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【課程背景】

在當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的前提下，我國的企業(yè)發(fā)展速度越來越快，規(guī)模也日漸龐大，部門機(jī)構(gòu)隨之增多，很多問題相繼暴露。

1、最為關(guān)鍵的要數(shù)企業(yè)溝通問題，員工之間，上下級之間，部門之間，任何一處溝通不暢通都會導(dǎo)致效率低下，勢必會給企業(yè)帶來一定的損失。

2、在對決策的理解傳達(dá)的過程中，很難對決策達(dá)成共識，執(zhí)行者無法按照決策執(zhí)行，常常對決策造成曲解和執(zhí)行失誤，使績效管理流于形式化推行；

3、管理者將信息由傳遞出去，不同人員會產(chǎn)生不同的效果，因此會造成時間、績效的損失；

4、在信息的流動過程會產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，從而影響提升組織績效、降低管理成本，改善組織氛圍，企業(yè)危機(jī)越來越明顯的展現(xiàn)；

以上現(xiàn)狀形成的主要原因是：

1、企業(yè)管理者沒有認(rèn)識到在企業(yè)管理中溝通環(huán)節(jié)的重要性，具體表現(xiàn)為在實際管理工作中沒有涉及

溝通手段的有效使用；

2、管理者以高人一等的姿態(tài)處于企業(yè)鏈條的最頂端，沒有與基層員工加強(qiáng)溝通、建立情感關(guān)聯(lián)的意識；

3、在企業(yè)的經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題，管理者單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質(zhì)；

一個企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個人之間的橋梁。準(zhǔn)確的信息溝通無疑會提高工作效率，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。

【課程目的】

1、溝通的主體是每個人，所以我們每個人自己我的和諧融洽是高效溝通的奠基石，也是高效高效溝通必須解決的道的問題；

2、清晰闡述溝通過程中成果框架與問題框架的區(qū)別，有效的將問題框架變?yōu)槌晒蚣?，從根本上解決溝通的觀念問題。

3、通過聽、問、說、感、標(biāo)、核、行七個步驟的有效結(jié)合來真正提高溝通的效率真正的實現(xiàn)高效溝通。

【課程特色】

心理學(xué)理論與實踐相結(jié)合

通過自身體驗，拿到切實感受，總結(jié)與自己相輔的方式方法

講解+示范+演練+指導(dǎo)+再演練，做到真正掌握相關(guān)技能

真實案例呈現(xiàn)更貼近現(xiàn)實

教學(xué)方式多樣：故事、案例、視頻

【課程對象】

企業(yè)各中基層管理者、企業(yè)基層員工

【課程大綱】

第一講：溝通是什么？

1、從詞典中、管理學(xué)中、心理學(xué)中、信息學(xué)中的定義綜合出一個關(guān)于高效溝通的定義。

2、道與術(shù)的辯證關(guān)系，高效溝通道與術(shù)的具體內(nèi)容；

第二講：為什么說自我溝通與人際溝通是高效溝通的道？

1、自我溝通的理論

（1）自我溝通的公式：A（事件）+B（信念）=C（結(jié)果）

（2）不合理信念的三個特點

（3）案例分析

（4）信念形成的途徑

（5）信念提取

2、多角度認(rèn)識自我

（1）我是誰

（2）父母眼中的自己

3、接納自我

（1）非接納狀態(tài)

（2）接納狀態(tài)

4、人際溝通的理論

（1）成果框架代替問題框架

（2）人際溝通的影響因素

（3）關(guān)系練習(xí)

第三講：高效溝通的術(shù)包括哪些基本技能？

1、溝通的公式：

2、聽：

（1）聽的三個通道

（2）聽的四大誤區(qū)

（3）聽的三個層面

2、問：

（1）一般問話的方向

（2）如何提出有價值的問題

（3）要點三問

（4）成功五問；

3、說

（1）干凈的說

（2）如何才能做到說到點子上

（3）高效率的表達(dá)

4、感：

（1）了解情緒在高效溝通中的重要性

（2）學(xué)會管理利用情緒

（3）體察自己，體會對方

5、標(biāo)：

（1）引入時間資源

（2）從過去發(fā)現(xiàn)自己卓越

（3）構(gòu)建自己未來目標(biāo)

（4）用目標(biāo)激勵現(xiàn)在開始行動

6、核：

（1）帶著好奇心去核實判斷

（2）核實確認(rèn)的三個層面

7、行：

（1）高效溝通的落腳點就在于行動上

（2）行動計劃

（3）達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

（4）需要支持

（5）時間地點

在此介紹一個工具：每個人的接收途徑偏向

第四講：高效溝通有哪些重要的步驟？

1、事前準(zhǔn)備

（1）了解對方的需求

（2）準(zhǔn)備好自己的狀態(tài)

（3）準(zhǔn)備好所需的素材

2、確認(rèn)需求

（1）積極聆聽

（2）有效提問

（3）及時確認(rèn)

3、闡述觀點

（1）站在對方的立場闡述觀點

（2）黃金法則

（3）白金法則

4、處理異議

（1）異議的形式

（2）處理的方式方法

5、達(dá)成協(xié)議

（1）雙方妥協(xié)，讓步，達(dá)成一致

（2）注意事項

6、共同施實

第五講：職場高效溝通的四大維度是什么？

1、對上高效溝通

（1）通過實例來分析闡述對上高效溝通的五個原則

（2）通過實例來分析闡述對上高效溝通的五種技巧

2、同級高效溝通

（1）通過實例來分析闡述同級高效溝通的五個原則

（2）通過實例來分析闡述同級高效溝通的五種技巧

3、對下高效溝通

（1）通過實例來分析闡述對下高效溝通的五個原則

（2）通過實例來分析闡述對下高效溝通的五種技巧

4、對外高效溝通

（1）通過實例來分析闡述對外高效溝通原則

（2）通過實例來分析闡述對外高效溝通技巧

胡老師

——資深心理成長輔導(dǎo)專家

曾任新華人壽保險公司山東分公司培訓(xùn)師

曾任海爾紐約人壽山東分公司培訓(xùn)部經(jīng)理

曾任某大型保險中介集團(tuán)總經(jīng)理助理

山東經(jīng)濟(jì)廣播《夜話明說》、濟(jì)南經(jīng)濟(jì)廣播《陪伴》 欄目特約嘉賓

國家二級心理咨詢師、國家婚姻家庭咨詢師、國家注冊理財規(guī)劃師、心力教練高級訓(xùn)練師、山東省婦聯(lián)講師團(tuán)講師

【個人簡介】

胡老師擁有從一線銷售到銷售管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗，進(jìn)入新華保險山東分公司培訓(xùn)部，在此期間她建立了全省的新人培育體系、業(yè)務(wù)追蹤體系，并連續(xù)被評為系統(tǒng)優(yōu)秀講師、卓越講師稱號；后擔(dān)任海爾紐約人壽山東分公司培訓(xùn)部經(jīng)理；擔(dān)任某大型保險中介集團(tuán)總經(jīng)理助理；

自10年至今系統(tǒng)學(xué)習(xí)心理學(xué)，并將心理學(xué)理論與豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗結(jié)合，整合出心理學(xué)應(yīng)用課程；自03年至今培訓(xùn)場次累計5000余場；

胡老師為山東省17地市各級婦聯(lián)，提供親子、婚姻、親密關(guān)系的專業(yè)課程50余場；企業(yè)EAP服務(wù)課程兩千余場。

胡老師為濟(jì)南中小學(xué)進(jìn)行家庭教育系列課程300余場，直接受益家庭30000人次

胡老師曾作為中國建設(shè)銀行《中年續(xù)航》項目中唯一，一位心理學(xué)導(dǎo)師，經(jīng)過輔導(dǎo)全體參訓(xùn)學(xué)員表示壓力明顯減輕，重新點燃了工作的動力與激情，85%的參訓(xùn)學(xué)員做出紙質(zhì)承諾。

胡老師作為一名心理咨詢師，累計咨詢時長超過3000小時，曾幫助多位嚴(yán)重心理問題來訪者，減輕內(nèi)心痛苦，從新找到前進(jìn)的方向和動力，獲得來訪者一致好評。

胡老師將心理學(xué)與多年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗有機(jī)結(jié)合，整合出助力企業(yè)發(fā)展的心理學(xué)應(yīng)用課程。

【主講課程】

《EAP落地實訓(xùn)》

《高效溝通道與術(shù)課綱》

《情緒壓力管理》

《情緒壓力與溝通管理》

《新晉員工的職業(yè)素質(zhì)》

《溝通及壓力釋放》

《洞察人心的讀心術(shù)—肢體語言解讀》 《PDP性格解析》

《打造高效溝通團(tuán)隊》

【授課風(fēng)格】

胡老師講理論和實際相結(jié)合，易于理解和接受，講課親和、生動、風(fēng)趣，實用性強(qiáng)，幫助解決切實問題，滿意度很高，深受學(xué)員的一致好評。

【學(xué)員評價】

胡老師課程現(xiàn)場氛圍溫馨別致～我們聽完后都感嘆：聽胡老師講課很享受，有收獲！還想再聽！ ——海爾集團(tuán)副總裁 盛中華

胡老師的課程，不僅僅提供情緒管理的技巧，更注重于心靈的建設(shè)，切實幫助學(xué)員改善自我意識，人際關(guān)系。 ——山東大學(xué)企業(yè)高層管理教育中心副主任 許崇君

聽了胡老師的課，仿如重生，在那一刻，仿佛睡醒了，每天的太陽都是新的！

——江蘇華峰建設(shè)集團(tuán)董事長 李峰

說得多不如做得多，學(xué)得多不如體驗多！胡老師課堂上運用促動技術(shù)、心理劇、團(tuán)體輔導(dǎo)等方式讓我們理解感悟到什么才是真正的情緒壓力管理！

——山東齊信招標(biāo)有限公司董事長 郭培勛

胡老師時而睿智，時而風(fēng)趣，時而修心的言談引起了學(xué)員們的陣陣笑聲與片片思考。

——青島西發(fā)集團(tuán)董事長 劉魯強(qiáng)

丹姐，帶給我們姐姐般的溫暖，用她的抱持與專業(yè)讓我們在課堂中療愈自己。

——山東信安營銷策劃有限公司總經(jīng)理 叢登臣

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