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【課程背景】

現(xiàn)代企業(yè)，不缺少戰(zhàn)略，不缺少人才?？墒呛芏嗥髽I(yè)在發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略在實(shí)施過程中會出現(xiàn)很多問題，甚至執(zhí)行遇到了瓶頸。而職場人士也比較頭疼，“為什么我和別人交流會那么難，他們怎么聽不懂我說的話呢”。有效溝通課程是對企業(yè)員工橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，采用分組競賽的方式討論實(shí)戰(zhàn)案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，不僅可以有效地消除溝通盲點(diǎn)，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計，讓企業(yè)的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

【課程收益】

?深刻感知溝通的前提是修煉高情商。

?掌握溝通的原理和目的、提升管理人員的溝通技能。

?掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。

?掌握溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強(qiáng)部門間、層級間的溝通與協(xié)調(diào)。

?了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法。

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)各層級員工

【授課方式】

課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD

游戲體驗(yàn)—Game 情景測驗(yàn)—Test 影音資料—Video 教練提問—Question

【課程大綱】

第一單元 情商EQ—溝通的致勝關(guān)鍵

本單元讓學(xué)員認(rèn)知到職場上的成功來源于3Q，IQ\EQ\AQ，其中EQ是職場致勝的關(guān)鍵，溝通的前提是情商要高，修煉高情商，是取得溝通成功的第一步。

?案例分享：周總理的回答與握手

?案例分享：某領(lǐng)導(dǎo)的“搶錄音筆”

一、情商的內(nèi)涵

◆情商：反映的是個體把握與處理情感情緒問題的能力

二、情商的作用

◆四句箴言：智商高，情商高，春風(fēng)得意……

?案例分享：從司機(jī)到總經(jīng)理的“蛻變”

三、EQ－情商修煉

１.知情－認(rèn)知自己的情緒

（1）什么是情緒？

?案例分享：一個人開車時的不同情緒變化

（2）情緒和什么有關(guān)？你有什么樣的情緒？

２.解情－控制和管理自己的情緒

（1）情緒的A/B/C理論

（2）情緒控制由主觀與客觀兩種方式形成

?案例分享：飛機(jī)“顛簸”的那一瞬間

３.識情－認(rèn)知他人的情情緒

（1）看面部表情：他的微笑是發(fā)自內(nèi)心的嗎？

（2）看身體語言：他的手在向你傳遞什么信號？

?案例分享：尼克松“水門事件”

?案例分享：一個客戶經(jīng)理連續(xù)講了20分鐘的“后果”

（3）看對方的眼神：他的眼神是橫射、是恬靜、還是上揚(yáng)，這是表達(dá)了什么含義！

（4）看對方座的座位：他是深座，那你應(yīng)該怎么座？

（5）看穿戴：“細(xì)節(jié)”決定了人的身份

第二單元 溝通的基本范疇－為什么要溝通

本單元讓學(xué)員對溝通有基本的了解，溝通不是簡單的“說話”，溝通的最終是雙方達(dá)成“共同協(xié)議”。

◆決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

◆溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

◆溝通是不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能

1.人與人之間為什么要溝通？

?視頻分享：助人為樂的“推車”

?案例分享：濃霧中的燈塔

2.什么是高效溝通：溝通的定義

◆溝通不良的后果

?案例分享：“90后”員工的“抱怨”

◆溝通對于團(tuán)隊(duì)管理與執(zhí)行的重要意義

?案例分享：溝通中三個“70%”的重要性

3.溝通的基本原則

（1）正確的表達(dá)

?案例分享：“該來的還不來，不該走的又走了”

（2）適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)

?案例分享：“翻譯錯了”

（3）清晰的表達(dá)

?案例分享：您看一下，這是“年化收益率”

（4）禮貌的表達(dá)

?案例分享：“大家”與“各位”的區(qū)別

?案例分享：如何在溝通中體現(xiàn)你的涵養(yǎng)－“謝謝您”

4.溝通能力與什么有關(guān)？

?案例分享：面試溝通過程中這樣“面試”后果如何？

◆溝通的六大要素

第三單元 溝通技巧－提升溝通有效性

本單元讓學(xué)員掌握：1.和不同的人溝通表達(dá)是不一樣的，要根據(jù)不同的人性格特點(diǎn)去溝通；2.溝通時不僅是語言表達(dá)，非語言表達(dá)也決定了溝通的有效性；3.你的大腦思維決定了你語言表達(dá)的精準(zhǔn)度，溝通時雙方盡量要表達(dá)清楚，便于理解。

１.技巧一：先天優(yōu)劣勢

◆DISC測試

◆如何與不同性格特點(diǎn)的人有效的溝通

?案例分享：與脾氣暴躁的人如何溝通

?案例分享：與平庸的人如何溝通讓他有進(jìn)步

２.技巧二：溝通思維的改變

（1）為什么跨部門溝通比較難？

?案例分享：開會

（2）有效溝通的四大思維轉(zhuǎn)變

3. 技巧三：學(xué)會運(yùn)用肢體語言表達(dá)

?案例互動：與四個國家領(lǐng)導(dǎo)人的“握手”

◆有效溝通的55387法則

4.技巧四：說話一定要清晰、精準(zhǔn)

◆為什么團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力不強(qiáng)，與你的溝通有關(guān)系嗎？從溝通漏斗中看執(zhí)行

?案例分享：三大箱資料運(yùn)到“紐約總部大樓”

?互動分享：畫圖

5.技巧五：別吝嗇你的贊美

?案例分享：這才是真正的“經(jīng)典”

第四單元：高效溝通的六個基本步驟

本單元學(xué)員根據(jù)溝通的六個基本步驟，可以熟練掌握想達(dá)到有效溝通必須做好溝通前準(zhǔn)備，溝通過程中的技巧，及最后溝通達(dá)成時的臨門一腳。6個更系統(tǒng)的步驟讓學(xué)員的溝通更加有效。

１.事前準(zhǔn)備－溝通前你會做哪些準(zhǔn)備工作？

（1）明確溝通的目的

?案例分享：張經(jīng)理的1個小時溝通

?案例分享：某公司張總與下級的績效考核結(jié)果溝通

（2）做好SWOT分析

（3）制定行動計劃

?互動分享：下個月你要去外地拜訪一個客戶，制定一個拜訪計劃

（4）創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境

２.了解需求－你知道對方的需求點(diǎn)嗎？

（1）有效提問

◆你知道什么時候用開放式，什么時用封閉式嗎？

?案例分享：面試中的提問

（2）積極聆聽與回應(yīng)

?互動分享：按摩

◆測試：你的傾聽能力如何

◆聽的技巧－聽的兩個關(guān)鍵

（3）確認(rèn)理解

?案例分享：一位處長的“困惑”

◆上級對下級布置工作時，你的下級理解你下達(dá)的任務(wù)嗎？讓員工學(xué)會復(fù)述，確認(rèn)他們理解

3. 表達(dá)觀點(diǎn)－你會用技巧表達(dá)自己的觀點(diǎn)嗎？

◆FABE法則

4. 處理障礙－溝通中產(chǎn)生障礙怎么辦？

◆溝通過程中容易產(chǎn)生的障礙：主觀臆斷、不良情緒、等級觀念等

?案例分享：時間控制不當(dāng)，導(dǎo)致無效溝通

◆如何解決這些障礙

５.達(dá)成協(xié)議－學(xué)會感謝和贊美

?案例分享：談判無果后的感謝

６.共同實(shí)施－態(tài)度很重要

?案例分享：客戶突發(fā)變化后的及時溝通

第五單元：職場成功秘訣－不同維度的有效溝通

本單元讓學(xué)員掌握職場上人際關(guān)系的利器就是與不同級別的人溝通時都要達(dá)到共識，得到不同層級人的認(rèn)同，從而實(shí)現(xiàn)職場上的成功。

１.向上溝通－如何與上級之間溝通

◆你的上級是怎樣看你的？

?案例分享：徐經(jīng)理的“想法”－小事不用和上級溝通

◆與上級溝通工作的三個步驟

◆與上級溝通時，要學(xué)會傾聽上級－工作時、夸獎時、批評時

◆和上級溝通時的十個建議

2. 向下溝通－如何與下級之間溝通

（1）你的下級為什么不愿意和你溝通？

?案例分享：研發(fā)部的梁經(jīng)理

?案例分享：王琳的“困惑”

（2）上級如何促進(jìn)下級向上溝通－開放、鼓勵、公平

?案例分享：與“史密斯”的談話

（3）上下溝通時要注意的事項(xiàng)

（4）上下溝通時意見不同時，應(yīng)如何化解呢

?案例分享：喜歡翻舊賬的“領(lǐng)導(dǎo)”

３.跨部門溝通－如何與平級部門溝通

?思考分享：從數(shù)學(xué)式里你發(fā)現(xiàn)了什么？

（1）什么是跨部門溝通？

?案例分享：跨部門合作的難點(diǎn)在哪？

（2）用心理解跨部門溝通的三個方面

◆重要的一個字“跨”

◆跨部門溝通的三個原則

◆跨部門溝通的難點(diǎn)

（3）跨部門溝通合作的關(guān)鍵因素

◆態(tài)度決定一切

?案例分享：咱們的流程就是這樣“規(guī)定”的

◆目標(biāo)：樹立共同的目標(biāo)

◆找方法－方法總比問題多

◆利益－找出雙方利益平衡點(diǎn)

?案例分享：A與B的內(nèi)部溝通

◆判定對方的性格與特點(diǎn)，更好地溝通

?案例分享：與“功高蓋主”的人如何溝通

（4）跨部門溝通的技巧

?案例分享：“請你下次用數(shù)據(jù)說明”

韓老師

講師背景

?中國人民大學(xué)碩士研究生

?國內(nèi)知名營銷與管理實(shí)戰(zhàn)專家

?多年知名大型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理背景

?職業(yè)經(jīng)理研究中心資質(zhì)評價項(xiàng)目特約顧問

?北大、清華、人大、浙大、上海交大、廈大、哈工大等MBA班特聘講師

?現(xiàn)任多家企業(yè)營銷管理顧問

工作經(jīng)歷

曾任職于郵儲銀行哈爾濱分行、世界500強(qiáng)沃爾瑪、O&B城市總經(jīng)理，代領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造連續(xù)三年全國前三名的銷售業(yè)績。曾任職鑫方盛集團(tuán)、新麗華集團(tuán)人力資源總監(jiān)高管職務(wù)，擁有10多年中外企業(yè)實(shí)戰(zhàn)營銷及管理經(jīng)驗(yàn)。后進(jìn)入管理咨詢培訓(xùn)行業(yè)，專注于MTP、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理、營銷服務(wù)等領(lǐng)域，授課風(fēng)格以見解獨(dú)到、講解生動、案例豐富、工具實(shí)用著稱，其課程實(shí)效性和落地性很強(qiáng)，深得客戶推崇。韓老師擅長中層管理、服務(wù)營銷等課程，目前已給工、農(nóng)、中、建、交國有五大行，招商、興業(yè)、中信、民生等股份制銀行，以及城商行等金融單位完成累積超過3000小時的授課及一線輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，先后為數(shù)百家知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)和管理咨詢，得到企業(yè)的高度認(rèn)可。

主講課程

《管理攻心術(shù)-如何與90后共舞》

《人生成功之道人際關(guān)系與溝通》

《銷售心理學(xué)之攻心術(shù)》

《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升與自我修煉》

《變革重生－高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《企業(yè)戰(zhàn)略致勝關(guān)鍵之贏在執(zhí)行》

《時間管理-重塑習(xí)慣升級人生》

《資產(chǎn)配置-顧問式營銷技巧提升》

《精準(zhǔn)營銷－存量客戶開發(fā)與交叉銷售》

《新經(jīng)濟(jì)時代網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)既銀行產(chǎn)能提升》

《深化價值-網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理綜合能力提升》

《深化價值-2020年銀行多元化營銷策略與營銷技巧提升》

授課特點(diǎn)

?內(nèi)容實(shí)效：基于營銷和管理的實(shí)際問題設(shè)置課程內(nèi)容，提供可操作的思路、方法、工具。

?課堂高效：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱，尤其擅長現(xiàn)場引導(dǎo)學(xué)員思維方式。

?形式豐富：擅常多種授課形式，會跟據(jù)學(xué)員特點(diǎn)設(shè)置授課形式，有講授、有研討、有練習(xí)。

?方案落地：大量企業(yè)實(shí)際案例，以事實(shí)支持觀點(diǎn)，既具備外資企業(yè)管理的嚴(yán)謹(jǐn)性，又融合了中

國企業(yè)的靈活性。因此課程中所提供的解決方案落地性很強(qiáng)，往往直指問題核心，

深得企業(yè)認(rèn)可。

服務(wù)客戶

?金融行業(yè)：中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、北京銀行、渤海銀行、天津銀行、浙商銀行、內(nèi)蒙古銀行、平頂山銀行、寧夏銀行、黃河銀行、德州銀行、北京農(nóng)商行、天津農(nóng)商行、四川廣元農(nóng)村信用合作社、石家莊農(nóng)村信用合作社、內(nèi)蒙農(nóng)村信用合作社、長沙農(nóng)村信用合作社、中國人壽、陽光保險、光大永明人壽保險、太平洋保險、中信證券、國泰君安證券、招商證券、廣發(fā)證券、齊魯證券、銀河證券、海通證券、上海申彤集團(tuán)。

?通信IT/電力行業(yè)：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、京信通信、長城寬帶、網(wǎng)易、京東商城、順風(fēng)速運(yùn)、中國華電、南方電網(wǎng)、大唐托電。

?能源/航空行業(yè)：中國石油、中國石化、中國海油、中國水泥協(xié)會、中電投、中儲集團(tuán)、神華集團(tuán)、中國煤炭科工集團(tuán)、南方航空、東方航空、中航信、中地海外漢盛。

?煙草行業(yè)：郴州煙草、石家莊煙草、長春煙草、泉州煙草、武漢煙草、太原煙草。

?酒店行業(yè)：海航酒店集團(tuán)、北京開元名都大酒店、浙江溫嶺國際大酒店、南京狀元樓大酒店、

北京香格里拉酒店、哈爾濱萬達(dá)索菲特酒店、杭州凱悅酒店。

?其它行業(yè)：中國南車、中國航天207研究所、中國航天技術(shù)研究院、中國拍賣協(xié)會、中國輕工業(yè)進(jìn)出口總公司、中國建筑研究院、華潤集團(tuán)、長春一汽、北京首發(fā)、北京現(xiàn)代、北京住總集團(tuán)、北京首農(nóng)、貴州茅臺、合肥蜀山開發(fā)區(qū)、紅星美凱龍、南京金陵國際家居、嘉豐木業(yè)、北京茗視光眼科醫(yī)院、盾安機(jī)電、錦湖輪胎、北京市均豪物業(yè)、輝瑞制藥、雙鶴藥業(yè)、吉林天泰藥業(yè)、石家莊制藥、吉林修正藥業(yè)、河南張仲景大藥房、濟(jì)南漱玉平民大藥房。

客戶反饋

韓老師的整個課程現(xiàn)場互動性非常強(qiáng)，案例恰當(dāng)而豐富，語言幽默，講課內(nèi)容非常實(shí)用并且實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng),。

——北京大學(xué)MBA班某企業(yè)總經(jīng)理孫總

韓老師的課程風(fēng)趣、幽默，而且開放式教學(xué)，她可以根據(jù)學(xué)員在課程開始前提出的問題靈活調(diào)整課程的內(nèi)容，讓學(xué)員受益匪淺。課程互動性、操作性、實(shí)踐性均很強(qiáng)。開發(fā)人的潛能，突破瓶頸，改變管理的思想，提升企業(yè)的效率！

——上海交大培訓(xùn)中心 劉主任

韓老師的課程可操作性非常強(qiáng)，在潛移默化中將經(jīng)驗(yàn)和方法傳授的很到位。今天的課程給我很大啟發(fā)，在輕松的氛圍中提高了自己的能力。

——中國石油人力資源部徐經(jīng)理

韓老師的課分析透徹、通俗易懂，解決了我們許多困惑，道理很深刻，方法很實(shí)用，給我一種茅塞頓開感覺。

——國家電網(wǎng)培訓(xùn)部郭經(jīng)理

幾年來我們每年都做客戶經(jīng)理培訓(xùn)，而韓老師這一次課程我們覺得非常好。

——招商銀行太原分行 王經(jīng)理

精彩瞬間

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