我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程大綱：

第一講．企業(yè)自身的危機(jī)與媒體輿情分析（案例分析）

1．洞察企業(yè)自身的危機(jī)場(chǎng)景

（1）外部：經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政府政策、互聯(lián)網(wǎng)+、媒體、市場(chǎng)、品牌、營(yíng)銷、渠道、公眾、客戶、國(guó)際化......

（2）內(nèi)部：組織、戰(zhàn)略、資本、管理、模式、轉(zhuǎn)型、人力資源、團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)、投融資、成本、費(fèi)用、運(yùn)營(yíng)、績(jī)效、產(chǎn)品、用戶、安全、風(fēng)險(xiǎn)、流程、制度......

2．企業(yè)早就處在大危機(jī)時(shí)代

（1）政治類危機(jī)、經(jīng)濟(jì)類危機(jī)

（2）社會(huì)類危機(jī)、自然類危機(jī)

（3）企業(yè)類危機(jī)、個(gè)人類危機(jī)

3．企業(yè)危機(jī)與媒體輿情的演變周期

（1）潛伏期的預(yù)防與預(yù)警

（2）爆發(fā)期的應(yīng)急與處理

（3）解決期的應(yīng)對(duì)與公關(guān)

（4）恢復(fù)期的管理與總結(jié)

4. 企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)是持續(xù)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵

（1）居安思危，培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)

（2）未雨綢繆，形成危機(jī)管理體制

（3）防范未然，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

（4）防微杜漸，內(nèi)部傳播排除險(xiǎn)情

（5）融會(huì)貫通，處好外部典型關(guān)系

（6）勇于承擔(dān)，危機(jī)資源技能保障

（7）彌補(bǔ)過失，制定危機(jī)預(yù)防方案

（8）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，謹(jǐn)防危機(jī)事件重演

第二講．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)與媒體輿情的特性及對(duì)策（案例分析、互動(dòng)研討）

1．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)與媒體輿情效應(yīng)

（1）放大效應(yīng)

（2）擴(kuò)散效應(yīng)

（3）連鎖效應(yīng)

2．危機(jī)與媒體輿情的信息源分析

（1）寧可信其有

（2）主觀判斷性

（3）所謂的真相

3．危機(jī)與媒體輿情管理需要媒商

（1）說話做事合身份

（2）身邊都是媒體人

4．危機(jī)與媒體輿情被聚焦的原因

（1）共鳴同理心強(qiáng)

（2）感同身受度高

（3）比例偏見效應(yīng)

5．防范出現(xiàn)新的危機(jī)輿情信息源

（1）傳播的拋物線規(guī)律

（2）防范再次放大擴(kuò)散

第三講．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的具體要求（案例分析）

1．關(guān)心政策，積極配合主管部門

2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑

3．誠心溝通，盡力贏得各方理解

4．低調(diào)處理，暫避對(duì)抗雪上加霜

第四講．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的實(shí)操內(nèi)容（案例分析、互動(dòng)研討）

1．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的六項(xiàng)實(shí)務(wù)

（1）危機(jī)與媒體輿情信息的獲取傳遞

（2）危機(jī)與媒體輿情處理機(jī)構(gòu)的建立

（3）危機(jī)與媒體輿情事態(tài)的初步控制

（4）危機(jī)與媒體輿情事件的全面評(píng)估

（5）危機(jī)公關(guān)與輿情管理計(jì)劃的制訂

（6）危機(jī)公關(guān)與輿情管理計(jì)劃的實(shí)施

2．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的四個(gè)原則

（1）速度要快原則

（2）真誠溝通原則

（3）主動(dòng)承擔(dān)原則

（4）系統(tǒng)運(yùn)作原則

3．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的黃金準(zhǔn)則

（1）說正確的話

（2）做正確的事

4．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)中五大背景

（1）政府背景

（2）社會(huì)背景

（3）文化背景

（4）媒體背景

（5）心理背景

第五講．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)（案例分析）

——企業(yè)與政府的關(guān)系管理

1．企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性

2．企業(yè)要關(guān)注主管部門的兩個(gè)心態(tài)

3．呼吁各職能部門放管服應(yīng)該到位

4．企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)積極政府公關(guān)

第六講．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)（案例分析）

——企業(yè)與媒體的關(guān)系管理

1．企業(yè)要重視全媒體

（1）全媒體時(shí)代已經(jīng)來臨

（2）全媒體時(shí)代的典型特征

2．企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體

（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？

（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？

（3）防火、防盜、防記者？

（4）媒體與企業(yè)的關(guān)系如何處理？

3．企業(yè)有“鴕鳥思維”行嗎

（1）媒體是把雙刃劍

（2）主動(dòng)引導(dǎo)媒體，把握輿情方向

4．企業(yè)如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系

（1）被動(dòng)關(guān)系向主動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變

（2）外部關(guān)系向內(nèi)部關(guān)系轉(zhuǎn)變

（3）強(qiáng)調(diào)企業(yè)與媒體雙方的利益

5．企業(yè)正確對(duì)待曝光報(bào)道

（1）曝光的如果是企業(yè)的問題那就承擔(dān)

（2）不是企業(yè)的問題就拿出配合的態(tài)度

6．媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理的預(yù)案

（1）媒體接待、安排采訪與臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)

（2）新聞發(fā)言人設(shè)置要求

（3）溝通會(huì)、說明會(huì)流程

（4）媒體輿情管理的制度

7．傳統(tǒng)媒體的面對(duì)面

（1）一對(duì)一

（2）一對(duì)多

（3）多對(duì)多

（4）溝通會(huì)、說明會(huì)的注意點(diǎn)

8．網(wǎng)絡(luò)媒體與新媒體的輿情管理

（1）系統(tǒng)監(jiān)測(cè)負(fù)面輿情

（2）輿情監(jiān)控與確定

（3）輿情危機(jī)的性質(zhì)分析

（4）輿情管理的三個(gè)誤區(qū)

（5）新媒體（自媒體）輿情管理

9．企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容

（1）態(tài)度類、立場(chǎng)類、行動(dòng)類、狀況類？

（2）原因類、責(zé)任類、過程類、影響類？

10．企業(yè)與媒體從合作走向雙贏

（1）給雙方創(chuàng)造價(jià)值

（2）從基礎(chǔ)傳播到戰(zhàn)略合作

（3）日常雙贏關(guān)系的建立

第七講．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)（案例分析）

——企業(yè)與公眾、客戶的關(guān)系管理

1．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾客戶最關(guān)心什么

2．網(wǎng)絡(luò)背景下公眾客戶組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng)

3．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度與公眾客戶接觸

4．企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾客戶的情緒

5．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾客戶溝通四建議

6．企業(yè)為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替公眾客戶考慮

7．企業(yè)如何應(yīng)對(duì)客戶投訴與維權(quán)，特別是群訴

8．客戶滿意度的相對(duì)性

第八講．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的整體方案（案例分析、互動(dòng)研討）

1．成立危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)小組

2．企業(yè)對(duì)內(nèi)加強(qiáng)各層級(jí)人員協(xié)調(diào)

3．企業(yè)對(duì)外展開各個(gè)關(guān)聯(lián)方溝通

4．引進(jìn)權(quán)威介入危機(jī)的公關(guān)管理

5．實(shí)施危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)預(yù)案

殷老師

中國(guó)管理科學(xué)研究院危機(jī)管理師

亞洲風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理協(xié)會(huì)“注冊(cè)風(fēng)險(xiǎn)管理師”證書專職危機(jī)管理講師

國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘危機(jī)管理專家

“職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)管理）資質(zhì)評(píng)價(jià)與能力測(cè)評(píng)項(xiàng)目”教材主編

資深危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理專家

入選首本《國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁》，有著多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期的實(shí)踐，鑄就了自身在“大危機(jī)時(shí)代——場(chǎng)景化危機(jī)的解決；大危機(jī)時(shí)代——危機(jī)、轉(zhuǎn)機(jī)、商機(jī)；企業(yè)危機(jī)管理；企業(yè)公共關(guān)系管理；網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理；企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)；企業(yè)危機(jī)公關(guān)；輿情管理與媒體應(yīng)對(duì)；突發(fā)危機(jī)事件的應(yīng)急管理；政府公共危機(jī)管理；企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)防范；企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管控”等通用管理方面有較強(qiáng)的培訓(xùn)功底，并形成了實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能廣泛地聯(lián)系當(dāng)前的實(shí)際情況，根據(jù)存在的問題，提供有針對(duì)性的咨詢式培訓(xùn)，從而解決相應(yīng)的問題。

殷俊老師資料 2020版本

講師經(jīng)典課程：

《10個(gè)經(jīng)典危機(jī)場(chǎng)景解析，企業(yè)的危機(jī)、轉(zhuǎn)機(jī)、商機(jī)》

《大危機(jī)時(shí)代——場(chǎng)景化危機(jī)的解決》（系統(tǒng)性危機(jī)管理）

《大危機(jī)時(shí)代——危機(jī)、轉(zhuǎn)機(jī)、商機(jī)》

《電力突發(fā)事件應(yīng)急管理》

《后疫情時(shí)代，企業(yè)管控危機(jī)的16個(gè)策略》

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的危機(jī)管理》

《企業(yè)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理》1

《企業(yè)危機(jī)管理》（兩天 國(guó)企 ）

《企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)》

《企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)》

《突發(fā)危機(jī)事件的應(yīng)急管理》

《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理》

《輿情管理與媒體應(yīng)對(duì)》

《政府公共危機(jī)管理》

《政府突發(fā)事件與公共危機(jī)管理》

《重大投訴及危機(jī)處理》

講師授課風(fēng)格：

在培訓(xùn)過程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實(shí)的數(shù)據(jù)、典型的事件；運(yùn)用互動(dòng)研討的方式，并穿插角色扮演活動(dòng)，在案例分析、互動(dòng)研討的同時(shí)，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達(dá)成共識(shí)，同時(shí)創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點(diǎn)，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com