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培訓對象

崗位精英人員

課程背景

企業(yè)的浪費是經(jīng)驗的浪費，牛人的浪費是經(jīng)驗的埋沒，員工的浪費是重復的犯錯。企業(yè)發(fā)展到一定階段，總會面臨這樣的挑戰(zhàn)：許多優(yōu)秀人員經(jīng)常會發(fā)生離職異動，導致接手的員工不能快速上手而影響業(yè)務效率；新員工不能快速勝任工作而導致運作成本增加，誤操作和返工率不斷升高。崗位每個工作任務都有做的最好，但沒有形成操作標準，橫向左右沒共享，縱向上下沒傳承，實踐沒有形成標準，高績效老員工離開時將技術(shù)與技能、經(jīng)驗與教訓全部帶走，沒有培養(yǎng)出接班人，同崗位人員還有重復犯錯，重新探索。

企業(yè)的崗位眾多，對企業(yè)影響至關(guān)重要的關(guān)鍵崗位卻為數(shù)不多，銷售崗位、項目經(jīng)理、研發(fā)部門、產(chǎn)品運營、店長、班組長、分公司總經(jīng)理……這些都是關(guān)鍵崗位，每一個任務都不可以出錯，每一個教訓都是企業(yè)真金白銀的學費，每一個經(jīng)驗都不能流失，萃取關(guān)鍵崗位的所有經(jīng)驗，形成崗位工作手冊，在內(nèi)部傳承復用，讓人人學經(jīng)驗、人人做牛人。

關(guān)鍵崗位經(jīng)驗萃取，是在崗位說明書（如有）的基礎(chǔ)上進行的，是崗位說明書的升級，稱為崗位工作手冊。崗位說明書是招人、育人的參考依據(jù)，側(cè)重的是做什么（工作事件）、需要什么能力和素質(zhì)；崗位備工作手冊側(cè)重怎么做（工作流程）、怎么做快/好（工作經(jīng)驗）、做時要注意什么（工作教訓），匯總整個崗位的優(yōu)秀精英的經(jīng)驗，打造關(guān)鍵崗位任務執(zhí)行的落地指導手冊。

關(guān)鍵崗位經(jīng)驗萃取，在萃取實踐的基礎(chǔ)上，明確崗位職責，梳理工作任務/場景，明確工作鏈，建立*操作流程和行為要點，量化操作標準，開發(fā)落地可執(zhí)行的工作表單、話術(shù)、模板、口訣等工具庫，盤點常范錯誤和禁忌，按照工作任務/場景進行呈現(xiàn)，可以獨立抽取使用，形成作業(yè)單/卡，按照職責排序，匯總為工作手冊。將企業(yè)積累下來的技術(shù)、經(jīng)驗，記錄在工作任務，以免因高績效高能力人員的流動而使技術(shù)經(jīng)驗流失、外泄；讓崗位操作人員經(jīng)過短期培訓，快速掌握較為先進合理的操作，提高工作效率，改善工作質(zhì)量，最后提升工作績效。

課程收益

1.明職責：梳理崗位職責，明確工作事件；

2.定標準：確定工作流程，確定執(zhí)行標準；

3.萃經(jīng)驗：萃取*實踐，沉淀組織智慧；

4.轉(zhuǎn)工具：開發(fā)口訣、話術(shù)、表單、模板。

5.成體系：匯集組織經(jīng)驗，形成工作手冊。

1.4.課程時間

1-2天（6小時/天）

課程特色

1.講：講師講授，占20%時間；

2.范：范例演示，占10%時間；

3.練：小組練習，占20%時間；

4.評：輔導點評，占20%時間；

5.改：修改完善，占20%時間；

6.展：成果展示，占10%時間。

每個模塊都是采用一步一練一評的方式，化整為零，逐步引導學員萃取經(jīng)驗，最后合成完整的經(jīng)驗。

課程大綱

確定工作場景

1、破冰：鏈接主題建立小組

2、小組研討確定學習口號掌聲

3、人走經(jīng)驗沒，經(jīng)驗可重復

4、實踐助力員工提績效

5、組織經(jīng)驗萃取模型

6、經(jīng)驗萃取對個人與企業(yè)的價值

一、崗位工作職責化（一級）

1、界定崗位價值

2、從崗位角度界定職責

3、從關(guān)聯(lián)崗位界定職責

4、從領(lǐng)導角度界定職責

5、梳理、合并確定職責

6、界定職責具體含義

7、崗位職責的排序

【產(chǎn)出】崗位職責（預計6-10項職責）

二、職責工作事件化（二級）

1、根據(jù)職責梳理工作大類事件

2、根據(jù)分類梳理工作大類事件

3、根據(jù)流程梳理工作大類事件

【產(chǎn)出】崗位工作事件（預計30-50類事件）

三、事件工作場景化（三級）

1、根據(jù)流程梳理工作任務

2、根據(jù)分類梳理工作任務

3、根據(jù)問題梳理工作任務

4、任務排序

5、分工：按照擅長分工到個人

【產(chǎn)出】崗位工作場景（預計100-150個任務）

四、場景工作流程化（四級）

1、工作流程的拆分原則

2、工作流程的拆分過濾

3、學員拆分工作流程

4、學員撰寫工作標準

【產(chǎn)出】每個要點的工作行為標準

五、流程工作經(jīng)驗化（五級）

1、確定崗位工作的執(zhí)行標準

2、確定崗位工作的權(quán)限幅度

3、確定崗位工作的接口崗位

4、確定崗位工作的需要資源

5、確定崗位工作的操作技巧

【產(chǎn)出】每個流程節(jié)點下的工作要點

六、錯誤工作顯性化（六級）

1、工作場景的錯誤盤點

2、確定錯誤類型和代碼

3、學員再現(xiàn)錯誤與對策

【產(chǎn)出】錯誤的應對方法

曹老師

曹茜老師

★亞太經(jīng)合組織會議（APEC）志愿者特聘培訓師

★外交部培訓中心特聘魅力演說專家

★曾任北汽福田汽車股份有限公司高級經(jīng)理

★曾任中國航空工業(yè)集團公司培訓經(jīng)理

★卡耐基表達力核心講師

【個人簡介】

曹茜老師在福田汽車（大型國企）工作5年，中航工業(yè)（大型國企）工作2年，卡耐基口才培訓中心工作4年。老師長期擔任數(shù)十家知名企業(yè)（三星、中國移動等）發(fā)布會、方案呈現(xiàn)、匯報溝通、演講比賽及路演等商務場景指導與核審工作，從心理學角度透析表達本質(zhì)，提出“一口一心”模型，并發(fā)展出一系列極具實操性、見效快的表達訓練體系和工具。出版書籍《三維表達術(shù)》

使命：致力于打造表達力領(lǐng)域精英，提升你的“言”值力量

【主講課程】

內(nèi)訓師

你就是企業(yè)一流的內(nèi)訓師訓練營

三位一體，打造一流內(nèi)訓師——訓練營

小白都能學會的微課

寫作及思維

結(jié)構(gòu)思考力

金字塔原理

金字塔原理與公文寫作

表達力

公眾演講與表達技巧

匯報制勝技巧

即興演講其實也很簡單

路演—在路上演繹我們的人生

粘性溝通，掌握你的關(guān)鍵對話

最能打動客戶的呈現(xiàn)講解技術(shù)

【授課風格】

1、訓練工具系統(tǒng)落地。從聚焦主題到立題拔高，從結(jié)構(gòu)邏輯到內(nèi)容萃取，從緊張情緒到臺風流暢，從語言文字到情感調(diào)動，從即席答疑到聲音運用，訓練系統(tǒng)、實用。所創(chuàng)“緊張消除操”還獲光明網(wǎng)、健康報刊登發(fā)表。

2、五大場景實用貼切。商業(yè)路演，高效商務方案呈現(xiàn)，工作匯報致勝技巧，公眾演講、TTT五大場景均可采取針對性輔導，幫助企業(yè)落地，產(chǎn)生實實在在的績效和結(jié)果。

3、輔導點評細膩深入。輔導結(jié)果導向好，課后回味強烈，高效地引導教授方式細膩、高效，使得經(jīng)過個人輔導地商務人士在各自領(lǐng)域更是屢獲佳績。獲獎率及效果轉(zhuǎn)化率高。

【服務客戶】

?政府機關(guān)：

2014年APEC志愿者培訓、中華人民共和國外交部、中國新聞出版社、中國科學院機關(guān)團委、中國共青團團委、中國社會科學院機關(guān)單位、中國社會科學院研究生院、北京水利設(shè)計研究院、北京軍區(qū)、二炮、軍委、新疆昌吉市政府

?事業(yè)單位：

中國移動、中國銀行、北京銀行、民生銀行、郵儲銀行、交通銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、北京印鈔公司、國家電網(wǎng)（青海、石家莊、甘肅）、國投電力、中石油、中海油、中國鐵塔、神華集團、城建集團、中國鐵路通信信號股份有限公司、中國建筑裝飾集團有限公司、寧波港、葛洲壩集團、中國煙草、中國南車

其他

三星電子新品發(fā)布會、中青旅、博洛尼家紡、賒店老酒集團、海航酒店集團、銀鷺集團、紫光集團、大圓銀泰、北京求實工程管理有限公司、中國國際金融公司、馬瑞利汽車零部件公司、霍曼門業(yè)、人保財險襄陽分公司、合眾人壽、信利集團、清華大學、天津工業(yè)大學等

【客戶評價】

聽完曹老師的課程，有種豁然開朗的感覺，困惑很久的心結(jié)打開了。 ——外交部培訓部長張曉燕

曹老師因材施教，讓我們在短時間內(nèi)攬獲演講競賽中個人和團隊綜合第一。

—— 二炮宣傳部長劉寧

曹老師授課針對每個學員一針見血的點評指導，不同凡響，幫助大家提升。

——北京水利部團書記王麗

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