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【課程背景】

人際關(guān)系即是成員個(gè)體之間的互動(dòng)關(guān)系，組織文化是組織成員共享的一套將本組織與其他組織分開的意義體系。此二者相對(duì)獨(dú)立，卻又互相影響?；诮M織戰(zhàn)略，運(yùn)化與組織功能之中，又落實(shí)于組織績(jī)效。

良好的人際關(guān)系，健康的組織文化，會(huì)給組織帶來績(jī)效方面的提升，相反會(huì)給組織帶來巨大的負(fù)面影響，本課程將就本話題展開研討。

【課程收益】

洞察人際關(guān)系的本質(zhì)

從人際著眼管理

組織文化的創(chuàng)建方法

員工如何學(xué)習(xí)組織文化

【課程形式】

課程對(duì)象：企業(yè)中高管、團(tuán)隊(duì)主管、區(qū)域經(jīng)經(jīng)理等

【課程大綱】

第一部分：人際關(guān)系

一、人際關(guān)系塑形

1、解構(gòu)基本模型

1)元素

2)結(jié)構(gòu)

3)功能

2、個(gè)體互動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)

1)社會(huì)結(jié)構(gòu)

2)文明的塑形

3)個(gè)體互動(dòng)關(guān)系基本邏輯建立

案例討論：“生而平等”是因?yàn)樘焐呱袉幔?/p>

3、人際關(guān)系形成的影響因素

1）“地理決定論”決定功能

2）“結(jié)構(gòu)決定論”決定角色

3）“心理決定論”影響行動(dòng)

二、面子與權(quán)力游戲

1、面子的細(xì)分

1)臉面

2)面子

2、面子的本質(zhì)

1)角色期待與角色認(rèn)知

2)固有道德臉面

3)可變社會(huì)臉面

3、面子的作用

1)仁德要求

2)義的法則

4、面子與人際關(guān)系

1)工具性關(guān)系

2)情感性關(guān)系

3)混合性關(guān)系

案例討論：為什么都愿意和老周合作

三、人際關(guān)系與沖突管理

1、沖突的類型

1)建設(shè)性沖突

2)破壞性沖突

3)情緒性沖突

2、沖突的5個(gè)階段

1)第一階段：沖突產(chǎn)生的條件

2)第二階段：認(rèn)知的差異

3)第三階段：行為取向

4)第四階段：行為

5)第五階段：最終結(jié)果

案例：老領(lǐng)導(dǎo)的沖突管理

3、沖突的來源與沖突管理原則

1)職場(chǎng)沖突9大來源

2)沖突管理7大原則

四、溝通管理提升人際關(guān)系

1、溝通渠道管理改善人際

1)正式溝通與非正式溝通

2)溝通場(chǎng)景管理

2、溝通技巧管理改善人際

1)溝通中的情緒控制

2)傾聽三角模型的應(yīng)用

3、溝通制度管理改善人際

1)表達(dá)的機(jī)會(huì)

2)組織的傾聽與尊重

3)對(duì)個(gè)體間溝通行為的約束

五、人際提升的十大要領(lǐng)

1、一表人才：第一印象的辨析

2、兩套正裝：內(nèi)在、外在于文化背景

3、三杯酒量：即是測(cè)試又要知止

4、四圈麻將：贏到后來總是輸

5、五方交友：嚴(yán)于律己多選擇

6、六出祁山：知其不可為而為

7、七術(shù)打馬：贊美還是馬屁

8、八口吹牛：人捧人高

9、九分努力：努力是為了有機(jī)會(huì)選擇

10、十分忍耐：欲速則不達(dá)

第二部分：組織文化

一、組織文化粗探

1、組織文化的定義

2、組織文化的7項(xiàng)特征

1)創(chuàng)新與冒險(xiǎn)

2)關(guān)注細(xì)節(jié)

3)結(jié)果導(dǎo)向

4)員工導(dǎo)向

5)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向

6)進(jìn)取心

7)穩(wěn)定性

3、主文化與亞文化

4、強(qiáng)文化與弱文化

5、文化與正規(guī)化

二、組織文化作用

1、組織文化的5種功能

1)界定邊界

2)身份感

3)認(rèn)同和致力于更高層次的事物

4)增加穩(wěn)定性

5)控制機(jī)制，

2、組織文化與組織氛圍

3、組織文化帶來束縛

1)制度化

2)變革的障礙

3)多樣化的障礙

4)兼并和收購(gòu)的障礙，

三、組織文化的創(chuàng)建于維系

1、組織文化形成的3種途徑

1)與創(chuàng)始者意圖相同的員工

2)灌輸與教育

3)行為影響

案例討論：馬糞的故事

2、組織文化的3大因素

1)甄選，

2)高層管理者

3)社會(huì)化

3、社會(huì)化模型

實(shí)操：新員工入職社會(huì)化方案

四、員工學(xué)習(xí)組織文化的途徑

1、故事

實(shí)操：隱喻的設(shè)計(jì)

2、儀式

討論：為什么“好”儀式推行不下去

3、物質(zhì)形象

討論：哪些硬件與軟件不符？

4、語(yǔ)言

實(shí)操：設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)/語(yǔ)錄

五、組織文化引導(dǎo)討論

1、組織文化基于戰(zhàn)略

案例討論：基于效率的活力改革

2、組織文化基于組織功能

案例討論：為什么秋毫無犯

3、組織文化基于組織結(jié)構(gòu)

案例討論：悲催的權(quán)臣

4、組織文化基于利益訴求

案例討論：不開會(huì)的公司

回顧與總結(jié)

周老師

【專業(yè)資質(zhì)】

?ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證

?中國(guó)科學(xué)院 心理咨詢師

?哈佛大學(xué)管理、團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)認(rèn)證

?IFA國(guó)際特許金融構(gòu)架師

?組織學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化師(6Ds)認(rèn)證

?管理者管理學(xué)系統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目（MTP）認(rèn)證

?中華文化傳承輔導(dǎo)師（人社部）

?組織變革驅(qū)動(dòng)力 OD

?中國(guó)管理科學(xué)院企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)師

【從業(yè)經(jīng)歷】

高路貿(mào)易管理有限公司集團(tuán)（英） 世界頂級(jí)針織羊絨制品提供商

儲(chǔ)備干部入職1年時(shí)間出任中國(guó)生產(chǎn)主管，下轄180人團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)法國(guó)的GIVENCHY，英國(guó)的JOHN SMEDLEY、PURE、BERBERRY等品牌的針織產(chǎn)品制造與物流調(diào)度。根據(jù)高端品牌款式多數(shù)量少的特點(diǎn)，改造原生產(chǎn)管理體系，建立了“責(zé)任跟單”、“工藝專項(xiàng)”、“生產(chǎn)單元”等新管理模式，一線工人數(shù)不變的情況下實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)量提升9.8%，訂單完成量同比上升43%。調(diào)整供應(yīng)商供貨流程，提升產(chǎn)量的同時(shí)降低庫(kù)存，改善了企業(yè)流動(dòng)資金的使用情況。

同時(shí)改進(jìn)企業(yè)文化管理內(nèi)容，升級(jí)各種文體活動(dòng)，變革企業(yè)人事管理細(xì)節(jié)，使員工流失率下降70%。

北京彼爾纖紗有限公司（意） 世界一流毛紡織企業(yè)

任中國(guó)首席代表，進(jìn)一步開拓中國(guó)市場(chǎng)。公司作為世界頂級(jí)毛紡企業(yè)，其產(chǎn)品價(jià)格較國(guó)內(nèi)市場(chǎng)接受水平高出一倍以上，在職期間通過與國(guó)內(nèi)客戶的深入溝通，制定了拓展計(jì)劃：一方面以傳統(tǒng)方法拓展客戶、提供服務(wù)，另一方面所率團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)并參與了多款產(chǎn)品設(shè)計(jì)，為自身產(chǎn)品的使用提供需求。在公司總部不看好的情況下，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)1年時(shí)間做出拓展新客戶數(shù)量1倍，完成銷售業(yè)績(jī)翻3倍的成績(jī)。

咨詢項(xiàng)目成功案例 青島新魯豐花生制品有限公司

任總經(jīng)理，接手時(shí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)困難，體系陳舊，士氣低落。面臨的主要問題有：業(yè)務(wù)萎縮，流動(dòng)資金受原材料采購(gòu)費(fèi)用占過高，周轉(zhuǎn)困難；產(chǎn)品單一，多年未有升級(jí)生產(chǎn)技術(shù)，導(dǎo)致市場(chǎng)空間走窄。經(jīng)過一系列的戰(zhàn)略及商業(yè)模式的改造取得如下成績(jī)：業(yè)務(wù)改造：1年時(shí)間，純利潤(rùn)不變，營(yíng)業(yè)額收縮28%；業(yè)務(wù)升級(jí)：2年時(shí)間，團(tuán)隊(duì)規(guī)模不變營(yíng)業(yè)額從3000萬增長(zhǎng)至2億。

咨詢項(xiàng)目成功案例 中國(guó)電力技術(shù)裝備有限公司

率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成精益生產(chǎn)咨詢項(xiàng)目。從班組建設(shè)入手，提升基礎(chǔ)管理能力，運(yùn)用 6S 管理、目視化管理、看板管理等規(guī)范生產(chǎn) 現(xiàn)場(chǎng)管理水平，并通過異常問題反饋，提升技術(shù)、采購(gòu)、設(shè)備等相關(guān)部門的保障能力。 從識(shí)別身邊的浪費(fèi)入手，運(yùn)用 IE 七大手法、精益改善地圖、定置化管理、4M1E 分析法、 5why 分析法、5W1H 分析法、魚骨圖、六源查找等工具，尋找改善點(diǎn)，制定并實(shí)施改善方案，同時(shí)，開展全員合理化建議活動(dòng)、QC 小組活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全員參與、人人精益的改善氛圍。從精益工具運(yùn)用到精益文化建設(shè)，從精益價(jià)值鏈到精益管理體系，從面到體、從外到內(nèi)， 實(shí)現(xiàn)精益化轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)根基。 運(yùn)用均衡生產(chǎn)、方針管理、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)時(shí)化、自働化等管理理念和方法，持續(xù)優(yōu)化精 益管理體系，建設(shè)全面精益化管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制。項(xiàng)目受到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，成果被廣泛沿用。

【主講課程】

《管理學(xué)——管理者管理能力系統(tǒng)提升 MTP©（4天）》

《組織行為——激活個(gè)體工作態(tài)度與情緒》

《組織行為——有效激勵(lì)與個(gè)體動(dòng)機(jī)管理》

《組織行為——激活團(tuán)隊(duì)行為》

《組織行為——領(lǐng)導(dǎo)力底層邏輯提升》

《組織行為——溝通效能提升》

《組織行為——沖突行為管理》

【授課特點(diǎn)】

培訓(xùn)技術(shù)全面扎實(shí)：

周煒博老師在培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)十余年，接受過管理咨詢顧問、課堂式培訓(xùn)講師和體驗(yàn)式培訓(xùn)教練多重專業(yè)訓(xùn)練，并有國(guó)際認(rèn)證講師、心理咨詢師、人力資源師等資格認(rèn)證，有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?？梢愿鶕?jù)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況靈活匹配最優(yōu)培訓(xùn)方案，已達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。

培訓(xùn)氛圍歡樂愉快：

培訓(xùn)有趣不是把形式變成玩，更不是在內(nèi)容中加幾個(gè)段子。培訓(xùn)有效的前提是激發(fā)參訓(xùn)者的求知欲并在培訓(xùn)過程當(dāng)中積極思考深入行動(dòng)，在此過程當(dāng)中用專業(yè)手段營(yíng)造輕松的心里氛圍。周煒博老師能夠用課程設(shè)計(jì)和授課體系為載體為學(xué)員營(yíng)造一個(gè)心理壓力適中的培訓(xùn)環(huán)境。

培訓(xùn)內(nèi)容深入延伸：

刺猬知道一件大事，狐貍知道很多事，一名管理者的成長(zhǎng)既要做專業(yè)的刺猬，更要及時(shí)加入豐富的狐貍。周煒博老師的課程并不局限于課題本身，更是從歷史經(jīng)驗(yàn)、跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)中汲取思考方式，從而豐富對(duì)主題的思考。

【授課記錄】

2020年8月 中國(guó)外運(yùn)股份有限公司 （華北）《經(jīng)理人的管理素養(yǎng)提升》（2期）

2020年8月 大連港集團(tuán)《匠人精神與精細(xì)管理》（2期）

2020年9月 華能集團(tuán)《經(jīng)理人的高效溝通》（5期）

2020年9月 驪住通世泰 （日）《經(jīng)理人的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)思維》（3期）

2020年9月 利優(yōu)比壓鑄 （日）《經(jīng)理人的管理控制》（4期）

2020年11月 中國(guó)航天科技《領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略思維》（2期）

2020年11月 國(guó)家電網(wǎng) 《領(lǐng)導(dǎo)者的MBTI性格測(cè)試》

2020年11月 富士康科技集團(tuán) 《跨部門溝通與協(xié)作》（3期）

2020年11月 中國(guó)電信 《管理者問題分析與解決》（2期）

【服務(wù)過的部分企業(yè)客戶】

金融銀行：清遠(yuǎn)國(guó)行、南寧建行、山西建行、鄭州建行、河北建行、蘭州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、合肥工行、丹東工行、太原工行、鄭州工行、廣西工行、洛陽(yáng)工行、南陽(yáng)工行、新鄉(xiāng)工行、南寧工行、秦皇島工行、邯鄲工行、貴港工行、重慶工行、鶴壁工行、杭州工行、黑龍江工行、南寧農(nóng)行、湖南農(nóng)行、洛陽(yáng)農(nóng)行、新疆農(nóng)行、云南農(nóng)行、湖北農(nóng)行、臨沂農(nóng)行、長(zhǎng)沙農(nóng)行、廊坊

高校國(guó)企：泰國(guó)博仁大學(xué)、西安電力學(xué)院、清華大學(xué)、人民大學(xué)、上海交大、上海財(cái)大、農(nóng)銀大學(xué)、大連鑫泉留學(xué)集團(tuán)、浙江大學(xué)、燕山大學(xué)，兵工集團(tuán)、焦作工信委、祁陽(yáng)師范等。

水電能源：大唐新能源山西分公司、晉中供電局、國(guó)網(wǎng)新源、十三陵蓄電廠、信陽(yáng)供電局、江蘇核電、疆南供電局、大唐保定熱電廠、漢川發(fā)電廠、江蘇核電、秦嶺發(fā)電廠、三門峽供電公司、中電投、納雍發(fā)電廠、青山熱電、天津華能、楊柳青熱電公司、靈寶電力局、中國(guó)華能、泗陽(yáng)供電公司、河南能源、欣意電纜、阿勒泰供電公司、大理南方電網(wǎng)、青島特來電能源有限公司、邢臺(tái)電力、許昌龍崗電廠、云南水富供電公司、神農(nóng)架供電公司、六盤水供電局、潘家口電廠、神華集團(tuán)、神東煤炭、西北礦業(yè)、錫林河煤化工、中國(guó)石油成都分公司、庫(kù)爾勒油田、塔里木油田、中國(guó)石化總公司、中國(guó)華電福建公司、內(nèi)蒙古送變電有限責(zé)任公司、武鋼、銀川國(guó)網(wǎng)、電源制造企業(yè)、武漢南都新能源公司、南寧大化發(fā)電廠、龍崗發(fā)電廠通信行業(yè)：鞍山電信、山西移動(dòng)、天津移動(dòng)、唐山聯(lián)通、烏蘭浩特移動(dòng)、青島聯(lián)通、樂山移動(dòng)、河北移動(dòng)、青島電信、北京電信分支行、天音通訊、恒信集團(tuán)、達(dá)州移動(dòng)、晉中聯(lián)通、黃石移動(dòng)、蘭州鐵通、長(zhǎng)春鐵通、重慶鐵通、成都移動(dòng)、資陽(yáng)移動(dòng)、阜新電信、合肥移動(dòng)、重慶移動(dòng)、深圳電信、遼寧鐵塔等。

航天航空：首都機(jī)場(chǎng)、呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)、綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)、南方航空吉林分公司、天津航空、山東航空、安徽航天、東航國(guó)際旅行社、中國(guó)航空油料集團(tuán)、武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)、航天科工、海拉爾機(jī)場(chǎng)、沈飛集團(tuán)等。

汽車交通：長(zhǎng)春一汽大眾、上海大眾、長(zhǎng)春一汽客車、亞德客集團(tuán)、寶信汽車、華普汽車、長(zhǎng)城集團(tuán)、開隆汽車、十堰東風(fēng)汽車、南方高速、昆明交通管理局、西安中交二公局、哈爾濱鐵路局、中鐵四局、川汽集團(tuán)、綿陽(yáng)公交公司、起亞、中交一局、溫州地鐵、亳州鐵塔公司、山西神朔鐵路、長(zhǎng)沙延鋒星沙汽車公司、中交一航院、通匯汽車零部件、海大眾的配套供應(yīng)商等

房產(chǎn)家裝：路橋集團(tuán)、金隅集團(tuán)、大連大華地產(chǎn)、成都置信房地產(chǎn)、沈陽(yáng)中建三局、碧桂園、安聯(lián)地產(chǎn)、中信建投、廊坊地建投、河北建設(shè)集團(tuán)、前景房地產(chǎn)、廊坊城建、世紀(jì)新城投資集團(tuán)、金屋地產(chǎn)、日泰地產(chǎn)、興隆物業(yè)、國(guó)土土地開發(fā)建設(shè)投資有限公司、安徽長(zhǎng)城物業(yè)公司、佛山歐神諾瓷磚、北京世紀(jì)新城、九州春天物業(yè)、天華集團(tuán)、紅星美凱龍、顧家家居、成都置信集團(tuán)、南昌經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、深圳市天健置業(yè)等。

電子網(wǎng)絡(luò)：貴陽(yáng)蘇寧電器、富港電子、博西家電、北京太極集團(tuán)、北京算通、太原富士康、北京雙杰電器、萬集科技、圣特爾網(wǎng)絡(luò)、高壓電器、博西家電河北分公司、深圳市匯利斯通、遵義天地和電器、佛奧普電器、佛山世寰智能科技等。

煙草醫(yī)藥：六盤水煙草、務(wù)川煙草專賣、銅仁卷煙廠、華藥集團(tuán)、石藥集團(tuán)、盛榮醫(yī)藥、人民醫(yī)藥、宣武醫(yī)院、馬應(yīng)龍藥業(yè)、安定醫(yī)院、中國(guó)醫(yī)藥總公司、天津權(quán)健醫(yī)學(xué)、河南東方醫(yī)院、山東福瑞達(dá)醫(yī)藥、鄭州東方醫(yī)院、四川煙草公司、五指山人民醫(yī)院、煙臺(tái)視光醫(yī)藥、華海藥業(yè)等

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