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培訓(xùn)對(duì)象：

各層級(jí)員工

課程背景：

研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于說(shuō)話和溝通造成的。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的盡力相助。

課程的目標(biāo)：

1、對(duì)跨部門溝通給予正確的了解與定義，尋找積極的解決之道。

2.研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因，學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧。

3.學(xué)習(xí)有效的溝通要點(diǎn)與步驟，學(xué)會(huì)在工作中通過(guò)有效溝通協(xié)作獲得雙贏，減少企業(yè)溝通成本，加速企業(yè)執(zhí)行力。

4.幫助各部門/員工輕松獲得一套自我提升職業(yè)素養(yǎng)的工具，在企業(yè)當(dāng)中不再為溝通障礙苦惱，快速提高工作效率。

課程內(nèi)容：

溝通不只是說(shuō)話這么簡(jiǎn)單！

案例分析：臺(tái)灣老媽媽在國(guó)外過(guò)安檢的時(shí)刻

一、溝通的知識(shí)概述

1、溝通的定義與作用；

2、溝通在人生中的重要性；

3、溝通類別與情景應(yīng)用；

4、溝通的過(guò)程；

【1】溝通模型；

【2】漏斗效應(yīng)；

二、不同層級(jí)的溝通方式：

1、職場(chǎng)情境下的溝通主體：

2、與上級(jí)溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧；

案例：聰明的ＨＲ經(jīng)理

【1】下對(duì)上的表達(dá)技巧：

【2】與上級(jí)溝通的十五條建議：

3、與平級(jí)溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧：

案例：“你動(dòng)了我的地盤”跨部門委派工作

【1】部門間的客戶原則

【2】平級(jí)溝通的五步法則；

【3】做事講原則，做人講情分

4、向下溝通要有心：

案例：《小兒難養(yǎng)》部門例會(huì)的事故

【1】如何與下級(jí)溝通；

【2】下達(dá)指令要訣；

【3】批評(píng)下屬的八個(gè)誤區(qū)；

三、團(tuán)隊(duì)溝通中的痛點(diǎn)：

體驗(yàn)式互動(dòng)：驛站傳書——團(tuán)隊(duì)溝通痛點(diǎn)解析

四、職場(chǎng)不同風(fēng)格人際溝通技巧：

4.1 如何與老虎型（力量型）溝通

【1】如何與老虎型（力量型）溝通；

【2】如何與老虎型上司溝通；

4.2 如何與孔雀型（活潑型）溝通

【1】如何與孔雀型（活潑型）溝通

【2】如何與孔雀型（活潑型）上司溝通

4.3 如何與考拉型（穩(wěn)定型）溝通

【1】如何與考拉型（穩(wěn)定型）溝通

【2】如何與考拉型（穩(wěn)定型）上司溝通

4.4 如何與貓頭鷹型（完美型）的溝通

【1】如何與貓頭鷹型（完美型）溝通

【2】如何與貓頭鷹型（完美型）上司溝通

蔣老師

職業(yè)培訓(xùn)師

人力資源師

國(guó)家心理咨詢師

內(nèi)蒙古維多利商業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理

國(guó)企華潤(rùn)萬(wàn)家商學(xué)院培訓(xùn)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn).

中國(guó)最大健康服務(wù)集團(tuán)——美年大健康培訓(xùn)經(jīng)理

【講師資歷】

中層干部訓(xùn)練專家，多家企事業(yè)單位特聘企業(yè)發(fā)展顧問(wèn)。十余年的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，六年的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的工作經(jīng)歷，八年培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)與兩家集團(tuán)公司組建商學(xué)院及商學(xué)院管理運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)閱歷； 輔導(dǎo)多家商業(yè)連鎖企業(yè)成長(zhǎng)。擅于用創(chuàng)新的思維分析與引導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行思維的變革。

【職業(yè)信仰】

我莊重地宣誓：知行合一，做知識(shí)與技能的傳道者！

我只專注于擅長(zhǎng)的領(lǐng)域和課程，憑職業(yè)精神和職業(yè)道德開(kāi)展工作，凡事求三字：真、專、新！

真：講我所做，寫我所做；專：做我擅長(zhǎng)，擅長(zhǎng)我做；新：基于真專，有效創(chuàng)新。

【主講課程】

課程系列課程名稱學(xué)習(xí)群體

培訓(xùn)管理《系統(tǒng)思維搭建培訓(xùn)體系》HR、培訓(xùn)經(jīng)理

TTT《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)之路》HR、培訓(xùn)經(jīng)理，內(nèi)訓(xùn)師

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)工作坊》HR、培訓(xùn)經(jīng)理，內(nèi)訓(xùn)師

領(lǐng)導(dǎo)力《中堅(jiān)力量—中層管理之道》部門負(fù)責(zé)人，中層經(jīng)理、新晉升主管

職業(yè)化塑造《做不可替代的職業(yè)者》職場(chǎng)中基層

職場(chǎng)測(cè)評(píng)應(yīng)用《識(shí)人、識(shí)己、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)

——DISC性格測(cè)評(píng)》部門長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)管理者、HRD

公文寫作《工作匯報(bào)的“演”與“講”

——工作總結(jié)與年終總結(jié)的撰寫》部門經(jīng)理

【培訓(xùn)理念】

講師是講自己懂，并讓人懂；懂，可以從別人嘴里、書上、網(wǎng)上學(xué)來(lái)；

培訓(xùn)師講自己會(huì)，并讓人會(huì)。會(huì)，則需要自己親身實(shí)踐所得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)不僅要有培訓(xùn)笑果（即課堂氣氛好），還要有效果(即有針對(duì)性和實(shí)操性），更要有成果（即學(xué)后有用且有去用并帶來(lái)提升）。

培訓(xùn)師除經(jīng)常講課外，更需要花大量的時(shí)間去學(xué)習(xí)和研究，還要會(huì)平衡生活。

以“學(xué)員滿意、組織者滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、機(jī)構(gòu)滿意”四大滿意作為“自己滿意”的努力方向和追求目標(biāo)。

【培訓(xùn)風(fēng)格】

授課的最大特點(diǎn)是“好聽(tīng)又好用，愛(ài)聽(tīng)又愛(ài)用”，被業(yè)界和廣大客戶評(píng)價(jià)為“處處重細(xì)節(jié)，時(shí)時(shí)顯專業(yè)”，強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神更是被廣為稱贊。參訓(xùn)學(xué)員感受最多的為：快樂(lè)學(xué)習(xí)笑聲多、通俗易懂吸收快、積極參與氣氛好、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用幫助大。

以生動(dòng)活潑的語(yǔ)言風(fēng)格，靈活引用學(xué)員們生活中常見(jiàn)的案例予以講解，語(yǔ)言詼諧幽默?；?dòng)性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的感染力。內(nèi)容充實(shí)新穎、經(jīng)典案例穿插其中，使培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出，并能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的情緒，總是給學(xué)員留下值得回味的語(yǔ)言和觀點(diǎn)；課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效，以其核心精髓的內(nèi)容，讓學(xué)員易學(xué)易懂，學(xué)以致用，在培訓(xùn)中充分挖掘受訓(xùn)學(xué)員的內(nèi)訓(xùn)世界，使學(xué)員在培訓(xùn)中真正的能夠認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自己，從而產(chǎn)生改變的行動(dòng)。

【客戶評(píng)價(jià)】

在一次公開(kāi)課上聽(tīng)蔣老師的課程，給我很大的收獲，課后還向他請(qǐng)教了些問(wèn)題，他都很認(rèn)真的解答了，后來(lái)又有機(jī)會(huì)聽(tīng)他課，我就帶了一大幫手下去聽(tīng)，我告訴他們“蔣老師的課絕對(duì)值得好好學(xué)”，以后有蔣老師的課我還聽(tīng)。

——內(nèi)蒙古圣牧高科 趙國(guó)柱人力總監(jiān)

所見(jiàn)所聞，成功一生。不見(jiàn)不聞，浪費(fèi)一生。蔣老師的課幽默風(fēng)趣，互動(dòng)性也很強(qiáng)。課后的實(shí)用性非常大。

——集寧維多利商廈 白海濱人力資源經(jīng)理

記得第一次聽(tīng)蔣老師課，那時(shí)只是跟著朋友去聽(tīng)聽(tīng)?wèi)B(tài)度。因?yàn)楝F(xiàn)在市面上講師開(kāi)課挺多，但都是只是點(diǎn)到為止，面面而談，并沒(méi)有很好效果。聽(tīng)了蔣老師的課后，才知道自己不枉此行。蔣老師的課程條理清晰，課程開(kāi)始將大致內(nèi)容介紹出來(lái)，授課過(guò)程中善于運(yùn)用圖例，視頻，以實(shí)際事例闡述自己的論點(diǎn)。理論聯(lián)系實(shí)際，與聽(tīng)課者積極互動(dòng)，氛圍活躍，引人入勝，具有很強(qiáng)的操作性。而自己是一名HR，工作中有涉及培訓(xùn)方面內(nèi)容，通過(guò)向蔣老師求教，培訓(xùn)課程安排的合理性及培訓(xùn)技巧等方面得到很大的提高。在這里要感謝蔣老師。喜歡蔣老師的上課風(fēng)格。

——HR林雅嫻

蔣老師的幽默風(fēng)趣的講解風(fēng)格 睿智通達(dá)的授課語(yǔ)言以及特有的親和力，并且善于舉例生活中的細(xì)節(jié)挖掘到人性的善美和讓你體會(huì)到人性的弱點(diǎn)，包括課后交流對(duì)任何一位即使是陌生人所有七零八落的問(wèn)題的接納和靈通的耐心講解，都會(huì)讓你覺(jué)得蔣老師是一位可以值得信賴和交流的長(zhǎng)者，并且愿意去敞開(kāi)自己的弱點(diǎn)去接受蔣老師的教誨。

正是蔣老師的聆聽(tīng)和恰到好處的指點(diǎn)，我開(kāi)始越來(lái)越懂得：生活是可以有更多的智慧和恩慈，心靈也是可以有更多的養(yǎng)分和滋養(yǎng)的，只要你愿意相信、愿意接納和愿意另一個(gè)開(kāi)始。

——自由職業(yè)者寧?kù)o

很好的與學(xué)員互動(dòng)，讓學(xué)員參與其中，更容易理解與實(shí)踐。

——美年大健康體檢中心 鄒俊桃

蔣老師的課程實(shí)用性強(qiáng)，課程氣氛熱烈，能把課程內(nèi)容與心理學(xué)相關(guān)知識(shí)結(jié)合起來(lái)，常啟發(fā)學(xué)員思考，讓學(xué)員豁然開(kāi)朗，收益良多！

——百度外賣培訓(xùn)主管：陳炳輝

蔣老師：我是在一次公司培訓(xùn)的時(shí)候認(rèn)識(shí)的。

第一次見(jiàn)到他的時(shí)候，給我第一印象很一般，說(shuō)實(shí)話我們這群美妹們挺不好管理的，因?yàn)樯习嘁呀?jīng)很累，還要來(lái)聽(tīng)課培訓(xùn)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是地獄咯！在我們那種心情下，能帶動(dòng)起我們聽(tīng)課的人，那就是蔣老師了……我們也許只能稱一面之緣，但在我工作中出現(xiàn)問(wèn)題，需要幫助的時(shí)候，我曾要請(qǐng)他也來(lái)幫助我，他沒(méi)有經(jīng)考慮就答應(yīng)了，我本以為做講師的人一定很現(xiàn)實(shí)，可不是的，我相信他是把我們當(dāng)朋友的。所以不管做事，還是做人，都是最棒的，我支持你，蔣老師……

——百麗店長(zhǎng)：吳麗云

培訓(xùn)組織者評(píng)價(jià)(原話)

以前我們也辦過(guò)許多培訓(xùn)班，請(qǐng)過(guò)很多大師級(jí)老師，但要讓大家一致滿意的實(shí)在不多，這次的培訓(xùn)，老板(旁聽(tīng))和部門經(jīng)理們(學(xué)員)都很滿意，希望能請(qǐng)蔣老師多給我們上課。

——內(nèi)蒙古華海車友汽車機(jī)構(gòu)人力資源部部長(zhǎng)沈?qū)W兵

……很多學(xué)員都跟我反映：時(shí)間太短，還沒(méi)過(guò)癮，建議辦一個(gè)星期甚至一個(gè)月，這正跟我開(kāi)班時(shí)預(yù)料的結(jié)果一樣，因?yàn)榻衲?月份第一期結(jié)束的時(shí)候也是這樣的，確實(shí)能激發(fā)大家的學(xué)習(xí)潛能，把學(xué)習(xí)變成是一種快樂(lè)，一種享受……

——阿斯頓教育集團(tuán)區(qū)域總經(jīng)理：李總在結(jié)訓(xùn)講話中如是說(shuō)

很喜歡聽(tīng)蔣老師的課，蔣老師總是能讓我在很輕松很快樂(lè)的狀態(tài)下記住很多課堂知識(shí)，并且每次聽(tīng)都有新鮮感、趣味感，課堂氣氛很好，讓人一天精神都很振奮；另外很感動(dòng)蔣老師的敬業(yè)精神，每次總能盡心盡力地做課前調(diào)研、課中積極和學(xué)員互動(dòng)（關(guān)注學(xué)員、欣賞學(xué)員、耐心講解）、課后關(guān)心學(xué)員的行為改變！

——內(nèi)蒙古歐通科技能源有限公司人力資源經(jīng)理 李曉航

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