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課程背景：

無(wú)論您是否意識(shí)到，您的經(jīng)理和主管每天都在溝通。根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。

如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯(cuò)成本高；如果溝通不暢，管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落。

如果溝通不暢，企業(yè)無(wú)法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門的支持，無(wú)法營(yíng)造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，往往陷入孤立無(wú)援的困境。

可見，溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒(méi)有溝通，企業(yè)就無(wú)從生存和發(fā)展。

溝通行為每天都在進(jìn)行，但不是次次都有效果的。溝通技能不是每個(gè)人天生就具備的，是可以在后天不斷地學(xué)習(xí)、磨煉逐步得到提升。

無(wú)論是希望晉身、有所突破的基層，還是正向著高層奮斗的中層，本課程都是為其量身定做的職場(chǎng)工作指南和成功溝通的錦囊妙計(jì)。

課程收益：

1.認(rèn)識(shí)：管理者角色、溝通陷阱及高效溝通的重要性。

2.掌握：人性密碼和溝通關(guān)鍵的需求規(guī)則。

3. 提升：通過(guò)9項(xiàng)訓(xùn)練掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)三個(gè)維度的高效溝通策略及技巧。

4. 改善：日常溝通需要提升的技能。

5. 學(xué)會(huì)：訓(xùn)練并掌握一個(gè)高效會(huì)議工具。

6. 激發(fā)：28個(gè)落地工具（附課綱后）的活學(xué)活用。

課程對(duì)象：

儲(chǔ)備干部，新晉升管理者，中高層管理者等對(duì)溝通關(guān)注的人

課程方式：

講師講授60%，學(xué)員互動(dòng)40%（案例討論+角色演練+視頻互動(dòng)+技能訓(xùn)練）

課程大綱

第一講：管理者的溝通基石是什么？

一、識(shí)別立場(chǎng)定角色

1. 探根尋源：企業(yè)管理干部的角色來(lái)源

2. 歸類分析：企業(yè)管理干部三個(gè)維度存在的意義

二、認(rèn)知溝通除障礙

1. 明辨是非：溝通陷阱四個(gè)坑

2. 觀點(diǎn)識(shí)別：溝通的目的

3. 真知灼見：溝通必知的人性密碼

4. 對(duì)比分析：溝通與期望、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

5. 成功心法：溝通必備的五種心態(tài)

三、挖掘需求懂規(guī)則

1. 探根尋源：需求的來(lái)源

2. 真知灼見：不可不知的人性六大需求

3. 歸類分析：關(guān)于需求的五個(gè)典型事件

4. 方法指引：挖掘需求的四個(gè)步驟

第二講：管理者向上維度溝通技能如何提升？

一、接受任務(wù)要回應(yīng)（訓(xùn)練1）

1.游戲體驗(yàn)：感觸溝通的重要性及換位思考彼此的不易，重新定位管理者的角色、作用和責(zé)任。

2.實(shí)用技巧：與上司溝通的四大法則

3.答疑解惑：作為上司的想法

4. 方法指引：接受上司任務(wù)安排時(shí)的步驟

5. 核心要領(lǐng)：明確三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

6. 演練工具：答記者問(wèn)

二、匯報(bào)工作有內(nèi)涵（訓(xùn)練2）

1. 探根尋源：不及時(shí)匯報(bào)工作的原因

2. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：不及時(shí)匯報(bào)工作的后果

3. 方法指引：原則、內(nèi)容、順序、時(shí)間、結(jié)構(gòu)、結(jié)尾

三、提出建議有方案（訓(xùn)練3）

1. 方法指引：提建議的說(shuō)話方式及方案準(zhǔn)備

2. 實(shí)用技巧：針對(duì)不同風(fēng)格上級(jí)的建議方式

3. 真知灼見：提建議的時(shí)機(jī)

4. 核心要領(lǐng)：建議被否三注意

第三講：管理者向下維度溝通技能如何提升？

一、安排工作要明確（訓(xùn)練4）

1. 游戲體驗(yàn)：自身感受一個(gè)工作指令是如何傳遞的，重新認(rèn)知安排工作的重要性。

2. 探根尋源：工作指令傳遞的三個(gè)階段

3. 方法指引：確保上級(jí)說(shuō)明白

4. 方法指引：確保下級(jí)聽明白

5. 方法指引：確保下級(jí)做明白

6. 核心要領(lǐng)：給95后員工布置工作三要素

二、重要面談建共識(shí)（訓(xùn)練5）

1.方法指引：一一溝通要奉獻(xiàn)

2.方法指引：下屬匯報(bào)要傾聽

3.方法指引：會(huì)提問(wèn)題做教練

4.方法指引：績(jī)效面談?dòng)胁襟E

三、批評(píng)重點(diǎn)是改進(jìn)（訓(xùn)練6）

1.真知灼見：調(diào)整情緒做準(zhǔn)備

2.方法指引：談話要雙三明治

3.方法指引：有理有據(jù)增信服

4.核心要領(lǐng)：批評(píng)還有三注意

第四講：管理者平行維度溝通技能如何提升？

一、平行溝通先給予

1. 小組研討：在日常協(xié)作工作中您最反感的現(xiàn)象是什么？

2. 探根尋源：跨部門溝通障礙成因

3. 真知灼見：欲先取之必先予之

4. 核心要領(lǐng)：放大格局結(jié)果至上

二、平行溝通五裝備（訓(xùn)練7）

1. 裝備基礎(chǔ)：建設(shè)賬戶找靈感

2. 裝備技巧：明確需求是關(guān)鍵

3. 裝備使用：說(shuō)服其心有模板

4. 裝備指引：確認(rèn)責(zé)任有保障

5. 裝備要領(lǐng)：借力使力不費(fèi)力

第五講：管理者溝通技能如何錦上添花？

一、消息好壞說(shuō)出彩

1.探根尋源：近因效應(yīng)

2.方法指引：如何說(shuō)好消息和壞消息

二、贊美對(duì)方雙飛翼（訓(xùn)練8）

1. 核心要領(lǐng)：贊美的條件

2. 方法指引：六把飛刀拼贊美

3. 方法指引：回應(yīng)贊美續(xù)話題

三、一生實(shí)用男女腦

1. 探根尋源：男人一個(gè)腦、女人多個(gè)腦

2. 方法指引：與男人和女人溝通的實(shí)用技巧

四、高效會(huì)議要結(jié)果（訓(xùn)練9）

1. 觀點(diǎn)識(shí)別：解析高效會(huì)議工具流程

2. 演練工具：高效會(huì)議工具現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操

現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的主要工具名錄

1人性密碼：三個(gè)自己15傾聽法則：3F法

2人性需求：六個(gè)感16回應(yīng)傾聽：耳腦口心

3挖據(jù)需求：請(qǐng)浣熊確認(rèn)17會(huì)提問(wèn)題：牛眼法

4接受任務(wù)：答記者問(wèn)18會(huì)提問(wèn)題：5W

5匯報(bào)工作：糖葫蘆19績(jī)效面談：談古論今話未來(lái)

6提出建議：請(qǐng)方姨笑納20批評(píng)下屬：雙層三明治

7提出建議：2W1H21懲罰前提：熱爐法

8提出建議：4W1H22獎(jiǎng)勵(lì)下屬：放煙花

9安排工作說(shuō)明白：要命令一致23跨部門溝通：3E法

10安排工作說(shuō)明白：6W3H1L24說(shuō)服對(duì)方：巴南法則

11安排工作聽明白：一股清泉25說(shuō)消息：BGGGB

12安排工作做明白：十全十美26贊美技巧：六把飛刀

13一一溝通：?jiǎn)为?dú)對(duì)話27回應(yīng)贊美：嘆息會(huì)

14有效傾聽：鼓勵(lì)眼睛嘴巴28會(huì)議工具：CHJJJ

朱老師

朱月萍

國(guó)家高級(jí)培訓(xùn)師

職業(yè)生涯規(guī)劃師

情景模擬沙盤認(rèn)證導(dǎo)師

CSAL行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證催化師

多家知名企業(yè)/高校特邀講師

—企業(yè)中層管理者勝任力提升訓(xùn)練導(dǎo)師

近20年大型企業(yè)管理、培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

個(gè)人背景：

1、任宏仁堂醫(yī)藥連鎖首席培訓(xùn)經(jīng)理

2、任創(chuàng)輝租售集團(tuán)商學(xué)院首席培訓(xùn)師期間，編纂《商學(xué)院管理辦法》、《內(nèi)訓(xùn)師管理?xiàng)l例》培養(yǎng)店長(zhǎng)近百名。

授課風(fēng)格：

1、臺(tái)風(fēng)灑脫：朱月萍老師的授課臺(tái)風(fēng)深受客戶與學(xué)員喜歡，她強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的嚴(yán)肅與活波并存，同時(shí)尊重、接納學(xué)員的不同見解，鼓勵(lì)分享。注意把控培訓(xùn)進(jìn)行的節(jié)奏，討論、分享、互動(dòng)、游戲等方式豐富，讓學(xué)員在時(shí)而震撼、時(shí)而沉思、時(shí)而歡聲笑語(yǔ)中受益。

課程優(yōu)勢(shì)：

1、工具經(jīng)典：朱月萍老師課程中的工具、方法均得益于多年大型企業(yè)工作中的累積與近幾年在授課過(guò)程中與學(xué)員探討更新；朱月萍老師的培訓(xùn)目的是“讓學(xué)員們?cè)诠ぷ髦惺褂眠@些工具，真正從專業(yè)能手華麗轉(zhuǎn)型成企業(yè)需要的具有勝任力的管理干部。”

主講課程

1、通用管理類

《管理者核心五力訓(xùn)練》

《辯論技巧技能提升》

《管理者目標(biāo)管理五步法》

《員工職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》

《構(gòu)建新晉管理者的鐵三角》

《執(zhí)行力的三個(gè)維度五個(gè)步驟》

《管理者解決問(wèn)題技能提升訓(xùn)練》

《管理者溝通的三個(gè)維度九項(xiàng)訓(xùn)練》

《領(lǐng)導(dǎo)力魔方——逆襲管理的六大突破技能》

2、TTT類

《TTT初階——瀟灑上臺(tái)、生動(dòng)教學(xué)》

《TTT中階——課程開發(fā)三板斧》

《TTT中階——人人都會(huì)的微課制作》

《TTT高階——引導(dǎo)教學(xué)、重構(gòu)價(jià)值》

《TTT綜合——三好講師養(yǎng)成記》

朱月萍老師主講的輪訓(xùn)案例

客戶名稱課程題目期數(shù)時(shí)間

山東呈祥集團(tuán)管理人員綜合技能提升6期2016年

蒙牛山東創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理4期2018年

浙江同星制冷管理干部技能提升5期2016年

杭州陌上花電腦針織 管理干部技能提升4期2016年

深圳國(guó)涵貿(mào)易有限公司內(nèi)訓(xùn)師技能提升訓(xùn)練營(yíng)6期2018-2019年

國(guó)家電網(wǎng)河南信陽(yáng)創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理5期2019年

國(guó)家電網(wǎng)河北衡水管理干部六項(xiàng)技能修煉4期2019年

宏仁堂醫(yī)藥連鎖員工職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展4期2019-2020年

煙臺(tái)華順機(jī)械管理干部技能提升訓(xùn)練營(yíng)6期2019年

深圳Outing團(tuán)建管理干部技能提升8期2016-2019年

宏仁堂醫(yī)藥連鎖內(nèi)訓(xùn)師技能提升訓(xùn)練營(yíng)9期2012-2020年

某線上商學(xué)院平臺(tái)系列直播課程企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升訓(xùn)練營(yíng)4期2020年

學(xué)員評(píng)價(jià)

1、朱老師的課程全是管理人員需要的干貨，尤其是催化會(huì)議挖掘出了沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，很實(shí)用！

——山東聊建第八建設(shè)有限公司 董事長(zhǎng) 張先生

2、朱老師的課程讓管理干部從開心快樂(lè)中學(xué)到了我們需要的！我自己都聽的很認(rèn)真！我的管理團(tuán)隊(duì)很喜歡她的授課風(fēng)格！

——杭州陌上花電腦針織 董事長(zhǎng) 應(yīng)女士

3、在我們的經(jīng)銷商大會(huì)上是朱老師的授課讓我們的經(jīng)銷商更加信任我們公司的品牌和產(chǎn)品，感謝朱老師！

——江蘇巴博士汽車科技有限公司董事長(zhǎng) 沙先生

4、聽了朱老師的課，我們管理隊(duì)伍有了清晰的方向，方法也很落地，真誠(chéng)的感謝朱老師！

——浙江同星制冷總經(jīng)理 梁先生

5、喜歡朱老師的授課方式，尤其是約哈里窗的運(yùn)用解決了我們開會(huì)的很多問(wèn)題！感謝朱老師！

——蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司科技集團(tuán)物流研發(fā)中心 副總經(jīng)理 賈女士

6、感謝朱老師為我們的管理人員注入了強(qiáng)有力的全面技能，案例有啟發(fā)，工具可實(shí)操！

——深圳Outing團(tuán)建CEO 鄭先生（原A8音樂(lè)集團(tuán)多米音樂(lè)營(yíng)銷總監(jiān)、原平安集團(tuán)雇主品牌總監(jiān)）

7、聽朱老師講的如何做目標(biāo)和計(jì)劃，我才知道之前自己的目標(biāo)計(jì)劃簡(jiǎn)直是不能忍受！朱老師講的正是我們現(xiàn)在需要的！

——蒙牛某工廠 人事培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 任女士

部分客戶

制造業(yè)：蒙牛集團(tuán)、深圳大富豪實(shí)業(yè)發(fā)展 、深圳華源軒家具股份有限公司 、東莞市茗軒家具、東莞富寶（沙發(fā)）、泉州部分服裝廠、山東東營(yíng)沃森集團(tuán)、山東硅苑科技、山東黃金集團(tuán)焦家金礦、 青島東風(fēng)供水器材、杭州陌上花電腦針織、浙江同星制冷、唐山百豐實(shí)業(yè)、浙江明欣化工、煙臺(tái)九目化學(xué)制品有限公司、 煙臺(tái)海川化學(xué)制品有限公司、江蘇海納石油制品（現(xiàn)江蘇巴博士汽車科技有限公司）

服務(wù)業(yè)：金海馬集團(tuán) 、深圳大興汽車集團(tuán)、人保財(cái)險(xiǎn) 、浦發(fā)銀行、深圳諾盟酒店 、深圳全全禮品、重慶三人行連鎖、宏仁堂醫(yī)藥連鎖 、廣西桂林市客運(yùn)集團(tuán)、河北鑫記元航空保潔 深圳Outing團(tuán)建、山西卡巴之家快修連鎖、山東新世紀(jì)汽車出租 、山東濟(jì)寧中小企業(yè)服務(wù)中心 深圳市國(guó)涵貿(mào)易有限公司、香江集團(tuán) 、山東聊建集團(tuán)第八建筑公司 、山東呈祥集團(tuán)、山東德合建筑、創(chuàng)輝租售集團(tuán)、青島惠百家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)（現(xiàn)Q房網(wǎng)青島分公司）

電力：廣西柳城供電公司、廣西田東供電公司、廣西柳江供電公司、廣西賀州供電局、云南昭通供電局、云南馬關(guān)供電公司、云南西雙版納供電局、云南臨滄供電局、云南鎮(zhèn)雄供電公司、昆明供電局、鞍山供電公司、湖北供電公司、薛家灣供電局、烏魯木齊電業(yè)局、深圳電力公司、臨河分局、青山供電分局、包頭農(nóng)電局、山西電力專修學(xué)院、蘭州電力專修學(xué)院、新疆特變電工、青海電力、齊齊哈爾熱電、西南電力、國(guó)家電網(wǎng)河南信陽(yáng)、國(guó)家電網(wǎng)河北衡水等。

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