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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

對任何一個組織來說，其目標(biāo)的實現(xiàn)取決于組織溝通是否暢通，有效的溝通有利于信息在組織內(nèi)部充分流動和共享，進一步提高組織工作效率，增強決策的科學(xué)與合理性。另一方面組織成員并不是單純是物質(zhì)利益的追求者，他們還有精神層次的需求，溝通影響著他們對組織的認(rèn)同感和歸屬感?，F(xiàn)實中大部分的企業(yè)和組織，都存在很多溝通的問題，比如溝通者只注重信息內(nèi)容的表達，卻忽視溝通的氛圍和情緒要素，導(dǎo)致溝通頻繁的陷入消極情緒當(dāng)中。

不同于傳統(tǒng)的溝通課程，本課程將管理心理學(xué)知識融為課程之中，從心理學(xué)的角度談雙贏，帶您全新認(rèn)知非暴力溝通的作用，從根本上解決溝通中的困擾。

【課程大綱】

一、溝通對職業(yè)人的意義：

1、三個溝通的70%定律帶來的思考

2、溝通的定義（三個重要要素）

3、溝通的障礙

4、非暴力溝通發(fā)展簡史

5、非暴力溝通的作用

6、非暴力溝通基本方法

二、非暴力溝通——用全身心傾聽

1、傾聽的好處（案例解讀：職場傾聽好處、家庭和孩子的傾聽）

2、傾聽的5個層級

3、高層級的傾聽：專注傾聽、同理心傾聽（案例解讀）

4、傾聽最終明確需求（顯性需求與隱性需求）

（體驗活動）

三、非暴力溝通——說的方法

1、觀察（看、聽、回憶、想……）

2、感受：學(xué)會區(qū)分事實和評論

（1）正面反饋營造團隊和諧氛圍、塑造員工行為（案例解讀：給予下屬、孩子正面反饋）

（2）負(fù)面反饋說事實莫說評論（案例解讀：批評下屬）

（體驗活動）

3、需要（看重什么）

4、請求而非命令

四、職場共情溝通法

1、“怎么說？”的“赫拉別恩法則”

2、共情溝通的方法

3、打動人心的秘密

魯老師

西北政法大學(xué)商學(xué)院導(dǎo)師

■ 西北農(nóng)林科技大學(xué)客座講師

■ 中國企業(yè)最佳實戰(zhàn)培訓(xùn)師100強

■ 案例教學(xué)認(rèn)證講師、學(xué)習(xí)項目設(shè)計認(rèn)證、團隊 體驗卡牌認(rèn)證

■ 心理咨詢師、人力資源管理師、高級人力資源法務(wù)師、高級經(jīng)濟管理師

【職業(yè)經(jīng)歷】

1、杭州可靠、香港合生元等企業(yè)管理咨詢顧問

2、新希望集團總裁助理、商學(xué)院內(nèi)訓(xùn)師

3、世界500強正大集團中國區(qū)副董事長行政管理助理兼董秘

4、某大型軍工企業(yè)人力資源管理

【主要課程】

1、《壓力與情緒管理》

2、《目標(biāo)與計劃管理》

3、《高情商管理溝通修煉》

4、《讓你的員工快樂行動起來

——中層管理干部團隊執(zhí)行力提升》

5、《新媒體時代下輿情危機應(yīng)對》

6、《課程設(shè)計與開發(fā)》

7、《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》

8、《做教練式管理者——行動教練》

9、《高效團隊管理與協(xié)作卡牌情景模擬》

10、《精力管理》

11、《職業(yè)素養(yǎng)與職場競爭力》

12、《九型人格與識人用人育人（色彩識人）》

13、《高效能人士的七個習(xí)慣》

14、《職業(yè)規(guī)劃》等

【個人理念】

在參與咨詢項目和講課之余，多次參加線上線下各種媒介、書刊報等形式的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，常年堅持每日閱讀1-3小時以上，確保全年閱讀近百本書籍和管理雜志，始終堅持持續(xù)的學(xué)習(xí)成就個人的成長！

【培訓(xùn)理念】

樂于將觀念、態(tài)度、方法分享給更多的職場人士，讓學(xué)員有所收獲。

認(rèn)為最有效的培訓(xùn)是將理念宣導(dǎo)、方法技巧落實到工作的行為分解中，讓好的行為成為習(xí)慣，讓習(xí)慣成就優(yōu)秀，讓優(yōu)秀成就卓越人生！

【服務(wù)客戶】

中海油集團、中石油長慶油田、中國航油、中國建筑（八局）、中國電建、中國移動、中國煙草、中國交建、國家電網(wǎng)、神東煤炭集團、陜西省文物局、陜西省高速集團、陜文投集團、陜煤集團、西安市稅務(wù)局、西安市市場監(jiān)督管理局、西安信訪局、西安市長安區(qū)建設(shè)局、西航動力、西安國際港務(wù)區(qū)、西北電建、西航電力、榆林煤化、陜西建工、中建幸福林帶、中建西部北方公司、西咸新城政務(wù)大廳、隆基股份、廣成酒店、長楓建筑集團、西瑞集團、招商銀行、交通銀行、交銀康聯(lián)、中國人壽、中國農(nóng)業(yè)銀行、長安銀行、陜西省稅校、西安市稅校、立信稅務(wù)師事務(wù)所、陜西省考古研究院、延長石油、金輝物業(yè)、興慶公園、杭州可靠、可艾、國華定州電廠、新希望集團、萊特電子、安康新華書店、中意人壽、陜西秦磚漢瓦公司……

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