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【課程背景】：

本課程通過講授與場景互動式演練來幫助學(xué)員認識自我、發(fā)現(xiàn)自我、激發(fā)自我，形成主動積極的溝通心態(tài)，并通過對溝通的關(guān)鍵、基石、模式、步驟、專業(yè)技巧、常見場景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動教學(xué)來幫助學(xué)員理解并掌握團隊中人際溝通的基本技能，以幫助學(xué)員成為人際與團隊溝通的能手，提升工作與生活的質(zhì)量，促進高績效團隊的卓越溝通。

【培訓(xùn)對象】：

企業(yè)中高層管理者、高級專業(yè)人士、文職人員

關(guān)鍵詞: 溝通的本質(zhì)、同頻、工具性溝通、沖突解決、情緒控制、自我溝通

【課程大綱】：

一、管理溝通

1、情景導(dǎo)入溝通主題

2、職業(yè)人士必備的三大技能

3、溝通的定義及基本模型

4、溝通不只是一種技能，更是一種責(zé)任

二、高效溝通的一個關(guān)鍵：同頻同率

1、不同頻時帶來的困境與煩惱

2、為何無法同頻？

3、如何做到同頻同率

案例分享：奧巴馬如何設(shè)計與聽眾的共嗚

視頻分享：曹操是如何同下屬溝通

三、高效溝通的兩大基石：尊重與信任

1、父母強行干涉小孩戀愛背后的邏輯

2、從馬斯洛需求理論中去了解人性

3、信任建立的過程

案例分享：CEO與HR總監(jiān)的對話

四、 高效溝通三部曲

1、和諧氣氛

2、以人為本（滿足對方的需求）

3、達成目標(biāo)（鬼谷子的說服術(shù)）

案例分享：小張申請加薪的故事（職場溝通高手）

視頻分享：為什么會出現(xiàn)溝通障礙（氣死人的接線員）

五、 高效溝通實戰(zhàn)技法

1、向上溝通技巧

1）向上溝通常見的問題

2）向上溝通的技巧

a）擁有主動向上溝通的意識、建立信任

b）—尋找對的向上溝通方法和渠道（個性與風(fēng)格）

c）—掌握有效的溝通技巧

d）了解上司的處境與需求（目的、檢視、分析）

c）摸透上司偏好的工作習(xí)性

e）了解上司的強項弱點（提醒與解圍）

f）讓上司知道你在忙什么

g）給上司充足的資訊，不讓他意外（前中后）

h）別高估或把上司當(dāng)笨蛋、當(dāng)敵人

i）給上司選項，別問他該怎么做

j）傾聽六大策略（讓對方感知你在聽、聽懂對方真正要表達的）

案例分析：

1.如何面對愛挑毛病的上司

2.如何面對外行上司的指揮

2、向下溝通技巧

1）向下溝通常見的問題

2）向下溝通的技巧

a）制定溝通計劃（重大變革或危機事件）

b）精兵簡政，減少溝通環(huán)節(jié)

c）去繁從簡，減輕溝通任務(wù)（例外原則、排隊原則、關(guān)鍵時間原則）

d）授權(quán)的加盟

e）言簡意賅，提倡簡約的溝通（領(lǐng)導(dǎo)必備的“3點歸納”能力）

f）激蕩型會議與程序型會議相結(jié)合

g）減少抵觸、怨恨的溝通五法則

3）具體場景應(yīng)用

a）如何傳達壞消息

b）如何布達工作

c）如何績效面談

課堂演練：

1.如何向下屬布置工作任務(wù)（孫總的故事）

2.如何化解知識的詛咒

3、平級溝通技巧

1）平級溝通常見的問題

2）平級溝通的技巧

a）樹立”內(nèi)部顧客“理念

b）傾聽而不是敘述

c）換位思考

d）選擇準(zhǔn)確的溝通形式

案例分析：如何應(yīng)對來自研發(fā)部門的投訴（未完成招聘任務(wù)）

鄭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

國家高級人力資源管理師

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

東莞理工學(xué)院優(yōu)秀教師

國家人力資源管理師考評員

20年500強企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗

暢銷書《企業(yè)績效管理實務(wù)工作指南》作者

全球電話供應(yīng)商香港偉易達集團人事經(jīng)理

世界能源500強易事特電源股份有限公司人力資源總監(jiān)

【工作經(jīng)歷】

世界新能源500強廣東易事特電源股份有限公司人力資源總監(jiān)

易事特電源股份有限公司是"神舟"號系列飛船、中央政府信息化辦公采購指定電源供應(yīng)商，鄭老師在公司擔(dān)任人力資源部總監(jiān)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及各項業(yè)務(wù)計劃，組織各部門進行職務(wù)分析，推動編制各部門工作手冊及崗位工作實務(wù)手冊，并跟進執(zhí)行。主導(dǎo)研發(fā)人員內(nèi)部職稱評定機制的建立并監(jiān)督實施。結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃，主導(dǎo)設(shè)計營銷系統(tǒng)、研發(fā)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)考核體系，并建立相應(yīng)的稽核制度。構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)薪酬體系，設(shè)計營銷、研發(fā)團隊的薪酬制度。在企業(yè)正式上市前夕，同公司董秘（劵商代表）緊密合作，參與設(shè)計中高層管理人員、研發(fā)人員股權(quán)激勵方案。

全球的有繩及無繩電話供應(yīng)商香港偉易達集團人事經(jīng)理

管理人數(shù)12000人，負責(zé)人資服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及服務(wù)承諾制度的建設(shè)與推行工作。主導(dǎo)完成了功能組的服務(wù)項目，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)部顧額收費標(biāo)準(zhǔn)，建立內(nèi)部服務(wù)價格體系，加強員工的運營成本意識與優(yōu)患意識。做為項目負責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)HR團隊構(gòu)建企業(yè)崗位等級薪酬體系，領(lǐng)導(dǎo)HR團隊及財會部充分溝通與調(diào)研，建立了完善的崗位等級薪酬體，實現(xiàn)企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略。推動企業(yè)實施：以崗定級、以績定薪、人崗匹配、易崗易薪，出色完成項目任務(wù)，受到集團董事長及決策層領(lǐng)導(dǎo)的高度認可。

【項目輔導(dǎo)】

企業(yè)人力資源管理顧問輔導(dǎo)項目：績效、薪酬體系、股權(quán)激勵

【主講課程】

《基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系搭建與年度培訓(xùn)計劃落地》

《OKR 目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果工作法》 《金牌面試官訓(xùn)練營》

《戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃實務(wù)》 《企業(yè)人力資源盤點實操技巧》

《戰(zhàn)略性績效系統(tǒng)打造》 《國企績效改革難點解析》

《崗位薪酬體系搭建實務(wù)修煉》 《國企薪酬改革難點解析》

《防患于未然：企業(yè)勞動關(guān)系管理實務(wù)》 《勞動法規(guī)操作實務(wù)》

《職業(yè)生涯規(guī)劃：我的人生我作主》 《心理測評技術(shù)實操》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

【授課風(fēng)格】

開心：課程以故事、案例、圖片、視頻來引導(dǎo)出相關(guān)理論，從本能上排除學(xué)員對理論學(xué)習(xí)的排斥心態(tài)。讓學(xué)員聽音樂猜電影，讓學(xué)員在快樂中進行學(xué)習(xí)和提升。

開放：課程全程采用積分制進行，讓學(xué)員一進入課堂就分配在一個團隊中，打破學(xué)員的“旁觀者效應(yīng)”，大限度的激發(fā)學(xué)員的團隊意識，課程明線與暗線設(shè)計合理搭配，保持課程的趣味性與互動性，大限度減輕學(xué)員的學(xué)習(xí)疲勞感，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)。

開悟：課程從工作與生活的多個維度進行講解與演示，讓學(xué)員產(chǎn)生觸類旁通、產(chǎn)生頓悟的感覺，從而更加投入到課堂學(xué)習(xí)中。

【榮譽獎勵】

兼任東莞理工學(xué)院人力資源管理專業(yè)的教學(xué)任務(wù)，并獲得年度：“優(yōu)秀教師資格“

【服務(wù)客戶】

金融銀行：南寧建行、山西建行、鄭州建行、河北建行、蘭州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、太原工行、鄭州工行、廣西工行、洛陽工行、南陽工行、新鄉(xiāng)工行、南寧工行、秦皇島工行、邯鄲工行、貴港工行、重慶工行、鶴壁工行、杭州工行、南寧農(nóng)行銀行、湖南農(nóng)行、洛陽農(nóng)行、新疆農(nóng)行、云南農(nóng)行、湖北農(nóng)行、臨沂農(nóng)行、長沙農(nóng)行、廊坊農(nóng)行、河北農(nóng)行、重慶農(nóng)行、內(nèi)蒙古農(nóng)行等。

電力化工：中國航天科工集團、中國核電、中國華能、泗陽供電公司、河南能源、欣意電纜、阿勒泰供電公司、大理南方電網(wǎng)、青島特來電能源有限公司、邢臺電力、許昌龍崗電廠、云南水富供電公司、神農(nóng)架供電公司、六盤水供電局、潘家口電廠、神華集團、神東煤炭、西北礦業(yè)、錫林河煤化工、中國石油成都分公司、庫爾勒油田、塔里木油田、中國石化總公司、中國華電福建公司、內(nèi)蒙古送變電有限責(zé)任公司、武鋼、銀川國網(wǎng)、電源制造企業(yè)、武漢南都新能源公司、南寧大化發(fā)電廠、龍崗發(fā)電廠、內(nèi)蒙古供電公司、湖南蓬源鴻達礦業(yè)、巴陵石化、興泰發(fā)電廠、神東神華集團、神華國華柳電、湖南蓬源鴻達礦業(yè)等

合作的院校：富士康科技集團 IE 學(xué)院、廣州中大職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、廣州中人職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、深圳中鵬職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、佛山領(lǐng)航職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、惠州富海人才培訓(xùn)學(xué)校、珠海暢想職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、東莞理工學(xué)院。

其他企業(yè)：廣東中煙、中國鐵塔，西部機場集團、富士康科技集團、58 同城、智聯(lián)招聘、深圳市郵政局、廣州漢光電器、東莞偉易達集團、廣東易事特電源股份有限公司、東莞亮智服裝有限公司、東莞達明制衣廠、美迪家具集團、美倫家具廠、美倫酒店、堅朗五金、東莞市人力資源管理師協(xié)會等單位

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