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【課程背景】

團(tuán)隊(duì)管理中，總是存在各種問(wèn)題，比如：部門之間溝通障礙、員工一盤散沙、工作積極性不高……

關(guān)鍵在于部門之間的溝通不暢與團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng)。如果這兩個(gè)問(wèn)題不解決，則會(huì)導(dǎo)致很多問(wèn)題，影響企業(yè)的發(fā)展。本課程和大家一起針對(duì)以上兩種各種常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行研討，總結(jié)出跨部門溝通和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的各種方法、技巧。

【課程收益】

1. 學(xué)會(huì)讓部門之間溝通順暢的方法

2. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)的各種方法

【課程方式】

講述、游戲、案例分析、討論

【課程大綱】

第一講 推倒“部門墻”，讓跨部門溝通更順暢

案例：德國(guó)開(kāi)發(fā)銀行弄丟3億歐元只用了十分鐘

討論：1.造成這個(gè)錯(cuò)誤的主要原因是什么？

2.各部門的責(zé)任在哪？

3.工作中我碰到過(guò)哪些部門溝通不暢的事情？

4.給我?guī)?lái)哪些麻煩？

一、從政府到企業(yè)，都有一道“部門墻”

案例：部門各自為政，讓美國(guó)反恐20年不成功

案例：講師之前所在的基金公司案例

二、跨部門溝通不暢的原因

游戲：“跟著船長(zhǎng)去捕魚”

討論：1.游戲中大家有沒(méi)有真正的合作過(guò)？

2.是什么原因讓大家心態(tài)發(fā)生變化？

3.從游戲中體會(huì)到哪些與工作類似的啟示？

1.人性的“弱點(diǎn)”

1)不求無(wú)功，但求無(wú)過(guò)

2)自掃門前雪

3)有點(diǎn)權(quán)力就膨脹

4)缺乏平等觀念

5)有人背鍋就行

2.沒(méi)有把問(wèn)題說(shuō)清

案例分析：讓人啼笑皆非的車險(xiǎn)報(bào)案

3.成見(jiàn)溝通

4.中國(guó)人傳統(tǒng)的“山頭主義”

案例分析：源于井岡山時(shí)期的軍隊(duì)“山頭主義”

5.職能權(quán)責(zé)劃分不清晰

6.利益分配原因

7. 不了解對(duì)方

三、跨部門溝通技巧

1.崗位職責(zé)要清晰

案例分析：分工明確是星巴克成功的一個(gè)秘訣

1)團(tuán)隊(duì)中的角色安排要清晰

2)明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)

3)角色職責(zé)安排要以人為本

4)人盡其才

2. 建立信任

3.將心比心，心存寬容

4.尊重差異

5.放下身段，只會(huì)贏得更多的尊重

6.案例學(xué)習(xí)：甘愿奉獻(xiàn)的騰迅手游部門

四、溝通中的語(yǔ)言技巧

1.把“你該干什么”，換成“輪到你了”

2.把握兩大原則——害怕背鍋心態(tài)，從眾心態(tài)

3.職級(jí)越低，越希望被尊重

4.用“請(qǐng)問(wèn)有更好的方案嗎？”來(lái)否定對(duì)方

5.用建議代替主張

第二講 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

一、規(guī)模越大，團(tuán)隊(duì)問(wèn)題越多

1.人多無(wú)目標(biāo)，終究只是團(tuán)伙

案例分析：梁山好漢的結(jié)局

案例分析 ：只有13個(gè)人，卻做到了上市企業(yè)

討論：13人公司成功的秘訣

2.多少團(tuán)隊(duì)把一副好牌打爛

案例分析：太平天國(guó)的悲劇

案例分析：一百年來(lái)無(wú)數(shù)次打敗自己的國(guó)民黨

3.選基金就是選團(tuán)隊(duì)——凝聚力就是競(jìng)爭(zhēng)力！

討論：基金行業(yè)的“馬太效應(yīng)”

二、“有團(tuán)隊(duì)就有山頭”，關(guān)鍵是山頭要緊密合作

1.案例分析：同樣有內(nèi)斗，為什么總是民進(jìn)黨贏？

2.案例分析：湘軍內(nèi)斗不亞于太平軍，為什么贏的是湘軍？

三、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓規(guī)模大成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1.利益分配原則——不患寡而患不均

案例分析：為什么投奔胡林翼團(tuán)隊(duì)的多于投奔曾國(guó)藩團(tuán)隊(duì)的？

2. “勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”——義氣是中國(guó)人的傳統(tǒng)價(jià)值

案例分析：

先合力打下鳥(niǎo)再爭(zhēng)論怎么吃！——民進(jìn)黨2019年這樣贏的

3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)格局決定了團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)

案例分析：沒(méi)有曾國(guó)藩的胸懷就擺平不了湘軍的內(nèi)斗

4.“多得就要多付出！”——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與奉獻(xiàn)

案例分析：看杜月笙怎么當(dāng)大哥的

5.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色——“頭狼”與“甘草”

討論：怎樣理解“甘草”的角色？

6.“生活要有儀式感”——團(tuán)隊(duì)文化的作用不可忽視

案例分析：曾國(guó)藩是讀書人，如何治理農(nóng)民出身的湘軍？

7.人盡其才，人人都要有存在感

8.團(tuán)隊(duì)紀(jì)律——原則與人情并不沖突

周老師

【專業(yè)資質(zhì)】

中國(guó)證券投資基金協(xié)會(huì) 會(huì)員

國(guó)家高級(jí)理財(cái)規(guī)劃師（CHFP）

深圳培訓(xùn)中心 培訓(xùn)師

新華人壽保險(xiǎn)-2005年優(yōu)秀講師

【工作經(jīng)歷】

中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)領(lǐng)跑者

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司集團(tuán) 壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)總監(jiān)

福布斯世界500強(qiáng)

新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司 監(jiān)管總監(jiān) 內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)負(fù)責(zé)人

榮獲“全省業(yè)務(wù)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)”“敬業(yè)之星”

亞洲唯一一家在全球主要證券交易所--美國(guó)納斯達(dá)克上市的保險(xiǎn)中介服務(wù)集團(tuán)深圳泛華保網(wǎng)集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)

連續(xù)11屆蟬聯(lián)“亞洲品牌500強(qiáng)”

深圳金雅福集團(tuán) 私募風(fēng)控經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理、私募投資公司總經(jīng)理

深圳華銀資本集團(tuán) （Sino-capital） 培訓(xùn)總經(jīng)理

深圳黃金資訊公司 培訓(xùn)總監(jiān)

【項(xiàng)目輔導(dǎo)】

光大銀行沈陽(yáng)分行、光大銀行西安分行駐行沙龍： 團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷管理系列課程

員工培訓(xùn)輪訓(xùn)：理財(cái)營(yíng)銷系列課程

【主講課程】

《財(cái)富管理趨勢(shì)與養(yǎng)老保險(xiǎn)銷售技巧》 《銀行保險(xiǎn)銷售技巧》《黃金租賃》

《銀行理財(cái)產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷》 《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與發(fā)洗錢》《會(huì)議營(yíng)銷》

《基金定投精準(zhǔn)營(yíng)銷》 《基金與貴金屬銷售》《“紙黃金”精準(zhǔn)營(yíng)銷》

《懂資產(chǎn)配置，銷售更輕松》《懂方法，理財(cái)產(chǎn)品才好賣》

【授課風(fēng)格】

1. 注重課前學(xué)員需求調(diào)查。

每次培訓(xùn)前都要通過(guò)“問(wèn)卷星”對(duì)學(xué)員的現(xiàn)狀與培訓(xùn)需求做個(gè)基本調(diào)查。主要調(diào)查項(xiàng)目有：學(xué)員年齡、性別、從業(yè)年限、職級(jí)、當(dāng)前工作中面臨的障礙、希望培訓(xùn)解決哪些問(wèn)題等等。再結(jié)合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)所希望達(dá)到的效果，制訂出合適的課程計(jì)劃。這樣大程度確保課程符合企業(yè)的實(shí)際需求，達(dá)到解決問(wèn)題的培訓(xùn)目的。

2. 互動(dòng)式教學(xué)

每次培訓(xùn)都是全程和學(xué)員頻繁互動(dòng)，比如提問(wèn)讓學(xué)員回答；針對(duì)工作中的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行小組討論，然后選出幾個(gè)小組代表進(jìn)行論述；有些不復(fù)雜的內(nèi)容會(huì)請(qǐng)學(xué)員來(lái)講解，激發(fā)學(xué)員的主動(dòng)參與性，讓廣大的學(xué)員參與到學(xué)習(xí)中來(lái)。對(duì)于參與互動(dòng)的學(xué)員每次會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)一張外國(guó)錢幣，學(xué)習(xí)結(jié)束評(píng)選出優(yōu)秀學(xué)習(xí)小組和個(gè)人。

3. 不過(guò)多的講理論，更多的注重實(shí)用性

課程中對(duì)于必要的理論會(huì)進(jìn)行講解，更多的是采用案例分析、小組討論、情景演練等形式。針對(duì)的都是實(shí)際工作中的疑難問(wèn)題，自己不能解決的問(wèn)題進(jìn)行解決。課程之前會(huì)大量搜集客戶所在地區(qū)的案例，盡量用當(dāng)?shù)氐娜撕褪?、?shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行案例分析，這樣更接近當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，更接地氣。

【服務(wù)客戶】

銀行：華夏銀行石家莊分行、華夏銀行濟(jì)南分行、華夏銀行武漢分行、華夏銀行溫州分行、華夏銀行廈門分行、華夏銀行合肥分行、華夏銀行廣州分行；蘇州農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、青島農(nóng)行、中國(guó)建設(shè)銀行、北京農(nóng)行；

金融電力：深圳金雅福投資、深圳家政業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)郵政、太平人壽、平安保險(xiǎn)、太平人壽、天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、、貴州信用聯(lián)社、印江聯(lián)社、安徽郵政、富德生命人壽、國(guó)網(wǎng)蒙東綜合服務(wù)公司、長(zhǎng)沙建信人壽、中郵保險(xiǎn)、陜西寶雞消協(xié)、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)………

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