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保險(xiǎn)高端客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)必修技能

【課程編號(hào)】:NX16238

【課程名稱(chēng)】:

保險(xiǎn)高端客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)必修技能

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類(lèi)別】:客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時(shí)】:2天(6小時(shí)/天)

【課程關(guān)鍵字】:高端客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)

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【課程背景】

“保險(xiǎn)姓保”——壽險(xiǎn)正處在轉(zhuǎn)型中,保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式在發(fā)生革命。人海戰(zhàn)術(shù)、“開(kāi)門(mén)紅”、人情單這些過(guò)去的招術(shù)已經(jīng)不能適應(yīng)高凈值人群的需求,客戶(hù)需要提供有含金量的服務(wù),能夠真正解決他們的財(cái)務(wù)需求。同時(shí),僅僅購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)也不能滿足全方位的投資理財(cái)需求,這就給我們的壽險(xiǎn)代理人帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。隨著保險(xiǎn)科技的迅猛發(fā)展,人工智能將成為保險(xiǎn)業(yè)的趨勢(shì),如果我們的營(yíng)銷(xiāo)模式仍然停留在推銷(xiāo)員的階段未來(lái)將有出局的可能。 只有讓我們更加專(zhuān)業(yè),成為真正的理財(cái)顧問(wèn)才是唯一的出路。

【課程收益】

1、了解保險(xiǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)以及賦予我們的新使命

2、掌握高端客戶(hù)的財(cái)務(wù)需求

3、掌握資產(chǎn)配置的方法,懂得為客戶(hù)做財(cái)務(wù)規(guī)劃

4、掌握法商思維銷(xiāo)售保險(xiǎn)的技能

【課程對(duì)象】

所有營(yíng)銷(xiāo)人員

【課程形式】

講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、情景模擬、互動(dòng)游戲等

【課程綱要】

第一天 第一單元 角色的轉(zhuǎn)變

(一)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀、困境與發(fā)展趨勢(shì)

1. 數(shù)據(jù)看保險(xiǎn)業(yè)現(xiàn)狀

2. 分組討論:保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的困境、瓶頸

3. 科技改變保險(xiǎn)業(yè)未來(lái)

(二)高端客戶(hù)的財(cái)務(wù)需求分析

1. 分組討論——“2019中國(guó)私人財(cái)富報(bào)告”的解讀

2. 理財(cái)?shù)暮诵氖琴Y產(chǎn)配置

(三)不轉(zhuǎn)型,今后無(wú)產(chǎn)品可賣(mài)

1. 分組討論——我們的角色轉(zhuǎn)型

2. 財(cái)務(wù)顧問(wèn)必備的“18般武藝”

第二單元 資產(chǎn)配置的原理與運(yùn)用

(一)資本市場(chǎng)是不可預(yù)測(cè)的

互動(dòng)游戲:看大盤(pán),預(yù)測(cè)后天的行情(第三天揭曉)

1. 跳樓的期貨大佬

2.“美林時(shí)鐘”在中國(guó)變“美林風(fēng)扇”

3. 案例分析:本月11日伊朗油輪被炸引起的市場(chǎng)波動(dòng)

4. 案例分析:本月12日中美貿(mào)易談判出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)對(duì)市場(chǎng)的影響

(二)資產(chǎn)配置是投資的唯一“免費(fèi)午餐”——解讀“耶魯大學(xué)基金”

(三)資產(chǎn)配置的基本要素

1. 設(shè)立理財(cái)目標(biāo)

2. 有多少財(cái)可“理“?——家庭資產(chǎn)“盤(pán)點(diǎn)“

3. 能承受多大的虧損?——風(fēng)險(xiǎn)容忍度

4. 分散投資

5. 荔枝配山竹——負(fù)相關(guān)

6. 資產(chǎn)再平衡

(四)可操作性強(qiáng)的2個(gè)資產(chǎn)配置模型

1. 60%股+40%債

2. 永久投資組合模型

(五) 壽險(xiǎn)在資產(chǎn)配置中的作用

1. 提供流動(dòng)性

2. 唯一的固定收益產(chǎn)品

3. 唯一對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)的工具

4. 自帶融資功能

第三單元 主要理財(cái)工具優(yōu)劣分析

(一)股票

(二)基金

(三)黃金

(四)現(xiàn)金

(五)債券

(六)銀行理財(cái)產(chǎn)品

第二天 第四單元 法商思維銷(xiāo)售保險(xiǎn)

(一)討論:什么情況下財(cái)富會(huì)“大出血”?

(二)法商思維——逃離痛苦

(三)債務(wù)隔離籌劃

1. 債務(wù)隔離≠避債

2. 壽險(xiǎn)債務(wù)隔離的法律依據(jù)

i.防止“代位權(quán)”

ii.防凍結(jié)

iii.防強(qiáng)制執(zhí)行

iv.解讀“父?jìng)舆€”

討論:老胡留下的債小胡該還嗎?

3. 保單設(shè)計(jì)

i.投保人設(shè)計(jì)

ii.受益人設(shè)計(jì)

iii.險(xiǎn)種的設(shè)計(jì)

iv.保單貸款設(shè)計(jì)

v.用對(duì)保單貸款,投保不花錢(qián)

4. 演練:企業(yè)主鄭老板的債務(wù)隔離籌劃

(四)婚姻財(cái)務(wù)籌劃

1. 案例解讀——默多克的離婚

2. 麻煩的根源——財(cái)產(chǎn)混同

案例討論:錢(qián)到底歸誰(shuí)?

3. 法院對(duì)于保險(xiǎn)金分割的態(tài)度

4. 保單設(shè)計(jì)

5. 關(guān)于財(cái)產(chǎn)公證

6. 演練——大家來(lái)設(shè)計(jì),幫林總保住女兒的財(cái)富

(五)稅務(wù)籌劃

1. 通過(guò)籌劃可以少交甚至免交的稅

2. 晚點(diǎn)交也是種方法

3. 關(guān)于遺產(chǎn)稅

4. 全球征稅,我們?cè)趺崔k?

(六)傳承籌劃

1. 案例分析:分家不公,兄弟成仇

傳承有方,堪稱(chēng)典范

2. 子女繼承房產(chǎn),不是想象的那么簡(jiǎn)單

3. 遺囑的運(yùn)用

4. 信托+保險(xiǎn),威力無(wú)邊

5. 案例分析:BAT的家族信托

第五單元 綜合理財(cái)規(guī)劃案例分析

(一)養(yǎng)老規(guī)劃案例分析

(二)子女留學(xué)規(guī)劃案例分析

(三)移民規(guī)劃案例分析

周老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

中國(guó)證券投資基金協(xié)會(huì) 會(huì)員

國(guó)家高級(jí)理財(cái)規(guī)劃師(CHFP)

深圳培訓(xùn)中心 培訓(xùn)師

新華人壽保險(xiǎn)-2005年優(yōu)秀講師

【工作經(jīng)歷】

中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)領(lǐng)跑者

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司集團(tuán) 壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)總監(jiān)

福布斯世界500強(qiáng)

新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司 監(jiān)管總監(jiān) 內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)負(fù)責(zé)人

榮獲“全省業(yè)務(wù)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)”“敬業(yè)之星”

亞洲唯一一家在全球主要證券交易所--美國(guó)納斯達(dá)克上市的保險(xiǎn)中介服務(wù)集團(tuán)深圳泛華保網(wǎng)集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)

連續(xù)11屆蟬聯(lián)“亞洲品牌500強(qiáng)”

深圳金雅福集團(tuán) 私募風(fēng)控經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理、私募投資公司總經(jīng)理

深圳華銀資本集團(tuán) (Sino-capital) 培訓(xùn)總經(jīng)理

深圳黃金資訊公司 培訓(xùn)總監(jiān)

【項(xiàng)目輔導(dǎo)】

光大銀行沈陽(yáng)分行、光大銀行西安分行駐行沙龍: 團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理系列課程

員工培訓(xùn)輪訓(xùn):理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)系列課程

【主講課程】

《財(cái)富管理趨勢(shì)與養(yǎng)老保險(xiǎn)銷(xiāo)售技巧》 《銀行保險(xiǎn)銷(xiāo)售技巧》《黃金租賃》

《銀行理財(cái)產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》 《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與發(fā)洗錢(qián)》《會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)》

《基金定投精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》 《基金與貴金屬銷(xiāo)售》《“紙黃金”精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》

《懂資產(chǎn)配置,銷(xiāo)售更輕松》《懂方法,理財(cái)產(chǎn)品才好賣(mài)》

【授課風(fēng)格】

1. 注重課前學(xué)員需求調(diào)查。

每次培訓(xùn)前都要通過(guò)“問(wèn)卷星”對(duì)學(xué)員的現(xiàn)狀與培訓(xùn)需求做個(gè)基本調(diào)查。主要調(diào)查項(xiàng)目有:學(xué)員年齡、性別、從業(yè)年限、職級(jí)、當(dāng)前工作中面臨的障礙、希望培訓(xùn)解決哪些問(wèn)題等等。再結(jié)合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)所希望達(dá)到的效果,制訂出合適的課程計(jì)劃。這樣大程度確保課程符合企業(yè)的實(shí)際需求,達(dá)到解決問(wèn)題的培訓(xùn)目的。

2. 互動(dòng)式教學(xué)

每次培訓(xùn)都是全程和學(xué)員頻繁互動(dòng),比如提問(wèn)讓學(xué)員回答;針對(duì)工作中的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行小組討論,然后選出幾個(gè)小組代表進(jìn)行論述;有些不復(fù)雜的內(nèi)容會(huì)請(qǐng)學(xué)員來(lái)講解,激發(fā)學(xué)員的主動(dòng)參與性,讓廣大的學(xué)員參與到學(xué)習(xí)中來(lái)。對(duì)于參與互動(dòng)的學(xué)員每次會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)一張外國(guó)錢(qián)幣,學(xué)習(xí)結(jié)束評(píng)選出優(yōu)秀學(xué)習(xí)小組和個(gè)人。

3. 不過(guò)多的講理論,更多的注重實(shí)用性

課程中對(duì)于必要的理論會(huì)進(jìn)行講解,更多的是采用案例分析、小組討論、情景演練等形式。針對(duì)的都是實(shí)際工作中的疑難問(wèn)題,自己不能解決的問(wèn)題進(jìn)行解決。課程之前會(huì)大量搜集客戶(hù)所在地區(qū)的案例,盡量用當(dāng)?shù)氐娜撕褪?、?shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行案例分析,這樣更接近當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,更接地氣。

【服務(wù)客戶(hù)】

銀行:華夏銀行石家莊分行、華夏銀行濟(jì)南分行、華夏銀行武漢分行、華夏銀行溫州分行、華夏銀行廈門(mén)分行、華夏銀行合肥分行、華夏銀行廣州分行;蘇州農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、青島農(nóng)行、中國(guó)建設(shè)銀行、北京農(nóng)行;

金融電力:深圳金雅福投資、深圳家政業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)郵政、太平人壽、平安保險(xiǎn)、太平人壽、天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、、貴州信用聯(lián)社、印江聯(lián)社、安徽郵政、富德生命人壽、國(guó)網(wǎng)蒙東綜合服務(wù)公司、長(zhǎng)沙建信人壽、中郵保險(xiǎn)、陜西寶雞消協(xié)、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)………

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名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)

顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢(xún)顧問(wèn); 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...

李忠美-企業(yè)培訓(xùn)師
李忠美老師

李忠美老師 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家 Alibaba阿里學(xué)院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學(xué)講師 14年互聯(lián)...

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