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課程背景

時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，在這個移動互聯(lián)時代的大背景下，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，致使企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上是銷售的競爭。而不論是企業(yè)的品牌、優(yōu)良的產(chǎn)品、卓越的服務(wù)，都需要通過每一位銷售人員傳遞給客戶，銷售人員無疑是企業(yè)的“代言人”。優(yōu)秀的銷售人員很多時候銷售的不是某個產(chǎn)品，而是在銷售一種風(fēng)格，一種值得顧客信賴的風(fēng)格。 因此，塑造銷售人員的個人風(fēng)格影響力，修煉與客戶交流中的溝通力是每一位銷售人員的職業(yè)必修課。

培訓(xùn)方式：

理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+視頻點(diǎn)評+游戲互動

適宜人群：

市場、銷售、營業(yè)等各層級人員、以及有意愿塑造個人風(fēng)格，提升溝通力的各級人士

課程目標(biāo)：通過課程的講解及訓(xùn)練使學(xué)員從儀容儀表修飾、儀態(tài)修煉等方面提升個人外在形象風(fēng)

格；通過對銷售流程中客戶拜訪、客戶接待等場景的演練，提升學(xué)員的銷售實(shí)戰(zhàn)能

力；訓(xùn)練學(xué)員銷售溝通過程中的語言表達(dá)藝術(shù)，掌握由內(nèi)而外的一致性的溝通，把握

成交客戶的“關(guān)鍵時刻”。

課程特色：

結(jié)合企業(yè)所處的行業(yè)和學(xué)員所在的崗位，在通用的理論講解的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)踐工作

中的銷售流程，提供學(xué)員易于接受的實(shí)用方法；遵循成人學(xué)習(xí)的心理特點(diǎn)，運(yùn)用多種

教學(xué)形式，讓學(xué)員“學(xué)在樂中，樂在學(xué)中”，提高學(xué)員參與培訓(xùn)的熱情；從心理學(xué)的視角

講解銷售溝通力的提升方法，帶來學(xué)員由內(nèi)而外的全心改變，使培訓(xùn)更落地。

課程大綱

第一部分 個人風(fēng)格打造的基礎(chǔ)解讀

1.人生無處不成交——打造個人銷售風(fēng)格

?了解你的左腦和右腦

?敲開成交之門的五感開關(guān)

2.銷售人員第一印象塑造——神奇的數(shù)字定律

?55--視覺形象管理

?38--社交形象管理

?7--精神形象管理

?游戲：翻轉(zhuǎn)式課堂破冰

?視頻：《窈窕紳士》，個人影響力都包含哪些內(nèi)容？

第二部分 個人風(fēng)格打造—銷售人員的職業(yè)形象篇

1.儀容修飾——銷售人員的“面子”

?通用儀容規(guī)范

?女士妝容與發(fā)型

?男士修容與發(fā)型

2.服飾塑造——穿出銷售人員的個人風(fēng)格

?這是一個7秒鐘的世界

?職業(yè)正裝與服飾搭配

?場合著裝與服飾搭配

?呈現(xiàn)：現(xiàn)場學(xué)員色彩屬性、體型特征分析

?演練：場合著裝、服飾搭配實(shí)操練習(xí)

?演練：5分鐘打造職業(yè)妝容

第三部分 個人風(fēng)格打造—銷售人員的言行舉止篇

1.啟動您的身體語言

?笑容是您的第一張個人風(fēng)格王牌

?用眼神傳遞溫度

?與客戶溝通時的距離

2.讓您的舉止會說話

?一聲問候和稱呼決定了與客戶的溝通基調(diào)

?用握手傳遞給客戶信任

?讓客戶記住你的交換名片方式

?手勢的奧秘

?演練：身體語言的規(guī)范動作練習(xí)及糾正

?情景呈現(xiàn)：銷售場景中的言行舉止訓(xùn)練

第四部分 個人風(fēng)格打造—銷售人員社交篇

1.銷售拜訪/接待——面對面給客戶展現(xiàn)您的風(fēng)格

?擴(kuò)大社交圈的介紹方式

?讓合適的人坐在合適的位置

?拜訪客戶的流程和注意事項(xiàng)

?接待送別客戶的流程和注意事項(xiàng)

2.宴請客戶——您的目的不是吃飯

?宴請前的準(zhǔn)備工作

?中餐、西餐、自動餐的不同吃法

3.禮品饋贈——用心的禮物才能讓客戶記住

?視頻：看《華爾街》學(xué)習(xí)如何拜訪客戶

?案例：不同人士的禮品饋贈清單

第五部分 個人風(fēng)格打造—銷售人員的溝通篇

1.客戶交往中四種自動化的溝通姿態(tài)

?討好型——忽略自己，關(guān)注他人和情境

?指責(zé)型——忽略他人，關(guān)注情境和自己

?超理智型——忽略自己和他人，關(guān)注情境

?打岔型——自己、他人和情境全部忽略

2.了解不同行為風(fēng)格客戶的溝通方式

3.一致性溝通——成交客戶的關(guān)鍵時刻

?四種自動化溝通姿態(tài)的轉(zhuǎn)化

?一致性溝通：自己、他人和情境全部關(guān)注

?如何學(xué)會一致性溝通？

?演練：銷售案例讓一致性的溝通方式落地

?體驗(yàn)：4種求生存的溝通姿態(tài)

?測評：了解一直陪伴您的行為風(fēng)格

李老師

【專業(yè)資質(zhì)】

AACTP國際注冊培訓(xùn)師

國家二級心理咨詢師

國家高級人力資源管理師

注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師（CISET）

注冊國際高級形象管理師（CISIM）

世界500強(qiáng)雀巢中國

歐資跨國集團(tuán)中國區(qū)人資外包服務(wù)經(jīng)理

中國銀行、建設(shè)銀行等多家銀行常年合作特聘顧問

【從業(yè)經(jīng)歷】

20年服務(wù)型行業(yè)職業(yè)歷程，曾任訊業(yè)金網(wǎng)信息技術(shù)有限公司（成立于1995年，是當(dāng)時中國第二大Internet信息服務(wù)運(yùn)營商），擔(dān)任信息服務(wù)臺臺長、國內(nèi)首批管理顧問公司咨詢培訓(xùn)服務(wù)總監(jiān)、歐資跨國集團(tuán)中國區(qū)人資外包服務(wù)經(jīng)理、中華英才網(wǎng)大客戶銷售總監(jiān)、人資外包事業(yè)部服務(wù)總監(jiān)。擔(dān)任雀巢中國區(qū)經(jīng)理助理（世界500強(qiáng)外資企業(yè)），負(fù)責(zé)公司行政人力事務(wù)的管理。曾任河北電視臺職場欄目《向職場出發(fā)》的嘉賓主持人，為在職人士提供職業(yè)素養(yǎng)類的指導(dǎo)。曾任河北電臺《超級實(shí)習(xí)生》嘉賓主持人，為即將畢業(yè)的大學(xué)生提供職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。

【授課風(fēng)格】

李汶娟老師具有多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)背景和10余年心理學(xué)的學(xué)習(xí)歷程。課程設(shè)計將職場實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與心理學(xué)理念方法相結(jié)合。授課風(fēng)格知性、有親和力、邏輯清晰，善于抓住學(xué)員的思路，讓學(xué)員在課程中全情參與，從而激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。同時讓學(xué)員在過程中打開自己的內(nèi)心，帶來由內(nèi)而外的覺察和改變。

【主講課程】

心理資本提升系列：

《用心理學(xué)提高抗壓能力》《讀懂情緒密碼——成為情緒的主人》

《高情商溝通——成為人際交往高手》

《讀懂客戶的心才能做好服務(wù)》《用心理學(xué)有效處理客戶投訴》

服務(wù)提升系列：

《有禮行遍天下——職業(yè)形象塑造與職場禮儀修煉》《禮由心生——由內(nèi)而外的服務(wù)溝通》《敲開成交之門——銷售人員的溝通力修煉》《銀行尊“柜”服務(wù)——用服務(wù)提升績效》

《銀行柜員服務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)提升》《銀行卓越服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)訓(xùn)》

《銀行高級服務(wù)禮儀和高效溝通》《銀行廳堂客戶投訴處理》《職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《營業(yè)廳現(xiàn)場優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》《服務(wù)意識與溝通技巧訓(xùn)練》《服務(wù)為本、溝通有道》

《用聲音傳遞尊重——線上客服人員的溝通力修煉》《職場服務(wù)禮儀》《形象塑造與高效溝通》

【成果展示】

某奶制品標(biāo)桿集團(tuán)輪訓(xùn)3次《陽光心態(tài) 情商提升課程》，從心理學(xué)視角解讀壓力情緒管理和提升情商有效溝通。學(xué)員評價：深入內(nèi)心，感動接地氣，期待下一次合作。

順利完成某央企財務(wù)公司女員工《更好的遇見自己—壓力調(diào)適與情商修煉》課程，客戶評價：落地、實(shí)用！

58同城6次返聘“匯聚卓越，管理同行”管理大講堂：《像銷售一樣做招聘》，學(xué)員評價：實(shí)戰(zhàn)派老師，干貨滿滿

【主要服務(wù)客戶】

金融行業(yè)：河北中行、吉林中行、遼寧中行、內(nèi)蒙古中行、工總行、北京工行、黑龍江工行、福建工行、內(nèi)蒙工行、河北建行、內(nèi)蒙建行、遼寧建行、吉林建行、北京農(nóng)行、遼寧農(nóng)行、大連農(nóng)行、內(nèi)蒙古農(nóng)行、河北農(nóng)行、天津農(nóng)行、郵儲銀行內(nèi)蒙古分行、郵儲銀行河北分行、郵儲銀行安徽分行、中信銀行石家莊分行、烏魯木齊銀行、恒豐銀行濟(jì)南分行、華夏銀行邢臺分行、大連銀行、泰康人壽、中華財險河北分公司、中華財險秦皇島中支、中國人壽黑龍江分公司、財達(dá)證券河北分公司

電力運(yùn)營商能源等行業(yè)：

內(nèi)蒙古能源集團(tuán)、內(nèi)蒙古電科院、國網(wǎng)大學(xué)、中國聯(lián)通河北分公司、中國電信河北分公司、中國電信山東分公司、內(nèi)蒙古移動、中國鐵通吉林分公司、包鋼集團(tuán)、中核能源集團(tuán)、中核能源集團(tuán)圣雪大成制藥、河北省軌道交通、包鋼集團(tuán)、

其他行業(yè)：

圣象大學(xué)、中國郵政山西分公司、中國河北大酒店、同祥控股集團(tuán)、張家口軍轉(zhuǎn)辦、河北旅投、河北出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)、新華書店、山東日照港、唐山煤炭港、曹妃甸煤炭港、銀河人才網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、河北外國語集團(tuán)、世紀(jì)方舟律師事務(wù)所、河北科技大學(xué)、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、河北地質(zhì)大學(xué)、五洲城市廣場、琉璃時光會所、中博獵頭、喜高科技

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