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電話外呼與電話營(yíng)銷技巧
【課程編號(hào)】：NX16381
電話外呼與電話營(yíng)銷技巧
【課件下載】：點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：客戶服務(wù)培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】：可根據(jù)客戶需求協(xié)商安排
【課程關(guān)鍵字】：電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)
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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com
培訓(xùn)大綱：
1、電話營(yíng)銷的概念
?電話營(yíng)銷中遵循的銷售原則
?電話營(yíng)銷的特點(diǎn)與傳統(tǒng)營(yíng)銷區(qū)別
?電話營(yíng)銷給企業(yè)帶來的益處
2、電話營(yíng)銷的特征
?聲音的重要性
?如何引起客戶的興趣
?電話營(yíng)銷溝通過程分解
?銷售員的基本素質(zhì)與從業(yè)心態(tài)
3、電話營(yíng)銷的目標(biāo)確定
?電話營(yíng)銷過重的目標(biāo)分解與管理
?如何分配主要銷售目標(biāo)
?對(duì)于潛在客戶應(yīng)如何應(yīng)對(duì)和取得二次溝通機(jī)會(huì)
?自身工作行為控制與目標(biāo)偏差問題
4、電話營(yíng)銷的事前規(guī)劃和準(zhǔn)備
?了解目標(biāo)客戶的真正需求
?自我資料的完善
?不但知己，還要知彼
?其他準(zhǔn)備事項(xiàng)
5、電話營(yíng)銷基本訓(xùn)練
?開場(chǎng)白
?有效詢問
?推銷介紹產(chǎn)品服務(wù)的功能及利益點(diǎn)
?正式成交
?異議處理
?有效結(jié)束電話
（腳本設(shè)計(jì)練習(xí)）
趙老師
教育經(jīng)歷：
鄭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院新聞學(xué)專業(yè)畢業(yè)
河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)人力資源專業(yè)畢業(yè)
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師；
人力資源與社會(huì)保障部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)管理師
人力資源與社會(huì)保障部認(rèn)證人力資源管理師
行業(yè)聲譽(yù)：
暢銷書《客戶服務(wù)話術(shù)與腳本設(shè)計(jì)技巧》作者
《客戶世界》編委、特約撰稿人、專欄作家
51callcenter特約駐站專家
互動(dòng)咨詢機(jī)構(gòu)資深培訓(xùn)師
呼叫中心實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)講師
ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員
獲得Prince2項(xiàng)目管理認(rèn)證
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