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【課程收益】

理解并掌握禮儀的本質(zhì)

深刻理解禮儀在現(xiàn)代社會中的重要作用

掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的儀表要求，塑造成功商務(wù)形象

掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的儀態(tài)標準，修煉成功商務(wù)人士魅力

掌握并準確運用商務(wù)往來中的辦公室禮儀，對商務(wù)接待、拜訪、溝通以及宴會安排等商務(wù)活動，通過禮儀讓客戶滿意，為公司加分，為業(yè)績助力

【課程特色】

實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、互動式培訓(xùn)，以解決問題、為績效負責(zé)的培訓(xùn)倡導(dǎo)者，本土實戰(zhàn)營銷的實踐者；以“實戰(zhàn)”指導(dǎo)“實戰(zhàn)”，啟發(fā)，訓(xùn)練，通過體驗學(xué)習(xí)，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果

【課程形式】

以講解、示范、啟發(fā)、訓(xùn)練為主，對培訓(xùn)對象進行現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，通過體驗使培訓(xùn)效果達到最佳，通過培訓(xùn)讓員工行為得到改變。

【課程對象】

所有職場人士尤其是為高端客戶服務(wù)的銷售人員、客服人員

【課程大綱】

第一部分：禮儀概述

一、禮儀就在你身邊

1、什么是“禮”

2、什么是“儀”

二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識

（一）學(xué)習(xí)禮儀，有以下三個作用

1、內(nèi)強素質(zhì)

2、外塑形象

3、增進交往

（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個基本理念:

1、尊重為本

2、善于表達

3、形式規(guī)范

三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵

（一）禮儀是交往藝術(shù)

（二）禮儀是溝通技巧

（三）禮儀是行為規(guī)范。

四、現(xiàn)代禮儀的分類

五、規(guī)范的禮儀標準

六、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項

七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀

（一）、商務(wù)禮儀的基本特征

（二）、商務(wù)著裝基本規(guī)范

（三）、儀表禮儀

（四）、儀態(tài)禮儀

（五）、基本禮儀

（六）、辦公禮儀

（七）、商務(wù)交往的座次禮儀

（八）、餐飲禮儀

第二部分 儀容儀表禮儀

第一印象的主要影響要素

一、儀容、儀表禮儀

二、西裝禮儀

1、男士穿西裝基本要求

2、商務(wù)男士穿西裝時應(yīng)注意的問題:

3、如何著裝

4、西裝與襯衫領(lǐng)帶鞋襪及公文包的搭配

（1）與襯衫的搭配

（2）與領(lǐng)帶的搭配

（3）與鞋襪的搭配

（4）與公文包的搭配

三、套裙禮儀

（一）商務(wù)女士著裝要求

1、套裙種類

2、套裙的選擇

3、套裙的色彩

4、一套套裙的色彩一般不要超過兩種

5、套裙穿著應(yīng)注意的事項

（二）套裙與襯衫和鞋襪的搭配

1、套裙搭配穿襯衫時須注意:

2、與套裙配套的鞋子

3、穿套裙時配套的襪子

（三）套裙與包的搭配

1、觀念應(yīng)用

2、正式場合自我修飾的注意事項

3、包與鞋的顏色一致

4、女士發(fā)型時尚得體

5、女士化妝要清新自然

6、男士腰上不掛任何物品

第三部分、儀態(tài)禮儀

一、表情語：

1、微笑

2、目光

3、眼神交流

二、手勢

1、標準

2、手勢禮儀及手勢的區(qū)域性差異

3、手勢禮儀基本要求

4、引導(dǎo)手勢

5、常見的手勢

6、商務(wù)交往中要避免出現(xiàn)的手勢

三、體姿語

1、優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)

2、站姿禮儀

3、坐姿禮儀

4、行姿禮儀

5、蹲姿禮儀

6、體態(tài)禮儀的禁忌

7、行為有節(jié)

第四部分 基本禮儀

一、 稱呼禮儀

1、通用的稱呼

2、商務(wù)交往中失敬的稱呼

二、問候禮儀

1、問候的基本規(guī)矩（順序）

2、問候的方式：語言問候和動作問候

三、介紹禮儀—為他人作介紹

1、概述

2、介紹順序

3、介紹時的姿態(tài)

4、介紹的語言

5、介紹內(nèi)容

6、相互介紹中應(yīng)注意的問題

7、自我介紹

四、致意

1、點頭

點頭的方式

五、鞠躬禮

六、握手禮儀

1、概述

2、握手的方式

3、握手時伸手的先后順序

4、握手時應(yīng)遵循的原則

5、握手時應(yīng)注意的事項

七、名片禮儀

1、名片概述

2、名片的選用

3、標準商務(wù)名片的內(nèi)容

4、名片制作上應(yīng)注意

5、名片的索取與交換

6、如何遞送名片

7、如何接受名片

8、名片如何放

9、名片注意事項

八、與女性交往的禮儀

紳士風(fēng)度

女士優(yōu)先原則

1、行路

2、乘車

3、社交

4、餐飲

第五部分：辦公禮儀

一、同事之間禮儀

二、與上級禮儀

三、與下級禮儀

四、接待禮儀

1、遞送規(guī)范

2、如何奉茶或咖啡

3、迎送禮儀

五、電話禮儀

1、電話使用的一般準則

2、您會接電話嗎？

3、您會打電話嗎？

4、您埋怨過代接電話的人嗎？

5、打手機的講究

6、電話接聽口訣

7、撥打電話的順序

六、辦公場所的6S管理

1、什么是6S

2、辦公場所的6S管理

3、6S對安全有保障:

4、6S形成令人滿意的職場

七、拜訪禮儀

1、約定時間和地點

2、需要做哪些準備工作？

3、出發(fā)前

4、到了客戶辦公大樓門前

5、進入室內(nèi)

6、見到拜訪對象

7、會談

8、告辭

八、接待預(yù)約和臨時訪客

1、接待預(yù)約訪客

2、接待臨時訪客

九、商務(wù)交往的座次禮儀

1、座次排序的規(guī)則：

2、排列座次時的五大技巧 ：

3、進出房門的順序：

4、進出電梯的順序

5、會客時的座次

6、乘轎車時的座次

7、如何共同乘車

8、會客室入座的禮儀

9、如何共乘電梯

第六部分 宴會禮儀

一、宴會分類

二、宴會注意三事項

關(guān)于宴會請客設(shè)宴需要注意的問題

三、宴會考慮五項

四、宴會禁忌

五、宴會禮儀

宴請客人時吃什么，有三個套數(shù)

六、應(yīng)邀赴宴需要注意的問題

第一要維護自身形象：

第二要遵守時間 ；

第三要注意適度的交際。

七、中餐禮儀

八、西餐禮儀

羅老師

【專業(yè)資質(zhì)】

美國管理認證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPTT）

山東大學(xué)特聘創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)講師

山東省職工教育協(xié)會首批特聘專家

山東省高級企業(yè)培訓(xùn)師

山東管理學(xué)院優(yōu)秀導(dǎo)師

山東培訓(xùn)師聯(lián)誼會副會長

濟南教育電視臺

濟南電臺欄目嘉賓

山東領(lǐng)峰教育特聘管理專家

漢典商學(xué)院特聘專家顧問

山東大學(xué)齊魯兒童醫(yī)院特聘專家

2016年度中國講師網(wǎng)“中國品牌講師”

2018年度“泰山杯”全國培聯(lián)（協(xié)）推優(yōu)講師大賽特聘評委

【從業(yè)經(jīng)歷】

1994年畢業(yè)于山東大學(xué)，12年大型知名國企集團中高層管理、8年世界500強中日合資公司內(nèi)部培訓(xùn)師、1年民營公司總經(jīng)理、5年職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷；全國20多省會城市巡回培訓(xùn)800余場、訓(xùn)練企業(yè)3000多家；對國學(xué)管理應(yīng)用、通用管理、職業(yè)素養(yǎng)類及團隊建設(shè)富有實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗。

注重培訓(xùn)效果，將管理經(jīng)驗和職業(yè)經(jīng)歷融入對培訓(xùn)的研究和實踐，不斷更新完善課程，課程更具實戰(zhàn)、實用、實效性。長年研讀《群書治要》、《貞觀政要》、《易經(jīng)》、《道德經(jīng)》、《論語》、《曾國藩家書》等國學(xué)經(jīng)典，將管理經(jīng)驗和職業(yè)經(jīng)歷融入對培訓(xùn)的研究和實踐，不斷更新完善課程，課程更具實戰(zhàn)、實用、實效性。

擅長為企業(yè)量身定制最貼合實際的培訓(xùn)課程，并幫助企業(yè)實施EAP員工幫助計劃項目。長期專注于企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)、管理技能提升、干部德政教育等領(lǐng)域的研究。

【主講課程】

國學(xué)管理應(yīng)用類：《群書治要與管理智慧應(yīng)用》系列課程----《為君之道》、《管理之道》

《識人之道》、《用人之道》、《知人善任之道》、《教育培訓(xùn)之道》

《中華傳統(tǒng)文化之孝道》、《國學(xué)中禮與言的智慧》、《國學(xué)中的人生觀與價值觀》

《孝與企業(yè)文化建設(shè)》、《弟子規(guī)與員工職業(yè)化塑造》、《國學(xué)精粹與智慧管理》等

通用管理類：《中層管理者角色定位認知與成功心智模式塑造》

《MTP中層管理人員技能訓(xùn)練》、《TWI一線主管技能標準培訓(xùn)》

《非人力資源的人力資源管理》、《高效溝通力提升》、《跨部門溝通與沖突管理》

《為者常成----高效執(zhí)行力》、《正副職角色定位與有效配合》、《創(chuàng)新思維訓(xùn)練與管理應(yīng)用》《團隊管理提升培訓(xùn)》、《如何培育部署與工作教導(dǎo)》、《信訪穩(wěn)定工作》等

職業(yè)素養(yǎng)類：《員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)行為規(guī)范》、《以禮立世--現(xiàn)代商務(wù)禮儀》

《陽光職業(yè)心態(tài)》、《高級行政統(tǒng)籌實務(wù)》、《情緒管理與溝通技巧》

《員工心理壓力與疏導(dǎo)》、《常用公文寫作與錯病分析》、《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師提升培訓(xùn)》

《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《從大學(xué)生到職業(yè)人的成功轉(zhuǎn)變》等

【擅長領(lǐng)域】

國學(xué)管理、通用管理、職業(yè)素養(yǎng)

【授課風(fēng)格】

授課充分結(jié)合成人學(xué)員學(xué)習(xí)特點和實際工作需求，在講授的基礎(chǔ)上，采用視頻、案例分析、分組討論、團隊共創(chuàng)、點評指導(dǎo)等互動交流形式，讓學(xué)員學(xué)的輕松，理解的深刻，學(xué)即使用。課程被學(xué)員喻為“沁人心脾，讓人如沐春風(fēng)”、“聽您講課真是一種享受”、“您講的國學(xué)課沒有國學(xué)基礎(chǔ)的人也很容易聽的懂、課程很接地氣”、“您講的國學(xué)課比某某著名大學(xué)老師講的國學(xué)課更入心”等。

【服務(wù)客戶】

上市公司：中國重汽、山東高速、山東地礦、金城醫(yī)藥、山東必普、濟南輕騎等

建 筑：中建八局設(shè)計管理總院、二公司、天津分公司、西南分公司、中鐵十局一公司、電務(wù)公司、中建中新等

生產(chǎn)制造：中國重汽、上汽集團、北京現(xiàn)代、中國石化、微礦集團、中糧、將軍煙草集團、益海嘉里公司等

銀行保險：工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、恒豐銀行、人民保險、大地保險、等

高校傳媒：山東大學(xué)國政學(xué)院、山東管理學(xué)院、山東城建學(xué)院、山東煤礦培訓(xùn)中心、鐵路局濟南局職工培訓(xùn)中心、山東電視臺、濟南教育電視臺、濟南電臺等

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