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【課程背景】

企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，迫使我們面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)管理者當(dāng)前重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程將解決問題的思維與問題分析與解決的方法與工具進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的練習(xí)，幫助學(xué)員能夠在短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

【課程目標(biāo)】

﹡建立面對問題時(shí)的正確心態(tài)，從容應(yīng)對復(fù)雜問題

﹡掌握系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu)

﹡掌握分析問題的方法與技巧，確定解決方案和改進(jìn)措施

﹡掌握問題決策的程序和邏輯，提高決策質(zhì)量

【課程特點(diǎn)】

﹡實(shí)用性：課程針對管理人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn)，不僅包括對問題分析與解決內(nèi)在機(jī)理的分析，更加注重方法與工具的使用和學(xué)習(xí)，以及實(shí)際運(yùn)用能力的提升。

﹡參與性：理論分析、案例討論、頭腦風(fēng)暴、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到能力提升。

﹡操作性：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。

【課程對象】

企業(yè)中高級管理者

【授課方法】

案例研討、錄像分析、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)列名、六頂思考帽、思維導(dǎo)圖、小組PK、集體游戲

【課程大綱】

第一部分：解決問題的思維與價(jià)值

一、為什么要研究問題分析與解決

1.企業(yè)經(jīng)營活動的過程就是不斷分析與解決問題的過程

2.管理者的重要責(zé)職就是解決問題

?具有高度問題意識的管理者

?能面對問題并解決問題的管理者

?懂得問對的問題的管理者

?愿意承擔(dān)責(zé)任的管理者

?耐心傾聽答案出現(xiàn)的管理者

?能建立部屬解決問題思維習(xí)慣的管理者

3.沒有問題就是大的問題

4.從"危機(jī)管理"到"問題管理 "

5.從"消防隊(duì)長"到"問題管理者"

6.具備問題意識的五個(gè)必要條件

7.自我認(rèn)知練習(xí)

二、建立有助于問題分析與解決的思維模式

1.從“不拉馬的士兵”說起

2.解碼能力不強(qiáng)體現(xiàn)的三個(gè)方面

?不會發(fā)現(xiàn)問題

?不會思考問題

?不會解決問題

3.大腦思維模型

4.思維習(xí)慣測試：你個(gè)人現(xiàn)在可能的思維習(xí)慣是那樣?

5.影響分析問題的思維定勢

6.四種提升問題解決力的思維模式

第二部分：正確識別問題

1.導(dǎo)入：困擾您的問題是什么？

2.什么是問題？

3.問題結(jié)構(gòu)化的基本框架

4.問題的類型

?發(fā)生型問題

?設(shè)定型問題

?將來型問題

5.企業(yè)問題的不同類別與管理層次的對應(yīng)

6.面對問題的正確態(tài)度

7.企業(yè)問題發(fā)現(xiàn)的重要方法

?戰(zhàn)略層面問題分析

?計(jì)劃層面問題分析

8.演練：發(fā)現(xiàn)工作中的問題

第三部分：精確分析問題

1.問題分析結(jié)構(gòu)化框架

2.如何正確描述問題

?現(xiàn)象與癥結(jié)

?可觀察或可感覺的困擾

?對現(xiàn)象采取作為，通常無法解決問題

?找出問題背后的根本原因

?原因消除則原來的問題即可真正消除

?問題的冰山

?練習(xí)：現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗孀R

3.問題陳述基本原則

?對象必須明確

?避免否定性之?dāng)⑹?/p>

?不包含方針或?qū)Σ?/p>

?不能太抽象

?表現(xiàn)出真正的問題

?盡量簡潔

?少用太專業(yè)的術(shù)語

?不涉及人格之否定

4.常見的問題解決回路

5.正確定義與確認(rèn)問題

?問題描述4W2H法

?練習(xí)：用4W2H進(jìn)行問題描述

6.分析問題產(chǎn)生的根本原因

?追問到底法-5W法

?頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming）

?魚骨圖分析法

?問題樹

?柏拉圖（Pareto Diagram）

?課堂練習(xí)：選用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄕ页?ldquo;小組問題”的根本原因

7.問題優(yōu)先級設(shè)定

8.問題解決目標(biāo)設(shè)定

?制定目標(biāo)SMART原則

?設(shè)定目標(biāo)失敗的原因

第四部分：決策的制定與執(zhí)行

1.決策常見失誤

2.決策的重要性

?成敗的關(guān)鍵

?行動的依據(jù)

3.決策的六大陷阱

4.案例討論：決策的沖突

5.重大企業(yè)決策前先分析

?SWOT分析

?BCG矩陣分析

?Michael Porter五力分析

6.決策常用工具與方法

?檢查表法

?團(tuán)隊(duì)列名法

?決策矩陣法

?六頂思考帽

7.現(xiàn)場演練：找出公司鼓勵(lì)創(chuàng)新中存在的問題，給出激發(fā)創(chuàng)新活力的對策

8.實(shí)施對策及監(jiān)督控制

?制定行動計(jì)劃、配備相應(yīng)的資源

?計(jì)劃執(zhí)行的衡量、追蹤及控制

?計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對

?提高計(jì)劃執(zhí)行力

?計(jì)劃效果確認(rèn)

9.問題再發(fā)防止：標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣

10.案例分享：GE群策群力工作方法

陳老師

【專業(yè)資質(zhì)】

黨政專題課程實(shí)戰(zhàn)派教授

中組部中瑞合作項(xiàng)目TOT

高級培訓(xùn)導(dǎo)師、卓越培訓(xùn)師認(rèn)證資格

瑞士圣加侖大學(xué)公共管理學(xué)院訪問學(xué)者

中央黨校國資委某分校教授

管理科學(xué)與工程博士

曾經(jīng)擔(dān)任商務(wù)部中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會專家、北京創(chuàng)造學(xué)會副理事長、中國網(wǎng)通高級培訓(xùn)師、中國石化高級培訓(xùn)師

主持和參與了十幾項(xiàng)省部級科研課題及企業(yè)咨詢項(xiàng)目

多次參加國際學(xué)術(shù)會議，公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文近50篇

【從業(yè)經(jīng)歷】

20多年央企管理工作經(jīng)驗(yàn)

18年央企國企高級管理人員專職培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

【授課風(fēng)格】

具有深厚的管理理論功底和豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，形成了實(shí)戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能夠聯(lián)系企業(yè)實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)需要解決的問題，為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容豐富、邏輯性強(qiáng)，通過大量的具體案例分析和互動演練，既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣，又能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員自主找到解決方案。

【主講課程】

《危機(jī)處理與媒體應(yīng)對》、《危機(jī)公關(guān)與輿情處理》、 《加強(qiáng)新時(shí)代意識形態(tài)工作》

《新媒體時(shí)代輿情管理》、《問題分析與解決》、《群策群力工作方法》、《行動學(xué)習(xí)》 《目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《中層管理能力提升訓(xùn)練》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新方法》

【服務(wù)客戶】

中國移動研究院、中國聯(lián)通北京分公司、吉林聯(lián)通、吉林移動、重慶移動、北京移動、深圳電信、四川電信、上海水務(wù)、北京市民政局、北京市文化局、國家電網(wǎng)電力研究院、東莞區(qū)政府、永州國資委、物資黨校、北汽集團(tuán)、中海油黨校、航天科工集團(tuán)、航天科技集團(tuán)、航天三院、中國普天通信設(shè)計(jì)院、國網(wǎng)河北省公司、國網(wǎng)太原供電公司、南方電網(wǎng)、武漢供電公司、天津供電公司、諫壁發(fā)電廠、貴陽供電公司、國電河南省電力公司、遵義煙草公司、韶關(guān)煙草公司、貴州煙草公司、貴定煙草公司、中國工商銀行北京分行、中國銀行陜西分行、中國銀行雄安分行、國網(wǎng)西安供電公司、冀北電力、國網(wǎng)湖北省電力公司、國網(wǎng)青海省電力公司、國網(wǎng)甘肅省電力公司、國網(wǎng)石家莊供電公司、蒙東電力公司、南方電網(wǎng)貴州公司、南方電網(wǎng)廣西公司、南方電網(wǎng)廣州公司、石家莊印鈔公司、浙能集團(tuán)、東風(fēng)汽車、深圳綠動集團(tuán)、中海油集團(tuán)、三環(huán)集團(tuán)、中國石化集團(tuán)公司、中國海洋石油公司、中國核工業(yè)總公司、山東聯(lián)通、國際石油工程公司、上海石化、勝利油田、海南煉化公司、華東石油局、西南石油局、北京化工研究院、國際石油勘探開發(fā)公司、世紀(jì)天樂商業(yè)管理集團(tuán)、北京祥龍客運(yùn)集團(tuán)、濰坊發(fā)電廠、浙能臺州發(fā)電廠、北京工商銀行、中國銀行、鄭州工商銀行、內(nèi)蒙農(nóng)行......

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