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【課程簡介】

工作生活中，處處離不開其他部門的配合與支持，跨部門合作中，最重要的就是溝通，溝通過程就像拍照，如果沒有對準焦距、拍攝重點，即便拍的照片再多，也是忙而無果，收效甚微。只有練就超級溝通技巧，才能突破溝通盲點，提升溝通效果！

本課程使學員學會樹立正確積極的溝通意識，把握溝通過程及關鍵方法技術，解決溝通中遇到的問題，把握人際風格溝通的技術，掌握對平級部門的溝通技術，維護彼此合作關系的技術；幫助企業(yè)打造核心優(yōu)勢，贏在協(xié)作！

【培訓對象】

部門管理人員、各部門員工

【課程大綱】

前言：何謂跨部門溝通？

第一節(jié)：跨部門溝通意識深刻建立

1、跨部門協(xié)作從溝通開始

2、跨部門溝通的關鍵三要素

3、跨部門溝通有哪些重要原則？

4、跨部門溝通的主要障礙有哪些？

5、如何把握好跨部門溝通的步驟？

研討：為什么要樹立積極的溝通意識？

第二節(jié)：內(nèi)部溝通六大障礙問題解析

1、各人只掃門前雪

2、期待免費的午餐

3、總是別人的錯

4、不能立即行動

5、不能快樂工作

6、內(nèi)部溝通中的危險信號

第三節(jié)：部門溝通協(xié)作困境分析

1、代表公司的雙贏困境

2、短期利益的投資困境

3、想要的同理困境

4、恪盡職守的責任困境

5、部門目標的大局困境

第四節(jié)：部門溝通合作僵局突破

1、讓搭檔幫助自己反思

2、深刻了解溝通的潛在障礙

3、從旁觀者角度觀察自我

4、識別溝通的陷阱與誘餌

5、發(fā)掘內(nèi)在與外在動機

6、有效承諾推進行動

7、承認矛盾化解沖突

第五節(jié)：部門協(xié)同的原則

1、服務環(huán)節(jié)協(xié)同

2、現(xiàn)場支持協(xié)同

3、管理控制協(xié)同

4、情感援助協(xié)同

第六節(jié)：建立跨部門協(xié)同思維

1、從需要到要求

2、做好內(nèi)部客戶體驗

3、對情感賬戶多充值少提款

4、創(chuàng)造雙贏人際思維模式

5、服務協(xié)同四步法

6、從段到端協(xié)作

7、情感協(xié)同三大工具

應用：跨越部門壁壘的模型應用

課程回顧與總結，講師點評與答疑！

凌老師

【專業(yè)資質(zhì)】

國際注冊培訓師導師

國家高級企業(yè)培訓師

國家二級心理咨詢師培訓導師

中國名人演說家協(xié)會高級講師

清大、鄭大總裁班特聘專家

管理與營銷實戰(zhàn)專家

【工作經(jīng)歷】

世界500強外資雅高ACCOR 營銷總監(jiān)

中州國際投資集團有限公司 總經(jīng)理

江蘇正大天晴企業(yè)商學院 高級講師

聚成華企商學院 高級講師

凌老師具有多年的職業(yè)培訓生涯和理論研發(fā)能力，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，多年來根據(jù)企業(yè)運行特點、市場特性以及培訓需求企業(yè)量身定做專業(yè)的課程，針對企業(yè)的培訓需求，進行細致深入分析、引導，然后設計出滿足企業(yè)真實需求的培訓方案和工作方法。多年來，曾為國內(nèi)上千家企業(yè)進行授課，并取得了非常好的培訓效果，學員滿意率達到95%以上。

【授課風格】

讓培訓做到真正落地，解決企業(yè)問題，員工得以成長，從而促進企業(yè)績效的改善，一直是凌老師開發(fā)與傳遞課程中追求的目標。

結合企業(yè)問題、學員需求，針對性調(diào)整課程內(nèi)容與形式，有的放矢，課程實戰(zhàn)又生動，深受企業(yè)與學員的好評。

授課過程循循善誘，親和力強，能有效調(diào)動學員的積極性，課堂氣氛活躍，在愉快的氛圍中傳遞態(tài)度、知識和技能。

【主講課程】

《中層管理者實戰(zhàn)管理技能培訓》

《管理者高效團隊建設培訓》

《領導者影響力培訓》

《管理心理學培訓》

《教練式溝通技能培訓》

《跨部門溝通與協(xié)作培訓》

《大客戶銷售與維護技能培訓》

《客戶服務營銷技能培訓》

《卓越銷售能力提升培訓》

《深度營銷與客戶關系管理技能培訓》

《壓力與情緒管理培訓》

《非暴力溝通培訓》

《團隊精神與凝聚力培訓》

《職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)培訓》

《責任心與敬業(yè)精神培訓》

《高效能人士七個習慣培訓》

《新主人翁精神培訓》

【服務客戶】

中國電力、深圳農(nóng)行，中國移動，中國聯(lián)通，立邦集團、登電集團，四川郵政銀行，天康制藥集團、清華園地產(chǎn)集團，河南省第二人民醫(yī)院，中南國際地產(chǎn)集團，山東省立醫(yī)院、美國質(zhì)量學會中國代表處，家樂福，湖北農(nóng)商行，甘肅廣電網(wǎng)絡，鄭州煙草局，北京朝陽區(qū)煙草局，河南中煙集團，甘肅農(nóng)村合作銀行，河南農(nóng)信社，新疆建設兵團農(nóng)五師，思念食品集團，中國黃金集團，沃爾瑪，安鋼職工總醫(yī)院，河南中研院，河南煙草培訓中心，浙江喬治白服飾集團，河南工業(yè)大學，永恒置業(yè)集團，恒輝地產(chǎn)、天津農(nóng)商行，廣西置高置業(yè)集團，鶴壁仁德中西醫(yī)結合醫(yī)院，安徽龍波電氣集團、上海建行，海立特消防設備工程集團，南陽中源化工，鄭州煙草職工總醫(yī)院，完達山乳業(yè)，華潤萬家；安陽卷煙廠，眾泰汽車集團，鄭州鋼鐵商會，圣象集團，湖北荊門衛(wèi)計委，國藥控股集團，華潤三九集團，易呈房地產(chǎn)，北京京壇醫(yī)院，河北內(nèi)丘人民醫(yī)院，洛陽高速公路公司，吉林吉煤集團，賽科集團，吉林榆樹醫(yī)院，河南郵政公司，江蘇正大天晴制藥集團，河北清河人民醫(yī)院，上海嘉定醫(yī)院，山西農(nóng)信社、河南報業(yè)集團、永樂電器、新鄉(xiāng)市政府行政服務中心、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、開封五院，泰康人壽

【學員評價】

凌老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實，授課風格生動風趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

泰康人壽河南有限公司 薛總

培訓內(nèi)容層次清楚，注重實用性，結合我們醫(yī)院的實際情況進行講授，培訓方法靈活多樣，與學員互動良好，教學態(tài)度熱情認真，解答學員疑惑，激發(fā)學員的學習興趣，邏輯性強，專業(yè)水平高，對總體提升很有幫助，而且凌老師非常敬業(yè)，和醫(yī)院每個部門的員工溝通，了解他們的情況。

安鋼職工總醫(yī)院 蔡主席

【授課照片】

河南省第二人民醫(yī)院安徽龍波電氣集團

廣西置高置業(yè)荊門市衛(wèi)計委

浙江喬治白服飾山東農(nóng)業(yè)銀行

河南中煙集團四川郵政儲蓄銀行

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