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〖課程背景〗

* 醫(yī)院人員隊伍狀大，人員參差不齊

* 社會環(huán)境復雜，醫(yī)務人員心態(tài)浮燥，責任心低下

* 醫(yī)務人員長期高壓工作，精神壓力大

* 醫(yī)務人員迫切需要通過培訓提升員工心懷感恩與陽光心態(tài)，樹立敢于擔當?shù)呢熑涡?，對工作敬業(yè)的精神，加強團隊建設,提升員工凝聚力和執(zhí)行力等。

* ……

〖課程目標〗

* 提升員工積極陽光的心態(tài)，緩解工作精神壓力

* 提升員工的各責任和感恩意識，認同職業(yè)，忠誠醫(yī)院

* 樹立愛崗敬業(yè)精神，強化團隊精神建設

* 增強職工凝聚力與執(zhí)行力，提升工作效率

* ……

〖課程對象〗

* 醫(yī)院全體職工

〖課程大綱〗

一、角色認知與定位

（一）醫(yī)務人員如何面對現(xiàn)在的醫(yī)療環(huán)境？

（二）如何做一名合格的醫(yī)務人員/科室管理者？

（三）提升超我四步曲

1、學習

2、反省

3、改變

4、奉獻

二、陽光心態(tài)與感恩心態(tài)

（一）陽光心態(tài)修煉

1、積極心態(tài)的魔力

2、導致消極心態(tài)的八個原因

3、消極心態(tài)的破壞力量

4、調整心態(tài)四步曲

（二）感恩心態(tài)修煉

1、感恩心態(tài)的魔力

2、多說感恩話，多做感恩事

三、責任心認知與提升

1、責任心概述

2、責任心的體現(xiàn)

（1）多問自己“我做的好不好？”

（2）從“要我做”變“我要做”

（3）執(zhí)行力，保證完成任務

（4）敬業(yè)愛崗，注重信譽

（5）真正的責任是對結果負責

3、責任心的重要性

4、沒有責任心的原因

（1）失敗恐懼

（2）得過且過

（3）缺乏激情

（4）職責不清

5、如何激發(fā)責任心

四、團隊建設與凝聚力和執(zhí)行力提升

（一）團隊建設定義及重要性

（二）團隊建設的定義及重要性

1、群體與團隊

2、工作群體與工作團隊的區(qū)別

3、團隊的定義

（1）快樂的一群人

（2）有共同的目標

（3）共同的價值觀

（4）都在為共同的事業(yè)而奮斗

4、醫(yī)院運營現(xiàn)狀診斷分析及定位

（1）冷漠型

（2）海盜型

（3）離散型

（4）慈善型

（5）企業(yè)型

5、醫(yī)院“幸福員工”的診斷分析與定位

（1）痛苦型

（2）矛盾型

（3）團結型

（4）幸福型

（三）一流團隊中成員相處的重要原則

（七個原則）

(四)提升醫(yī)院凝聚力和執(zhí)行力的九個對策

（一）規(guī)范戰(zhàn)略制定，明晰工作流程，提煉核心內容

（二）建設一支好的管理團隊

（三）建立完善的醫(yī)院管理營運體系

（四）營造醫(yī)院執(zhí)行力文化

（七個方法）

（五）狠抓團隊精神的培育

（四個精神）

（六）建立科學的培訓體系

（四個步驟）

（七）建立完善合理的激勵機制

（六個方法）

（八）健全科學有效的控制系統(tǒng)

（四個手段）

（九）重視員工心態(tài)的調整

（五個技巧）

五、思考與總結

以上內容只是課題大綱，授課時會提前到達醫(yī)院，開展課前調研，授課時會結合醫(yī)院實際情況和需求進行調整。

謝老師

【專業(yè)資質】

中共黨員

北京大學特聘講師

浙江大學特聘講師

上海交通大學特聘講師

國家注冊高級醫(yī)院管理師/培訓師

【醫(yī)界名家大講堂】終身特聘講師

北京衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)國際醫(yī)學研究院終身特聘首席講師

康頓（中國）醫(yī)院管理研究中心項目總監(jiān)/首席講師

醫(yī)院運營與管理資深實戰(zhàn)專家/綽號“謝實戰(zhàn)"

2020年原著書籍《高效工作法》出版

【工作經歷】

謝老師是國內醫(yī)療衛(wèi)生管理行業(yè)為數(shù)不多的資深咨詢管理專家之一。謝老師 部隊轉業(yè)以來，從事過國家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位及世界500強企業(yè)經營與管理崗位， 工作與管理經驗豐富。15年前進入醫(yī)療咨詢管理行業(yè)以來，不定期深入各級醫(yī)院及醫(yī) 學院校學習深造，師從國內數(shù)名資深醫(yī)院管理專家學者，并參與多項省縣級醫(yī)院管理 項目研究與設計。謝老師目前授課每年近200場，全國服務醫(yī)院1200余家，實地實 施各類咨詢項目近50家，全國多家醫(yī)院長期聘請為醫(yī)院管理專家顧問，受到各級醫(yī) 院領導及職工的一致好評。

【授課方向】

謝老師只專注于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展與運營管理的研究與開發(fā)，主要研究課題方 向有醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展與運營管理，其中包括醫(yī)院戰(zhàn)略制定與運行，醫(yī)院干部管理與領 導力提升，醫(yī)院科室高效運行與創(chuàng)新管理，醫(yī)院文化建設與品牌塑造，醫(yī)院人文服 務與營銷體系建設與運行，醫(yī)院薪酬與績效管理系統(tǒng)建設與運行及醫(yī)院職工必備素 質與職業(yè)素養(yǎng)提升等。

【授課特點】

謝老師業(yè)內又稱“謝實戰(zhàn)”（多家醫(yī)院贈送綽號），以實戰(zhàn)著稱。謝老師咨 詢培訓方式獨特，采用目前國際先進的“1+N+1”落地咨詢式培訓，即課前調研、 課中授課、課后指導，結合實際，突出實戰(zhàn)。謝老師授課語言幽默犀利，充滿激 情，采用實例解析，通俗易懂，植入學員互動，寓教于樂。謝老師授課內容理論扎 實，觀念新穎，傳授方法易于操作，經久耐用，大大提升了醫(yī)院的運營與管理水 平。

學員評議：“高山流水一一從高深理論到實務實操，突出實戰(zhàn)”，

大道至簡一一讓復雜管理至簡單易學，通俗易懂”。

【精品課程】

《醫(yī)院中層管理素養(yǎng)與管理技能提升》《醫(yī)院中高層管理核心理念與管理技能提升》

《醫(yī)院科室創(chuàng)新經營與職業(yè)化管理》《醫(yī)院中層角色定位與職業(yè)發(fā)展》

《新時期中層干部管理與領導力提升》《新時期中層干部管理與執(zhí)行力提升》

【服務客戶】

積水潭醫(yī)院、北京同仁醫(yī)院、北京大學第六醫(yī)院、北京世紀壇醫(yī)院、北京市大 興區(qū)人民醫(yī)院、北京市昌平區(qū)中西醫(yī)結合醫(yī)院、首都醫(yī)科大學附屬醫(yī)院、北京大學首 鋼醫(yī)院、天津市第三中心醫(yī)院、天津市腫瘤醫(yī)院、天津中研究院附屬醫(yī)院、天津薊 縣人民醫(yī)院、安徽醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院、安徽省兒童醫(yī)院、上海交通大學醫(yī)學 院附屬瑞金醫(yī)院、上海交通大學醫(yī)學院附屬新華醫(yī)院、復旦大學同濟醫(yī)院、上海 市肺科醫(yī)院、浙江大學附屬第一醫(yī)院、湖州市中心醫(yī)院、金華市人民醫(yī)院、紹興 市婦幼保健院、四川省人民醫(yī)院、四川大學華西醫(yī)院、綿陽市中心醫(yī)院、綿陽市 第三人民醫(yī)院、綿陽市中醫(yī)院、內蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院、內蒙古醫(yī)科大學附屬醫(yī)院、內蒙古自治區(qū)蒙醫(yī)醫(yī)院、哈爾濱醫(yī)科大學第四附屬醫(yī)院、昆明醫(yī)科大學第一 附屬醫(yī)院、江西省人民醫(yī)院、江西省中醫(yī)院、江西省腫瘤醫(yī)院、南昌大學第二附 屬醫(yī)院、南昌市第一醫(yī)院、貴州省人民醫(yī)院、遵義醫(yī)學院附屬醫(yī)院、安順市人民 醫(yī)院、湖南省中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院、武漢大學附屬醫(yī)院、武漢市第一人民醫(yī) 院、廣東省人民醫(yī)院、廣東省醫(yī)學院附屬醫(yī)院、廣州醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院、廣 州醫(yī)科大學附屬順德醫(yī)院、廣州腦科醫(yī)院、中山大學第一附屬醫(yī)院、中山大學第 二附屬醫(yī)院、深圳市人民醫(yī)院、武漢市精神衛(wèi)生中心、福建省立醫(yī)院、福建協(xié)和 醫(yī)院、福建醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院、廈門大學附屬福州第二醫(yī)院

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