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【課程背景】

* 醫(yī)院中層科室發(fā)展方向不明確，迷失

* 醫(yī)院中層科室建設無方法，縮手無策

* ……

【課程目標】

* 讓醫(yī)院中層明確科室發(fā)展的方向

* 讓醫(yī)院中層學會科室發(fā)展的方法

* 明確方向，確保方法，提升科室發(fā)展

* 挖掘科室發(fā)展?jié)撃埽岣呖剖移放平ㄔO

* ……

【課程對象】

* 醫(yī)院中層干部

* 醫(yī)院新晉升科室干部

* 醫(yī)院儲備干部

【課程特點】

* 醫(yī)院科室管理者必修課程

* 突出科室建設運營與管理

【課程大綱】

一、科室經(jīng)營定位管理

1、醫(yī)院的差距在那里？

2、科室管理現(xiàn)狀分析

3、科室經(jīng)營管理模型

4、科室發(fā)展思路

5、科室的問題在哪里？

6、科室經(jīng)營定位

二、科室管理模式管理

1、一位院長：科室主任是專科醫(yī)院院長

2、兩個工具：目標管理和績效考核

3、三個模式：病區(qū)管理模式、管理團隊模式、團隊醫(yī)療模式

4、四個指標：員工關(guān)系、醫(yī)療質(zhì)量、患者服務、財務數(shù)據(jù)

5、五個方面：職業(yè)管理、完整醫(yī)療、整體護理、全面康復、優(yōu)質(zhì)服務

三、員工關(guān)系管理

1、醫(yī)院員工關(guān)系的現(xiàn)狀

2、人本管理模式

3、員工滿意度分析

4、如何做好員工的激勵與溝通

5、員工的學習與成長

四、醫(yī)療質(zhì)量改進管理

1、質(zhì)量改進與患者安全

2、國院患者安全目標

3、中國患者安全目標

4、臨床重點監(jiān)測項目

5、不安全事件分析

6、資格準入制度

五、完整醫(yī)療思維管理

1、醫(yī)療現(xiàn)狀分析

2、詳細的病史詢問

3、全面的體格檢查

4、必要的輔助檢查

5、循證的準確診斷

6、合理的治療方案

六、整體護理模式管理

1、護理現(xiàn)狀

2、護理服務

3、整體護理流程

4、強化基礎護理

七、全面康復理念與管理

1、康復現(xiàn)狀

3、康復評估

4、臨床康復實施

八、優(yōu)質(zhì)服務體系管理

1、醫(yī)院服務現(xiàn)狀

2、優(yōu)質(zhì)服務理念

3、美化醫(yī)院環(huán)境

4、塑造員工行為

5、改進就診流程

九、人文醫(yī)患溝通管理

1、傳統(tǒng)醫(yī)患溝通與人文醫(yī)患溝通區(qū)別

2、傳統(tǒng)病史詢問模式與人文醫(yī)患溝通模式

3、醫(yī)患溝通的作用

4、醫(yī)患溝通的模式

5、如何接待患者家屬

十、財務數(shù)據(jù)衡量管理

1、運營收入

2、工作負荷

3、工作效率

4、患者成本

以上內(nèi)容只是課題大綱，授課時會提前到達醫(yī)院，開展課前調(diào)研，授課時會結(jié)合醫(yī)院實際情況和需求進行調(diào)整。

謝老師

【專業(yè)資質(zhì)】

中共黨員

北京大學特聘講師

浙江大學特聘講師

上海交通大學特聘講師

國家注冊高級醫(yī)院管理師/培訓師

【醫(yī)界名家大講堂】終身特聘講師

北京衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)國際醫(yī)學研究院終身特聘首席講師

康頓（中國）醫(yī)院管理研究中心項目總監(jiān)/首席講師

醫(yī)院運營與管理資深實戰(zhàn)專家/綽號“謝實戰(zhàn)"

2020年原著書籍《高效工作法》出版

【工作經(jīng)歷】

謝老師是國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生管理行業(yè)為數(shù)不多的資深咨詢管理專家之一。謝老師 部隊轉(zhuǎn)業(yè)以來，從事過國家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位及世界500強企業(yè)經(jīng)營與管理崗位， 工作與管理經(jīng)驗豐富。15年前進入醫(yī)療咨詢管理行業(yè)以來，不定期深入各級醫(yī)院及醫(yī) 學院校學習深造，師從國內(nèi)數(shù)名資深醫(yī)院管理專家學者，并參與多項省縣級醫(yī)院管理 項目研究與設計。謝老師目前授課每年近200場，全國服務醫(yī)院1200余家，實地實 施各類咨詢項目近50家，全國多家醫(yī)院長期聘請為醫(yī)院管理專家顧問，受到各級醫(yī) 院領導及職工的一致好評。

【授課方向】

謝老師只專注于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展與運營管理的研究與開發(fā)，主要研究課題方 向有醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展與運營管理，其中包括醫(yī)院戰(zhàn)略制定與運行，醫(yī)院干部管理與領 導力提升，醫(yī)院科室高效運行與創(chuàng)新管理，醫(yī)院文化建設與品牌塑造，醫(yī)院人文服 務與營銷體系建設與運行，醫(yī)院薪酬與績效管理系統(tǒng)建設與運行及醫(yī)院職工必備素 質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)提升等。

【授課特點】

謝老師業(yè)內(nèi)又稱“謝實戰(zhàn)”（多家醫(yī)院贈送綽號），以實戰(zhàn)著稱。謝老師咨 詢培訓方式獨特，采用目前國際先進的“1+N+1”落地咨詢式培訓，即課前調(diào)研、 課中授課、課后指導，結(jié)合實際，突出實戰(zhàn)。謝老師授課語言幽默犀利，充滿激 情，采用實例解析，通俗易懂，植入學員互動，寓教于樂。謝老師授課內(nèi)容理論扎 實，觀念新穎，傳授方法易于操作，經(jīng)久耐用，大大提升了醫(yī)院的運營與管理水 平。

學員評議：“高山流水一一從高深理論到實務實操，突出實戰(zhàn)”，

大道至簡一一讓復雜管理至簡單易學，通俗易懂”。

【精品課程】

《醫(yī)院中層管理素養(yǎng)與管理技能提升》《醫(yī)院中高層管理核心理念與管理技能提升》

《醫(yī)院科室創(chuàng)新經(jīng)營與職業(yè)化管理》《醫(yī)院中層角色定位與職業(yè)發(fā)展》

《新時期中層干部管理與領導力提升》《新時期中層干部管理與執(zhí)行力提升》

【服務客戶】

積水潭醫(yī)院、北京同仁醫(yī)院、北京大學第六醫(yī)院、北京世紀壇醫(yī)院、北京市大 興區(qū)人民醫(yī)院、北京市昌平區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、首都醫(yī)科大學附屬醫(yī)院、北京大學首 鋼醫(yī)院、天津市第三中心醫(yī)院、天津市腫瘤醫(yī)院、天津中研究院附屬醫(yī)院、天津薊 縣人民醫(yī)院、安徽醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院、安徽省兒童醫(yī)院、上海交通大學醫(yī)學 院附屬瑞金醫(yī)院、上海交通大學醫(yī)學院附屬新華醫(yī)院、復旦大學同濟醫(yī)院、上海 市肺科醫(yī)院、浙江大學附屬第一醫(yī)院、湖州市中心醫(yī)院、金華市人民醫(yī)院、紹興 市婦幼保健院、四川省人民醫(yī)院、四川大學華西醫(yī)院、綿陽市中心醫(yī)院、綿陽市 第三人民醫(yī)院、綿陽市中醫(yī)院、內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院、內(nèi)蒙古醫(yī)科大學附屬醫(yī)院、內(nèi)蒙古自治區(qū)蒙醫(yī)醫(yī)院、哈爾濱醫(yī)科大學第四附屬醫(yī)院、昆明醫(yī)科大學第一 附屬醫(yī)院、江西省人民醫(yī)院、江西省中醫(yī)院、江西省腫瘤醫(yī)院、南昌大學第二附 屬醫(yī)院、南昌市第一醫(yī)院、貴州省人民醫(yī)院、遵義醫(yī)學院附屬醫(yī)院、安順市人民 醫(yī)院、湖南省中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院、武漢大學附屬醫(yī)院、武漢市第一人民醫(yī) 院、廣東省人民醫(yī)院、廣東省醫(yī)學院附屬醫(yī)院、廣州醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院、廣 州醫(yī)科大學附屬順德醫(yī)院、廣州腦科醫(yī)院、中山大學第一附屬醫(yī)院、中山大學第 二附屬醫(yī)院、深圳市人民醫(yī)院、武漢市精神衛(wèi)生中心、福建省立醫(yī)院、福建協(xié)和 醫(yī)院、福建醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院、廈門大學附屬福州第二醫(yī)院

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