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課程背景

中基層管理人員扮演著非常重要的角色，團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)能力與員工的培養(yǎng)能力是其應(yīng)具備的關(guān)鍵技能點(diǎn)。只有培養(yǎng)基層管理者的教練式管理能力，提高其對(duì)員工輔導(dǎo)的有效性，同時(shí)提高與員工的溝通能力和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，使基層管理人員認(rèn)識(shí)和理解教練式輔導(dǎo)的角色和具體內(nèi)容，理解員工輔導(dǎo)在管理過(guò)程中的作用并掌握員工輔導(dǎo)的主要技能和方法，正確理解管理者和員工之間的互賴合作關(guān)系，才能在自身素質(zhì)提升的基礎(chǔ)上，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向卓越。

課程綱要

第一篇 企業(yè)教練概述

一、什么是教練式管理

1 教練式經(jīng)理的角色和任務(wù)

2 員工輔導(dǎo)的正確心態(tài)：如何看待員工的行為和業(yè)績(jī)？

3 員工輔導(dǎo)的目的（知識(shí)/技能和態(tài)度）

4 教練式經(jīng)理的四種角色（培訓(xùn)師/教練/幫助解決問(wèn)題者/導(dǎo)師）

二、教練技術(shù)的基本技能介紹

1、清晰目標(biāo)的6種強(qiáng)有力工具；

2、聆聽(tīng)--如何洞察人心？

3、提問(wèn)--問(wèn)對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題；

4、區(qū)分--教練的核心；

5、回應(yīng)--教練的教導(dǎo)技術(shù)；

◆教練如何運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)分享，擴(kuò)大自己的思想藍(lán)圖？

◆教練如何運(yùn)用模仿技術(shù)，成就卓越？

◆教練的基本步驟及其說(shuō)明；

6、四步教練法：

◆厘清目標(biāo)；

◆反映真相；

◆改善心態(tài)；

◆制定行動(dòng)計(jì)劃；

分組練習(xí)：四步教練法；

集體討論：從小魚(yú)仔的游戲?qū)W到什么？

第二篇 企業(yè)教練技術(shù)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)

一、團(tuán)隊(duì)教練技術(shù)之輔導(dǎo)

1 團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的內(nèi)容

2 團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的三大基礎(chǔ)（自我意識(shí)、技巧、準(zhǔn)備）

3 團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的價(jià)值觀理念（尊重事實(shí)、接納、同理心）

4 團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的主要方式和技巧

5 輔導(dǎo)中的兩個(gè)主要行為：指導(dǎo)性行為和授權(quán)性行為

6 互賴模式下的輔導(dǎo)行為選擇：評(píng)估-支持-放手

討論

二、團(tuán)隊(duì)教練技術(shù)之激勵(lì)

1、激勵(lì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的意義

?人為什么需要激勵(lì)？

?人類動(dòng)力的源泉是什么？

?如何把“要他做”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;他要做”？

2、激勵(lì)三大理論解析

?需要層次激勵(lì)理論

?期望值激勵(lì)理論

?公平激勵(lì)理論

3、九大激勵(lì)法則

?榜樣

?愿景

?認(rèn)可

?參與

?挑戰(zhàn)

?看見(jiàn)

?持續(xù)

?按鈕

?文化

4、員工激勵(lì)的十五個(gè)細(xì)節(jié)

5、應(yīng)該避免的六大激勵(lì)誤區(qū)

三、團(tuán)隊(duì)教練技術(shù)之問(wèn)題分析與解決

1 輔導(dǎo)的目的：直接解決問(wèn)題還是幫助解決問(wèn)題

2 辨別問(wèn)題：探尋性提問(wèn)和自我發(fā)現(xiàn)性提問(wèn)

3 用探詢性提問(wèn)針對(duì)“與任務(wù)相關(guān)”類問(wèn)題

4 正確的溝通用語(yǔ)

5 障礙和問(wèn)題

角色扮演、小組討論

四、團(tuán)隊(duì)教練技術(shù)之信任與授權(quán)

1 目的：支持還是控制

2 正確的授權(quán)做法：知道放手什么？

3 在授權(quán)中啟發(fā)責(zé)任心

4 用自我發(fā)現(xiàn)性提問(wèn)針對(duì)“與人相關(guān)”類問(wèn)題

5 障礙和問(wèn)題

角色扮演、小組討論

五、團(tuán)隊(duì)教練技術(shù)之創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)文化

1、團(tuán)隊(duì)文化的核心---團(tuán)隊(duì)精神

?團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)——尊重個(gè)人、揮灑個(gè)性

?團(tuán)隊(duì)精神的核心——協(xié)同合作

?團(tuán)隊(duì)精神的最高境界——凝聚力

2、如何打造團(tuán)隊(duì)精神

?營(yíng)造相互信任的組織氛圍

?在組織內(nèi)慎用懲罰

?用積極的信念逐漸形成團(tuán)隊(duì)自身的行為習(xí)慣及行事規(guī)范

?人性化管理

六、團(tuán)隊(duì)教練技術(shù)之九型人格分析

1號(hào):完美型

2號(hào):助人型

3號(hào):成就型

4號(hào):感覺(jué)型

5號(hào):理智型

6號(hào):疑惑型

7號(hào):歡樂(lè)型

8號(hào):領(lǐng)袖型

9號(hào):平和型

江老師

【資歷背景】

PTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師

企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師

營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師

心理咨詢師二級(jí)認(rèn)證

管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）

中國(guó)銀行金融聯(lián)培訓(xùn)中心主任

中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)金融市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)

新加坡科理希邇集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān)

平安金融大學(xué)特聘講師

華南理工大學(xué)總裁班特聘講師

曾任知名企業(yè)華為公司高級(jí)經(jīng)理人

現(xiàn)任深圳瀚卓投資有限公司總經(jīng)理,深圳市靚多時(shí)尚股份有限公司董事

曾多次接受跨國(guó)企業(yè)先進(jìn)管理理論模式的指導(dǎo)，十年公眾演說(shuō)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)培訓(xùn)功底，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)7000課時(shí)以上，十年以上營(yíng)銷與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及教練式教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)專注于銀行業(yè)的主動(dòng)營(yíng)銷訓(xùn)練式培訓(xùn)，為銀行支行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理和一線柜員提供了600場(chǎng)以上的營(yíng)銷訓(xùn)練。激情幽默、觀點(diǎn)精辟、案例生動(dòng)、注重實(shí)用實(shí)操的培訓(xùn)特點(diǎn)得到眾多銀行客戶及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。

【主講課程】

《銀行客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷能力提升》、《信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷》、《銀行存量客戶激活與價(jià)值提升》、《信貸主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與客戶管理》、《網(wǎng)點(diǎn)柜面順勢(shì)營(yíng)銷》、《客戶經(jīng)理電話營(yíng)銷技巧》、《狼性營(yíng)銷執(zhí)行力打造》、《客戶經(jīng)理外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《客戶心理行為分析與營(yíng)銷策略》

【授課風(fēng)格】

輕松自然，將體驗(yàn)式、激勵(lì)式、互動(dòng)式、啟發(fā)式、教練式等培訓(xùn)方式整合運(yùn)用，根據(jù)各銀行的實(shí)際問(wèn)題及未來(lái)發(fā)展方向，提供有針對(duì)性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過(guò)互動(dòng)啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實(shí)際操作。

【部分輔導(dǎo)并服務(wù)過(guò)的部分銀行客戶】

廣州農(nóng)商行、新疆省農(nóng)商行、江門農(nóng)商行、韶關(guān)農(nóng)商行、遼寧農(nóng)商行、翁源農(nóng)商行、仁化農(nóng)商行、安陽(yáng)農(nóng)商行、龍口農(nóng)商行、新豐農(nóng)商行、昆明農(nóng)商行、順昌農(nóng)商行、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、南安農(nóng)商行、安陽(yáng)農(nóng)商行、成都光大銀行、鄭州光大銀行、濟(jì)南光大銀行、寧波光大銀行、?？诠獯筱y行、梅州中國(guó)銀行、汕尾中國(guó)銀行、吉林中國(guó)銀行、秦皇島中國(guó)銀行、鞍山中國(guó)銀行、德州建設(shè)銀行、廣東省建設(shè)銀行、廣州建設(shè)銀行、從化建設(shè)銀行、中山建設(shè)銀行、日照建設(shè)銀行、臨沂建設(shè)銀行、青島建設(shè)銀行、北海建設(shè)銀行、西安工商銀行、濟(jì)南工商銀行、陽(yáng)泉工商銀行、珠海工商銀行、無(wú)錫工商銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、廣州農(nóng)業(yè)銀行等

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