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【培訓(xùn)對象】

團隊各層管理者及全體員工

【課程背景】

在經(jīng)濟飛速發(fā)的今天，任何一個企業(yè)所面臨的壓力和挑戰(zhàn)都是巨大的，特別是在全球金融危機的影響下，企業(yè)的任何一項改革都顯得謹小慎微！在客觀和主觀上都有不同程度的給企業(yè)帶來了一次不小的“震蕩”。為此，企業(yè)也清楚地認識到：企業(yè)要想做大做強的根基是夯實內(nèi)部管理，而夯實內(nèi)部管理的基礎(chǔ)恰恰就是“提高全體員工的職業(yè)素養(yǎng)！而“職業(yè)化、愛崗敬業(yè)”是最基礎(chǔ)、最直接、最好的職業(yè)素養(yǎng)詮釋！本課程從企業(yè)的角度，從受眾容易接受的方向來闡述如何做到愛崗敬業(yè)，提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)。

【課程收益】

1、認識企業(yè)，了解應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng);

2、學(xué)會如何保持專業(yè)形象及商務(wù)禮儀;

3、掌握好人際關(guān)系、有效溝通等一系列溝通技能;

4、清楚的認識到作為從業(yè)者應(yīng)該具備的職業(yè)意識;

5、掌握作為一個從業(yè)者應(yīng)該具備的基本職業(yè)技能;

6、學(xué)會打造一個從業(yè)者正確的職業(yè)方向。

【課程大綱】

引入 專業(yè)游戲

第一章 職業(yè)和職業(yè)化通論

1、中國企業(yè)發(fā)展三段論

2、職業(yè)化的員工是時代要求

3、為誰職業(yè)化，何為職業(yè)化

3.1、職業(yè)與工作的區(qū)別；

3.2、人生價值同心圓

3.3、內(nèi)職業(yè)和外職業(yè)的關(guān)聯(lián)

3.4、人生職業(yè)的五個階段

4、你在為誰工作

4.1、人生的價值在哪里

4.1、人生價值和職業(yè)規(guī)劃

視頻案例：小王和小張誰更職業(yè)？

故事案例：買火車票的故事

5、什么是職業(yè)化

5.1、職業(yè)中的五類員工

5.2、職業(yè)化的傳統(tǒng)要求

5.3、職業(yè)化的三化：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化

5.4、新職業(yè)化的七大內(nèi)涵

6、 職業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)

6.1、企業(yè)基業(yè)長青的根本在人

6.2、什么是成功，什么是職業(yè)成功

6.3、職業(yè)目標(biāo)與實現(xiàn)過程

6.4、亨利·明茨伯格的“職業(yè)化的三層論”（職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力和行為規(guī)范）

6.5、職業(yè)化素質(zhì)與能力模型；

第二章 職業(yè)化的工作素養(yǎng)

案例分析：如何看起來像那一行的人

1、職業(yè)化的整體形象要求

1.1 理念識別 (mind identity簡稱mi)

1.2 行為識別 (behavior identity,簡稱bi)

1.3 視覺識別 (visual identity, 簡稱vi)

2、要領(lǐng)

2.1、所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”。

2.2、所有的檔案、文書、作業(yè)、流程都要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且“力求簡化”

2.3、所有的建筑、門廳、招牌、展示間辦公場所都要在設(shè)計或布置上“力求精致”。

3、個人職業(yè)化的整體形象要求

3.1、注意衣著和談吐

3.2、注意準(zhǔn)備資料的完整和仔細

3.3、注意解決問題的方法和效果

3.4、注意回答疑難的肯定與明快

3.5、注意的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧

現(xiàn)場互動：職業(yè)化素養(yǎng)的自查

第三章 職業(yè)化心態(tài)的九項轉(zhuǎn)變

1、從絕不吃虧的心態(tài)到“吃虧是福”

2、從絕不認錯的心態(tài)到“對不起，這是我的錯”

3、從覺得清高到“絕不清高”

4、從覺得恐懼到“承擔(dān)責(zé)任”

5、從任務(wù)不可能完成到“相信一切皆有可能”

6、從碰到這件事真倒霉到“相信一切都是最好的安排“

7、從不關(guān)注細節(jié)到“細節(jié)思維”

8、從完成任務(wù)的心態(tài)到“結(jié)果思維”

9、從公司又不是我的，那么拼命干什么到“老板思維”

第四章 職業(yè)化的八項技能與職業(yè)道德

1、職業(yè)化的思考力

1.1、科學(xué)工作方法

1.2、問題意識

1.3、思維創(chuàng)新力

2、職業(yè)化的溝通能力

2.2、高效溝通的三大要素

2.3、影響溝通的三種方式

2.4、完整的溝通反應(yīng)模式

3、職業(yè)化的接受工作能力

3.1、接受工作指派的技巧

3.2、導(dǎo)請示匯報的程序

3.3、接受指派工作的要點

4、職業(yè)化的時間管理能力

4.1、時間管理的發(fā)展3個階段

4.2、效率與效能提高個人成效的方法

4.3、時間管理的三大觀念

5、職業(yè)化的商務(wù)談判能力

5.1、談判的核心與要素

5.2、談判的基本程序

5.3、談判的基本技巧

6、職業(yè)化的團隊建設(shè)能力

6.1、優(yōu)秀團隊的特點

6.2、團隊發(fā)展的五個階段和三個條件

6.3、打造優(yōu)秀團隊的幾個要點

7、職業(yè)化的會議管理能力

7.1、會議的安排

7.2、會議的主持

7.3靈活地應(yīng)對會議的困境

8、職業(yè)化的學(xué)習(xí)能力

8.1、職業(yè)化學(xué)習(xí)能力

8.2、學(xué)習(xí)的五個步驟

8.3、高效學(xué)習(xí)的２個方法

8.4、學(xué)習(xí)型組織的五項修煉

9、職業(yè)人應(yīng)遵循的基本職業(yè)道德

9.1、愛崗敬業(yè)

第一、要有獻身事業(yè)的思想意識

第二、要培養(yǎng)干一行、愛一行的精神

第三、愛崗敬業(yè)要貫穿工作的每一天

9.2、誠實守信

第一、要靠教育；

第二、要靠自我養(yǎng)成，從說真話、守時間、講信譽等一點一滴的小事做起

第三，要發(fā)揮文化的力量

9.3、辦事公道

第一，秉公執(zhí)法，不徇私情

第二，提倡公平競爭，不偏袒，無私心

第三，一律照章辦事，不搞拉關(guān)系、走后門那一套

第四，誠信無欺、買賣公平

趙老師

【講師資質(zhì)】

中高層管理系統(tǒng)打造開創(chuàng)者

心態(tài)管理與團隊激勵專家

國家一級人力資源師

國家二級心理咨詢師

合肥工業(yè)大學(xué)MBA

國際注冊企業(yè)培訓(xùn)師、國際注冊職業(yè)催眠師

職業(yè)經(jīng)理人測評導(dǎo)師、工商聯(lián)培訓(xùn)中心導(dǎo)師

國內(nèi)成長型企業(yè)培訓(xùn)專家，業(yè)界譽為“情緒壓力管理天王”

2014年全國百強講師、2015年度全國品牌誠信認證講師

當(dāng)過大學(xué)老師、自己當(dāng)過老板，后歷任國有企業(yè)、外資企業(yè)和民企高級管理者，在領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理、執(zhí)行力、溝通力、情緒與壓力管理、高績效團隊打造、職業(yè)化打造和營銷系統(tǒng)訓(xùn)練等領(lǐng)域積累了豐富經(jīng)驗與大量成功案例，在業(yè)界享有較高知名度與美譽度。曾在培訓(xùn)師協(xié)會、培訓(xùn)聯(lián)合會等多個協(xié)會組織雜志刊物中發(fā)表文章，著有《現(xiàn)代企業(yè)管理》、《職人精神---工匠型員工進階的八項修煉》等著作。課程反饋滿意率達到90%以上。

擅長將理論知識與案例分析、體檢式教學(xué)、情景教學(xué)模式有機結(jié)合。授課風(fēng)格邏輯嚴(yán)謹，生動幽默，信息量大，現(xiàn)場氣氛活躍，與學(xué)員互動交流多。并能夠?qū)⑵髽I(yè)實戰(zhàn)與理論研究相結(jié)合，用實際案例分析，滿足不同客戶的需求。以課程理論體系結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹，課程內(nèi)容豐富充實，案例貼近工作，講授深入淺出感染力強為特點。能根據(jù)學(xué)員類型和接受程度采用不同授課形式，靈活掌握講師講授、小組研討、個案研究、角色扮演、活動游戲等多元化培訓(xùn)方法和手段，于全國各地授課數(shù)百場，獲廣泛好評。

【項目經(jīng)驗】

2005年開始任工商聯(lián)和職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會高級培訓(xùn)顧問，擔(dān)任國家社會與人力資源保障部主導(dǎo)的國家人力資源師考證培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，成功培養(yǎng)多名國家高級人力資源師。

2006年成功研發(fā)，品牌課程《高效溝通與協(xié)作》課程，被浙江省湖州市吳興區(qū)區(qū)政府多次采購，為HR經(jīng)理主管培訓(xùn)班課程必選課程，同時深受高度好評；

2007年自主開發(fā)的《職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練》，曾被浙江香飄飄集團、安徽兩淮集團、華潤雪花集團多次重復(fù)采購，并受邀參加華潤雪花集團TTT年度集團優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師頒獎活動特別嘉賓；

2008年自主開發(fā)的《贏在執(zhí)行力》，曾被浙江華數(shù)傳媒（有線電視集團）中高層干部班多次采購，反響極佳；

2009年自主開發(fā)的《商務(wù)談判》課程，被安徽省合肥市高新區(qū)管委會多次高價采購，并推薦給建設(shè)銀行，反響極佳；

2010年，自主開發(fā)《高績效團隊打造》，并受紅星美凱龍公司、第六空間家居賣場、依立騰服裝集團邀請，在多家門店進行授課，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員一致認可；

2011年，《中基層員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程被山東中煙選為，卷煙系統(tǒng)課程師資，進入卷煙系統(tǒng)師資庫，并進行山東省內(nèi)多處進行卷煙系統(tǒng)零售客戶巡回授課；

2012-2013年受山東中煙集團邀請，進行進百場《陽光心態(tài)與職場正能量》、《中層管理》、《高效溝通》、《職場幸福感》、《職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《銷售心理學(xué)》等課題的全國巡回講座。

2014年，受邀中石油合肥分公司特別顧問，為企業(yè)基層員工進行輪訓(xùn): 《職業(yè)素養(yǎng)提升》。

2014年，受廣西省柳州煙草公司聘請為特別顧問，輔導(dǎo)兩位參加《TTT》省級比賽選手，并獲得團隊總分第一，一個第二名，一個第三名的好成績。

2015年，受廣東廣州天河區(qū)委黨校、浙江湖州市委黨校、中國科學(xué)院和武漢華中科技大學(xué)EMBA班邀請，進行《贏在執(zhí)行力》課程授課，獲得一致好評。

【課程體系】

管理類：《贏在執(zhí)行力》

《中層管理技能提升》

《高績效團隊打造》

《下屬輔導(dǎo)與激勵》

《新總裁領(lǐng)導(dǎo)力》

素養(yǎng)類：《職業(yè)化素養(yǎng)》

《高效溝通》

《商務(wù)演講與口才訓(xùn)練》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《高效能人士的七個習(xí)慣》

心態(tài)類：《陽光心態(tài)與職場正能量》

《情緒與壓力管理》

《責(zé)任勝于能力》

銷售類：《狼性銷售團隊打造》

《狼性銷售實戰(zhàn)訓(xùn)練營》

《銷售心理學(xué)》

TTT類：《TTT履職能力提升》

《TTT中級課程呈現(xiàn)技巧》

《TTT高級課程開發(fā)技巧》

《商務(wù)談判》

其它類：《道德經(jīng)與管理智慧》

《DISC測評與分析》

【培訓(xùn)記錄】

電力及煙草：通遼電力、廣州電力、貴州電力、天津電力、河南周口電力、南寧電力、鹽城濱海供電公司、湖州電力、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)陽江供電局、廣東電網(wǎng)廣州供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司、甘肅電力、國華浙江寧海電廠、安徽中煙、山東中煙、河南中煙、山東煙草各地、河南煙草各地、廣西柳州煙草、安徽煙草各地等

銀行：農(nóng)業(yè)銀行濠州分行、農(nóng)業(yè)銀行合肥分行、中信銀行北京分行、農(nóng)行黃山支行、農(nóng)業(yè)銀行安徽滁州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行安徽毫州分行、上海興業(yè)銀行、貴州凱里東南信用社、湖南長沙瀘溪信用社、杭州銀行總部、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、廣州農(nóng)信社、山西長治銀行、平安銀行信用卡中心、中國建行、建設(shè)銀行宿州分行等

通信：中國電信安徽淮南、太原聯(lián)通、廣州電信、天音通訊、新疆電信、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信、云南移動文山分公司等

其它：中建三局、中石油、中國平安、華南城房產(chǎn)集團、祥源房產(chǎn)集團、藍鼎房產(chǎn)集團、金大地房產(chǎn)、華潤雪花、美的集團、日立機械、美菱集團、國禎集團、兩淮科力有限公司、格力凱邦電器、航嘉電器、歐力電器、香飄飄集團、兔寶寶新材料、浙江華數(shù)傳媒集團、新華集團、康佳集團、紅牛集團、贛州柯恩集團、金星軍工集團、中鐵四局、上海鐵路機務(wù)處、北京區(qū)政府工會、廣州天河區(qū)委黨校、金華勞動局、新疆電信省工會、山西朔州政府、吳興區(qū)勞動保障局、浙江廣電、合肥高新區(qū)管委會、無錫臺鈴、東莞平安保險、太平洋保險、新加坡泰國村酒店（新加坡上市公司）、福瑞臨大酒店、斐戈集團、銀富動力、云南盛世錦華集團、中國旅行社合肥分公司、金旅雅途旅行社、淀川涂勝（日企）等。

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