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【課程簡介】

課程圍繞企業(yè)中層管理啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展，以“共同目標(biāo)、共同的價值觀和共通的語言”為前提，以溝通意識建設(shè)和溝通反饋實務(wù)進(jìn)行，使學(xué)員能夠在關(guān)注企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的情況下，從心理與技能兩個方面進(jìn)行提升，從而有效企業(yè)內(nèi)部中因溝通引發(fā)的矛盾，減少部門間推諉、扯皮現(xiàn)象，達(dá)到提升工作效率培訓(xùn)目的。

【培訓(xùn)目的】

正確認(rèn)識中高層管理者的職責(zé)與素質(zhì)能力

掌握跨部門溝通中的注技巧與要點

提升部門及個人的執(zhí)行力；

掌握團隊建設(shè)與打造的核心方式

【課程大綱】

第一章、團隊建設(shè)與打造

1、主管的價值定位與管理技能

1）主管所面對的管理挑戰(zhàn) 2）創(chuàng)造主管價值的四個角色

3） 團隊的三個面向 4）團隊發(fā)展四階段

5）如何建設(shè)團隊 6）增進(jìn)團隊合作的技巧

2、早會團隊打造與五覺管理融入

◆ 軍隊文化的建設(shè) ◆ 學(xué)校文化的打造

◆ 家庭文化的融入 ◆ 視、聽、觸、嗅、感導(dǎo)入模式

1）軍隊文化如何建設(shè)？口令如何喊？士氣如何凝聚？

2）學(xué)校文化如何進(jìn)行？學(xué)習(xí)分享如何展開？管理如何講好故事？

3）家庭文化如何導(dǎo)入？只是分享個蛋糕？如何潛移默化收買人心？

4）向心力、凝聚力、感情度、戰(zhàn)斗力如何訓(xùn)練提升？

第二章、跨部門溝通與協(xié)作要點

一、溝通心態(tài)與技巧

傾聽與顧客相像

完美傾聽6大要素

1、生理同步狀態(tài)

1）文字

2）語 言 調(diào)

3）肢體動作

2、情緒同步

3、語速語調(diào)同步

4、語言文字同步

5、肢體動作同步

6、有效溝通三注意

1）眼神無鄙視

2）語言無冷漠

3）肢體無威脅

案例：父與子的對話

二、溝通誤區(qū)與解決

1、“但是”與“同時也”

2、“我們”的運用

3、不同層次溝通的方法

1）與上級溝通匯報技巧

2）與平級溝通協(xié)作技巧

3）與下級溝通激勵技巧

4）突發(fā)情況溝通要點

4、溝通中的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1）敲門與進(jìn)門

2）座肢與座位

3）話術(shù)：開門見山要點

4）心態(tài)與溝通模式

5）離開與跟進(jìn)

三、跨部門溝通之與各級溝通技巧

1、與上級溝通方式

2、平級溝通常用語與方式

3、下級溝通常用語與技巧

導(dǎo)入工具：不同層級溝通工具

四、跨部門溝通之與各種性格溝通技巧

1、如何與強勢而又聽不過勸的人溝通

2、如何與平和的性格溝通方式

3、如何與思索并理性的人深度溝通

4、如何與外向型的人索要結(jié)果？

導(dǎo)入工具：四型性格測評工具

五、中層執(zhí)行力打造

1、中層執(zhí)行力要點

1）3個第一3個第二：

行動第一、想法第二，速度第一、完美第二，結(jié)果第一、過程第二。

2）要不折不扣執(zhí)行但不是死板執(zhí)行

3）管理干部在執(zhí)行中要發(fā)揚“盯“的精神

4）沒有任何借口：敢于負(fù)責(zé)任才能挑重?fù)?dān)，習(xí)慣找借口成功沒入口

2、中層執(zhí)行力建設(shè)應(yīng)具備的意識：

1）危機意識：自身崗位危機，管理中的危機預(yù)見

2）全局意識：具有大局觀，打破“部門墻“加強合作

3）自信意識：相信自己有足夠的能力解決任何問題

4）目標(biāo)意識：帶領(lǐng)部屬達(dá)成目標(biāo)，結(jié)果是考量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)

5）主動意識：自動自發(fā)的開展工作

視頻案例：小王與小張的不同

1）服從意識：堅決執(zhí)行

2）創(chuàng)新意識：主動學(xué)習(xí)，創(chuàng)造性工作

案例：工作進(jìn)度的追蹤

第三章 管理者的定位與心態(tài)（可以是管理團隊）

一、管理者定位和保持良好心態(tài)的目的和意義。

二、管理者如何準(zhǔn)確定位和保持良好的工作心態(tài)。

三、管理者在工作中定位案例。

四、管理者工作保持良好心態(tài)的范疇。

五、民營企業(yè)集團的職業(yè)經(jīng)理人以及管理者與老板定位關(guān)系（以案例方式較好）。

陳老師

【專業(yè)資質(zhì)】

管理心理學(xué)資深講師

清華大學(xué)總裁班特邀講師

交大管理學(xué)院高級講師

中國“執(zhí)行鐵軍”創(chuàng)始人

平安銀行特聘營銷顧問

營銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級顧問

銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型專家

鴻睿文化傳播有限公司董事長

【從業(yè)經(jīng)歷】

陳老師早期從事生產(chǎn)制造型企業(yè)高層管理工作多年，主要致力于生產(chǎn)、銷售、貿(mào)易、行政、人力資源、培訓(xùn)等工作。

其后投身咨詢教育產(chǎn)業(yè)，從員工到華南、西南區(qū)副總經(jīng)理，西南講師聯(lián)盟首席培訓(xùn)師。中國“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人。主要致力于企業(yè)業(yè)績系統(tǒng)、企業(yè)營銷系統(tǒng)、企業(yè)執(zhí)行落地系統(tǒng)的提升工作。受邀在各高校、企業(yè)成功演講與授課四百多場。

多次主導(dǎo)建立公司團隊執(zhí)行系統(tǒng)、業(yè)績提升系統(tǒng)和企業(yè)營銷系統(tǒng)，在解決企業(yè)團隊管理、營銷業(yè)績提升、薪酬績效管理等企業(yè)經(jīng)營 “疑難雜癥”方面有多年實戰(zhàn)經(jīng)驗。

陳老師所帶的團隊被行業(yè)內(nèi)譽為黃埔軍校，成就了一大批職業(yè)經(jīng)理人。用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗加豐富的理論基礎(chǔ)，以幽默互動的激揚風(fēng)格、生動的案例演繹，陳老師在從事咨詢培訓(xùn)這一舞臺上，專業(yè)、專注、負(fù)責(zé)任地工作態(tài)度，深受受訓(xùn)企業(yè)好評。

【擅長領(lǐng)域】

基于營銷管理者實效的“企業(yè)營銷薪酬績效提升”，注重如何更高效的通過產(chǎn)品定位、營銷模式、執(zhí)行落地為企業(yè)帶來更大的實際效益。

營銷成果導(dǎo)向化，更加注重如何將企業(yè)戰(zhàn)略思想與目標(biāo)轉(zhuǎn)化為企業(yè)真正的經(jīng)濟效益。

企業(yè)員工執(zhí)行落地成果化，注重為企業(yè)培養(yǎng)一支具有高績效執(zhí)行能力與素養(yǎng)的隊伍，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)奠定夯實的人才基礎(chǔ)。

【主講課程】

核心實戰(zhàn)課程

《顧問式店面實戰(zhàn)銷售訓(xùn)練課程》《 廠商共贏---實現(xiàn)經(jīng)銷商高速發(fā)展之道》《業(yè)績目標(biāo)達(dá)成百分百訓(xùn)練》《成交NO.1突破》《閃電式成交訓(xùn)練》《銷售人員的陽光心態(tài)》《職業(yè)化心態(tài)》

經(jīng)典實戰(zhàn)課程

《營銷8090后團隊管理》《營銷操盤手培養(yǎng)與選撥》《營銷執(zhí)行鐵軍打造》《我來教你干營銷》《面對面顧問式銷售》《快速擴張的操盤手打造》《責(zé)任勝于能力》《跨部門溝通與協(xié)作》《9分鐘電話營銷實訓(xùn)》《成交手銷售流程與話術(shù)》

核心微咨詢系統(tǒng)項目

《營銷產(chǎn)品定位設(shè)計》《營銷組織架構(gòu)圖與工作分析》《招聘管理系統(tǒng)》《營銷業(yè)務(wù)流程與銷售話術(shù)》

【授課風(fēng)格】

既有實戰(zhàn)操作性,又有理論高度.信息量大,背景知識豐富,針對行業(yè)性強。比較擅長改變創(chuàng)業(yè)的營銷思維和執(zhí)行模式，提升企業(yè)的自我解決問題能力。

多年歷練的銀行營銷管理實踐力，很容易引起企業(yè)的共鳴；超強的邏輯表達(dá)力，讓學(xué)員極易理解和吸收。

現(xiàn)場自如的互動力，那份專業(yè)的幽默，讓學(xué)員在輕松中愉快提升，信奉：少談理論多談感受，少談觀點多談觀察，是一位極具人格影響力的實戰(zhàn)派老師。

【部分授課記錄】

2019年1-12月深圳電信《新員工營銷實戰(zhàn)技能提升》12期輪訓(xùn)；

2019年2月圣象地板《廠商共贏--新時期經(jīng)銷商的破局營銷》4期輪訓(xùn)；

2019年4月華耐家居集團《銷售成交》2期輪訓(xùn)；

2019年4月廣東揭西農(nóng)村商業(yè)銀行《打造農(nóng)商行的精準(zhǔn)營銷服務(wù)》4期輪訓(xùn)；

2019年5-10月江蘇某農(nóng)村商業(yè)銀行《中小企業(yè)客戶營銷策略》8期輪訓(xùn)；

2019年6月山西太原郵政銀行《片區(qū)開發(fā)實戰(zhàn)營銷技能提升》8期輪訓(xùn)；

【服務(wù)客戶】

金融行業(yè):天津農(nóng)商行、四川郵政儲蓄銀行、山西各支行、巴中農(nóng)村商業(yè)銀行、馬爾康郵政儲蓄銀行、天津農(nóng)商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、平安證券、中國農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、中國人保、信達(dá)期貨、中國郵政、農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、農(nóng)業(yè)銀行成都分行、中國農(nóng)業(yè)銀行樂山分行、中國農(nóng)業(yè)銀行周口分行、中國農(nóng)業(yè)銀行安陽分行，中國農(nóng)業(yè)銀行許昌分行、中國農(nóng)業(yè)銀行保定分行、中國建設(shè)銀行湖南分行、中國交通銀行四川分行、華夏銀行、中國光大銀行、重慶銀行、威遠(yuǎn)農(nóng)商行等。

通信行業(yè):山東移動、江蘇移動、陜西移動、武漢移動、遼寧移動、內(nèi)蒙古移動、黑龍江移動、天津移動、貴州移動、湖北移動、湖南移動、北京移動、河北移動、吉林移動、海南移動、天津聯(lián)通、廣西聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、內(nèi)蒙古聯(lián)通、山東聯(lián)通、江蘇聯(lián)通、四川聯(lián)通、山東聯(lián)通、廣州電信、武漢電信、山東電信、浙江電信、安徽電信

學(xué)校領(lǐng)域:成都西華大學(xué)、廣州中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、私立華聯(lián)學(xué)院、廣東新安職業(yè)技術(shù)學(xué)、四川城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、成都世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校、成都人才、市場培訓(xùn)學(xué)校、振興職業(yè)學(xué)校、中頂教育、文津教育、傳意國際口譯學(xué)校、溫江農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、中國職前教育中心等。

家居連鎖行業(yè):美樂樂家居連鎖南京、重慶、綿陽、南充、鄭州、寧波、南寧店，2013全國直營店新春特訓(xùn)。左右家私連鎖、浙江夢天木業(yè)（木門）連鎖、美樂樂家居連鎖、廣州纖緯家具公司、柳州惠佳信裝飾、北京索美裝飾

其他企業(yè):巴東煙草局、重慶華南城建材市場、廣元工貿(mào)家世界、滿堂紅地產(chǎn)、藍(lán)光地產(chǎn)、萬科集團、金科地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、遠(yuǎn)大地產(chǎn)、快樂老家、玉堂酒店、神龍食府、印象檸都餐飲連鎖、呈祥東館餐飲連鎖、自貢工信委、成都廣播電視臺、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、國家電網(wǎng)、紅光特種化工廠、長城鞋業(yè)、榮舉鞋業(yè)、鑫晟鞋業(yè)、永新木業(yè)、、亞泰醫(yī)藥連鎖、紫鑫藥業(yè)、東莞保芳堂藥業(yè)、廣東南光實業(yè)、成都鑫和融資擔(dān)保公司、成都維塔士電腦軟件公司、成都龍港鋼材市場、成都新怡嘉電器、四川創(chuàng)隆電器、成都豐浪科技、成都易搜科技公司、廣州匯卡商務(wù)有限公司、成都漢高粘合劑技術(shù)有限公司等

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