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【課程背景】

新時代條件下，新興商業(yè)理念、商業(yè)模式、商業(yè)平臺不斷涌現(xiàn)，在新時代條件下，對管理方式也要求做出新的變革，在這種條件下，作為企業(yè)中間力量的中層也需要適應新的形勢，做出改變。

企業(yè)中層管理干部在企業(yè)運作過程中起著承上啟下的作用，貫徹執(zhí)行管理高層決策、指揮組織基層操作。作為一個優(yōu)秀的企業(yè)中層，既要有胸懷全局的大局觀、又要熟悉具體的業(yè)務流程；既要具備領導力，又要有強勢執(zhí)行的職業(yè)素質(zhì)。既要掌握基本管理技能，又要掌握應對管理變革的能力。而要想做到這一點，需要企業(yè)各級管理者整體具備良好的良好溝通能力，以助力各項工作成果的實現(xiàn)。

通過學習，提升學員良好溝通能力，使學員成長為具有職業(yè)素質(zhì)又具備優(yōu)秀管理能力的的能夠帶領下屬實現(xiàn)企業(yè)遠景目標的高績效中層管理者。

【課程收益】

1.解決工作中因為溝通造成的困擾，突破溝通瓶頸；

2.掌握溝通的內(nèi)涵、方式、技巧、策略和精髓，豁然開朗高效溝通的各種形式；

3.掌握高效溝通的原理、內(nèi)核、步驟和技巧；

4.提高與上司、同事、下屬之間的溝通質(zhì)量。改善與上司、部門之間以及下屬之間的工作關系；

5.清晰表述工作任務、目標、需求，令團隊成員清楚、明白做事。

6.通過高效溝通贏得客戶，讓客戶得以認同和贊賞，成為長期的穩(wěn)定的合作伙伴。【課程特色】

選取MTP管理課程核心內(nèi)容，與新興NLP教練技術進行的有益的結(jié)合而整合成的一門課程。

理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓是在訓專家實踐工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上；

生動活躍：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。既

【課程對象】

公司各級管理人員，以及在工作上希望實實在在提高溝通能力的人士

【課程大綱】

引言 學習的五個層次

1、開場破冰，互動引導。

2、新經(jīng)濟時代對社會發(fā)展提出新要求

3、互動引導。

4、為什么要重視溝通，溝通的意義溝通是什么？

5、溝通問題的成因-溝通漏斗的形成

6、良好溝通在管理上的功能！

第一章、為什么溝通不暢

1、溝通是什么？溝通的定義

2、溝通的原理圖

3、從溝通渠道的角度來分析溝通問題成因

4、從編碼的角度來分析溝通問題成因

5、從解碼的角度來分析溝通問題成因

第二章、溝通的基礎概念

1、溝通的方式，溝通的意義

2、溝通的四種基本型態(tài)

3、溝通的三種行為

4、溝通的幾種心態(tài)

5、明確溝通的目的

6、選擇正確的溝通對象

7、認清在溝通中的角色

8、職場常用溝通的方式分類：

a.組織溝通，

b.人際溝通。

第三章 完整溝通的三大環(huán)節(jié)

1、溝通環(huán)節(jié)之一-表達

a.無效果的表達

b.有效果的表達-有效表達的技巧

2、溝通環(huán)節(jié)之二-傾聽（好處、障礙、層次、技巧）

a.傾聽的好處

b.傾聽的障礙

c.傾聽的五個層次

d.傾聽的技巧

3、溝通環(huán)節(jié)之三-反饋

a.反饋常見的問題

b.給予反饋的技巧

c.接受反饋的技巧

第四章 非語言的溝通技巧

1、溝通的基礎

2、有效利用肢體語言的技巧

3、NLP感官分類及特點

視覺型、聽覺型、感覺型

4、NLP感官分類及應對技巧

5、NLP深度溝通的七把飛刀

6、NLP深度溝通五步法

第五章 如何做好管理溝通

1、向下溝通

a.下達命令、指令的要訣

b.上下溝通時要注意

c.上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧

2、向上溝通

a.下情不能上達的原因探討

b.上級如何促進下級向上溝通

c.面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則

3、平行（跨部門）溝通

a.如何創(chuàng)造良好溝通的情境

b.平行溝通的技巧

4.團隊溝通三要、三不要

第六章、領導力藝術的打造--情境領導力

1、分析討論：什么樣的領導是一個優(yōu)秀的領導?

1）領導力水平測試

2、領導與管理的區(qū)別？

3、多種多樣的領導風格，情境領導力（案例分析）

1）衡量員工的兩個維度

2）下屬發(fā)展的四個階段

3）領導行為與四種領導風格

4、領導力在團隊建設中的應用

第七章、課程結(jié)束

蘇老師

【專業(yè)資質(zhì)】

資深管理技能訓練專家；

管理者技能提升MTP認證講師；

團隊管理專家，擁有十多年企管培訓經(jīng)驗；

體驗式心態(tài)/團隊/執(zhí)行力訓練導師

實戰(zhàn)派中層管理綜合技能實訓講師/咨詢師

NLP教練技術管理/素養(yǎng)創(chuàng)新應用講師

【講師資歷】

任職銷售總監(jiān)/副總、培訓總監(jiān)/商學院院長多年。

曾任某包裝工程有限公司銷售副總，在一年的任職期間帶領團隊業(yè)績提300%。

曾任山東九鼎投資控股集團國內(nèi)銷售總監(jiān)，在任期間用3個月的時間內(nèi)將團隊業(yè)績由不到1000萬/月提升至1437萬/月，六個月的時間提升至1972萬。

歷任某上市公司，集團商學院院長，搭建其商學院運作體系，組建商學院運營團隊，實現(xiàn)集團公司商學院建設目標。

蘇海軍老師從基層員工做起，一直到中層、高層、決策層的實踐磨礪，從銷售到管理，從管理到培訓，累積了十五年的摸爬滾打經(jīng)驗和理論沉淀，是一名實戰(zhàn)與理論高度結(jié)合型的實戰(zhàn)派管理講師。

蘇海軍老師對于金融業(yè)、服務業(yè)、制造業(yè)的員工培訓有深入的研究，曾任多家國內(nèi)上市公司商學院院長、培訓總監(jiān)，其在理論與實踐方面均具有深厚的功底。

【擅長領域】

1、體驗式心態(tài)激勵、團隊訓練、執(zhí)行力、職業(yè)素養(yǎng)系列課程；

2、實戰(zhàn)管理技能MTP、領導力、高效團隊建設、有效溝通、情壓管理系列課程；

【授課風格】

蘇老師親和風趣、肢體語言優(yōu)雅、互動性強，善于使用各種授課方式拉動員工熱情，有效調(diào)動課堂的氣氛和把控現(xiàn)場學員狀態(tài)。

針對企業(yè)客戶與學員的實際狀況，診斷培訓的實際需求，定制化設計獨特的培訓方案，將教練技術與各培訓主題有效結(jié)合，并結(jié)合建構(gòu)主義、行動學習、小組討論、案例分析、團隊共創(chuàng)、角色扮演等豐富的授課形式，有效調(diào)動課堂的氣氛和把控現(xiàn)場學員狀態(tài)，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績效。

【主講課程】

1、MTP管理與領導力提升

《MTP中層管理干部實戰(zhàn)管理技能提升》《做最好的團隊-卓越經(jīng)理人帶好團隊的六項修煉》《管理者的角色定位與認知》《基于管理者角色認知的團隊執(zhí)行力打造》《與EQ共舞-職場情緒與壓力管理》《溝通就是領導力-高效能管理溝通技巧提升》《推到部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》《高效員工管理的六脈神劍-》《高效時間管理（與效率提升）》《從精兵到強將-卓越經(jīng)理人領導力與執(zhí)行力打造》《卓越領導力提升與高績效團隊打造》《贏在執(zhí)行-以結(jié)果為導向的高效執(zhí)行力》

2、執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng)

《賦能-90、95員工心態(tài)修煉與巔峰激勵》《新員工職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)提升》《成功從優(yōu)秀員工做起-好心態(tài)成就好未來》《引爆全員正能量-打造職場陽光心態(tài)或樂在工作》《職場軟實力-員工職業(yè)化素養(yǎng)與工作效率提升》《優(yōu)秀員工特訓之陽光心態(tài)訓練與凝聚力提升》《引爆巔峰團隊-卓越團隊凝聚力特訓營》

《與快樂同行-職場情緒與壓力管理》《就是要拿結(jié)果-團隊協(xié)作與執(zhí)行力提升》

【服務客戶】

電力行業(yè)：國家電網(wǎng)、陜汽集團、東風集團、魯商集團、山東銀座、山東有線、國家電網(wǎng)多家分公司、南方電網(wǎng)多家分公司、神華集團、大唐電力、華電集團、中航油、中海油、中國能源建設集團、無錫電廠、哈爾濱供電、唐山供電、國網(wǎng)新源電力、衡水電力局、淮南電力、深澤電網(wǎng)、正定電網(wǎng)、北京國網(wǎng)、莆田電力等

生產(chǎn)制造：圣象地板、中鐵集團、中聯(lián)水泥、山東焦化、無錫摩比斯（韓資）、深圳夢雨圣帝、天津微思系統(tǒng)、江蘇恒瑞醫(yī)藥、山東清恒新能源、韓國TS集團（韓資）、上海千尋、青島彩虹飼料、山東帝航石化、濟南米科斯機械、濰坊恒信電器、濰坊大晶科技、臨沂水波爾床業(yè)、濱州祥瑞祥紡織、山東黃貓木業(yè)、山東威力機器、山東金力機械、淄博美林電子、中鋁集團、富士康（鄭州）、長安汽車、哈藥集團、合肥美菱集團、、日本驪住建材、隆基股份、派克集團克拉克（中國）、比克電池、唐山三友集團、誠志永華、邢臺旭陽集團、濰坊浩信集團、躍迪集團、維爾利藥業(yè)集團、兄弟集團、河北一然生物科技有限公司、益海嘉里集團、天津田歌紡織集團、天冰冷飲集團等

地產(chǎn)物業(yè)：榮盛地產(chǎn)、德州東海集團、濟南西城集團、濟南萬瑞集團、濟南飛鴻地產(chǎn)、濟南新高地地產(chǎn)等

其它行業(yè)：輝山乳業(yè)、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、國強集團、山東盛迪醫(yī)藥、山西云鵬藥業(yè)、河北樂仁唐藥業(yè)、益豐大藥房、棗莊眾樂集團、濟南禹圣源、濟南邦麗德、深圳頤春秀、濟南美拓、德州漢邦、新泰潤捷、河南美歲星輝傳媒、中國海航集團、國網(wǎng)英大財險、碧桂園、富力集團、58同城、國美集團、中華英才網(wǎng)、今日頭條、深圳建筑工務署、上海地鐵、河北體彩中心、智聯(lián)教育、大橋教育集團、金色未來教育、北大青鳥、四川中琨建筑、亞太集團、北京豐臺社保局、張家口橋東創(chuàng)業(yè)園、河北七海集團、河北誠志人力、河北省軍轉(zhuǎn)辦、河北師范大學、常山泰集團、轅宇咨詢、河北省人才、河北科技大學、河北渤洋集團、河北舒視科技、北大科技園、脈承大講堂等

【部分授課記錄】

2019年7月13-14日 陜西汽車職業(yè)學院 《MTP管理技巧提升》

2019年7月29日 農(nóng)銀人壽《情緒壓力管理》

2019年7月30日 武漢東合《職場情緒與壓力管理指南》

2019年9月29-30日 山東恒升紙制品公司《中層管理者實戰(zhàn)技能提升》

2019年10月18-19 上海紀州噴碼技術公司《優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

2019年10月28日 中鋁大學云南分院《高效執(zhí)行力》

2019年11月23日 中建三局《溝通與責任》

2020年5月11-12日 北京民用聯(lián)合航空《凝聚力與顧問式營銷》

2020年5月14-15日 三力健康醫(yī)療《中層干部管理技巧提升》

【授課照片】

德州東海集團《職業(yè)素養(yǎng)》內(nèi)訓海南聯(lián)通《責任心與執(zhí)行力》內(nèi)訓

國家電網(wǎng)《忠誠與感恩》內(nèi)訓濰坊泰華集團《引爆全員正能量》內(nèi)訓

韓國現(xiàn)代摩比斯《積極性與感恩》內(nèi)訓云鵬藥業(yè)《MTP管理者管理能力提升》內(nèi)訓

中國煙草《情緒與壓力管理》邢臺三力健康《中層管理技能提升》

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