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【課程背景】

身在職場每一個員工的職業(yè)生涯都會有所不同，其中決定職業(yè)生涯的一個很重要因素就是情商，一個人的成功20%取決于智商，80%取決于情商，因此情商對于職場中的人顯得尤為重要，對員工的情商培訓越來越受到各家企業(yè)的喜愛，員工情商的提高有助于企業(yè)員工的管理。

【課程收益】

1、強化企業(yè)管理，減輕人員管理壓力。

高情商的員工能夠適應企業(yè)的發(fā)展，在處理同事之間和上下級之間關(guān)系方面有著獨特的技能，在組織管理方面，高情商的職業(yè)人能夠更快適應企業(yè)的變革。

2、減少員工間的摩擦概率，增強團隊凝聚力。

團隊凝聚力的基礎(chǔ)是團隊氛圍的融洽，提高情商要求注重對方的情緒，從別人的情緒出發(fā)采取不同的行為策略略，因此高情商的團隊有助于團隊凝聚力的增強。

3、有助于員工的自我職業(yè)發(fā)展。

高情商員工在協(xié)調(diào)組織資源方面的能力尤為突出，在資源的整合和合理調(diào)配方面具有領(lǐng)袖的風采，提升員工的情商有助于員工自己職業(yè)生涯的發(fā)展。

【課程思路】

道--- 高情商理論的引入，職場人行為規(guī)律

術(shù)--- 培養(yǎng)高情商方法和提升流程

器--- 提供可行的工具

用--- 現(xiàn)場大量案例剖析

【課程形式】

60%理論+40%案例分析

【課程對象】

企業(yè)基層員工、企業(yè)中層管理者

【課程大綱】

一、情商初探

1、人與人之間差異化產(chǎn)生

2、智商、情商、逆境商的定義

3、為什么情商成為HR衡量人才的標準

4、情商對人的影響

二、個人情商測評

1、個人情商測試

2、測試解讀

3、情商概念的重塑

三、提高個人情商

1、認識自身情緒

（1）自我情緒感知

（2）情緒分類（優(yōu)良和自發(fā)性）

（3）情緒的產(chǎn)生來源

2、妥善管理自己情緒

（1）情緒的表達

①情緒蔓延的根源

②情緒表達正確形式

（2）拉長情緒反射弧

①情緒波動的身體機能

②消極事件的發(fā)生反射弧分析

③拉長反射弧的步驟

3、自我激勵

（1）自我激勵的情緒作用

（2）自我激勵模型建立

4、識別他人情緒

（1）識別別人情緒的關(guān)鍵點

（2）3V聆聽技巧

（3）管理別人情緒（常見錯誤）

（4）共情技術(shù)的應用

（5）3F請求識別

5、人際關(guān)系處理

（1）良好人際關(guān)系建立原理

（2）良好人際關(guān)系建立的情緒處理模型

（3）良好人際關(guān)系建立的溝通模型

四、高情商處理問題解析

1、七個案例解析（回歸理論）

2、情商管理模型塑造

林老師

【專業(yè)資質(zhì)】

實戰(zhàn)派素養(yǎng)培訓專家

銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家

北京外企服務(wù)集團（Fesco）特約講師

中國講師網(wǎng)特別推薦講師

華北地區(qū)多家企業(yè)管理咨詢公司首席講師

全國培聯(lián)（協(xié)）培訓師推優(yōu)大賽評委

企業(yè)培訓體系化管理專家

EWGFX 中國學院特聘講師

興業(yè)商學院理財師大賽評委講師

CGIE 管理細胞生長課程授權(quán)講師

TBSM 員工多諧素養(yǎng)成長課程授權(quán)講師

山東省高校聯(lián)盟職業(yè)化教育特聘講師

2017年中國品牌講師

【課程方向】

授課學員以企事業(yè)單位基層員工和新員工為主，結(jié)合本階層員工固有的特點，因勢利導進行授課，以提升綜合能力（知識，技能，態(tài)度）為目標，以員工職業(yè)發(fā)展為主線，以提升員工的職業(yè)態(tài)度為手段，進而影響績效。

【主講課程】

素養(yǎng)類系列：

《壓力與情緒管理》、《職場超級溝通》、《職場商務(wù)禮儀》、《高效時間管理技術(shù)》

《職業(yè)人高情商與人際相處之道》、《職場人心智模式修煉》、《職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成》 《問題分析與解決》、《跨部門溝通》

內(nèi)訓師系列：

《邏輯表達—這樣表達就對了》、《 TTT內(nèi)訓師授課技能與課程開發(fā)》

《企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取》

銀行輔導系列：

《贏在大堂---大堂團隊綜合能力提升》、《客戶關(guān)系維護》、

《沙龍與外拓技能提升》、《休眠客戶激活》、《顧問式銷售》

餐飲企業(yè)系列：

《客戶投訴處理》、《服務(wù)意識建立》

【授課風格】

實戰(zhàn)務(wù)實： 具有廣博的知識面、資深的專業(yè)背景及豐富的實踐經(jīng)驗，在教學過程中善于引入大量實戰(zhàn)案例以加深學員對知識的理解和運用。

交互體驗： 授課形式多元互動，授課風格風趣活潑，學員積極愉悅的心情也可促進學員的專注力、領(lǐng)悟力、及學習成效。

需求導向： 注重親歷親為的課前調(diào)研與課后跟蹤指導，使學員更樂于學以致用，注重課堂學員學的過程，達到企業(yè)與員工的雙贏效益。

【服務(wù)客戶】

銀行業(yè)：興業(yè)總行、興業(yè)銀行信用卡中心，溫州農(nóng)行、濟南招行，菏澤建行、東莞中行、太原建行、沈陽建行、佛山中信、武漢中信，太原興業(yè)、北京銀行、濟南興業(yè)、浙商銀行、錦州銀行、江蘇銀行、山東省聯(lián)社、章丘農(nóng)商行，華福證券

企業(yè)：魯商集團，國家電網(wǎng)，魯能泰山俱樂部，神華集團、山東一卡通，易通支付集團，美團網(wǎng)，餓了么，支付寶，瑞銀信，周大福，周生生，濟南公交，匯美合正教育集團，鄭老師教育沙龍，天才培訓學校，英大教育，慶齡匯美幼兒園，匯美托嬰中心，北京匯美幼大咨詢，上海納蓮慧咨詢，中國移動長沙分公司，神華集團，兗礦集團，新汶礦務(wù)局，藍玉文化傳媒，更石文化傳播，山東客滿店，神州租車，世紀開元，ICE，EWGfx,龍蟠石化，馬石油，臨沂立人學校，盛安建設(shè)集團，寶晟酒店管理，山西飯店

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