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課程背景：

從客戶思維到用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)化帶給傳統(tǒng)企業(yè)到一個(gè)重大轉(zhuǎn)變。那么什么人才是你的用戶？不同用戶為你如何創(chuàng)造價(jià)值？

為什么設(shè)計(jì)的很多互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)難以受到追捧？或者數(shù)字很漂亮效果卻只能呵呵。本次課程將以社群經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，分析用戶進(jìn)化路徑圖和每個(gè)階段的用戶經(jīng)營(yíng)策略、營(yíng)銷設(shè)計(jì)要點(diǎn)。幫你細(xì)分用戶層級(jí)，垂直劃分用戶類別，抓住痛點(diǎn)打造讓用戶尖叫的營(yíng)銷活動(dòng)！

課程特點(diǎn)：

本課程以互聯(lián)網(wǎng)用戶的行為心理學(xué)為基礎(chǔ)理論，以社群經(jīng)濟(jì)最成功的案例為背景，深入分析企業(yè)在在互聯(lián)網(wǎng)化的營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)中面臨的大面積獲取用戶、促進(jìn)用戶參與、提升轉(zhuǎn)化率等要點(diǎn)。課程首次將營(yíng)銷活動(dòng)的對(duì)象劃分為“好奇的路人”、“體驗(yàn)的用戶”、“參與的粉絲”、“粘性的社群”等層次，針對(duì)性的分析各層次的需求特征和應(yīng)對(duì)策略。

課程重點(diǎn)：

● 社群營(yíng)銷設(shè)計(jì)：每次營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)從定義目標(biāo)開始，到確定推廣渠道。共八個(gè)步驟，每個(gè)步驟做到有標(biāo)準(zhǔn)、有方法、有例子。

● 用戶到底要什么：如何吸引更多好奇的路人？通過分析用戶的心理訴求和行為特征，直擊痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)讓用戶尖叫的活動(dòng)。

● 如何挖掘用戶的深層次價(jià)值：讓用戶幫你拉更多的用戶、讓用戶參與你的設(shè)計(jì)、讓用戶發(fā)揮多元化的價(jià)值。

● 如何提升社群粘度：通過歸屬感、參與感激發(fā)用戶，通過微信經(jīng)營(yíng)用戶。通過線上和線下活動(dòng)提升粘度。

課程收益：

● 講解最新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O社群微營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)思路；

● 講解社群運(yùn)營(yíng)如何讓種子用戶幫助拉粉及粉絲的二次購(gòu)買；

● 講解全民銷售員工如何利用社群朋友圈完成銷售；

● 講解公眾賬戶及其他互聯(lián)網(wǎng)工具怎么用于獲取流量；

● 講解實(shí)施社群微營(yíng)銷需要知道的傳播學(xué)及參與思維等知識(shí)。

課程對(duì)象：

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新(轉(zhuǎn)型）責(zé)任部門、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷責(zé)任部門、電子商務(wù)部、市場(chǎng)部、產(chǎn)品部、銷售部、客戶服務(wù)部

課程大綱

第一講：如何讓用戶幫你推廣

1. 互聯(lián)網(wǎng)人群的特征

2. 使用數(shù)據(jù)繪制客戶肖像

3. 研讀用戶的心理訴求

1）用戶為什么愛吐槽？

2）用戶為什么轉(zhuǎn)發(fā)？

3）用戶誰(shuí)不想逆襲！

4）內(nèi)心的吶喊“求交往！”

4. 粉絲經(jīng)濟(jì)理論

5. 粉絲行為特征分析

1）喜歡你，沒道理

2）歸屬感@存在感

2）付出之后，還是付出

6. 基于行為心理學(xué)的用戶進(jìn)化路徑及價(jià)值圖譜

1）如何促動(dòng)體驗(yàn)的用戶

2）如何發(fā)揮粉絲價(jià)值

3）如何打造粘性的社群

工具：標(biāo)題設(shè)計(jì)

7. 四種抓眼球的標(biāo)題要素

8. 從1w閱讀到10w閱讀

設(shè)計(jì)練習(xí)：標(biāo)題設(shè)計(jì)練習(xí)

案例分享：章魚粉絲團(tuán)案例分析

9. 企業(yè)怎么玩粉絲經(jīng)濟(jì)

10. 虛擬社區(qū)的建設(shè)與管理

11. 基于使用場(chǎng)景的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

第二講：讓免費(fèi)產(chǎn)品幫你做推廣

1. 互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品定位

2. 抓住痛點(diǎn)，打造極致體驗(yàn)

工具：MVP設(shè)計(jì)邏輯

3. 用戶分析

4. 痛點(diǎn)抓取

5. 場(chǎng)景描述

6. 功能聚焦

案例分享：跨界創(chuàng)新產(chǎn)品案例

第三講：用活動(dòng)幫你做推廣

1. 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)

2. 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別

3. 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷文案撰寫

4. 推廣渠道分析

案例分析：37城快閃

5. 互聯(lián)網(wǎng)用戶參與、傳播的動(dòng)機(jī)

6. 活動(dòng)策劃三板斧

1）用自黑滿足用戶獵奇心理

2）用好玩的內(nèi)容激發(fā)用戶參與動(dòng)機(jī)

3）激發(fā)如何激發(fā)用戶貪欲、虛榮心、窺探欲

7. 文案撰寫

1）主題要素

2）內(nèi)容呈現(xiàn)形式

3）文字風(fēng)格把控

8. 營(yíng)銷策劃八步法

活動(dòng)練習(xí)：活動(dòng)策劃練習(xí)

工具：娛樂化營(yíng)銷策劃流程

第四講：用平臺(tái)幫你做推廣

1. 比收費(fèi)更貴的免費(fèi)

2. 免費(fèi)是基本法則

3. 衍生產(chǎn)品與增值服務(wù)

4. 互聯(lián)網(wǎng)思維下的盈利模式

第五講：社群營(yíng)銷設(shè)計(jì)

1. 選定主題

2. 特定人群

3. 特定功能

4. 特定日期

5. 發(fā)散形式

1）錯(cuò)位法

2）夸張法

3）重疊法

6. 嵌入內(nèi)容

7. 對(duì)應(yīng)需求

8. 精心設(shè)計(jì)

9. 抓住“三點(diǎn)”

10. 要素添加

1）人性要素

2）娛樂要素

3）社交要素

11. 用戶需求分析

1）內(nèi)部人員

2）忠誠(chéng)客戶

3）合作伙伴

4）付費(fèi)渠道

12. 如何抓住路人眼

1）渠道推廣

2）活動(dòng)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

3）主題設(shè)計(jì)

4）標(biāo)題設(shè)計(jì)

13. 管住用戶嘴

1）體驗(yàn)的用戶需求分析

2）活動(dòng)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

3）如何讓用戶吐槽

4）如何讓用戶幫你宣傳

14. 擁抱社群心

1）粘性的社群需求分析

2）內(nèi)外在需求

3）活動(dòng)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

4）感情維系

案例分析

李老師

李悟老師 新媒體營(yíng)銷策劃專家

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策劃師

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)理事

AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

項(xiàng)目管理專業(yè)人士(PMP)

美國(guó)PMI項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)認(rèn)證會(huì)員

中國(guó)海洋大學(xué)/上海交通大學(xué)/蘭州大學(xué)/中山大學(xué)EMBA總裁班特聘講師

曾任：天虹商場(chǎng)股份有限公司丨培訓(xùn)主管

曾任：中信銀行信用卡中心丨培訓(xùn)經(jīng)理

浦發(fā)銀行信用卡中心互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新顧問、互聯(lián)網(wǎng)金融規(guī)劃師、互聯(lián)網(wǎng)金融表外業(yè)務(wù)總策劃

曾擔(dān)任大世界基尼斯、艾芙蘿蒂生活體驗(yàn)館、喬克咖啡、龍珠港實(shí)業(yè)等企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型特聘顧問

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

李老師曾任上市零售公司培訓(xùn)經(jīng)理、銀行培訓(xùn)經(jīng)理、金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)工作十一年，深諳金融業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營(yíng)模式等，由于長(zhǎng)期研究并實(shí)踐于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維理解到位，對(duì)目前新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、自媒體、粉絲經(jīng)濟(jì)、眾籌眾創(chuàng)等模式了如指掌且有較多實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域被譽(yù)為奇才，常出奇招、效果顯著。曾負(fù)責(zé)的培訓(xùn)項(xiàng)目曾榮獲哈佛商業(yè)評(píng)論管理金獎(jiǎng)、中國(guó)人才發(fā)展創(chuàng)新獎(jiǎng)。李老師對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)金融、社群營(yíng)銷、新媒體營(yíng)銷策劃等方面有深入的分析研究，已成功策劃了“章魚粉絲團(tuán)”（銀行粉絲團(tuán)，6個(gè)月百萬(wàn)粉絲）、37城快閃（大世界基尼斯記錄,，一個(gè)月吸粉30w）、光電火石計(jì)劃（銀行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型）、x特攻隊(duì)虛擬社區(qū)（一年產(chǎn)生超過80項(xiàng)創(chuàng)新營(yíng)銷）我們一起脫光吧1111光棍節(jié)活動(dòng)(營(yíng)銷活動(dòng))等多項(xiàng)項(xiàng)目，具備了深厚的互聯(lián)網(wǎng)策劃實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

項(xiàng)目成果（策劃并管理）：

★ 曾擔(dān)任中信銀行信用卡中心章魚粉絲團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理，任章魚卡吧大吧主、同城會(huì)總盟主，管理虛擬團(tuán)隊(duì)200余人。曾策劃并實(shí)施了“37城同城快閃”、“我們一起脫光吧——1111光棍節(jié)活動(dòng)”、“敢表白就敢送你去巴厘島”、“38腐女節(jié)，我把節(jié)操獻(xiàn)給你”、“光電火石計(jì)劃”、“x特攻隊(duì)虛擬社區(qū)”等一系列互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)。

★章魚粉絲團(tuán)(銀行用戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)型粉絲團(tuán)，6個(gè)月百萬(wàn)粉絲)

章魚粉絲團(tuán)是以獲客為目的、以O(shè)2O為形式的粉絲經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目。旗下的線上平臺(tái)”章魚卡吧”建立7個(gè)月已超過100萬(wàn)關(guān)注量，帖子130多萬(wàn)，成為了重量級(jí)的粉絲經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。同時(shí)，基于該平臺(tái)的媒體屬性，現(xiàn)以聯(lián)結(jié)數(shù)百家商戶，并在42個(gè)城市形成了同城會(huì)，負(fù)責(zé)線下體驗(yàn)活動(dòng)的組織。章魚粉絲團(tuán)在2014年3月14日與百度簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，標(biāo)志著金融行業(yè)正式涉足粉絲經(jīng)濟(jì)。相關(guān)虛擬卡、海淘、邊看邊購(gòu)、同城會(huì)等衍生產(chǎn)品繁多，在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域頗受好評(píng)，堪稱標(biāo)桿。

★ 37城快閃(大世界基尼斯記錄，一個(gè)月吸粉30w)

2013年7月，中信銀行提出以互聯(lián)網(wǎng)思維為企業(yè)的公眾服務(wù)號(hào)策劃創(chuàng)新性的營(yíng)銷推廣方案。在眾多方案中，李老師提出的“37城快閃”脫穎而出，成為了一個(gè)企業(yè)眾籌的創(chuàng)新項(xiàng)目。項(xiàng)目參與人數(shù)超過3000人(主要為員工及員工家屬)，37個(gè)城市同時(shí)舉行的快閃活動(dòng)不僅創(chuàng)造了大世界基尼斯記錄，也引起了媒體的競(jìng)相報(bào)道?；顒?dòng)視頻總點(diǎn)擊量220多萬(wàn)，整體廣告價(jià)值超200萬(wàn)元。該項(xiàng)目在企業(yè)公眾服務(wù)號(hào)其他營(yíng)銷增量的基礎(chǔ)上，僅三周時(shí)間獲得了額外的30萬(wàn)粉絲增量。成為了企業(yè)公眾服務(wù)號(hào)推廣期間投資收益率最高的方案。

★ X特攻隊(duì)(浦發(fā)信用卡創(chuàng)新機(jī)制，創(chuàng)新項(xiàng)目上線效率提高10倍，一年產(chǎn)生超過80項(xiàng)創(chuàng)新營(yíng)銷)

2014年9月，李悟老師作為浦發(fā)信用卡互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新首席顧問主導(dǎo)了X特攻隊(duì)創(chuàng)意達(dá)人虛擬社區(qū)項(xiàng)目，從2000多位員工中甄選出了108位了解互聯(lián)網(wǎng)，有創(chuàng)新意愿并且熟悉業(yè)務(wù)的員工。利用獨(dú)特的機(jī)制，使創(chuàng)意更容易落地為創(chuàng)新項(xiàng)目。該虛擬團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)出了浦發(fā)合伙人、浦大喜奔系列、港囧合作計(jì)劃、南海夢(mèng)卡等一系列在業(yè)內(nèi)有影響力有口碑有實(shí)效的創(chuàng)新項(xiàng)目。

主講課程：

《互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)爭(zhēng)》

《互聯(lián)網(wǎng)思維與趨勢(shì)》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)社群營(yíng)銷之路》

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銀行微信營(yíng)銷》

《新媒體時(shí)代的信用卡營(yíng)銷策略》

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下新媒體營(yíng)銷策劃與文案設(shè)計(jì)》

《實(shí)戰(zhàn)新媒體——如何從粉絲經(jīng)濟(jì)到社群營(yíng)銷》

《傳統(tǒng)@未來——互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路》(中歐創(chuàng)業(yè)營(yíng)與李善友同臺(tái)演講版權(quán)課程)

授課風(fēng)格：

● 懂銀行的不如我懂互聯(lián)網(wǎng)，懂互聯(lián)網(wǎng)的不如我懂銀行，既懂銀行又懂互聯(lián)網(wǎng)的不如我懂講課。

● 所有討論案例都是自己在企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例，接近客戶需求，能深度挖掘案例內(nèi)涵。

● 案例豐富、見解獨(dú)到、深入淺出、能夠全方位、多角度、啟發(fā)性授課。

● 對(duì)實(shí)操性技巧的歸納整合，讓學(xué)員馬上能夠?qū)W以致用，改變局面，達(dá)成目標(biāo)!

部分服務(wù)客戶：

金融證券：光大銀行總行、建設(shè)銀行總行、中國(guó)銀行北京分行、中國(guó)銀行梅州市分行、建設(shè)銀行深圳分行、建設(shè)銀行南京分行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行上海分行、浦發(fā)信用卡中心、興業(yè)銀行信用卡中心、興業(yè)銀行福建分行、民生銀行信用卡中心、民生銀行南通分行、恒豐銀行上海分行、北京銀行、上海浦東發(fā)展銀行、上海銀行、恒豐銀行、北京銀行、泰隆銀行、貴州銀行、長(zhǎng)沙銀行、龍江銀行、濰坊銀行、泰隆銀行、貴州銀行、長(zhǎng)沙銀行、龍江銀行、濰坊銀行、張家川農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、鎮(zhèn)江農(nóng)商行、內(nèi)蒙古農(nóng)商行、蘭州農(nóng)商行、石嘴山農(nóng)商行、兩當(dāng)聯(lián)社、貴州省聯(lián)社、烏當(dāng)聯(lián)社、三穗農(nóng)商行、上高農(nóng)商行、靖安農(nóng)商行、安福農(nóng)商行、新華人壽、華鑫證券、瑞達(dá)期貨、美爾雅期貨……

其它：中國(guó)移動(dòng)（四川、陜西、甘肅）、中國(guó)電信（上海、深圳、河北）、華為、東方航空、上海糖酒集團(tuán)……

部分客戶評(píng)價(jià)：

在“我顛覆你，與你無關(guān)”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，李悟老師將顛覆傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)系列課程帶入了培訓(xùn)界。課程令人腦洞大開，啟發(fā)性超強(qiáng)，是迄今最接地氣的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)課程，沒有之一。

——東方航空商務(wù)培訓(xùn)部總經(jīng)理 黃曉倩

聽過李悟老師的課程，收益匪淺！對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的深刻理解和精準(zhǔn)把握是他的筋骨，豐富生動(dòng)的實(shí)操案例是他的肌膚，幽默風(fēng)趣的表達(dá)是他的外貌。這就是李老師的課程，值得認(rèn)真學(xué)習(xí)。

——齊魯銀行電子銀行部總經(jīng)理 肖義

李悟老師的課程結(jié)合了銀行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中最重要的創(chuàng)新制度、社群營(yíng)銷和新媒體策劃，根據(jù)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)在浦發(fā)卡中心互聯(lián)網(wǎng)化的過程中提供了很多實(shí)際支持，是我們優(yōu)質(zhì)的合作伙伴。

——浦發(fā)信用卡 老總

一個(gè)人是否有趣在于他分享的世界有多大；一次培訓(xùn)是否可以留下印象和痕跡，在于是否帶給你啟發(fā)，李悟老師就是這樣一位既有趣又可以讓你豁然開朗的人。

——平安銀行信用卡中心市場(chǎng)部 沙總

李老師講課真的很精彩。在管理上面給我們帶來全新的理念，對(duì)今后的管理有很實(shí)用的指導(dǎo)性。為加強(qiáng)管理奠定了基礎(chǔ)。員工非常喜歡聽,我們長(zhǎng)期引入李老師的課程。

——中國(guó)銀行 李總

李老師講課案例豐富,引人入勝，通俗易懂，很有感染力。幽默生動(dòng)，活潑，受益頗多。

——中國(guó)建設(shè)銀行 孫筱筱

李老師非常熟悉信用卡業(yè)務(wù)，課程能夠跟實(shí)際緊密結(jié)合,非常實(shí)用。

——貴州省農(nóng)信聯(lián)社 張靜

李老師知識(shí)積累豐富，內(nèi)容準(zhǔn)備充分，講課生動(dòng)，案例多，能夠通過視頻及圖片生動(dòng)的演示出課程，課堂氛圍很好,深受學(xué)員歡迎。

——上海浦東發(fā)展銀行 劉芳

李老師知識(shí)面廣,理念領(lǐng)先,業(yè)務(wù)嫻熟,這一次輔導(dǎo)咨詢合作非常成功,效果很好。

——中國(guó)銀行梅州市分行 張總

部分授課照片：

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海分行

《業(yè)務(wù)條線崗位輪訓(xùn)》上海銀行深圳分行

《綜合客戶經(jīng)理培訓(xùn)》

浦發(fā)銀行南京分行

《零售中高級(jí)管理人員培訓(xùn)》浦發(fā)銀行南京分行

《零售中高級(jí)管理人員培訓(xùn)》

廣發(fā)證券

《財(cái)富管理精英培訓(xùn)班》廣發(fā)證券

《財(cái)富管理精英培訓(xùn)班》

浦發(fā)銀行蕪湖分行

《營(yíng)銷管理和互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路》北京公開課

《新媒體營(yíng)銷策劃》

上海糖酒集團(tuán)

《社群營(yíng)銷》深圳號(hào)百

《從粉絲經(jīng)濟(jì)到社群營(yíng)銷》

華為

《探索互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷之道》上海公開課

《從粉絲經(jīng)濟(jì)到社群營(yíng)銷》

上海糖酒集團(tuán)

《新媒體營(yíng)銷策劃》公益

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)》

江蘇省電力公司

《營(yíng)銷管理》上海糖酒集團(tuán)

《社群營(yíng)銷》

中國(guó)海洋大學(xué)EMBA總裁研修班

《新媒體營(yíng)銷策劃》東方航空

《新媒體營(yíng)銷策劃》

新加坡信用卡中心

《新媒體營(yíng)銷策劃》四川移動(dòng)

《社群營(yíng)銷》

濟(jì)南農(nóng)行

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行創(chuàng)新思維與營(yíng)銷》福州農(nóng)商行

《社群營(yíng)銷》

蘭州大學(xué)研修班

《社群營(yíng)銷》上海電信

《互聯(lián)網(wǎng)思維》

今日頭條-河北銀監(jiān)局論壇

《金融行業(yè)的新媒體應(yīng)用及風(fēng)險(xiǎn)防控》嘉興開公開課

《互聯(lián)網(wǎng)思維》

我要預(yù)訂

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