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課程背景：

隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強調(diào)發(fā)揮團隊精神，建立群體共識，增強工作責任意識，快速響應(yīng)顧客需求，增強溝通技能，提升工作效率。那么究竟什么是高績效團隊？為什么團隊如此盛行？在組建團隊的過程中有哪些問題？如何引導和帶領(lǐng)不同階段的團隊？怎樣培育團隊精神？

如何打造高績效的團隊？上述一系列問題正困擾著許多企業(yè)管理者和人力資源部經(jīng)理。本課程系統(tǒng)講授打造高績效團隊、提升團隊領(lǐng)導力的方法和技巧，傾力為您打造一支高績效團隊！

課程收益：

清楚的認知自我團隊角色和自我定位

懂得團隊角色理論在人員分工、任務(wù)分配方面的應(yīng)用

掌握典型的溝通行為：表達、傾聽、反饋并學會層級之間的合理互動

團隊成員主動溝通的意識，體驗有效的溝通渠道和溝通方法

培養(yǎng)學員科學系統(tǒng)的思維方式，增強全局觀念

提升管理人員的領(lǐng)導力，增強管理能力

提升團隊凝聚力，增進團隊士氣，知人善任，打造高效團隊

課程對象：

中基層管理者

課程大綱

導言：呂布作為管理者的得與失——>團隊致勝才是王道

第一講：團隊與領(lǐng)導力的基本認識

一、團隊與團隊領(lǐng)導力

1. 團隊的定義及決定要素

2. 團隊的本質(zhì)

3. 團隊領(lǐng)導力的定義

二、團隊領(lǐng)導力提升之道

1. 達成共識

2. 改善行為

3. 提升績效

三、團隊領(lǐng)導力提升之法：以對方為中心

四、團隊領(lǐng)導力提升之術(shù)

1. 知人善任

2. 共啟愿景

3. 高效溝通

第二講：團隊領(lǐng)導力提升技能之知人善任

一、團隊角色的概念

1. 團隊角色自我認知

問卷測試

2. 團隊角色解讀

1）實干家

2）協(xié)調(diào)者

3）塑造者

4）智多星

5）外交家

6）監(jiān)督者

7）凝聚者

8）善后者

二、團隊角色的搭配

1. 不成功的團隊組成

2. 高效團隊的剖析

3. 團隊建設(shè)的常見困境

笑話：天堂與地獄

三、優(yōu)秀團隊成員的特點

1. 靈活

2. 自我克制

3. 維護團隊利益

案例：周恩來總理各時期的角色

四、團隊領(lǐng)導心態(tài)的調(diào)整

1. 沖鋒陷陣——理人管事

2. 以事為先——以人為本

3. 重任務(wù)績效——兼顧周邊績效

第三講：團隊管理技能之基于人本心理學基礎(chǔ)的共啟愿景

一、目標的作用

互動游戲：數(shù)數(shù)字

1. 彼得德魯克、惠普創(chuàng)始人帕卡德名言

2. 比喻：方向盤、發(fā)動機、測試儀

二、目標設(shè)定的前期準備

1. 目標思考的出發(fā)點

互動游戲：上級布置任務(wù)

2. 來自上級的目標準備四步驟

1）重復

2）重述

3）詢問

4）確認

三、目標的設(shè)定

互動游戲：猜猜面積有多大？

1. 錨定效應(yīng)——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目標狠一點

案例：底特律教父，凱迪拉克、林肯的創(chuàng)始人亨利利蘭；喬布斯；馬云；劉強東

案例：紡織女工的定額

2. Smart原則

案例檢討：五個維度逐一解讀

工具：SMART之中國人的習慣套路

四、目標的分解

游戲：抓“三兒”

案例：兒玉泰介的秘訣

1. 于事：以終為始，緊盯階段性目標

2. 于人：嗑瓜子效應(yīng)——及時反饋、“火爐”原則

五、目標的下達

視頻案例：集結(jié)號團長布置生死任務(wù)

1. 目標營銷方針：情、理、害、利

六、目標的達成

互動：四輪鼓掌游戲的啟示

第四講：團隊管理技能之基于人本心理學基礎(chǔ)的高效溝通

一、高明的信息發(fā)布

1. Visual——以身作則

游戲：請按照我說的做

2. 引導式發(fā)布

游戲：猜?lián)淇?mdash;—上下同欲者勝

案例：帕爾哈提選導師——>以對方為中心

二、共情共鳴的深度傾聽

1. 深度傾聽：人本主義心理學——卡爾羅杰斯所推崇

2. 聽的五層次

3. Receive：放下自己的想法和判斷，一心一意地體會他人

案例：女人覺得冷男人的反應(yīng)

4. Respond：重復言詞；匹配姿態(tài)神情音調(diào)音量；“還有呢”

故事：心理咨詢熱線接聽的技巧

5. 進階技巧：仔細聆聽，然后擴展

看視頻、理套路：《生活大爆炸》片段

現(xiàn)場練習：對方說：我剛從法國回來，請回應(yīng)

三、體恤人心的高效反饋

問卷測試：溝通響應(yīng)風格類型

1. 溝通響應(yīng)風格類型特點介紹

1）批判型

2）建議型

3）探索型

4）體恤型

故事：老婆背了黑鍋向你抱怨，你如何回應(yīng)

2. 提倡：體恤探索優(yōu)先——先解決心情，再解決事情

視頻：《婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)》片段

3. 具體方法

1）先肯定后指正

2）三明治原則

3）變“但是”為“并且”

現(xiàn)場演練：改造句子

第五講：體驗踐行應(yīng)用

一、系統(tǒng)思考、全局意識——決勝唐圖

1. 分組與場地：6+1組，場地布置如下圖

2. 唐圖活動體驗

1）規(guī)則布置

將學員分成七個小組，按照既定任務(wù)書，使用若干唐圖板（七巧板）在規(guī)定的時間內(nèi)完成拼圖任務(wù)并獲取相應(yīng)得分，得分最多為優(yōu)勝。

2）挑戰(zhàn)任務(wù)

看起來很簡單，卻發(fā)現(xiàn)光靠小組力量無法完成；看起來不可能完成的任務(wù)，卻柳暗花明又一村，一切盡在你的選擇；

通過各小組拼圖任務(wù)的巧妙設(shè)置，整個操作過程中變幻無窮、寓教于樂，帶給學員無限體驗的空間。

3）成績盤點

4）信息澄清

3. 小組討論復盤

1）七個組之間是什么關(guān)系？如何定位第七組？

2）為了取得更好的績效，假設(shè)可以重來，在哪些方面改進？

4. 總結(jié)提升

1）高效團隊特征之一：共同的目標

2）高效團隊特征之二：彼此信任、良好合作

3）高效團隊特征之三：技能合格、角色互補

4）高效團隊特征之四：有效溝通、傾聽關(guān)愛

5）高效團隊特征之五：內(nèi)部互助、外部支持

6）高效團隊特征之六：以身作則、領(lǐng)導藝術(shù)

二、創(chuàng)新突破、使眾人行——極速60秒

1. 分組與場地

分為3-6個組，挑戰(zhàn)場地和討論場地隔離，一般會議室內(nèi)作挑戰(zhàn)場地，會議室外走廊作為討論場地。

2. 活動體驗

1）規(guī)則布置

每隊在40分鐘內(nèi)有2次入場地的機會，每次60秒，每次只允許一個團隊進入場地。場地內(nèi)有一固定區(qū)域，固定區(qū)域內(nèi)有30張數(shù)字信息卡片，分別代表1-30的數(shù)字，要求在60秒鐘時間內(nèi)把所有的卡片按照1-30的順序依次上交給培訓師。

2）挑戰(zhàn)任務(wù)

60秒的短暫瞬間，30張紛繁的數(shù)字信息卡片，如何才能分析出有效的信息，實現(xiàn)最后的目標？

3）成績盤點

各隊2次上交的最大數(shù)字即為本隊成績。

4）信息澄清

3. 小組討論復盤

1）我們做的好的地方有哪些？

2）為了取得更好的績效，假設(shè)可以重來，在哪些方面改進？

3）做完活動，聯(lián)系到我們的工作實踐經(jīng)營理念，我們有哪些方面的感悟？

4. 總結(jié)提升

1）拓寬思路，突破現(xiàn)況，勇于創(chuàng)新

2）目標分解、提供有利工作界面、使眾人行

3）提升整體意識，打破藩籬，共享信息

4）提升團隊解決問題和決策的能力，打造會思考的執(zhí)行力

5）理解競爭合作關(guān)系，共同把蛋糕做大

結(jié)束語

備注：第五講為室內(nèi)體驗式授課，人數(shù)應(yīng)控制在50人以內(nèi)。前四講（2天）和第五講（1天）均可以單獨實施。

劉老師

劉志翔老師 企業(yè)管理實戰(zhàn)專家

20年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

16年企業(yè)管理培訓經(jīng)驗

浙大碩士/人大學士

一級人力資源管理師/一級建造師/高級企業(yè)培訓師

浙江大學/上海交通大學/浙江財經(jīng)大學等多所高校特聘培訓師

曾任：杭州偉成印刷有限公司丨人事行政部經(jīng)理

曾任：坤和建設(shè)集團有限公司丨服務(wù)部人事經(jīng)理

曾任：德信地產(chǎn)杭州區(qū)域公司丨HR總監(jiān)

曾任：浙江西子房產(chǎn)集團丨HR總監(jiān)

現(xiàn)任：新華園房產(chǎn)集團 特聘管理顧問

擅長領(lǐng)域：管理技能提升、團隊領(lǐng)導力、人力資源管理、時間管理、溝通管理等

劉老師曾歷任多家培訓總監(jiān)、人資總監(jiān)、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理等職位，擁有20年管理經(jīng)驗及企業(yè)管理顧問歷史及16年企業(yè)管理培訓經(jīng)驗；為企業(yè)解決相關(guān)棘手管理問題，獨特的見解去分析問題。老師至今累計授課超500場，參訓學員高達20000人，課程滿意度96%。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

▲坤和建設(shè)集團有限公司丨員工服務(wù)部人事經(jīng)理

01-公司之前實施針對個人的KPI考核，考核結(jié)果實行2:7:1強制分布，老師后續(xù)完善了公司在組織層面的績效管理，切實推動了平衡計分卡（BSC）在城市公司、職能部門層面的應(yīng)用，完善了公司在組織層面的績效管理，為公司業(yè)績的穩(wěn)健發(fā)展提供了制度支撐。

02-老師曾主持培訓需求調(diào)研，編制、實施集團層面的年度培訓計劃，其中老師首創(chuàng)的新員工的“心動力”培訓營、中高層管理人員的“鷹眼”特訓班（與復旦大學合辦）的課程廣受內(nèi)部喜愛，且安排的課程人均年培訓課時由之前的20余課時上升到40課時，滿意率達到80%以上。

▲浙江西子房產(chǎn)集團丨人事行政總監(jiān)、總經(jīng)濟師

01-老師為企業(yè)建立招聘測評體系，并共引進各子公司副總經(jīng)理以上職務(wù)高管人員20名以上，且大力推進職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設(shè)，集團大專以上文化程度員工從入職初的不到50%，上升到現(xiàn)在的88%。

02-老師作為公司總經(jīng)濟師，負責綠西物業(yè)（原西子物業(yè)）的股權(quán)轉(zhuǎn)讓及重組工作，引進綠城服務(wù)資金和人才（總經(jīng)理），將組織架構(gòu)按照綠城服務(wù)下屬子公司模式進行調(diào)整，重組后該公司運轉(zhuǎn)正常，營業(yè)額和利潤與重組前相比有30%以上的增長。

▲德信地產(chǎn)杭州區(qū)域公司丨人事行政總監(jiān)

老師任職期間建立招聘測評體系，共引進各項目公司部門經(jīng)理以上職務(wù)管理人員30名以上，并推行師徒制和接班人計劃，強化梯隊建設(shè)和學習型組織建設(shè)，為公司的快速擴張?zhí)峁┝顺渥愕娜肆Y源支持，也為員工的成長提供了良好的空間和平臺；一年內(nèi)有15名員工獲得晉升，其中包含老師所負責的部門員工3人，都后續(xù)晉升為公司的中高層崗位。

部分授課案例：

● 曾為云南監(jiān)獄、貴州監(jiān)獄、浙大繼教等企業(yè)講授《目標管理和計劃控制》課程，課程以彼得德魯克的MBO理論為基礎(chǔ)，深入淺出地分享各種實操性目標管理和計劃控制的方法和工具，提高職場人士自身工作效率與團隊效能，均重復采購該課程多達20次以上。

● 曾為多家企業(yè)進行《管理連環(huán)技（向下）》、《職場連環(huán)技（向上）（平行）》公開課、內(nèi)訓超過50天， 其中浙江移動、傳化集團重復采購該系列課程達到10天以上，課程通過模擬實戰(zhàn)的案例研討，帶領(lǐng)學員在眾多實例場景中將各種有效的方式轉(zhuǎn)化成為你自己的技能，提升工作績效。

● 曾為浙江移動下屬（杭州、紹興、溫州、舟山等）各地市公講授《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，使得企業(yè)非HR管理者與HR通力合作，組織效益增長至少在40%以上，個人成長提速無法限量，得到了企業(yè)內(nèi)部的稱贊。后返聘老師10天以上。

● 曾給浙江移動及地市公司、海康威視、綠城房產(chǎn)集團及下屬公司、新華園地產(chǎn)講授《時間管理和工作效率提升》課程，與學員一起分享時間管理的經(jīng)驗，討論和提出時間管理的相關(guān)方法技巧，以上企業(yè)均返聘該系列課程達20天以上。

………

主講課程：

《悅?cè)诉_己——高效溝通技巧》

《贏在團隊—高效團隊領(lǐng)導力》

《五步得到好結(jié)果——目標與計劃管理》

《推墻架橋-跨部門溝通與協(xié)作》

《分身有術(shù)——時間管理和工作效率提升》

《職場連環(huán)技—職場人際交往的30種情景演練》

《管理連環(huán)技—讓管理更高效的30種情景演練》（3天）

《得人者，贏—非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（4天）

授課風格：

劉老師授課風格熱情大方，言語極富感染力，授課形式多樣，善于激發(fā)學員學習興趣、調(diào)動團隊互動氛圍、捕捉學員典型表現(xiàn)。課程內(nèi)容務(wù)實豐富，充分分享個人專業(yè)經(jīng)歷。課程實效性強，貼近參訓學員實際工作。善于把握和處理實際問題，積極有效給予學員反饋與指導，幫助學員將所學知識有效應(yīng)用到實際工作中。

部分服務(wù)過的客戶：

教育行業(yè)：浙大MBA、浙大EMBA、浙大繼教、浙大高培、浙大管理學院、浙大公共管理學院、浙大人文學院、浙江財經(jīng)大學MBA、浙工大MBA、上海交大、上海財經(jīng)大學….

金融行業(yè)：上海浦發(fā)銀行、中國工商銀行湖墅支行、工行艮山支行、寧波銀行杭州分行、寧波銀行金華分行、寧波銀行臺州分行、遼寧建設(shè)銀行、江西建設(shè)銀行、南華期貨、杭州金投、華夏銀行、郵儲銀行、稠州銀行、邢臺農(nóng)聯(lián)、浙商證券、鼎浩資產(chǎn)、融道網(wǎng)、首善財富、浙江金匯信托、愛財網(wǎng)、和瑞控股……

IT通訊：浙江移動、浙江移動手機終端、浙江鐵塔、中移信息、中移在線、浙江聯(lián)通、杭州電信、阿里巴巴、杭州移動、寧波移動、紹興移動、溫州移動、舟山移動、新華三通信、云核網(wǎng)絡(luò)、明度智控、海狐海淘、國自機器人、旗捷科技、臻善科技、網(wǎng)倉科技、銀江科技、樂港科技、泰聯(lián)科技、順網(wǎng)科技…..

地產(chǎn)行業(yè)：合景泰富、綠城房產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、新華園地產(chǎn)、綠西房產(chǎn)、華夏幸福、德信地產(chǎn)、坤和建設(shè)、越秀地產(chǎn)、建工地產(chǎn)、嘉里置業(yè)、大家房產(chǎn)、萬坤房產(chǎn)、中建安裝、亞廈蘑菇加、中南集團、天成管理、賽石園林、匯元房地產(chǎn)、協(xié)安地產(chǎn)、綠城服務(wù)、南鴻裝飾、藍城、江南工程……

制造行業(yè)：海康威視、傳化集團、中國聯(lián)合工程、博世電動、法液空、傳化科技城、紅獅水泥、雅瑩、中控教儀、盾安環(huán)境、盾安金石礦業(yè)、味全、貝因美、東芝、拓峰科技、三花集團、萬事利股份、貝銘紡織、圣奧家具、凌志服飾、宏勝飲料集團、正銀電子、養(yǎng)生堂、翔天實業(yè)、上海松科快換、優(yōu)耐德電梯、蘇泊爾……

能源化工：國家電網(wǎng)、上海電力、中石化浙江石油、中石化碧辟、中化集團、中化藍天、浙能集團、浙能燃氣、浙能科工服、浙能嘉華發(fā)電、杭聯(lián)熱電、中恒電氣、中航油、傳化化工、庫柏（寧波）電氣、新安化工、新鳳鳴化纖、傳化化工…..

政府事業(yè)單位：貴州監(jiān)獄、貴州天柱縣黨政機關(guān)、貴州大方縣政府、云南監(jiān)獄（元江監(jiān)獄、女子第一監(jiān)獄、女子第二監(jiān)獄）、云南昭通檢察院、云南鶴慶縣政府、新疆昌吉國土局、重慶中藥研究院、重慶勞動監(jiān)察、山東萊州法院、山東煙臺福山區(qū)政府、江蘇宿遷檢察院、江蘇句容城管、九三學社、寧波水利局、浙江電子口岸、杭州臨安公安局、杭州江干區(qū)公安局、浙江水利水電勘察設(shè)計院、錢報集團、杭州城東建設(shè)投資、華數(shù)傳媒……

其它行業(yè)：聯(lián)華華商、安利、綠蔻科技、中匯會計事務(wù)所、傳化公路港、愛草媒、新大集團、森禾種業(yè)、順風123、外企德科、英特藥業(yè)、蕭山污水處理廠、山東新華醫(yī)療、三門社區(qū)醫(yī)院、詩華禽苗……

部分學員評價：

今天從早到晚聽劉老師的時間管理課程6.5小時，受益良多，意猶未盡，管理是一門藝術(shù)，聽劉老師的課是一種享受。

——綠城房產(chǎn)杭州人力資源總監(jiān) 俞文玲

老師課程的案例中各種情景的分析與現(xiàn)實工作中緊密相關(guān)，上完劉老師的課我最有觸動的是，管理沒有最好只有合適。

——味全集團銷售經(jīng)理 洪源娟

劉志翔老師課程中的很多案例都可以應(yīng)用于工作，管理工作中，先得理心情、再得理事情。希望以后劉老師多多來給我們授課。

——?？低曆邪l(fā)主管 雷軍

劉志翔老師的課程以案例為主，通過小組討論，激勵學員自主發(fā)言，印象深刻，實在讓我受益匪淺??！

——上海電力培訓中心 沈林

對于下屬存在不同類型和工作能力的情況，應(yīng)調(diào)整方式方法，整合團隊共同發(fā)展；劉老師的知道太有效了，只有多學多聽才能了解管理的奧秘。

——浙大繼教班昭通檢察院科長 王俊

劉志翔老師的生動不枯燥、內(nèi)容詳實，我在實務(wù)操作層面內(nèi)容很受益，特別是管理的這一塊讓我瞬間開拓了視野，明白管理其實也不難，只要有方法總會管的好！

——中國聯(lián)合工程設(shè)計經(jīng)理 倪淑君

我以為正能量的課程就是打雞血，本來還挺抵觸的，聽了劉老師的理性分析，我真正自覺自愿地”打滿了雞血”。

——-國網(wǎng)浙江信通公司 鄭星航

上了劉老師的《壓力和情緒管理》課程，課堂上就學會了快速靜心的方法，后來按照矛盾意向法去做，焦慮癥真的緩解了。

——綠城物業(yè)小區(qū)物業(yè)主任 薛宇

劉老師課講得很好，最后讓人恍然大悟的感覺，感覺以前的課程都白聽了，劉老師的課程是實在是太實用了，不得不佩服。

——杭州錢江新城商業(yè)旅游發(fā)展總經(jīng)理 錢琪

部分授課照片：

國藥控股

《管理技能提升》南平國網(wǎng)

《跨部門溝通》

寧波公共交通集團

《團隊建設(shè)》杭州移動

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

庫柏

《管理技能》浙江移動

《管理溝通》

寧波銀行金華分行

《MTP中層管理者培訓》金華軌道交通集團

《目標與計劃管理》

中石化

《領(lǐng)導力提升》正銀電子

《管理連環(huán)技》

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