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課程背景：

溝通力，是管理者的核心能力，溝通本身，除了可以展現(xiàn)一個(gè)管理者的綜合素養(yǎng)之外，更重要的，溝通還是當(dāng)今變化加劇的時(shí)代下，團(tuán)隊(duì)整合與凝聚的粘合劑，更是組織創(chuàng)新、面向未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵軟實(shí)力。因此，如何真正提升溝通能力，不僅僅是當(dāng)下之事，更是未來(lái)之要?jiǎng)?wù)。

《360°全維溝通力》課程，以管理的“流程”作為主線依托，以“人本”視角作為主要切入點(diǎn)，為管理者構(gòu)建了一套基于核心業(yè)務(wù)高頻場(chǎng)景的溝通全維度循環(huán)圈，提供了對(duì)應(yīng)場(chǎng)景下溝通對(duì)話技巧的“公式化”模型，以及豐富參考話術(shù)，助力管理者全面化，系統(tǒng)化的提高溝通能力，助力團(tuán)隊(duì)凝聚、執(zhí)行力提升與組織發(fā)展。

課程收益：

● 轉(zhuǎn)變溝通思維，建立團(tuán)隊(duì)化溝通整體意識(shí)；

● 掌握全維度溝通模式的核心原理以及方法；

● 提高場(chǎng)景化針對(duì)性的解決溝通問(wèn)題的能力；

● 更好促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通、凝聚力和執(zhí)行力提升。

課程對(duì)象：

業(yè)務(wù)骨干、高潛人員、中基層管理者、儲(chǔ)備干部

課程大綱

第一講：從管理流程看溝通

一、變化愈發(fā)加劇的時(shí)代

1. 溝通高頻次與形式多樣性

2. 溝通難度的逐級(jí)遞增效應(yīng)

二、管理的閉環(huán)依托溝通

1. 溝通如何貫穿管理的流程

2. 有效的溝通=有效的管理

第二講：溝通對(duì)話機(jī)制原理

一、信息傳遞的過(guò)程

1. 信息傳遞過(guò)程的缺損影響

2. 理解大腦的信息處理過(guò)程

二、溝通的補(bǔ)完效應(yīng)

1. 明確主動(dòng)補(bǔ)完是溝通基礎(chǔ)

2. 溝通有效性與溝通軟技能

第三講：溝通對(duì)話核心動(dòng)作

一、溝通目標(biāo)情緒控制

1. 如何有效定義溝通的目標(biāo)

2. 拋離情緒化的溝通前思考

3. 情緒化控制中的心智模式

二、溝通安全氛圍保障

1. 何為“安全”及其影響度

2. 溝通前安全觀察方法技巧

3. 確保安全氛圍的多種策略

三、溝通觀點(diǎn)陳述技巧

1. SCQA模式的標(biāo)準(zhǔn)化陳述

2. WWH模式的引導(dǎo)式陳述

3. 陳述過(guò)程中如何觀察狀況

四、溝通異議動(dòng)機(jī)挖掘

1. 理解異議的來(lái)源以及誘因

2. 解決異議的心化共情模式

五、共同行動(dòng)有效引導(dǎo)

1. 行動(dòng)計(jì)劃環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)

2. 避免過(guò)度承諾并趨向共贏

第四講：360管理場(chǎng)景溝通

一、0°-90°：計(jì)劃環(huán)節(jié)的溝通

1. 易被忽略的計(jì)劃溝通價(jià)值

2. 制定計(jì)劃過(guò)程中的溝通力

3. 計(jì)劃溝通最大化降低風(fēng)險(xiǎn)

二、91°-180°：命令環(huán)節(jié)的溝通

1. 命令溝通是動(dòng)能激活來(lái)源

2. 注意選用適當(dāng)?shù)拿钚问?/p>

3. 命令反饋回應(yīng)的溝通處理

三、181°-270°：控制環(huán)節(jié)的溝通

1. 控制是管理中的有效保障

2. 周期性和頻率度確保溝通

3. 用會(huì)議進(jìn)行高效集體溝通

四、271°-360°：協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)的溝通

1. 協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)包含的兩大要素

2. 尋求協(xié)同是協(xié)調(diào)重點(diǎn)核心

3. 調(diào)解沖突的巧妙溝通技法

第五講：溝通與領(lǐng)導(dǎo)者魅力

一、做秉承開(kāi)放的溝通者

1. 開(kāi)放思維對(duì)新一代的意義

2. 在溝通中學(xué)會(huì)把自己放下

二、溝通魅力與凝聚團(tuán)隊(duì)

1. 溝通讓團(tuán)隊(duì)智慧得到釋放

2. 溝通中的領(lǐng)導(dǎo)者能力發(fā)展

課程收尾可啟用作業(yè)跟蹤和筆試考核，客戶可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行選擇。

王老師

王傳慶老師 敏捷傳幫帶教練

專(zhuān)注企業(yè)大學(xué)傳幫帶體系建設(shè)15年

MBA工商管理碩士

PMP國(guó)際項(xiàng)目管理認(rèn)證專(zhuān)家

AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)管理師

CSTD認(rèn)證學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師

曾任：潤(rùn)建通信學(xué)院 | 執(zhí)行院長(zhǎng)

曾任：美國(guó)力高食品 | 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：聯(lián)想軟件集成 | 項(xiàng)目經(jīng)理

講師理念：

企業(yè)大學(xué)，是否能夠?qū)I(yè)務(wù)提供有效的學(xué)習(xí)發(fā)展支撐，關(guān)鍵看其是否能夠有效的助力、賦能業(yè)務(wù)部門(mén)，幫助其實(shí)現(xiàn)基于績(jī)效的員工能力和素養(yǎng)實(shí)時(shí)提升，而這一切，皆源于對(duì)企業(yè)內(nèi)部“傳幫帶系統(tǒng)”整體運(yùn)行狀態(tài)的持續(xù)性關(guān)注。

“學(xué)好PDCA閉環(huán)，掌握項(xiàng)目管理思維，勇敢的趨向敏捷

秉承責(zé)任感與正確的價(jià)值觀，管理與經(jīng)營(yíng)，才能走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)”

【企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

◊ 跨界：企業(yè)大學(xué)執(zhí)行院長(zhǎng)，IT軟件開(kāi)發(fā)、通信服務(wù)“5G+AI雙科技行業(yè)背景”優(yōu)勢(shì)；

◊ 品質(zhì)：9個(gè)月快速交付完整企業(yè)大培訓(xùn)與傳幫帶體系，覆蓋26省體量30000+學(xué)員；

◊ 專(zhuān)業(yè)：極簡(jiǎn)開(kāi)發(fā)引擎+混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，最高可達(dá)100+/月課程全配套交付輸出。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

※ 潤(rùn)建通信（上市）丨潤(rùn)建學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)：

◆ 極速建設(shè)——6個(gè)月實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)體系“0-1”快速搭建，企業(yè)大學(xué)30000+名學(xué)員規(guī)模

◆ 全面輸出——完成26省業(yè)務(wù)擴(kuò)張所需的管理人才的定向輸出，輸出184名項(xiàng)目經(jīng)理，65名儲(chǔ)備干部，班組長(zhǎng)117名，管理培訓(xùn)生210人（成材率80%），中高層精英管理人員110人，并發(fā)動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目8個(gè)，項(xiàng)目成功率73%。

◆ 標(biāo)準(zhǔn)成果——實(shí)現(xiàn)公司課程體系，課程開(kāi)發(fā)、教材編制及知識(shí)庫(kù)管理等工作的標(biāo)準(zhǔn)化，流程化，選拔116名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師組建專(zhuān)家資源庫(kù)，共同策劃22個(gè)崗位學(xué)習(xí)項(xiàng)目，梳理出12條專(zhuān)業(yè)崗位學(xué)習(xí)路徑圖，組織開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了1套在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)

◆ 商業(yè)延伸——完成管理類(lèi)、師資類(lèi)、專(zhuān)業(yè)類(lèi)等37門(mén)精品商業(yè)課程對(duì)外輸出，與14省的移動(dòng)、鐵塔公司建立商業(yè)合作關(guān)系，成功打造基于客戶商業(yè)價(jià)值的企業(yè)大學(xué)人才體系。

※ 美國(guó)力高食品丨培訓(xùn)經(jīng)理：

◆ 業(yè)務(wù)聚焦——完成銷(xiāo)售人才訓(xùn)練體系建設(shè)，成功累計(jì)實(shí)施銷(xiāo)售員系統(tǒng)訓(xùn)練136場(chǎng)，培養(yǎng)認(rèn)證區(qū)域渠道經(jīng)理、主管70名，產(chǎn)品經(jīng)理26名等銷(xiāo)售管理人才，362名銷(xiāo)售精英。

◆ 快速沉淀——開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)（含產(chǎn)品知識(shí)、渠道溝通、陳列技巧、促銷(xiāo)策劃等系列）課程32門(mén)、通用管理類(lèi)課程18門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)力類(lèi)課程10門(mén)，以上配套在線微課系列累計(jì)56門(mén)，形成適應(yīng)本土的線上線下全覆蓋人才發(fā)展體系。

※ 聯(lián)想軟件集成丨項(xiàng)目經(jīng)理：

◆ 全面籌劃——完成進(jìn)行項(xiàng)目知識(shí)體系建設(shè)，將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)定制流程進(jìn)行優(yōu)化，縮短售前支持以及咨詢周期20%，提升客戶體驗(yàn)，形成5套類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)模塊化系統(tǒng)，加速開(kāi)發(fā)效率。

◆ 強(qiáng)化交付——加強(qiáng)項(xiàng)目敏捷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)了高級(jí)實(shí)施顧問(wèn)4人、金牌售前3人，形成完善的項(xiàng)目顧問(wèn)技能課程體系（5門(mén)核心課程），該課程體系曾獲得公司內(nèi)部最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)。

【客戶成果好評(píng)】

◆ 直指落地：累計(jì)主導(dǎo)行動(dòng)學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)力、績(jī)效改進(jìn)類(lèi)項(xiàng)目56個(gè)，86%以上實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升

◆ 高量產(chǎn)能：累計(jì)研發(fā)835門(mén)業(yè)務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程，360門(mén)微課以及實(shí)戰(zhàn)型精品課程

◆ 持續(xù)返聘：好評(píng)率超95%，累計(jì)授課677場(chǎng)，4萬(wàn)+學(xué)員，培育2500位管理精英

講師優(yōu)勢(shì)：

綜合案例：

序號(hào)企業(yè)名稱課程名稱/項(xiàng)目名稱返聘期數(shù)

1華潤(rùn)《PDCA閉環(huán)管理能效應(yīng)用》7

2中國(guó)移動(dòng)《問(wèn)題分析解決智慧修煉》5

3《PDCA閉環(huán)成長(zhǎng)篇-新訓(xùn)版》6

4南方電網(wǎng)《360°全維溝通力》5

5中國(guó)鐵塔《人人都是項(xiàng)目經(jīng)理》5

6《TMT全面帶教指導(dǎo)技術(shù)》7

7《TTT金牌內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》6

8中國(guó)電信《柔性時(shí)間管理平衡式》5

9農(nóng)業(yè)銀行《PDCA閉環(huán)進(jìn)階篇-執(zhí)行力》3

10光大銀行《PDCA閉環(huán)管理能效應(yīng)用》6

11國(guó)家電網(wǎng)《TMT全面帶教指導(dǎo)技術(shù)》8

12中國(guó)平安《團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)行動(dòng)畫(huà)布之旅》5

13農(nóng)信社《TTT金牌內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》7

《問(wèn)題分析解決智慧修煉》3

16中國(guó)煙草《MTP管理素養(yǎng)綜合訓(xùn)練》8

主講課程：

《360°全維溝通力》

《人人都是項(xiàng)目經(jīng)理》

《G.R.O.W.賦能教練》

《PDCA閉環(huán)管理能效應(yīng)用》

《TMT全面帶教指導(dǎo)技術(shù)》

《柔性時(shí)間管理平衡式》

《團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)行動(dòng)畫(huà)布之旅》

《問(wèn)題分析解決智慧修煉》

授課風(fēng)格：

案例新穎，緊跟趨勢(shì)：時(shí)刻保持行業(yè)關(guān)注，引用最新案例、深挖原因本質(zhì)，直指到解決方案

緊貼業(yè)務(wù)，圍繞實(shí)戰(zhàn)：結(jié)合商業(yè)模式，業(yè)務(wù)角度換位思考，提升格局視野以及綜合能力素養(yǎng)

精準(zhǔn)提煉，干貨滿滿：深度知識(shí)萃取，將干貨套路化、工具模型化，更便于掌握理解和運(yùn)用

教學(xué)方法：

行動(dòng)學(xué)習(xí)：全面采用引導(dǎo)技術(shù)，完善方法論知識(shí)框架，結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決方案輸出

游戲競(jìng)賽：全程競(jìng)賽機(jī)制，分組形式，小組PK，穿插團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)理念，讓學(xué)員在快樂(lè)中成長(zhǎng)

沙盤(pán)模型：多種教學(xué)工具進(jìn)行輔助，再小的知識(shí)點(diǎn)也能傳遞深刻內(nèi)涵，啟迪學(xué)員思維與智慧

部分服務(wù)客戶：

通信：中國(guó)鐵塔、山東鐵塔、青海鐵塔，臨夏鐵塔、張掖鐵塔、北京鐵塔、廣西鐵塔、內(nèi)蒙古鐵塔、北京電信、廣東移動(dòng)，四川移動(dòng)、廣西移動(dòng)、天津移動(dòng)、貴州移動(dòng)、青海移動(dòng)、吉林移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、中移鐵通……

IT計(jì)算機(jī)：華為、聯(lián)想、神州數(shù)碼、SAP、方正科技、深信服科技、趨勢(shì)科技、鼎佳科技、明源軟件、用友軟件、博聯(lián)軟件、智羊科技……

能源制造：華潤(rùn)燃?xì)?、浙江電網(wǎng)、金華電力、廣西電網(wǎng)、中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、東亞糖業(yè)集團(tuán)、廣西糖業(yè)協(xié)會(huì)、Liit中國(guó)、丁豪集團(tuán)、東磁集團(tuán)、浙江綠源電動(dòng)車(chē)有限公司、新光飾品……

銀行金融：光大銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、廣發(fā)銀行、中信銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、泰康保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、宜信普惠……

房地產(chǎn)：中房地產(chǎn)、保利集團(tuán)、馳望集團(tuán)、榮和集團(tuán)、小龍集團(tuán)、廣夏建設(shè)、優(yōu)居網(wǎng)、恒昌金融，百巨金融、順連建設(shè)集團(tuán)、華得集團(tuán)……

學(xué)員評(píng)價(jià)精選：

第一次聽(tīng)到王老師的培訓(xùn)，獲益匪淺，能站在企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力的高度，對(duì)我們的維護(hù)業(yè)務(wù)和管理人員的能力提升，提出系統(tǒng)有效的解決方案，更明確了我們的愿景使命，強(qiáng)化了管理人員的信心，簡(jiǎn)潔明了的工具方法，幫助我們提升的團(tuán)隊(duì)管理，使日常業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，更為高效。

——天津移動(dòng)公司 劉經(jīng)理

很新穎的案例，帶給了我們?cè)S多的思維和啟迪，能站在人才發(fā)展的角度講管理，尤其是新生代的人員管理，看得出老師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)很豐富，期待老師能夠來(lái)廠里指導(dǎo)工作，也期待協(xié)會(huì)多組織和開(kāi)展此類(lèi)活動(dòng)，讓大家都能開(kāi)拓視野，得到提升。

——江西工業(yè)協(xié)會(huì) 黃廠長(zhǎng)

王老師的課程很吸引，讓我深刻明白了好的課程需要好的開(kāi)發(fā)，而好的導(dǎo)師也很重要，很慶幸遇到王老師給予我?guī)椭?，讓我在成為?nèi)訓(xùn)師的路上越走越好。謝謝王老師的細(xì)心指導(dǎo)和傳授。

——優(yōu)科網(wǎng) 莫總監(jiān)

很感謝王老師為我們企業(yè)搭建了培訓(xùn)體系，讓我們更加系統(tǒng)化的管理培訓(xùn)部門(mén)，做到系統(tǒng)管理，高效培訓(xùn)，也感謝王老師為我們企業(yè)輸送出大量?jī)?yōu)秀的人才，希望王老師以后多多來(lái)公司給我們進(jìn)行指導(dǎo)和授課！

——亞輝藥業(yè) 羅經(jīng)理

第一次聽(tīng)王老師的課，就讓我十分印象深刻。一堂普通的TTT課程，竟上出了花樣式的精彩，從授課案例、互動(dòng)演練、課堂回答，都是教學(xué)的內(nèi)容，帶動(dòng)式的學(xué)習(xí)讓我們潛移默化的在吸收王老師的授課方式，這種課程更加容易吸收知識(shí)！

——奧韋集團(tuán) 唐總監(jiān)

王老師這次授課，對(duì)于我們的內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)，起到了至關(guān)重要的作用，幫助大家真正掌握了授課技能，并有效運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中。透過(guò)王老師的授課風(fēng)格，我還能夠真正感受到他對(duì)，他對(duì)于培訓(xùn)的熱愛(ài)，以及對(duì)管理者成長(zhǎng)的關(guān)切。

——山東鐵塔公司 盛主任

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