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課程背景：

同樣的信息被不同的人解讀，卻會(huì)是南轅北轍的理解和行為。為什么？

同樣的事情被不同的人闡述，有的言簡(jiǎn)意賅一語(yǔ)中的，有的卻啰啰嗦嗦怎么也講不明白。為什么？

同樣的問(wèn)題被不同的人剖析，有的通過(guò)層層挖掘逐漸把核心癥結(jié)暴露出來(lái)、進(jìn)而解決，有的卻始終停留在表象、無(wú)所適從。為什么？

歸根結(jié)底，是邏輯和思維的差異。

如何有理有據(jù)、條理分明地獲得領(lǐng)導(dǎo)的共識(shí)？如何高效、清晰地布置任務(wù)給下屬？如何在有限的資源內(nèi)贏得外部門(mén)的大力支持？結(jié)構(gòu)性思維，助力系統(tǒng)思考、問(wèn)題解決、文案表達(dá)，催化組織和團(tuán)隊(duì)疾速共識(shí)、高效產(chǎn)出。

本課程始于金字塔原理來(lái)解析思維，再通過(guò)模型工具構(gòu)建思維結(jié)構(gòu)，讓思維方式依據(jù)場(chǎng)景化的需要進(jìn)行統(tǒng)化、轉(zhuǎn)化，讓結(jié)構(gòu)化思維成為文案匯報(bào)、分析推敲、邏輯表達(dá)的高效工具。思維不是天生的，而是可以通過(guò)工具的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練習(xí)得的。人生贏家，從重塑思維、擁有多變的結(jié)構(gòu)化思維開(kāi)始！

課程收益：

● 了解結(jié)構(gòu)性思維的概念、原理及方法，破解僵化思維；

● 透過(guò)金字塔原理，明確主題、清晰思路，掌握結(jié)構(gòu)化思考及表達(dá)的技巧；

● 探究思維落差、形成系統(tǒng)建模，疾速建構(gòu)并擴(kuò)大共識(shí)區(qū)，獲取領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)、客戶青睞；

● 學(xué)會(huì)高效表達(dá)、邏輯寫(xiě)作、系統(tǒng)性說(shuō)服，提升組織共識(shí)及團(tuán)隊(duì)效能；

課程對(duì)象：

中高層管理者、項(xiàng)目管理、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)師、跨部門(mén)合作者

課程方式：講師講授+游戲體驗(yàn)+分析診斷+互動(dòng)分享+以賽代教+實(shí)操風(fēng)暴

課程大綱

開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入

案例：招商銀行的開(kāi)工大會(huì)誰(shuí)最亮眼？

互動(dòng)游戲：記憶力測(cè)試

第一講：極簡(jiǎn)模型——理清思維

一、引導(dǎo)：認(rèn)知結(jié)構(gòu)

趣題：AI時(shí)代，哪些能力會(huì)長(zhǎng)久立于不敗之地？

1. 思維的價(jià)值——迭代性、創(chuàng)新性、延續(xù)性

2. 認(rèn)知偏差

心理學(xué)經(jīng)典案例：“蒙娜麗莎”的臉

1）思維的局限性——隱性、殘缺、自我

2）思維模型——簡(jiǎn)化、同化、體系化、系統(tǒng)化、多維化

示例：金字塔原理、生態(tài)思維模型、池塘模型、矩陣模型

二、簡(jiǎn)化：應(yīng)用內(nèi)核

1. 極簡(jiǎn)思維——簡(jiǎn)單、聚焦

案例：蘋(píng)果手機(jī)的設(shè)計(jì)理念

2. 極簡(jiǎn)原則

1）提煉關(guān)鍵詞

2）已知觸點(diǎn)

3）模型化

3. 思維脈胳——應(yīng)用場(chǎng)景

金字塔原理：聚焦

1）上傳：論——自上而下，結(jié)論先行

2）下達(dá)：證——自下而上，以上統(tǒng)下

核心：道家的“1”

拓展練習(xí)：匯報(bào)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)注什么？

第二講：重構(gòu)思維——結(jié)構(gòu)促共情

一、測(cè)試：“模”牙稱象

活動(dòng)：正方形四等分有多少方法？

1. 感知——問(wèn)題視角、切換路徑

2. 結(jié)構(gòu)化思維

1）邊界——思維慣性與9模9解

3. 思維工具——金字塔結(jié)構(gòu)

1）結(jié)構(gòu)層——縱向、橫向

2）邏輯層——演繹推理、歸納推理

二層：并列、遞進(jìn)

三序：時(shí)間順序、空間順序、流程順序

研討：如何識(shí)別邏輯層？

4. MECE原則

1）相互獨(dú)立（Mutually Exclusive）

2）完全窮盡（Collectively Exhaustive）

5. 思維自知

測(cè)試：魚(yú)骨圖、思維樹(shù)、矩陣分析、流程圖、思維導(dǎo)圖、六頂思考帽

自我復(fù)盤(pán)：利、弊、突破點(diǎn)

復(fù)盤(pán)：建設(shè)銀行正、副總經(jīng)理的“鷸蚌相爭(zhēng)”

二、重構(gòu)：突破慣性

案例分析：招商銀行的績(jī)優(yōu)TOP是如何被復(fù)制？

1. 解構(gòu)——先理后立

1）識(shí)別：事實(shí)、感覺(jué)、觀點(diǎn)

2）四參區(qū)分法

一參：數(shù)據(jù)性

二參：邏輯性

三參：關(guān)聯(lián)詞

四參：概括性

2. 重構(gòu)——破而再立

1）迭代模型——雛形

3）邏輯推敲——找關(guān)系、找層次

3. 升級(jí)圖式——全腦思維再整合

1）金字塔思維建模

一層：識(shí)別觀點(diǎn)

二層：對(duì)應(yīng)層次

三層：關(guān)系結(jié)構(gòu)

應(yīng)用：焦點(diǎn)表達(dá)

2）迭代的三模型

模型一：模型轉(zhuǎn)換——思維工具

模型二：情境轉(zhuǎn)換——薩提亞模型、4D溝通模型、DICO

模型三：逆向轉(zhuǎn)換——邏輯演繹

復(fù)盤(pán)：如何復(fù)制績(jī)優(yōu)TOP經(jīng)驗(yàn)／我實(shí)現(xiàn)了哪些突破

作業(yè)：最優(yōu)方案——沖突性分組（正反方）

第三講：共識(shí)訓(xùn)練——動(dòng)態(tài)化引導(dǎo)

角色演練：沖突案例

一、理解：搭建結(jié)構(gòu)

同組練習(xí)：方案求共識(shí)、金字塔呈現(xiàn)、匯報(bào)審批

1. 從“隱性”化到“顯性”化

討論案例：北上廣愛(ài)來(lái)不來(lái)

案例分析：怎么理解每個(gè)人的想法

過(guò)程呈現(xiàn)：圖示化共享

演練與點(diǎn)評(píng)

2. 從“顯性”化到“結(jié)構(gòu)”化

討論案例：會(huì)議流程

案例分析：怎么處理眾多想法或分歧

過(guò)程呈現(xiàn)：MECE原則、工具標(biāo)簽

演練與點(diǎn)評(píng)

3. 從“結(jié)構(gòu)”化到“形象”化

討論案例：花露水的前世今生

案例分析：怎么用刻板的結(jié)構(gòu)活化人心

過(guò)程呈現(xiàn)：如此包裝

演練與點(diǎn)評(píng)

二、重構(gòu)：突破慣性

跨組匯報(bào)：以分歧為入口、以問(wèn)題為突破、以利益求共識(shí)

1. 焦點(diǎn)共識(shí)

案例分析：如何打破雙方的沖突

1）尋求突破點(diǎn)

2）找到破局點(diǎn)

a擺事實(shí)數(shù)據(jù)

b設(shè)質(zhì)疑問(wèn)題

c引破局觀點(diǎn)

2. 邏輯共識(shí)

案例分析：如何打破對(duì)方的壁壘

1）尋求邏輯漏洞

2）破局——重提質(zhì)疑問(wèn)題、引破局危機(jī)

3. 利益共識(shí)

案例分析：如何打破對(duì)方的堅(jiān)持

1）最大化——利益共贏、“鷸蚌相爭(zhēng)”

2）交換——以利贏利

第四講：結(jié)構(gòu)共識(shí)——高效能應(yīng)用

一、結(jié)構(gòu)化的高效共識(shí)

1. 共識(shí)——抽１建圓

1）提取關(guān)鍵點(diǎn)

2）放大邏輯漏洞

3）利益共識(shí)——以點(diǎn)帶面

練習(xí)：如何快速獲取領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)？

2. 共識(shí)三層次

一層：聚焦——利益漏洞找共識(shí)

二層：鏈接——以點(diǎn)切面破局

三層：固化——利益結(jié)構(gòu)化

3. 共識(shí)模型

1）特性——動(dòng)態(tài)化

2）原理：點(diǎn) ＞ 焦 ＞ 線

4. 關(guān)鍵：利益化、鏈條化

案例：京東物流的投訴是怎么解決的？

二、結(jié)構(gòu)化的匯報(bào)與寫(xiě)作

1. 課題：結(jié)論先行

1）方式——直線型、曲線型

2）策略——自上而下、自下而上

3）原則——主題明確、重點(diǎn)突出、言之有理

2. 內(nèi)容：以上統(tǒng)下

1）邏輯關(guān)系——演繹推理、歸納推理

2）MECE原則——分部門(mén)、分權(quán)限

3. 案例：故事化

1）SCQA——背景、沖突、疑問(wèn)、回答

2）５W２H

3）萃取——關(guān)鍵詞、流程、話術(shù)

三、結(jié)構(gòu)化的溝通與表達(dá)

1. 信息結(jié)構(gòu)化

1）隱性知識(shí)顯性化

2）顯性知識(shí)結(jié)構(gòu)化

3）結(jié)構(gòu)知識(shí)形象化

2. 情境化表達(dá)

1）聚焦表達(dá)

2）邏輯說(shuō)服

3）塔式溝通

3. PPT設(shè)計(jì)與制作技巧

1）特性——極簡(jiǎn)式、邏輯化、層次感

2）工具——結(jié)構(gòu)、五感、色彩、比例

3）核心——吸睛、助理解、表邏輯

綜合練習(xí)：最優(yōu)方案PPT

四、結(jié)構(gòu)化的分析與創(chuàng)新

1. 原則——以假設(shè)為前提，以事實(shí)為依據(jù)

1）什么是假設(shè)

2）什么是事實(shí)

2. 結(jié)構(gòu)化的分析工具

1）５W２H拆解問(wèn)題

2）邏輯樹(shù)拆解問(wèn)題

3）矩陣拆解問(wèn)題

3. 結(jié)構(gòu)化的分析方法

1）問(wèn)題——拆解、比對(duì)

2）推理——對(duì)比、歸納、演繹

練習(xí)：診斷公司的人均績(jī)效，比對(duì)問(wèn)題

4. 創(chuàng)新性解決工具

1）六頂思考帽

2）ST——設(shè)計(jì)思考

3）SWOT分析

蔡老師

蔡柏玉老師 創(chuàng)新思維賦能教練

中科院心理所碩士

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

《結(jié)構(gòu)思考力》認(rèn)證講師

左圓右方·創(chuàng)新思維©認(rèn)證講師

CAF（中國(guó)）引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師

AACTP（美國(guó)）行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力國(guó)際授權(quán)認(rèn)證講師

曾任：招商銀行（北京）丨成長(zhǎng)企劃崗（培訓(xùn)主管）

曾任：京東物流丨服務(wù)提升崗（培訓(xùn)經(jīng)理）

曾任：叮咚互動(dòng)丨總經(jīng)理助理/運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)化思維、高效表達(dá)、人才孵化、問(wèn)題分析與解決……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

蔡老師9年專注于職場(chǎng)思維訓(xùn)練領(lǐng)域，致力于將工具與邏輯思維、創(chuàng)新思維等相結(jié)合融入人才培養(yǎng)中，激發(fā)員工自變革、自創(chuàng)新、自增長(zhǎng)，為企業(yè)打造可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新思維人才孵化鏈。曾服務(wù)招商銀行、中國(guó)銀行、京東物流、國(guó)家電網(wǎng)等107家企業(yè)，累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超1500場(chǎng)，學(xué)員超5000人，課程好評(píng)率達(dá)95%，是一位名副其實(shí)的創(chuàng)新思維人才賦能教練。

→曾：為京東物流針對(duì)性制定并開(kāi)展《京東物流客服創(chuàng)新體驗(yàn)席》項(xiàng)目

＜成果＞：將創(chuàng)新思維與服務(wù)合二為一，用極致的服務(wù)打造品牌口碑，助力物流客服投訴解決率提升3%，月度上線采納率7.7%。同時(shí)，為企業(yè)年孵化600+創(chuàng)新人才。

→曾：為招商銀行北京支行打造【創(chuàng)新思維營(yíng)銷(xiāo)賦能訓(xùn)練營(yíng)】

＜成果＞：助力員工業(yè)務(wù)績(jī)效年度人均增長(zhǎng)率10%，實(shí)現(xiàn)從思維創(chuàng)新到業(yè)績(jī)創(chuàng)新，并持續(xù)為招商銀行信用卡中心（總部）輸送優(yōu)秀的創(chuàng)新型人才，累計(jì)300+人。

→曾：為國(guó)家電網(wǎng)打造【結(jié)構(gòu)化導(dǎo)師制創(chuàng)新】項(xiàng)目

由“經(jīng)驗(yàn)萃取圈，賦能發(fā)動(dòng)機(jī)”課程衍生而來(lái)，分為“結(jié)構(gòu)導(dǎo)師”、“經(jīng)驗(yàn)萃取”、“文化反哺”三個(gè)階段，被評(píng)為國(guó)家電網(wǎng)創(chuàng)新項(xiàng)目。

部分授課案例：

授課企業(yè)主講課題累計(jì)期數(shù)

招商銀行《結(jié)構(gòu)性思維——高效表達(dá)》80+期

《職場(chǎng)通用思維導(dǎo)圖》50+期

《激發(fā)賦能——創(chuàng)新人才孵化營(yíng)》80+期

《經(jīng)驗(yàn)萃取圈——賦能發(fā)動(dòng)機(jī)》76+期

京東物流《視覺(jué)引導(dǎo)，創(chuàng)新資訊》15+期

《思維創(chuàng)新》21+期

《引導(dǎo)賦能——構(gòu)建創(chuàng)新孵化營(yíng)》50+期

《問(wèn)題分析與解決——創(chuàng)新思維工作坊》31+期

中國(guó)科學(xué)院心理研究所《激發(fā)賦能——創(chuàng)新人才孵化營(yíng)》23+期

建設(shè)銀行《思維創(chuàng)新》47+期

上海銀行《經(jīng)驗(yàn)萃取圈——賦能發(fā)動(dòng)機(jī)》36+期

《左圓右方，思維創(chuàng)新》26+期

中國(guó)太平保險(xiǎn)《問(wèn)題分析與解決——創(chuàng)新思維工作坊》61+期

主講課程：

《哲科思維，創(chuàng)新杠桿》

《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》

《激發(fā)賦能——創(chuàng)新人才孵化營(yíng)》（工具）

《深度思維，結(jié)構(gòu)共識(shí)——高效溝通與表達(dá)》

《經(jīng)驗(yàn)萃取——傳承成功經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制績(jī)優(yōu)方法》

《問(wèn)題分析與解決——創(chuàng)新思維工作坊》

授課風(fēng)格：

● 感染型：聲情并茂、寓教于樂(lè)、深入淺出

● 探索型：哲科思維、邏輯訓(xùn)練、興趣啟發(fā)

● 心智型：實(shí)操演練、應(yīng)用實(shí)踐、互動(dòng)反思

部分服務(wù)客戶：

招商銀行、廣發(fā)銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國(guó)銀行、上海銀行、建設(shè)銀行、江西銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、江蘇銀行、匯豐銀行、渤海銀行、濱海銀行、交通銀行民生銀行、光大銀行、恒豐銀行、建設(shè)銀行、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、北京銀行、南京銀行、杭州銀行、農(nóng)業(yè)銀行、重慶銀行、唐山銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、遼寧省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、河南省農(nóng)村信用社、平安銀行、甘肅銀行、廊坊銀行、友邦保險(xiǎn)、中國(guó)太平保險(xiǎn)成都分公司、北大方正人壽、中商至善；京東集團(tuán)、京東物流、京東商城、京東金融、攀登讀書(shū)會(huì)、中科院心理所、國(guó)藥空港、深圳航空、國(guó)家電網(wǎng)、華為榮耀、中國(guó)移動(dòng)、海爾集團(tuán)、混沌大學(xué)、深圳市光明書(shū)院、興華教育集團(tuán)、紫荊教育、漢唐置業(yè)、叮咚互動(dòng)、縱通信息科技、河南勝天通信、我愛(ài)我家、即客有樓科技、正天置業(yè)……

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

蔡老師樂(lè)觀豁達(dá)、有親和力，授課風(fēng)格活潑、形式多樣，比如，她經(jīng)常會(huì)用繪畫(huà)圖表或奇特的文字板書(shū)引導(dǎo)大家的思考；她非常注重與學(xué)員互動(dòng)，時(shí)常激發(fā)并賦予大家學(xué)習(xí)的樂(lè)趣、思維的轉(zhuǎn)換與延伸，氣氛非?；钴S；同時(shí)，她講課的內(nèi)容也是干貨滿滿，很多案例都非常接地氣，與我們?nèi)粘５墓ぷ骱蜕钕⑾⑾嚓P(guān)，讓我意識(shí)到之前沒(méi)注意過(guò)的許多細(xì)節(jié)問(wèn)題，給了我強(qiáng)烈的觸動(dòng)及深刻的啟示，深有一覽眾山小、舉首便可撥云見(jiàn)日之感。

——北京大學(xué) 齊經(jīng)理

蔡老師深入淺出，善于把控現(xiàn)場(chǎng)氣氛。運(yùn)用情境模擬與教練引導(dǎo)技術(shù)，通過(guò)經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例融會(huì)貫通，增強(qiáng)學(xué)員的參與性和互動(dòng)性，幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的，保證了課程的實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性、實(shí)操性。

——中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院 楊老師

蔡老師是果敢、雷厲風(fēng)行的行動(dòng)派，別人在猶豫不決時(shí)，她卻可以出其不意地獲得他人無(wú)法企及的成果。她的思維開(kāi)闊、邏輯緊密，總能在培訓(xùn)過(guò)程中帶給我們逆轉(zhuǎn)的樂(lè)趣和創(chuàng)新的反思，讓我們?cè)隗@嘆于她的獨(dú)特表達(dá)的同時(shí)，也為她環(huán)環(huán)相扣的課程設(shè)計(jì)感到驚奇，更為她獨(dú)特的視角和哲科藝的思維感到臣服。陶醉其課程之中，滿滿的獲得感。

——新浪微博 潘導(dǎo)演

蔡老師的課程講授思路清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，表達(dá)流暢、真誠(chéng)，富有感染力。在學(xué)習(xí)和引導(dǎo)的過(guò)程中，蔡老師充分激發(fā)我們的主觀能動(dòng)性，讓我們沉浸在思維轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新探索的樂(lè)趣之中，并跳出固有思維看問(wèn)題、跳出課程本身看自身、跳出知識(shí)點(diǎn)看應(yīng)用，學(xué)習(xí)之外的反思、獲得和啟發(fā)，更讓我們感到意外并意猶未盡。

——國(guó)藥空港 陳經(jīng)理

蔡老師熱愛(ài)培訓(xùn)并充滿激情，具備豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，注重結(jié)合學(xué)員實(shí)際情況有效的引導(dǎo)。她認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度及孜孜不倦的園丁精神，感染并激勵(lì)著所有學(xué)員的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，是培訓(xùn)行業(yè)領(lǐng)域中的專家，更是京東學(xué)員的良師益友！

——京東物流 郭主管

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