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【培訓受眾】

1.需要改善績效水平、提升員工滿意度的管理者；

2..跨部門溝通協(xié)作者；

3.業(yè)務(wù)人員。

【課程收益】

1.個人收益——提高影響力

①人際敏感度——敏銳洞察他人的情緒和意圖，識別對話風險；

②親和力——緩解緊張的人際關(guān)系，建立安全的對話氛圍；

③化解力——消除對話中的顧慮和障礙，坦率而得體的展開討論；

④說服力——從事實而非情緒出發(fā)，就爭議性話題有效表達自己的觀點。

2.組織收益——提升整體業(yè)績

①提升會議效率 提升員工滿意度；

②改善績效水平 化解部門沖突；

③提高生產(chǎn)效率 消除跨文化溝通障礙。

【課程大綱】

模塊一：掃清障礙

識別那些使你無法達到預期的對話

避免在關(guān)鍵對話中保持沉默或引發(fā)沖突

坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點

共享信息的作用：及早界定問題并防止對話失控

模塊二：從心開始

專注于你的目標并維護對話氛圍

學習如何從自己開始

理解在關(guān)鍵對話中動機有何變化

模塊三：學會觀察

識別對話出現(xiàn)風險時的警示信號

辨別不同形式的沉默和沖突

模塊四：保持安全（一）

重建安全并回歸對話的步驟

暫時走出對話以觀察如何改進

識別并管理你的“壓力下行為方式”

暢所欲言——遠離沉默或沖突

讓所有人共享信息的技巧

模塊五：保持安全（二）

建立共同目標并保持相互尊重

識別目標出現(xiàn)分歧的狀況

模塊六：主導我的故事（一）

在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態(tài)

思考你自己應(yīng)對負面情緒的方法

發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”：你在為自己的行為辯護

模塊七：主導我的故事（二）

從你的情緒故事中消除消極角色并改進結(jié)果

郭老師

中華講師網(wǎng)認證講師，四川培訓聯(lián)合委員會成員，四川培訓師俱樂部理事，CSTD學習項目設(shè)計師，2014年“中國百強講師”，西南十強講師。曾供職于世界500強三星集團中國總部培訓部門，曾任百強鋼貿(mào)企業(yè)培訓經(jīng)理，企業(yè)管理咨詢公司培訓高級顧問，擁有8年以上大型企業(yè)培訓管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，6年以上企業(yè)授課經(jīng)驗。

專業(yè)積累：

?2014年榮獲中國好講師大賽，全國最佳課件設(shè)計獎；

?2015年創(chuàng)辦“PPT干洗店”公益學習項目，累計授課10次，學員800+；

?2016年主辦“您賞我P”一頁紙PPT設(shè)計活動；

?2016年輔導攀枝花煙草、資陽煙草QC比賽PPT制作，獲省二等獎第一名；

?2016年擔任中國石油、三星商學院、藍光集團內(nèi)訓師課件制作顧問；

?成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)大賽、郵儲銀行演講大賽PPT輔導老師；

?累計制作PPT500頁以上，累計講授PPT課程500小時以上。

授課風格：

語言風趣幽默、課堂演繹生動形象，重視與學員互動；

推崇效果優(yōu)先，內(nèi)容為王，擅長現(xiàn)場輔導及制作，

主講課程：

《培訓師的授課技巧與表達》《內(nèi)訓師開天P地》《全面稱霸講臺競賽輔導》《三有TTT培訓師培訓大綱》

《視覺呈現(xiàn)的藝術(shù)——PPT設(shè)計制作技巧》《職場PPT設(shè)計及演示技巧》《職場PPT設(shè)計制作技巧》《結(jié)構(gòu)性思維》《搞定微課——企業(yè)微課設(shè)計與開發(fā)》

服務(wù)客戶（部分）：

?金融、通信、能源行業(yè)：中國移動、中國電信、中國煙草、中國石化、殼牌石油、國家電網(wǎng)、雙流機場、中國郵政儲蓄、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、宏利金融、螞蟻金服

?生產(chǎn)制造行業(yè)：中國一汽、東風弗吉亞、博世成都公司

?建筑、地產(chǎn)行業(yè)：中電五局、中鐵二局、中冶十九冶、四川置信集團、四川藍光集團、東原地產(chǎn)、建發(fā)地產(chǎn)、中迪禾邦集團、鑫成實貿(mào)易公司、自貢城投集團

?科技研發(fā)型企業(yè)：中國物理研究院、中電十所、中電二十九所、北京三星通信研究院、視達科、金山西山居游戲公司、成都有米斗科技公司、盛澤源農(nóng)業(yè)科技公司、華唯科技活躍網(wǎng)絡(luò)、極米科技

?餐飲行業(yè)：臺灣賓果101牛排、北京小是小餐飲管理公司

?醫(yī)療行業(yè)：中環(huán)康源職業(yè)病體檢中心、新世紀婦兒醫(yī)院、遠大蜀陽藥業(yè)、綿陽、重慶九龍坡衛(wèi)生防疫中心，輝瑞制藥

?其他行業(yè)：四川永志擔保有公司、四川謙視文化公司等

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