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企業(yè)自檢

各部門間有比較完備的部門職責、部門內個人崗位職責較完善，一旦涉及到進行跨部門溝通，團隊協(xié)作，相互之間扯皮、內耗不斷，互不相讓，甚至把事情由小到大，把事情轉移到具體人身上，即沒解決問題又損耗感情，目標達不成，耽誤了企業(yè)運營效率，損失了管理成本。使得管理者或者當事人身心俱疲，負面情緒層出不窮，不利于企業(yè)內部和諧。

課程介紹

本課程基于跨部門溝通的核心點-協(xié)調機制進行內容設計，通過回歸管理基本面重新認知：跨部門產生的原因，厘清管人與管事的區(qū)別與內在聯(lián)系。借助場景化管理微案例、性格分析、魚缸會議、世界咖啡等形式，把跨部門溝通還原到管理者各自崗位來思考情境，選擇行為，介入技巧，因人而異，強化協(xié)同，從而創(chuàng)造性提升組織跨部門溝通的效率。達成企業(yè)管理效能最大化。

課程宗旨

•正確認知跨部門溝通產生的原因;

•分析跨部門溝通的協(xié)調機制問題;

•學會本部門對外溝通協(xié)作的技巧;

課程特色

課堂講授、示范演示、結構化研討、小組討論、管理微案例、促動技術、工作坊畫布等；

實施準備

?最佳人數：24人（4組）—36人（6組）

?會場選擇：桌椅可自由擺放、會場中間無承重柱阻擋、至少2面墻壁可以張貼海報；

?桌椅擺放：兩張桌拼成島型，中間不留空隙，椅子圍在島四周成圈

?硬件設置：大白板1塊（板擦1個和黑藍白板筆各1支）、調音臺、音響、麥克風、投影儀、幕布

?師資團隊：助教1名

?學習用具：學員手冊每人1本、簽字筆每人1支、1開海報紙每組2張；便利貼每組2本、長細桿繪畫彩筆12色每組1桶、美紋紙全場2卷；茶歇豐儉自定；

課程提綱

D1上午第一模塊:回歸管理基本盤

1、跨部門產生的行為原因（圖示化講授-基本原則：領導上下管人、流程橫向管事）

2、一般管理現狀：人與事不分造成的管人與管事混淆

3、回歸管理基本盤：領導管人與流程管事分別

D1上午第二模塊：抓住跨部門核心

1、共識跨部門溝通基本策略(管理微案例：《跨部門溝通》-給出基本機制)

2、協(xié)調機制的四大階段分解（齊心合力-各自為戰(zhàn)-抵觸對抗-眾志成城）

3、橫向問責根除跨部門頑疾（團隊游戲：激情100-建立橫向管控體系-明確指導思想）

課程小結

D1下午第三模塊:應對四型溝通術

溝通游戲：《耍大牌》（3輪，設置4個跨部門層級、全場觀察員3名）

1、溝通經歷的三個層次（互相提防、互相尊重、統(tǒng)合綜效）

1）消極協(xié)作減少績效（高效人士的七大全景圖啟示—重溫左右腦功能）

2）尊重差異是前提（寓言故事：《動物學校》啟示）

3）化阻力為動力（特·萊文-力場分析—統(tǒng)合綜效的力量）

2、應對四型溝通術

1)自我測試：傾聽技能自我測試表（20道題，分為態(tài)度和行為2個維度，5個分值）

2）聆聽五層次：(視頻欣賞)充耳不聞-裝模作樣-選擇聆聽-聚精會神-移情聆聽

3）大衛(wèi)類型格：橫坐標自我堅定（從詢問到告訴）和縱坐標反映（從克制型到外露型）介紹；

4）類型格應對：DFHB(動力型-辦得到/分析型-做得對/和藹型-處得來/表達型-看得見)

A-與動力型員工共事——如何指導——如何激勵——如何認同（視頻欣賞-表單分發(fā)學習）

B-與分析型員工共事——如何指導——如何激勵——如何認同（視頻欣賞-表單分發(fā)學習）

C-與和藹型員工共事——如何指導——如何激勵——如何認同（視頻欣賞-表單分發(fā)學習）

D-與表達型員工共事——如何指導——如何激勵——如何認同（視頻欣賞-表單分發(fā)學習）

課程小結

D2上午第四模塊：對話跨部門協(xié)作

上午知識復原30分鐘、針對D1學習各組歸納總結出新

1、對話工作坊認知

1）自我管理角色擔當（計時員、匯報員、記錄員、組長）

2）入桌禮儀六條分享

2、組會對話技巧—魚缸會議

1)魚缸會議，助你自我認知（沃倫·本尼斯與彼得·圣吉名言—魚缸會議概念）

2)魚缸會議的適用場景（部門內部—個人）

3)組內反饋原則與技巧

4)魚缸會議演練流程（角色定位—確定反饋方向—自評—他人反饋—整理反饋—制訂策略）

5)魚缸會議現場演練（各組同時進行80分鐘）

上午課程小結

D2下午第四模塊：對話跨部門協(xié)作

上午內容回顧

1、組外對話技巧—世界咖啡(世界咖啡的緣起與定義)

2、世界咖啡的運行機理(生命網絡—問題吸引子—多元智慧—異花授粉—成果AHA)

3、世界咖啡的四字原則（聽—說—思—畫）

4、世界咖啡步驟：設定情境／規(guī)劃桌布／小組研討／他山之石／真知灼見／創(chuàng)新策略／圖示匯報

5、設計“世界咖啡”及注意事項

2天課程總結：1對1學員自檢回顧；

孫老師

?講師背景：

WFA國際促動師協(xié)會 授權授課高級促動師

WFA行動學習研究院 特邀促動師

CEEI國際體驗教育認證培訓班 導師

PTT國際專業(yè)培訓師訓練 高級講師

中國沙盤模擬課程設計研究 情境模擬沙盤講師

香港平和樂學院 體驗式培訓師

英國博贊思維導圖管理師 認證講師

6Ds學習轉化國際資格認證班 學習轉化師

?職業(yè)履歷

畢業(yè)至今先后在加拿大超越環(huán)球投資公司哈爾濱辦事處、黑龍江恒基偉業(yè)電子產品有限公司、今天消費報《人才周刊》、康輝留學、諾基亞（中國）有限公司、進恒咨詢、中匯管理等外企民企公司任職咨詢顧問、編輯策劃、培訓總監(jiān)、項目合伙人等要職。積累了近20年的職場經驗和工作閱歷。2004年介入培訓行業(yè)擔綱團隊教練和職業(yè)講師至今，專注基于學習設計為前提的行動學習+、新晉管理者管理沙盤和中基層角色效能提升三大領域課程/項目設計，先后為600多家企事業(yè)機關單位提供培訓。其中包含60家世界500強企業(yè)。

?擅長領域

1、EL體驗教育

職業(yè)閱歷展示：

•04年-10年7年間從事體驗式培訓，圍繞營地規(guī)劃建設，制作項目方案，顧問示招標，主訓現場呈現，師資梯隊培養(yǎng)，體驗課程升級，統(tǒng)籌區(qū)域交流，全系統(tǒng)展開體驗式培訓師使命。見長于大型或經理級團建項目的設計與招標，合作機構遍布東三省。

職業(yè)成果展示：

•為世界500強企業(yè)中50家提供過團隊建設效能提升課程。

2、PTT專業(yè)師訓

職業(yè)閱歷展示：

?11年至今7年間從體驗式培訓師轉到內容類課程講師，體驗獨立講師成長轉折路徑，課程結構：從碎片化到模塊化系統(tǒng)化，課程設計：從通用化到定制化實用化，課程呈現：從認知體驗化到左右腦互動化。

職業(yè)成果展示：

?成為東三省多家管理培訓公司簽約講師，年授課量從30天到80天。足跡從東北到西南。

3、WFA促動技術

職業(yè)閱歷展示：

?14年至今5年間遵循課程內容實用化學習內容落地化呼聲，在規(guī)范個人師訓和倡導課程快樂體驗的同時致力于促動式培訓師的衍變。改造內容類課程的傳授式呈現為學員自動自發(fā)智造鏈接，升級體驗式課程中要點散亂難提取為程式結構。

職業(yè)成果展示：

?先后引領促動式工作坊課程進入保險業(yè)、民爆業(yè)、房地產、跨境電商、移動通信、獵頭、郵政業(yè)、母嬰、中小學、幼教、大學教育、創(chuàng)業(yè)者群體等20多個行業(yè)。

?服務客戶

國有大型企業(yè)

中糧生化能源榆樹有限公司（連續(xù)3期）、中糧生化能源肇東有限公司、中糧生化能源龍江有限公司、黑龍江中油農墾有限公司（連續(xù)5期）、中交集團、吉林省中糧外貿有限公司、中國石化吉林工程研究院、北大荒豐威食品有限公司（連續(xù)3期）、大慶石化培訓中心、大慶油田人才發(fā)展研究院、吉林油田、中糧米業(yè)（綏化）公司、中糧安徽豐原生化、中化長山、東安動力、大慶采氣分公司（連續(xù)2期）、哈爾濱電機廠、中國航油黑龍江分公司、中航集團哈飛工業(yè)公司、中國電信吉林省電信公司、中國電信黑龍江省電信公司、中國移動成都移動通信公司（連續(xù)2期）、武漢東風鴻泰汽車有限公司、大連期貨大廈物業(yè)管理有限公司等；大唐吉林發(fā)電公司，中國移動黑龍江省分公司（連續(xù)2期）、中國移動哈爾濱移動通信公司、中國移動牡丹江移動通信公司、昆侖燃氣、中國移動吉林鐵通分公司（連續(xù)2期）、中國鐵塔黑龍江分公司、四川攀枝花移動（連續(xù)2期），四川成都天府新區(qū)移動（連續(xù)2期）、國網舒蘭供電公司（連續(xù)2期）、國網磐石供電公司、國網哈爾濱供電公司（連續(xù)3期）、國網黑河供電公司（連續(xù)2期）、國網尚志電業(yè)局公司、國網五常供電公司（連續(xù)4期）、國網阿城區(qū)電業(yè)局有限公司、國網黑龍江電力有限公司技能培訓中心、南方電網北海培訓中心、牡丹江第二發(fā)電廠、黑龍江龍?zhí)齐娏ν顿Y有限公司、中航工業(yè)哈飛、中糧蒙牛科爾沁分公司（連續(xù)3期）、中糧蒙牛通遼分公司（連續(xù)3期）、中糧蒙牛尚志分公司（連續(xù)3期）、中糧蒙牛齊齊哈爾公司、中國郵政白城市分公司、中國郵政柳河市分公司、哈爾濱郵政速遞物流有限公司、哈爾濱華能集中供熱有限公司、哈爾濱華匯熱電有限公司、龍江森工綏棱林業(yè)局、龍江森工鐵力林業(yè)局、龍江森工雙鴨山林業(yè)局、龍江森工清河林業(yè)局、黑龍江香坊農場有限公司、吉林森工金橋地板集團、中國南方航空哈爾濱乘務組等；

銀行金融類

中國銀行黑龍江黨校（連續(xù)5期）、中國銀行省分行動力支行、中國銀行七臺河分行、建設銀行黑龍江總審計室、哈爾濱銀行、中國建設銀行農墾支行、中國建設銀行通化市分行、中國工商銀行黑龍江省分行、國家開發(fā)銀行黑龍江省分行、中國郵政儲蓄銀行哈爾濱分行、湘財證券哈爾濱分公司（連續(xù)2期）、招商證券哈爾濱分公司、牡丹江聯(lián)合證券、龍江銀行伊春市支行、招商銀行通化市分行、中國郵政哈爾濱市分公司、郵儲行吉林市分分行、光大永明人壽黑龍江省分公司、中國大地財險云南省分公司、中國大地財險黑龍江省分公司、中國平安人壽黑龍江省分公司、中國人壽財險云南省分公司、中國人壽普洱市中支公司、中國人壽麗江市中支公司、中國人壽曲靖市中支公司、中國人壽黑河市分公司、中國人壽建三江市分公司、中國人壽黑龍江95519話務部、富德生命人壽黑龍江省分公司、泰康人壽江西省分公司、泰康人壽南昌市中支、太平人壽黑龍江省分公司（連續(xù)5期）、太平人壽哈爾濱中支公司、太平人壽齊齊哈爾中支公司、新華人壽新余市中支公司、新華人壽佳木斯市中支公司、新華人壽伊春市中支公司、新華人壽雙鴨山市中支公司、新華人壽哈爾濱市中支公司、華夏財險江蘇省分公司、華夏人壽黑龍江省分公司、中國銀行黑龍江省分行金融條線、中國銀行動力支行（連續(xù)3期）、大慶威陽普惠、哈爾濱亞聯(lián)財小額貸款公司、哈爾濱金谷財富有限公司（連續(xù)2期）、黑龍江股德財富有限公司、黑龍江信誠財富管理有限公司、中國人民財產保險哈爾濱市分公司、百年人壽哈爾濱市分公司、陽光財險哈爾濱市中支公司等

企事業(yè)機關

黑龍江財政廳（連續(xù)3期）、哈爾濱市財政局（連續(xù)2期）、安達市財政局（連續(xù)2期）、中科院哈爾濱獸醫(yī)研究所（連續(xù)8期）、吉林省職業(yè)技能鑒定中心、黑龍江電力科學研究院、哈爾濱房地產管理局、綏濱縣旅游局、內蒙古圖牧吉國家級自然保護區(qū)管理局、黑龍江青少年發(fā)展基金會（連續(xù)2期）、方正縣人民法院、黑龍江監(jiān)獄管理局、黑龍江省科學院自動化研究所、綏芬河郵政國際互換局等；

醫(yī)藥類

哈藥集團中藥公司（連續(xù)4期）、哈藥集團生物疫苗公司、哈藥集團人才梯隊班、寶豐醫(yī)藥連鎖、葵花藥業(yè)（連續(xù)3期）、萬通藥業(yè)集團、吉林省永泰醫(yī)藥公司、貴州壹佰藥業(yè)、四川好醫(yī)生藥業(yè)、吉林修正集團（連續(xù)2期）、牡丹江益康藥業(yè)、哈爾濱工業(yè)大學醫(yī)院、哈爾濱拜博口腔、哈爾濱工程大學醫(yī)院等

家電IT類

海爾集團（連續(xù)3期）、國美電器、神州數碼（連續(xù)2期）、宏碁電腦、牡丹江美的廚衛(wèi)、用友軟件、聯(lián)想集團黑吉辦事處（連續(xù)3期）、惠普黑龍江分公司、長春易游科技、北京神州泰岳公司（飛信研發(fā)商）、圣邦微電子、戴爾電腦、大慶普羅石油科技、深圳賽維電子（連續(xù)4期）、哈爾濱蘭奧朗冠科技有限公司、中國招標網、秀山水智慧旅游（連續(xù)2期）、哈爾濱哈聯(lián)電腦科技有限公司、阿里巴巴黑龍江跨境電商有限公司（連續(xù)2期）、黑龍江分眾傳媒、黑龍江聯(lián)合立信科技有限公司等

外資企業(yè)

Philips、DUMEX、GSK、VOLVO、可口可樂、AMWAY（連續(xù)6期）、DELL、LG、LV（連續(xù)2期）、PFIZEER（連續(xù)4期）、YUM（連續(xù)2期）、艾默生、TKAS、EMC、羅克韋爾、歐文斯科寧、沈陽三星電子、BI（連續(xù)2期）、JOHN DEERE、 CELANESE、安博威飛機（連續(xù)3期）、深圳中鈞科技（連續(xù)2期）、資生堂、PCH、美孚、長春康迪泰克電子有限公司、偉巴斯特車頂系統(tǒng)（長春）有限公司（連續(xù)2期）、麥肯食品、凱斯紐荷蘭、格蘭富水泵、美贊臣、大連江森自控、瑪麗酵母、哈爾濱啤酒、牡丹江樺林佳通（連續(xù)3期）等；

集團民營類

愛戀珠寶、?？低暫邶埥止尽⑷f科地產東北分公司、萬達地產、凱盛源地產、內蒙古海拉爾馳宏礦業(yè)有限公司、內蒙古海拉爾金新化工有限公司、哈爾濱順邁大都會地產、東方集團、泰達集團、工大集團（連續(xù)2期）、飛鶴乳業(yè)（連續(xù)3期）、安達貝因美乳制品有限公司（連續(xù)2期）、哈爾濱寶宇餐飲管理有限公司、長春力旺地產、北大荒農墾商貿集團、黑龍江港進集團、和鑫集團、長春成達集團、黑龍江中之杰食品集團、哈爾濱新摩登美容美發(fā)、人和集團、嘉星集團、遠大購物中心、松松小鎮(zhèn)、永泰城、國美電器、維納斯婚紗攝影集團（連續(xù)2期）、牡丹江新新娘婚紗攝影機構、亞龍廣告、濱才集團、吉林阿爾法集團、哈爾濱一汽變速箱有限公司（連續(xù)2期）、一汽集團物流公司、一汽集團大眾汽車文化公司、一汽集團大眾發(fā)動機公司、一汽馬自達、秀域醫(yī)療美容、喜來健化妝品、雅莉娜化妝品、雙城南方化妝品、圣寶來化妝品、琪雅美容、旺美爾美容、騰達旅行社、大北農東北商學院、哈爾濱三友運輸物流公司、哈爾濱樂門經貿、哈爾濱卓越友誠經貿、哈爾濱安陸馳汽車用品、哈爾濱百康海參館、哈爾濱遠大鋼結構、沃登卡戶外、匡威哈爾濱代理（連續(xù)2期）、哈爾濱明星農業(yè)、哈爾濱名海會展、長春時尚美居等；

生產制造類

上海俱一自動化科技有限公司、北京永筑集團、牡丹江益誠線材有限公司、哈爾濱鐵塔廠、黑龍江北方工具有限公司、黑龍江巨容新能源有限公司、哈爾濱世軒塑料有限公司、黑龍江華邦天合農業(yè)發(fā)展有限公司、黑龍江華安民爆器材有限公司（連續(xù)3期）、康師傅頂津食品（連續(xù)3期）、谷實集團（連續(xù)3期）、哈爾濱益利達飼料、哈爾濱養(yǎng)力神液態(tài)肥、哈爾濱老哈肉聯(lián)食品有限公司、黑龍江墾豐種業(yè)有限公司、黑龍江遠東木業(yè)有限公司、

教育文化類

哈爾濱應用信息技術學校、佳音英語、哈爾濱劍橋集團、哈爾濱南崗區(qū)民辦教育協(xié)會、哈爾濱理工大學（連續(xù)3期）、哈爾濱學院大學生創(chuàng)業(yè)園、吉林工程職業(yè)學院、黑龍江工程學院、黑龍江司法警官職業(yè)學院、哈爾濱應用技術學院、東方學院、黑龍江國際商務旅游學校（連續(xù)6期）、哈爾濱復華小學、哈爾濱陽明小學、哈爾濱建文小學、哈爾濱閩江教育集團、哈爾濱蘇寧小學、哈爾濱鐵嶺小學、哈爾濱第73中學、哈爾濱第三中學校、哈爾濱派特森教育集團、陽光教育集團（連續(xù)2期）、哈東職業(yè)教育集團（連續(xù)多期）、東北林業(yè)大學、卓根教育、北京燕園財稅、北京柯維步桑獵頭公司、哈爾濱優(yōu)必勝幼兒園、哈爾濱丑小鴨幼兒園、哈爾濱道外區(qū)機關幼兒園、哈爾濱國脈圣田幼兒園、鐵力市旅游協(xié)會、大慶優(yōu)月未來母嬰會所、哈爾濱世紀清華教育、DIK國際幼兒園、哈爾濱藍谷迪方幼兒園、樊登讀書會哈爾濱分會、哈爾濱秋實中學、哈三中凡奇高考補習學校、哈爾濱葆嬰幼教機構、哈爾濱龍逸教育、巨人教育哈爾濱分校、依蘭北大外語學校、萃憶學堂、牡丹江朝鮮族第一中學、虎林一中、牡丹江第12中學等；

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