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【課程收益】

1、掌握問題界定的方法和技巧，發(fā)現(xiàn)問題；

2、掌握問題分析的方法和技巧，分析原因；

3、掌握問題解決的方法和技巧，創(chuàng)造性的解決問題，得到滿意結(jié)果；

4、培養(yǎng)訓(xùn)練問題分析和解決的能力，提升工作效率和效果。

【課程對象】

各級人員。

【授課方式】

互動講授+案例分析+視頻分析+情景模擬+課堂演練+小組討論+游戲

【課程大綱】

第一節(jié) 認(rèn)識問題，打破誤區(qū)

1、問題是什么

?目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距

2、我們面對問題的反應(yīng)

?消極退縮

?沖鋒陷陣

?積極思考

3、解決問題時的九大誤區(qū)

?偏見型誤區(qū)

?習(xí)慣性誤區(qū)

?直線型誤區(qū)

?權(quán)威型誤區(qū)

?從眾型誤區(qū)

?書本型誤區(qū)

?自我中心型誤區(qū)

?自卑型誤區(qū)

?麻木型誤區(qū)

4、我們有哪些問題

?創(chuàng)新還是維持

5、解決問題的素質(zhì)要求

?積極心態(tài)、經(jīng)驗判斷、專業(yè)知識、思維技能

第二節(jié) 界定問題，準(zhǔn)確描述

1、問題的種類

?發(fā)生型問題：異常的改善

?探索型問題：持續(xù)性精進

?設(shè)定型問題：創(chuàng)造性提升

2、界定問題的框架

?發(fā)生了什么事情

?我們不喜歡它什么（非期望結(jié)果）

?我們想要什么（期望結(jié)果）

3、界定問題四要素

?切入點／序幕

?困擾／困惑

?現(xiàn)狀，非期望結(jié)果

?目標(biāo)，期望結(jié)果

第三節(jié) 分析問題，查找原因

1、分析問題的流程

?收集信息

?描述發(fā)現(xiàn)

?綜合可能的原因

?找出真正的原因

2、結(jié)構(gòu)化分析的三種方法

?呈現(xiàn)有形結(jié)構(gòu)

?尋找因果關(guān)系

?歸類分組

3、實用的分析工具

?5WHY分析

?頭腦風(fēng)暴

?SWOT分析

?魚骨圖

?矩陣圖

?消去法

?思維導(dǎo)圖

第四節(jié) 解決問題，獲得答案

1、解決問題的六個步驟

?意識到問題的存在

?確定與定義問題

?尋找可能解決方案

?選擇最佳答案

?擬定行動計劃

?執(zhí)行決策與評估

2、解決問題的實用工具

?邏輯樹

?系統(tǒng)圖

?決策矩陣

3、PDCA法

?計劃：識別和分析問題

?實施：制定并實施方案

?檢查：檢查結(jié)果

?改進：成果標(biāo)準(zhǔn)化并進一步行動

4、8D法

?建立問題解決小組

?描述問題

?執(zhí)行并驗證臨時對策

?定義并驗證真正原因

?選擇并確認(rèn)永久對策

?執(zhí)行及驗證永久對策

?預(yù)防再發(fā)生

?團隊激勵肯定

5、其他方法

?QC STORY法

?KT法

6、創(chuàng)新思維法

?設(shè)問檢查法

?主題附加法

?二元坐標(biāo)法

?逆向轉(zhuǎn)換型技法

?分析列舉法

?實際問題分析

黃老師

?知名實戰(zhàn)派企業(yè)管理教練

?中國十佳中層管理實踐導(dǎo)師

?中國NLP教練式培訓(xùn)研究會會長

?Hrloo專欄專家

?清華大學(xué)特聘講師

?PTT金牌導(dǎo)師

?資深NLP教練

?國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

?國家高級人力資源管理師

?中國人民大學(xué) MBA

【擅長領(lǐng)域】

中高層管理技能系統(tǒng)訓(xùn)練，全腦思維訓(xùn)練。

【課程特色】

實戰(zhàn)、互動、娛樂。

【授課風(fēng)格】

啟發(fā)式的NLP教練式培訓(xùn)，將NLP理念及教練技術(shù)充分融入培訓(xùn)過程，在互動分享及演練的過程中實現(xiàn)知識和技能的傳遞，同時令受訓(xùn)對象在思想意識上得到遷善。

課程講練結(jié)合、實戰(zhàn)實用，案例豐富、游戲有趣，互動分享、幽默風(fēng)趣。

【職業(yè)背景】

10年培訓(xùn)經(jīng)驗，15年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗。曾任大中型企業(yè)總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、企管總監(jiān)等職，并曾兼任多家企業(yè)的高級管理顧問，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、中高層管理人員培養(yǎng)訓(xùn)練、團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、績效改善、全腦思維訓(xùn)練等方面積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠根據(jù)企業(yè)的實際情況定制開發(fā)最合適的課程、實施并跟蹤落地。

始終秉持“讓學(xué)習(xí)更簡單、讓培訓(xùn)更有趣”的培訓(xùn)理念，迄今培訓(xùn)已超過2000場，培訓(xùn)學(xué)員超過10萬人次，教練式的實戰(zhàn)風(fēng)格獲得了客戶的高度認(rèn)可，被譽為“教練式培訓(xùn)第一人”、“賽場上走出的教練”、“思維訓(xùn)練名師”等。

【主講課程】

?核心課程

《AMTP中高層管理技能提升訓(xùn)練》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《高績效團隊建設(shè)與管理》、《全效執(zhí)行力》、《從專業(yè)技術(shù)走向管理》、《創(chuàng)新思維力》、《互聯(lián)網(wǎng)+ 的管理升級》

?經(jīng)典課程

《創(chuàng)造性問題分析與解決》、《全腦思維－六頂思考帽》、《思維導(dǎo)圖實戰(zhàn)訓(xùn)練》、《世界咖啡》、《結(jié)構(gòu)化思維－極簡思考》、《金字塔原理》、《人際溝通與影響力》、《跨部門協(xié)作與沖突管理》、《高效溝通技巧》、《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》、《關(guān)鍵事件-向上管理》、《關(guān)鍵事件-向下管理》、《講故事，帶團隊》、《非職權(quán)影響力》、《教練領(lǐng)導(dǎo)力》、《如何管理90后員工》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力》、《高效的時間管理》、《情緒與壓力管理》、《高效能人士的七個習(xí)慣》、《職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練》、《激發(fā)正能量，打造全新的自己》

?沙盤模擬

《沙漠掘金》（團隊力沙盤）

【服務(wù)企業(yè)】

?通訊電子行業(yè)：中國移動，三星電子，中興通訊，航天科工，創(chuàng)維，茂碩電源，大疆創(chuàng)新等；

?IT行業(yè)：研祥科技，三星研究院，易能電氣，浩寧達儀表，安森美半導(dǎo)體，景陽科技等；

?互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：智聯(lián)招聘，廣聯(lián)賽訊，36人才網(wǎng)，一覽英才網(wǎng)，三茅人力資源網(wǎng)等；

?電力／能源行業(yè)：國家電網(wǎng)，中國廣核,中國華電，湖南電科，蘭媒集團，金鉬集團等；

?金融/保險行業(yè)：深圳證券交易所，農(nóng)業(yè)銀行，郵儲銀行，紅塔資產(chǎn)管理，新華保險等；

?機械/汽車行業(yè)：上汽集團，友聯(lián)船廠，通力電梯，招商重工，道元自動化，矢崎汽配等；

?醫(yī)藥行業(yè)：海普瑞藥業(yè)，未名新鵬醫(yī)藥，信立泰藥業(yè)，洋紫荊醫(yī)療器械，一康智醫(yī)療器械等；

?房地產(chǎn)/建筑裝飾行業(yè)：佳兆業(yè)集團，花樣年集團，南寧軌道集團，建裝業(yè)集團，名雕集團等；

?物流行業(yè)：中遠(yuǎn)，中都物流，途鴿供應(yīng)鏈，冠宇通物流，世紀(jì)通物流，英聯(lián)集團等；

?服裝行業(yè)：愛特愛服飾，立美力服裝，美聯(lián)服裝，費加羅服飾，立美好服飾等；

?生物化工：井神鹽化，開立生物，伊品生物，博世科環(huán)保，星際塑料，化試科技等；

?咨詢培訓(xùn)行業(yè)：立信會計，南方人才市場，奧雅納工程咨詢，工勘巖土，南深人力等；

?零售行業(yè)：沃爾瑪，宜家，麥德龍，華潤萬家，灣畔百貨，正浩體育，人人樂集團等；

?物業(yè)行業(yè)；第一太平戴維斯，中海物業(yè)，金地物業(yè)，花樣年物業(yè)，升陽升集團等；

?酒店／餐飲行業(yè)：蓬客精品酒店，圣淘沙酒店，中南海濱大酒店，春滿園，粵菜王府等；

?其他行業(yè)：新五豐股份，依波精品，華宜影城，雅昌集團，深圳巴士集團等；。。。。。。

【學(xué)員反饋】

比較準(zhǔn)確的把握了企業(yè)的需求，能夠給出建設(shè)性的意見和建議，對企業(yè)有幫助。

-----來自IT行業(yè)的學(xué)員

老師看問題的視角比較獨特，案例也很豐富，給人不少啟發(fā)。

-----來自通訊/電子行業(yè)的學(xué)員

互動性很強，方法和工具都很實用，我們受益匪淺。

-----來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的學(xué)員

理論與實踐相結(jié)合，非常有效，而且互動也多，很有趣，使我們受益很多。

-----來自醫(yī)藥行業(yè)的學(xué)員

老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的工作效率與管理能力。

-----來自零售行業(yè)的學(xué)員

不但教了我們知識，更重要的是教了我們一些有用的方法。

-----來自服裝行業(yè)的學(xué)員

用生動的語言進行深入淺出的案例剖析、讓問題變得通俗易懂，容易接受。

-----來自金融行業(yè)的學(xué)員

課程生動有趣，形式多樣，做到了寓教于樂，我們都愛聽。

-----來自地產(chǎn)行業(yè)的學(xué)員

實戰(zhàn)性比較強，貼近實際工作，互動參與較多，能調(diào)動大家的熱情，非常不錯。

-----來自能源行業(yè)的學(xué)員

把高深的道理講得簡單、通俗、易懂，老師風(fēng)趣幽默，我們都非常喜歡。

-----來自服務(wù)行業(yè)的學(xué)員

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