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課程背景

◇ 企業(yè)發(fā)展：在很大程度上取決于是否具備一支高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。良好的管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)的決策執(zhí)行,效率提升,品質(zhì)監(jiān)控,安全預(yù)防,有效的人員管理,減少人員流失都起著十分重要的作用。

◇企業(yè)困惑：大多數(shù)管理人員的學(xué)歷、能力、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)化素質(zhì)良莠不齊,他們往往是技術(shù)和業(yè)務(wù)上的精英，卻是管理上的弱者；會(huì)做事而不會(huì)帶隊(duì)伍；會(huì)思考而不會(huì)溝通；能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而不會(huì)解決問(wèn)題；會(huì)工作而不會(huì)處理關(guān)系；個(gè)人技能強(qiáng)而不會(huì)利用資源；也不懂得團(tuán)隊(duì)合作和企業(yè)文化建設(shè)，提高公司凝聚力……同時(shí)，個(gè)人職業(yè)素質(zhì)仍存在著責(zé)任意識(shí)不到位，成本控制觀念差的缺陷。

◇因此：讓管理干部了解自己的職位角色,轉(zhuǎn)變思想觀念，系統(tǒng)提升他們的綜合素質(zhì)和管理能力,是當(dāng)前面臨的重要課題和亟待解決的問(wèn)題。

課程目標(biāo)

◇顧問(wèn)式培訓(xùn)方法：含案例分析\互動(dòng)交流\體驗(yàn)式培訓(xùn)

◇理論與實(shí)務(wù)融合一體；

◇引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)員，以及跟學(xué)員之間的交流、分析、思考和歸納；

◇采用多元化的教學(xué)手段，寓教于樂(lè)的培訓(xùn)方式；

課程對(duì)象

企業(yè)各部門主管、工段長(zhǎng)、管理人員、班長(zhǎng)／組長(zhǎng)

【課程大綱】

第一單元管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)(0.5H)

◇管理干部的角色與職責(zé)

◇管理干部的工作任務(wù)與工作心態(tài)

◇管理干部在組織管理的位置

◇管理干部在組織中的執(zhí)行力

◇管理者應(yīng)具備的價(jià)值觀

◇管理者的管理風(fēng)格

◇案例分享：管理者的PACE人格類型分析

第二單元問(wèn)題分析與解決(1.5H)

◇何謂問(wèn)題

◇員工面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)和行為圖解

◇了解員工的需求

◇需求不滿的行為

◇馬斯洛人類需求的五個(gè)層次分析

◇案例1:需求不滿導(dǎo)致的問(wèn)題

◇現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分類

◇[人]的問(wèn)題的四種發(fā)生類型

◇研習(xí)[人]問(wèn)題解決四階段法的目的

◇案例2:老田的問(wèn)題處理

◇人際問(wèn)題解決表

◇增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則

◇[物]的問(wèn)題處理的方法(系統(tǒng)圖法和七步法)

◇案例3:現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)引起的問(wèn)題處理方法

◇案例4:工廠學(xué)員的有關(guān)[人的問(wèn)題]

第三單元控制與授權(quán)的技巧(2H)

◇何謂控制

◇控制的目的

◇控制時(shí)應(yīng)掌握的原則

◇控制的類型有哪些

◇問(wèn)題的類型與控制的技巧

◇控制的幅度過(guò)小與過(guò)大有何危害

◇如何有效的實(shí)施的控制

◇案例1：控制不足的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題

◇何種工作可授權(quán)

◇授權(quán)的程序與態(tài)度

◇授權(quán)的原則(人的考量,事的考量,組織制度的考量)

◇什么是反授權(quán)

◇如何避免部屬反授權(quán)◇案例2：小王工作中的反授權(quán)

第四單元高效溝通技巧和PAC溝通心理(2H)

◇溝通的目的、特性、種類及形式

◇溝通的方法、步驟、策略及途徑

◇常見的溝通的障礙

◇克服溝通的障礙的技巧

◇跟上司、同事、部屬之間的溝通技巧

◇溝通的PAC心理分析

◇教導(dǎo)概念、思考概念、求知概念的定義與說(shuō)話特征

◇人與人之間為何會(huì)吵架

◇如何運(yùn)用PAC心理化解爭(zhēng)執(zhí)吵架

◇案例：5個(gè)日常工作中的說(shuō)話案例分析

◇視頻：溝通VCD欣賞:說(shuō)話的技巧(25分鐘)

第五單元工作教導(dǎo)與激勵(lì)(1.5H)

◇工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念

◇傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）

◇正確的工作教導(dǎo)的四階段法

◇教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)

◇工作分解表的制作方法（用企業(yè)實(shí)際案例分析）

◇冗長(zhǎng)的工作教導(dǎo)原則

◇感覺(jué)的教導(dǎo)原則

◇吵雜環(huán)境中的教導(dǎo)原則

◇工作教導(dǎo)的成效評(píng)價(jià)表

◇工作教導(dǎo)對(duì)工廠現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有哪些效果？

◇案例1:班長(zhǎng)對(duì)新進(jìn)人員教導(dǎo)不足引起的問(wèn)題

◇案例2:現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)的VCD欣賞:正確的工作教導(dǎo)的方法(27分鐘)

◇激勵(lì)的責(zé)任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）

◇激勵(lì)的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么）

◇激勵(lì)的反饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣）

◇認(rèn)可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績(jī)中得到什么）

◇最有效的激勵(lì)因素(尊敬、認(rèn)同、責(zé)任、娛樂(lè)）

◇員工激勵(lì)的誤區(qū)

第六單元現(xiàn)場(chǎng)目視管理技術(shù)的運(yùn)用(0.5H)

◇目視管理的含義

◇目視管理的優(yōu)點(diǎn):

a)目視管理形象直觀，有利于提高工作效率

b)目視管理透明度高，便于現(xiàn)場(chǎng)人員互相監(jiān)督，發(fā)揮激勵(lì)作用

c)目視管理有利于產(chǎn)生良好的生理和心理效應(yīng)

◇目視管理的內(nèi)容

a)規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化

b)生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化

c)與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化

d)生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化

e)物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化

f)現(xiàn)場(chǎng)人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度

g)色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理

◇推行目視管理的基本要求

◇目視管理的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

◇案例:生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)11種目視管理的運(yùn)用

第七單元生產(chǎn)過(guò)程浪費(fèi)的控制與IE工作改善

◇成本控制對(duì)企業(yè)生存的重要性

◇現(xiàn)場(chǎng)典型浪費(fèi)的分析與案例

◇如何做好現(xiàn)場(chǎng)物料的管理

◇如何調(diào)節(jié)生產(chǎn)的平衡性

◇管理呆廢料的注意事項(xiàng)

◇做好現(xiàn)場(chǎng)備品備件的管理，減少浪費(fèi)

◇物耗產(chǎn)生的原因分析

◇做好物耗管理應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

◇如何減少生產(chǎn)切換的時(shí)間與浪費(fèi)

◇IE改善對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的意義

◇防錯(cuò)法、動(dòng)改法、流程法的運(yùn)用

◇主管如何運(yùn)用IE技術(shù)改善現(xiàn)場(chǎng)

◇案例:現(xiàn)場(chǎng)流程的改善

第八單元現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)控制(1H)

◇班組品質(zhì)管理的觀念

◇常見的7種統(tǒng)計(jì)手法的運(yùn)用

◇現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)異常處理的正確思路

◇糾正與預(yù)防措施的處理方法

◇什么是品質(zhì)成本與其包含哪些方面

◇品質(zhì)成本的意義和用途

◇什么是數(shù)據(jù)報(bào)表和管理報(bào)表

◇數(shù)據(jù)報(bào)表與管理報(bào)表的區(qū)別

第九單元團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理(2H)

◇何謂團(tuán)隊(duì)

◇案例分析:團(tuán)隊(duì)和小組有何不同

◇組建團(tuán)隊(duì)

a)團(tuán)隊(duì)的類型和特征

b)團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程和形成途徑

c)團(tuán)隊(duì)形成角色和建設(shè)的原則

◇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)

a)團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程、愿景與目標(biāo)

b)團(tuán)隊(duì)的角色與職責(zé)

c)團(tuán)隊(duì)的組織氣氛和績(jī)效

◇評(píng)估團(tuán)隊(duì)

a)開放式溝通

b)相互信任和尊重

c)共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

d)有效的工作程序

e)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)

f)評(píng)估結(jié)果分析

◇沖突管理

a)沖突的定義與沖突的產(chǎn)生

b)沖突的種類、程度、效應(yīng)以及特點(diǎn)

c)沖突處理的五種技巧

◇案例:某企業(yè)生產(chǎn)車間的沖突管理

蘇老師

?華東政法大學(xué)法律系法律碩士

?世界500強(qiáng)企業(yè)上海汽車集團(tuán)股份有限公司（600104）企業(yè)法律顧問(wèn)

?高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)培訓(xùn)師

?人力資源管理、公司法、商事合同法、勞動(dòng)合同法專家

?央視法律頻道CCTV12《法律講堂》特邀客座教授。

工作經(jīng)歷：

蘇老師長(zhǎng)期服務(wù)在世界500強(qiáng)上海汽車集團(tuán)股份有限公司（600104），從事人力資源管理及法律事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作，積累了大量的企業(yè)經(jīng)濟(jì)法律及人力資源管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。曾服務(wù)于上海通用汽車有限等公司、上海匯眾汽車制造公司，擔(dān)任法律事務(wù)部及人力資源部總監(jiān)，曾經(jīng)為上海貝爾阿爾卡特股份有限公司、上海大眾汽車股份有限公司、德國(guó)萊尼（中國(guó)）電子有限公司、得爾福汽車零部件中國(guó)工廠、艾默生管道制造（上海）有限公司、艾默生（沈陽(yáng)）谷輪冷凍機(jī)有限公司、中美延鋒偉世通汽車飾件有限公司、華東理工大學(xué)（國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)）、上海電視大學(xué)（工商管理專業(yè)）、上海人事局“緊缺人才培訓(xùn)工程聯(lián)席會(huì)議辦公室”等近300多家中外企事業(yè)單位提供各類企業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)或編寫相關(guān)教材。

蘇老師開設(shè)了《人力資源管理系列培訓(xùn)》、《集團(tuán)公司內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理》、《公司法人治理》、《企業(yè)商事合同的法律風(fēng)險(xiǎn)防范》、《公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)》、《會(huì)計(jì)法規(guī)與現(xiàn)行稅法差異及其協(xié)調(diào)》、《企業(yè)勞動(dòng)合同的管理及糾紛處理》、《汽車營(yíng)銷法律實(shí)務(wù)》、《工廠安全管理實(shí)務(wù)操作》、課程等30余門經(jīng)典培訓(xùn)課程，受到廣大企事業(yè)單位的普遍好評(píng)。

主講課題：

實(shí)戰(zhàn)招標(biāo)操作實(shí)務(wù)

企業(yè)人事法律風(fēng)險(xiǎn)防范與和相關(guān)新法新規(guī)解讀

現(xiàn)代公司法人治理及規(guī)范運(yùn)作

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

人力資源規(guī)劃撰寫與職位分析說(shuō)明書撰寫

勞動(dòng)關(guān)系管理

新個(gè)稅社保人力資源應(yīng)對(duì)

《公司法》解讀與企業(yè)依法治企規(guī)范運(yùn)作

中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險(xiǎn)防范

企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同簽訂中的誤區(qū)與法律實(shí)用技巧

采購(gòu)項(xiàng)目管理及法律風(fēng)險(xiǎn)防范

企業(yè)用工成本降低與人事風(fēng)險(xiǎn)管控

服務(wù)客戶：

上海貝爾阿爾卡特股份有限公司、上海大眾汽車股份有限公司、德國(guó)萊尼（中國(guó)）電子有限公司、得爾福汽車零部件中國(guó)工廠、艾默生管道制造（上海）有限公司、艾默生（沈陽(yáng)）谷輪冷凍機(jī)有限公司、中美延鋒偉世通汽車飾件有限公司、華東理工大學(xué)（國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)）、上海電視大學(xué)（工商管理專業(yè)）、上海人事局“緊缺人才培訓(xùn)工程聯(lián)席會(huì)議辦公室”等近200多家中外企事業(yè)單位提供法律實(shí)務(wù)培訓(xùn)或編寫相關(guān)教材。

講課特點(diǎn)：

蘇老師在富有激情的授課同時(shí)，不乏詼諧幽默，把難懂的法學(xué)原理及條文通過(guò)一個(gè)個(gè)活生生的企業(yè)法律案例，演繹出一堂堂通俗易懂、實(shí)用易操作的法務(wù)培訓(xùn)課。

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