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【課程簡(jiǎn)介】

行政管理，是一個(gè)極其重要而又經(jīng)常被忽視的職業(yè)，也是一門講求統(tǒng)籌藝術(shù)的專業(yè)。

如果您是行政管理組織中的一員，如何在創(chuàng)造更高績(jī)效的同時(shí)，又能輕松應(yīng)對(duì)呢？

本課程將從理念的糾偏入手，分析行政管理的關(guān)鍵任務(wù)和核心技能，通過(guò)情境模擬與現(xiàn)場(chǎng)演練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能。本課程的導(dǎo)師將國(guó)際先進(jìn)管理理論與豐富的行政管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，不僅有利于提升工作效率，把行政管理者從忙亂中解放出來(lái)，而且大大提升了管理效能。

【課程對(duì)象】

行政總監(jiān)、行政后勤人員

【課程目標(biāo)】

提升行政統(tǒng)籌管理技能，進(jìn)而提高行政管理效率。

【課程大綱】

一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位

1、企業(yè)生存的三度空間

2、優(yōu)秀行政管理工作的核心要素

3、行政管理工作的績(jī)效價(jià)值

4、行政部門范圍與特點(diǎn)

5、行政管理工作系統(tǒng)圖解

6、工作滿意度之環(huán)

7、行政工作質(zhì)量七項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)

8、行政管理人員的素質(zhì)特點(diǎn)

二、行政主管的自我管理

1、現(xiàn)代行政主管勝任度測(cè)評(píng)

2、完成角色轉(zhuǎn)換

3、如何獲取快速成長(zhǎng)的能量

4、行政管理工作的均衡法則

5、行政工作百日成就計(jì)劃法

三、行政部門的內(nèi)部管理

1、行政工作主要管理對(duì)象

1.1、前臺(tái)文員管理

1.2、秘書（領(lǐng)導(dǎo)秘書）管理

1.3、行政工作人員管理

1.4、司機(jī)、保安、清潔工管理

2、、找準(zhǔn)管理模式

3、把握員工的3項(xiàng)需求

4、激活內(nèi)在動(dòng)力

5、強(qiáng)化執(zhí)行機(jī)制

6、創(chuàng)造超常成績(jī)

7、讓工作做到事半功倍的七個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)位

8、行政日常事務(wù)管理

8.1. 集團(tuán)辦公設(shè)備管理

8.2. 集團(tuán)的車輛管理不同方式

8.4. 食堂管理的外包流程

8.5. 員工的應(yīng)急安全保障

8.6. 辦公室布局管理

8.7. 辦公室搬家管理

8.8. 與物業(yè)的關(guān)系要點(diǎn)

8.9. 對(duì)施工方的管理要點(diǎn)

8.10. 公司駐在地的社區(qū)關(guān)系

8.11. 公共關(guān)系管理

8.12. 危機(jī)處理

四、行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧

1、管理溝通中常犯的9個(gè)錯(cuò)誤

2、如何與上司溝通

3、跨部門溝通技巧

4、有效溝通4大熱鍵

5、表?yè)P(yáng)批評(píng)5步法

6、管理說(shuō)服7式

五、會(huì)議組織與活動(dòng)管理

1、成功會(huì)議的準(zhǔn)備工作：會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后

2、如何主持會(huì)議與公司活動(dòng)

3、高效率會(huì)議的實(shí)用工具

六、接待工作與職業(yè)禮儀

1、接待工作中的十大禁忌論

2、行政人員的著裝、儀表、語(yǔ)言

3、使用電話、手機(jī)、E-mail的禮儀規(guī)范

4、宴請(qǐng)、參觀、旅游的禮儀規(guī)范

七、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃

1、職業(yè)生涯規(guī)劃的六個(gè)一工程

2、從優(yōu)秀到卓越、從技術(shù)到藝術(shù)

林老師

深圳《非常財(cái)經(jīng)觀察》電視節(jié)目 特邀嘉賓

美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)（AITA）理事

PTT職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師

中國(guó)百佳管理培訓(xùn)名師

【職業(yè)背景】

林海老師有多年的高層管理經(jīng)歷，曾擔(dān)任職省建筑總公司總經(jīng)理辦公室、大觀名牌傳播有限公司董事總經(jīng)理、達(dá)觀房地產(chǎn)開發(fā)有限公司董事總經(jīng)理、美創(chuàng)廣告有限公司董事副總經(jīng)理、中國(guó)房產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)城市開發(fā)委員會(huì)總干事，《香港商報(bào)》置業(yè)大觀總編等職，在員工培訓(xùn)發(fā)展、管理溝通學(xué)等方面有著深入的研究和豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。2000年開始專注于“管理溝通”“培訓(xùn)師的培訓(xùn)(TTT)”、及“領(lǐng)導(dǎo)力”三方面的研究和講授，尤其在“領(lǐng)導(dǎo)力”方面取得了卓越的成績(jī)。

林海老師老師深悟中國(guó)五千年文化的精髓，結(jié)合東西方哲學(xué)、心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、口才學(xué)、行為學(xué)等相關(guān)學(xué)科，再加上對(duì)成人教育的實(shí)踐探索、深度研究、融會(huì)貫通,形成了自己的思想體系和獨(dú)特的培訓(xùn)方法。除了擅長(zhǎng)運(yùn)用情景模擬交鋒探討、經(jīng)典案例深度解析、專題活動(dòng)啟迪開悟等獨(dú)特訓(xùn)練方法，讓學(xué)員在愉悅中感悟真諦，有效領(lǐng)會(huì)課堂的訓(xùn)練目的之外，更注重課后通過(guò)各種方式與學(xué)員進(jìn)行一對(duì)一的交流，進(jìn)而拾遺補(bǔ)缺滿足個(gè)性化需求。如此嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的謙和之師德，在培訓(xùn)界贏得了上佳的口碑，被業(yè)界譽(yù)為“專業(yè)之楷模，用心之典范”，是國(guó)內(nèi)不可多得的杰出的培訓(xùn)導(dǎo)師。

【研究課題】

培訓(xùn)師、培訓(xùn)管理類：《PTT職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《培訓(xùn)體系建設(shè)》、《人才生產(chǎn)線》、《現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)新》

溝通及公眾表達(dá)：《管理溝通實(shí)用技巧》、《領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)》、《企業(yè)家風(fēng)采演講訓(xùn)練營(yíng)》、《職業(yè)經(jīng)理人公眾表達(dá)技巧》、《產(chǎn)品演示與呈現(xiàn)技巧》

中高層管理技能類：《360°領(lǐng)導(dǎo)力的修煉》、《職業(yè)精英的十六項(xiàng)習(xí)慣》、《人才管控的策略創(chuàng)新》

【成功案例】

林老師創(chuàng)造了一家企業(yè)連續(xù)訓(xùn)練長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月之久的記錄。到目前為止，已為超過(guò)500家企業(yè)40000余人進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)林老師形成了六大教學(xué)特色：專業(yè)底蘊(yùn)深厚、課程體系嚴(yán)謹(jǐn)、教學(xué)內(nèi)容實(shí)用、理論升華精辟、教學(xué)風(fēng)格幽默、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)精彩。

【主要成果】

通訊郵政：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)郵政；

院校協(xié)會(huì)：清華大學(xué)深圳研究生院、華中科技大學(xué)管理學(xué)院、深圳清華大學(xué)研究院、中山大學(xué)嶺南學(xué)院、北京大學(xué)深圳研究院、清華長(zhǎng)三角研究院、中國(guó)企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)；

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、民生銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、長(zhǎng)沙銀行、恒豐銀行、安信證券、招商證券、中國(guó)人壽、平安保險(xiǎn)；

石油化工：中石油、中海油、華潤(rùn)（水泥）、德美化工；

鋼鐵冶金：太原鋼鐵集團(tuán)、中國(guó)冶金科工集團(tuán)；

汽車機(jī)械：東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、宇通客車、福田汽車、廣西玉柴；

電子電器：中興通訊、富士康科技集團(tuán)、美的集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)；

百貨家電：王府井百貨、國(guó)美電器、華潤(rùn)（萬(wàn)家）；

服裝鞋帽：金利萊（中國(guó)）、百麗國(guó)際、天意•梁子；

副食餐飲：武漢統(tǒng)一、嘉旺餐飲、金龍魚；

直銷醫(yī)藥：安利（中國(guó)）、完美（中國(guó)）、方盛醫(yī)藥；

運(yùn)輸物流：鹽田國(guó)際、南方航空、上港集團(tuán)物流公司、廣州地鐵；

地產(chǎn)建筑：星河地產(chǎn)、綠景集團(tuán)、深圳建設(shè)集團(tuán)、山東公路建設(shè)集團(tuán)；

物業(yè)裝飾：華僑城物業(yè)、長(zhǎng)城物業(yè)、金地物業(yè)、中廣核物業(yè)、賽格寶華物業(yè)、名雕裝飾、居眾裝飾。

【教學(xué)特點(diǎn)】

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠結(jié)合實(shí)際解決我們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題。課程應(yīng)用性強(qiáng)，系統(tǒng)、有條理、生動(dòng)活潑、參與性強(qiáng)、風(fēng)趣、幽默、條理清楚、見解精辟。有很強(qiáng)的專業(yè)水平與深度，理論與實(shí)踐及操作技巧相結(jié)合，切合實(shí)際，風(fēng)趣引人入勝，生動(dòng)、貼近實(shí)際，思路清晰。幾乎所有聽過(guò)她講課的人，都認(rèn)為老師的訓(xùn)練課程風(fēng)格獨(dú)特、效果極佳，自始至終體現(xiàn)了真誠(chéng)、博學(xué)和激情，她的課程極具震撼力與實(shí)用性。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

導(dǎo)師的言傳身教更使課堂上的每一個(gè)人領(lǐng)悟到要想成為一名真正優(yōu)秀的培訓(xùn)師，他要有一分技能、二分知識(shí)、三分經(jīng)驗(yàn)、四分悟性、五分激情！

——TCL集團(tuán)股份有限公司副總裁 薄連明

經(jīng)過(guò)老師的言傳身教，我公司在人才梯隊(duì)建設(shè)方面已取得了顯著效果。

——招商證券股份有限公司培訓(xùn)中心董事總經(jīng)理 王秀麓

林海老師帶給我的不僅僅是知識(shí)的豐富，更是心靈的大餐。

——安利（中國(guó)） 人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理 李雙杰

培訓(xùn)之前將信將疑，培訓(xùn)過(guò)后深信不疑，難怪會(huì)有人不斷向我推薦林海老師，用實(shí)際效果說(shuō)話的老師，當(dāng)然要有福同享。

——廣東核電集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理 王可

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