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【課程背景】

企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式是物業(yè)企業(yè)管理者每天都在費(fèi)心費(fèi)力思考的問(wèn)題，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等新一代技術(shù)井噴式的發(fā)展，使得還沒(méi)玩明白“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”模式的企業(yè)，既看不到前途，又找不到歸路，行業(yè)處于冰火兩重天。

試問(wèn)各位物業(yè)管理者，你們的智慧社區(qū)平臺(tái)為何“半死不活”？高成本低收益的矛盾是否解決？管理處的特約服務(wù)為何沒(méi)有客戶買單？推廣的社區(qū)APP為何遭遇業(yè)主冷落？社區(qū)O2O是概念還是落地戰(zhàn)略？燒錢引流為何要重新洗粉？人工智能能否為物業(yè)企業(yè)探索到新藍(lán)海？業(yè)主的痛點(diǎn)是否把握到位？最后的一公里商圈如何打造？多種經(jīng)營(yíng)如何落地？5G時(shí)代給了我們什么機(jī)遇？同是物業(yè)圈中人，標(biāo)桿物業(yè)公司在如何布局商業(yè)未來(lái)？后流量時(shí)代是否給了我們轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)會(huì)？……

能夠落地的商業(yè)模式才是王道，本課程正是帶著物業(yè)企業(yè)的種種困惑，立足頂層設(shè)計(jì)，真正幫助物業(yè)企業(yè)借助信息技術(shù)時(shí)代的東風(fēng)，揭開(kāi)萬(wàn)科、長(zhǎng)城、彩生活等標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)以流量改寫世界、以技術(shù)引領(lǐng)行業(yè)、以數(shù)據(jù)重構(gòu)未來(lái)的面紗。

【課程收益】

1.解碼后流量時(shí)代物業(yè)公司盤活社區(qū)經(jīng)濟(jì)的基因；

2.吸取標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+3.0的玩法，實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的收益轉(zhuǎn)型；

3.通過(guò)剖析大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G技術(shù)帶來(lái)的新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)，幫助物業(yè)管理者看清行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)；

4.掌握開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵要點(diǎn)、拓寬開(kāi)源的思路，使企業(yè)走出高成本、低收益的經(jīng)營(yíng)困局；

5.重構(gòu)物業(yè)企業(yè)管理模式，幫助物業(yè)企業(yè)在拓展業(yè)務(wù)的過(guò)程中快速?gòu)?fù)制、占領(lǐng)市場(chǎng)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

1.物業(yè)管理企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、社區(qū)經(jīng)營(yíng)總監(jiān)、品質(zhì)管理部經(jīng)理等中高層管理人員；

2.物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等項(xiàng)目執(zhí)行管理人員；

3.物業(yè)管理項(xiàng)目客戶主管、品質(zhì)主管、保安主管等一線管理服務(wù)人員；

4.房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系和售后服務(wù)管理人員；

5.物業(yè)領(lǐng)域企業(yè)管理咨詢或顧問(wèn)服務(wù)公司負(fù)責(zé)人；

6.物業(yè)管理行業(yè)研究人員等。

【課程大綱】

課前思考：5G時(shí)代物業(yè)企業(yè)該如何看待業(yè)主帶來(lái)的價(jià)值？

導(dǎo)入：數(shù)據(jù)重構(gòu)世界、流量改寫未來(lái)觀看視頻1、打開(kāi)新思路

主題1：市場(chǎng)倒逼，傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)為何難以為繼

第一部分 看清趨勢(shì)，把脈問(wèn)題

1.業(yè)主個(gè)性化需求與日俱增

2.物業(yè)企業(yè)同質(zhì)化發(fā)展成重災(zāi)區(qū)

3.通貨膨脹助推物管成本節(jié)節(jié)攀升

4. 灰色地帶收入風(fēng)險(xiǎn)與日俱增

討論：物業(yè)公司能否收取停車費(fèi)？

案例：用公區(qū)收益給每戶業(yè)主送米的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

5.盲目上市、效仿APP食之無(wú)味、棄之可惜的根源

主題2：5G時(shí)代物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略重構(gòu)的三板斧

第二部分 系統(tǒng)思考，找準(zhǔn)方向

1.解決業(yè)主痛點(diǎn)需求，走差異化發(fā)展道路

尋找業(yè)主興趣點(diǎn)、探索業(yè)主敏感點(diǎn)

案例：上海X物業(yè)公司的業(yè)主私密倉(cāng)庫(kù)服務(wù)

案例：ZD物業(yè)差異化發(fā)展之全齡化社區(qū)養(yǎng)老

2.整合社區(qū)商家資源，建立一站智慧社區(qū)服務(wù)中心

案例：一站式→一線通→星級(jí)管家→智慧社區(qū)

案例：400呼叫中心的服務(wù)追蹤效率

執(zhí)行“衣、食、住、行、娛、育、護(hù)、購(gòu)、商” 九字方針

圍繞業(yè)主需求，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商

案例：鉑金管家的188項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容

3.盤活社區(qū)資源，進(jìn)入資本市場(chǎng)

大力挖掘大數(shù)據(jù)，建立社區(qū)商務(wù)平臺(tái)

引入物聯(lián)網(wǎng)，借助人工智能，服務(wù)智慧社區(qū)

案例：BAT圈錢之道

主題3：智能化社區(qū)商圈，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的新藍(lán)海

第三部分社區(qū)商圈：最后一公里的金礦

1.什么是智能化社區(qū)商圈

2.社區(qū)商圈模式下的資源配置

3.利用終端優(yōu)勢(shì)，打造利益共同體

4.建立社區(qū)綜合服務(wù)體系，形成物業(yè)服務(wù)集成商

設(shè)計(jì)前端，迅速集成，首占總包地位

案例：物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程體系

針對(duì)不同物業(yè)的區(qū)位供差異性服務(wù)

針對(duì)不同物業(yè)的類型供差異性服務(wù)

針對(duì)不同項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象提供差異性服務(wù)

5.新型物業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)4個(gè)必要

主題4：5G時(shí)代物業(yè)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型

第四部分 行業(yè)轉(zhuǎn)型：把握新技術(shù)的“餡餅”，避開(kāi)新技術(shù)“陷阱”

1.問(wèn)題：同行不收費(fèi)了怎么辦？

2.思考：5G商用時(shí)代大型物業(yè)企業(yè)無(wú)人管理模式開(kāi)啟了怎么辦？

3.5G時(shí)代三方共贏模式的構(gòu)建

業(yè)主的便利優(yōu)勢(shì)

商家的增收優(yōu)勢(shì)

物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)

4.革新所需的六大技術(shù)關(guān)鍵

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)對(duì)物管行業(yè)的影響

云計(jì)算技術(shù)在物管行業(yè)的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)技術(shù)在社區(qū)電子商務(wù)中的應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合應(yīng)用

人工智能技術(shù)的機(jī)器人應(yīng)用

5G技術(shù)的遠(yuǎn)程操控應(yīng)用

案例：某物業(yè)新技術(shù)模式下的科技地產(chǎn)項(xiàng)目

5.案例：新技術(shù)時(shí)代人類的生活方式變遷

觀看視頻2，探討我們的生活將變成什么樣的

主題5：新商業(yè)模式下物業(yè)服務(wù)企業(yè)技術(shù)平臺(tái)構(gòu)建

第五部分 模式創(chuàng)新：新平臺(tái)構(gòu)建的關(guān)機(jī)要點(diǎn)

1. 5G時(shí)代社區(qū)平臺(tái)7大系統(tǒng)的構(gòu)建

網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

客戶關(guān)懷系統(tǒng)的構(gòu)建

門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構(gòu)建

社區(qū)交流系統(tǒng)的構(gòu)建

電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

智能機(jī)器系統(tǒng)的構(gòu)建

遠(yuǎn)程操控系統(tǒng)的構(gòu)建

2.案例：微信二次開(kāi)發(fā)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建

3.微信小程序在物業(yè)領(lǐng)域未來(lái)發(fā)展分析

4.案例：萬(wàn)科物業(yè)Uber模式深度解析

5.討論：新技術(shù)時(shí)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)模式探討

主題6：現(xiàn)基礎(chǔ)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的三點(diǎn)建議

第六部分 領(lǐng)會(huì)粉絲經(jīng)濟(jì)，做到有的放矢

1.學(xué)員分享：社區(qū)服務(wù)平臺(tái)推廣的難點(diǎn)與痛點(diǎn)

吸粉難

留粉難

洽談難

2.APP平臺(tái)VS微信二次開(kāi)發(fā)VS微信小程序

3.新時(shí)期玩轉(zhuǎn)平臺(tái)活躍度的三大技巧

主題7：物業(yè)企業(yè)可復(fù)制商業(yè)模式的頂層設(shè)計(jì)

第七部分 規(guī)避“兵熊熊一個(gè)、將熊熊一窩”問(wèn)題的核心

1.利用人格分析工具，做到因材定崗

2.做一個(gè)己達(dá)達(dá)人的職業(yè)經(jīng)理人

3.設(shè)計(jì)高效企業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

4.樹(shù)立合伙人觀念，留住企業(yè)骨干元老

案例：物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)分析

5.案例：樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，設(shè)計(jì)跨部門協(xié)作溝通機(jī)制

主題8：標(biāo)桿物業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略案例分享

第八部分 向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，發(fā)掘自身核心競(jìng)爭(zhēng)力

1.案例：精細(xì)到讓人可怕的龍湖物業(yè)

2.萬(wàn)科物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)深度解碼

案例：物業(yè)公司如何與快遞公司洽談、對(duì)接

案例：美國(guó)public storage模式成功落地

案例：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展如何實(shí)現(xiàn)精益求精

案例：廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù)合作之道

案例：…………

3.案例：將公眾物業(yè)做到極致的明華物業(yè)

4.案例：走資產(chǎn)管理與運(yùn)營(yíng)的嘉寶物業(yè)

5.案例：走“白富美”道路的中航物業(yè)

總結(jié)與提問(wèn)

黃老師

講師介紹：

MBA，內(nèi)部星級(jí)講師。

萬(wàn)科物業(yè)/房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任，

萬(wàn)科物業(yè)領(lǐng)域十大講師之一

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)學(xué)科帶頭人，

萬(wàn)科房地產(chǎn)學(xué)院物業(yè)課程研發(fā)組成員。

中國(guó)注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師、注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約利用評(píng)價(jià)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

萬(wàn)科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團(tuán)等房企10多年管理工作經(jīng)驗(yàn)，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷;

參與編寫了《房地產(chǎn)估價(jià)理論與實(shí)務(wù)》、《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》、《物業(yè)綜合管理服務(wù)》、《家庭房產(chǎn)規(guī)劃》等書(shū)籍，擁有萬(wàn)科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團(tuán)等房企10年管理工作經(jīng)驗(yàn)，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

講課風(fēng)格：

表達(dá)清晰，具有很強(qiáng)的邏輯性，授課內(nèi)容富有很好的深度和廣度，針對(duì)要點(diǎn)、難點(diǎn)、深入展開(kāi)講解，讓學(xué)員學(xué)以致用

主講課程：

《標(biāo)桿物業(yè)Q12敬業(yè)團(tuán)隊(duì)模型構(gòu)建及組織領(lǐng)導(dǎo)力提升韜略》

《標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)韜略》

《互聯(lián)時(shí)代多元化物業(yè)增值服務(wù)構(gòu)建與智慧社區(qū)O2O物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新》

《標(biāo)桿物業(yè)—智慧社區(qū)經(jīng)濟(jì)VS傳統(tǒng)物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式解析》

《萬(wàn)科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務(wù)體系構(gòu)建》

《物業(yè)項(xiàng)目精細(xì)化管理專題培訓(xùn)》《行業(yè)轉(zhuǎn)型期物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)技能提升》

《如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人》《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技能提升訓(xùn)練》

《基于客戶滿意的物業(yè)服務(wù)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《基于業(yè)主滿意的萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)體系借鑒及萬(wàn)科物業(yè)品牌建設(shè)解析》

《物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級(jí)實(shí)戰(zhàn)》《物業(yè)管理服務(wù)技能提升實(shí)戰(zhàn)》

《打造具有敏銳市場(chǎng)眼力的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)》《物業(yè)投訴處理與溝通技巧》

《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升》《高效處理與業(yè)主、租戶以及商戶的糾紛》

《物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見(jiàn)糾紛及其應(yīng)對(duì)》《收益性物業(yè)資產(chǎn)管理》

《物業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及物業(yè)品牌建設(shè)專題培訓(xùn)》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧》

服務(wù)過(guò)的客戶：

萬(wàn)科物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、保利物業(yè)、中海物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、新世界地產(chǎn)、福州融僑、中鐵二局、越秀地產(chǎn)、中糧物業(yè)、華潤(rùn)物業(yè)、榮盛、陽(yáng)光城、博大置業(yè)、遠(yuǎn)洋物業(yè)、華僑城物業(yè)、興進(jìn)實(shí)業(yè)、彰泰集團(tuán)、河南建業(yè)、北京育新物業(yè)、中鐵諾德、桂商物業(yè)、聯(lián)發(fā)物業(yè)、文華物業(yè)、新奧物業(yè)、長(zhǎng)虹物業(yè)、水韻五興、新里程、公誠(chéng)物業(yè)、中石油物業(yè)、長(zhǎng)城物業(yè)、宏城控股、信義地產(chǎn)、寧眾教育、方圓中和、及時(shí)雨、吉安房管局、中大網(wǎng)校、桂商物業(yè)、神龍置業(yè)、新華地產(chǎn)、富臨集團(tuán)、開(kāi)元物業(yè)、上實(shí)集團(tuán)、中興集團(tuán)、蘇州工業(yè)園、新疆廣匯集團(tuán)、東潤(rùn)集團(tuán)、首地物業(yè)、東欣物業(yè)等等…

講師領(lǐng)域：

物業(yè)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)項(xiàng)目管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)投訴處理等、……

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