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第一部分 智慧社區(qū)020在物業(yè)管理服務(wù)中運(yùn)用

1.物業(yè)服務(wù)社區(qū)020最新定義

2.社區(qū)020服務(wù)平臺(tái)不同類型

3. 未來社區(qū)020在物業(yè)管理中的出路

4.020在物業(yè)管理內(nèi)部質(zhì)量管理系統(tǒng)組建與運(yùn)用；

5.020在物業(yè)管理中面對(duì)業(yè)主服務(wù)系統(tǒng)組建與運(yùn)用；

6.020在物業(yè)管理中與電商對(duì)外經(jīng)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)組建與運(yùn)用；

7.020在物業(yè)管理中與社會(huì)公共經(jīng)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)組建與運(yùn)用。

案例：客服中心、呼叫熱線、設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控、微庫(kù)實(shí)體店等項(xiàng)目

第二部分 標(biāo)桿物業(yè)管理企業(yè)在運(yùn)用020實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享

1、樂視企業(yè)“七大版塊” 營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)分享

2、共享單車企業(yè)“開發(fā)與市場(chǎng)”營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)分享

3、彩生活物業(yè)管理企業(yè)“智慧之家”營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)分享

4、萬科物業(yè)管理企業(yè)“幸福社區(qū)”營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)分享

5、長(zhǎng)城物業(yè)管理企業(yè)“一應(yīng)云聯(lián)盟”營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)分享

6、北京標(biāo)桿物業(yè)管理企業(yè)020實(shí)戰(zhàn)營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)分享

7、上海標(biāo)桿物業(yè)管理企業(yè)020實(shí)戰(zhàn)營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)分享

8、重慶龍湖企業(yè)020實(shí)戰(zhàn)營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)分享

9、廣州標(biāo)桿物業(yè)管理企業(yè)020實(shí)戰(zhàn)營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)分享

10、深圳壹物業(yè)研發(fā)企業(yè)“手機(jī)平臺(tái)”營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)分享

第三部分 創(chuàng)新拓展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目管理模式分解

1．全天候餐飲配送經(jīng)營(yíng)模式

2.家庭生活用品配送經(jīng)營(yíng)模式

3.商務(wù)中心創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式

4.空置房打理“管家式”經(jīng)營(yíng)模式

5.維修工程項(xiàng)目“一站式”經(jīng)營(yíng)模式

6.房屋租賃房產(chǎn)理財(cái)經(jīng)營(yíng)模式

7.郵件代收發(fā)物流經(jīng)營(yíng)模式

8.傳媒廣告與宣傳文化經(jīng)營(yíng)模式

9.交通運(yùn)輸特約服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式

10.環(huán)境檢測(cè)景觀系統(tǒng)治理經(jīng)營(yíng)模式

11.寵物托管服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式

12.洗衣服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式

13.居家養(yǎng)老和頤養(yǎng)中心經(jīng)營(yíng)模式

14.智能機(jī)器人經(jīng)營(yíng)模式

15.政府易辦通服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式

16.綠色物業(yè)開發(fā)經(jīng)營(yíng)模式

17.金融支付理財(cái)經(jīng)營(yíng)模式

18.教育合作經(jīng)營(yíng)模式

19.共享資源合作經(jīng)營(yíng)模式

葉老師

講師介紹：

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事

全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)評(píng)委

廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事

廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳廉政監(jiān)督官

廣東省房屋檢驗(yàn)委員會(huì)常務(wù)副主任

廣東省物業(yè)管理考評(píng)和招投標(biāo)專家

深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)

物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)委員會(huì)副主任

深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事

深圳市物業(yè)管理考評(píng)評(píng)委小組組長(zhǎng)

深圳市物業(yè)管理招投標(biāo)專家和評(píng)委

深圳市物業(yè)管理學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

深圳市國(guó)土資源房產(chǎn)管理局培訓(xùn)中心經(jīng)營(yíng)科科長(zhǎng)

中國(guó)物業(yè)管理人才庫(kù)經(jīng)理

工商管理碩士，國(guó)家一級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，全國(guó)多所著名大學(xué)EMBA總裁班客座教授，原中國(guó)十大豪宅之一的“深圳觀瀾湖”駿高物業(yè)總經(jīng)理，現(xiàn)任職于以高品質(zhì)營(yíng)造聞名全國(guó)的標(biāo)桿房地產(chǎn)集團(tuán)副總裁兼物業(yè)公司總經(jīng)理，從事房地產(chǎn)和物業(yè)管理工作近30年，曾參與管理過多個(gè)甲級(jí)寫字樓、五星級(jí)酒店、高爾夫豪宅、高端購(gòu)物中心、高新科技園項(xiàng)目。歷任國(guó)優(yōu)、五星級(jí)物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理、品質(zhì)管理部經(jīng)理、工程管理部總監(jiān)。

曾在深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理學(xué)院任專職教授十多年，在全國(guó)培訓(xùn)專業(yè)人才達(dá)數(shù)人，并首任中國(guó)物業(yè)管理人才庫(kù)經(jīng)理，培養(yǎng)出一大批物業(yè)管理精英人才。先后在三家大型物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任首席職業(yè)操盤手和董事總經(jīng)理，對(duì)不同物業(yè)管理類型，有豐富的理論造詣和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾親自組織十幾個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目獲得“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”品牌社區(qū)。

親自組建和指導(dǎo)近二十多家企業(yè)通過ISO9000\ISO1400國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證多次擔(dān)任全國(guó)物業(yè)管理考評(píng)活動(dòng)和公開招投標(biāo)專家評(píng)委，先后在《中國(guó)物業(yè)管理雜志》、《城市開發(fā)雜志》和《住宅和房地產(chǎn)雜志》等專業(yè)媒體、網(wǎng)絡(luò)發(fā)表文章數(shù)三十多篇，其中很多篇文章榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)并獲得政府部門和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)和認(rèn)同，在業(yè)內(nèi)是一位名副其實(shí)的高端項(xiàng)目職業(yè)操盤手。

其傳奇人物在短短兩年內(nèi)，將一家僅有三級(jí)資質(zhì)證書的物業(yè)公司打造成為一個(gè)高端物業(yè)服務(wù)品牌的國(guó)際化物業(yè)管理企業(yè)，管理的臻品在于：

1、提倡高端別墅物業(yè)管理服務(wù)理念，推行目前世界最高級(jí)“英式管家”國(guó)際化物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念；

2、 依托世界第一大球會(huì)資源和高爾夫球周邊環(huán)境的房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，將一個(gè)傳統(tǒng)的開發(fā)項(xiàng)目小區(qū)，打造成為一個(gè)國(guó)際高端物業(yè)服務(wù)品牌項(xiàng)目；成為推動(dòng)房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售和發(fā)展的鼎力支柱；

3、 將一個(gè)原三級(jí)資質(zhì)物業(yè)企業(yè)用三年時(shí)間提升到現(xiàn)在為國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)，并加入國(guó)際化物業(yè)管理組織聯(lián)盟，創(chuàng)立了國(guó)際化物業(yè)管理企業(yè)管理規(guī)模；

4、為業(yè)主營(yíng)造世界級(jí)的人居殿堂，其管轄的物業(yè)項(xiàng)目?jī)赡陜?nèi)由一個(gè)默默無聞的物業(yè)服務(wù)小區(qū)，推動(dòng)為“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)的高端物業(yè)服務(wù)社區(qū)；

5、開創(chuàng)物業(yè)管理企業(yè)資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)發(fā)展戰(zhàn)略，擴(kuò)大品牌效應(yīng)，收購(gòu)香港新昌管理集團(tuán)(香港唯一上市物業(yè)管理企業(yè)，股票代號(hào)：2340HK）合作經(jīng)營(yíng)，成為業(yè)內(nèi)第一個(gè)與上市公司整全管理的先驅(qū)者；

6、打破傳統(tǒng)的物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)模式，理解國(guó)內(nèi)風(fēng)俗文化、人文觀念、地區(qū)差異和研討國(guó)際居住文化習(xí)慣，提倡物業(yè)管理日常服務(wù)轉(zhuǎn)化為個(gè)性化和定制式的服務(wù)管理模式，滿足不同的客戶需求，提供一個(gè)“國(guó)際化酒店式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系。

7、為保護(hù)廣大購(gòu)房者和開發(fā)商的合法權(quán)益、促進(jìn)和諧和發(fā)展、在廣東省房地產(chǎn)和物業(yè)管理促進(jìn)房屋檢驗(yàn)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展、提高房屋檢驗(yàn)從業(yè)人員的知識(shí)技能與專業(yè)水平，組織有關(guān)專家編輯完成《廣東省物業(yè)管理房屋檢驗(yàn)從業(yè)人員崗位培訓(xùn)教材》和促成廣東省房屋檢驗(yàn)行業(yè)的首批正規(guī)“檢驗(yàn)師”誕生。

主講課程：

《彩生活、萬科物業(yè)發(fā)展模式深度解析”暨互聯(lián)時(shí)代物業(yè)企業(yè)盈利模式及升級(jí)發(fā)展策略》

《彩生活物業(yè)公司智慧社區(qū)的物業(yè)管理特色解析》

《房地產(chǎn)業(yè)主投訴、危機(jī)與沖突、爆發(fā)發(fā)展階段的應(yīng)對(duì)和化解遠(yuǎn)程實(shí)戰(zhàn)》

《互聯(lián)時(shí)代智慧社區(qū)O2O在物業(yè)管理運(yùn)用及創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)》

《新形勢(shì)下的物業(yè)品質(zhì)管控與物業(yè)8大創(chuàng)新盈利模式轉(zhuǎn)變及創(chuàng)新策略》

《新形勢(shì)下“五星物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理”實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)特訓(xùn)營(yíng)》

《新常態(tài)下的物業(yè)管理品質(zhì)管控與服務(wù)提升》

《物業(yè)管理成本管控與標(biāo)桿項(xiàng)目精細(xì)化管理服務(wù)解析》

《物業(yè)管理客服精細(xì)化管理運(yùn)用與應(yīng)對(duì)技巧》

《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)知識(shí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)》

《現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)》

《五星級(jí)金牌物業(yè)管理服務(wù)課程》

服務(wù)過的企業(yè)：

萬科物業(yè)、中海物業(yè)、金地物業(yè)、招商物業(yè)、華僑城物業(yè)、碧桂園物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、泰禾中維物業(yè)、遠(yuǎn)洋物業(yè)、卓越物業(yè)、正榮物業(yè)、彩生活集團(tuán)、陽光城集團(tuán)、廣漢物業(yè)

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