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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【邀請對象】

1．各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理助理、項目經(jīng)理、管理處主任、行政綜合部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、品質管理部經(jīng)理、市場拓展部經(jīng)理、客服部經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員及有培養(yǎng)價值的優(yōu)秀員工等。

2．企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事后勤管理的負責人及分管領導。

3．房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關負責人、資產(chǎn)經(jīng)營管理公司負責人等。

【課程大綱】

合同風險+服務風險+運營全過程風險+物業(yè)收費觸點管理

專題一：物業(yè)服務合同風險管控

1.風險管理概述

2.物業(yè)服務合同風險案例

3.合同的基本知識

4.前期物業(yè)服務合同風險管控

5.物業(yè)服務合同風險管控

6.實例解析

專題二：物業(yè)服務風險管控

1.客戶服務風險管控

（1）案例解析

（2）客戶服務的風險管控

2.員工服務風險管理

（1）勞動用工的風險管控

（2）服務過程中的風險管控

專題三：物業(yè)項目運作全過程風險管控

1.物業(yè)項目運作全過程風險管控

（1）早期介入的風險管控

（2）物業(yè)承接查驗的風險管控

（3）設施設備的風險管控

（4）公共秩序維護的風險管控

（5）環(huán)境管理的風險管控

2.典型案例解析

專題四：物業(yè)服務收費觸點管理及法律風險防范

1.物業(yè)服務收費觸點管理

（1）項目經(jīng)營風險及把控點

（2）物業(yè)服務費測算的風險管控

（3）物業(yè)服務收費的風險及管控

2.物業(yè)管理法律風險防范

（1）物業(yè)管理法律法規(guī)的應用

（2）維護合法權益防控法律風險

備注：本期培訓班不統(tǒng)一安排項目考察。

岳老師

講師介紹

中國物業(yè)管理師師資庫專家

中國物業(yè)協(xié)會設備設施師資庫講師

國家第一批物業(yè)管理師

全國房地產(chǎn)培訓中心客座教授

西安某物業(yè)管理公司董事長

西安某大學建筑工程學院物業(yè)教研室主任、 土木專業(yè)建筑設施設備專職講師

任職經(jīng)歷：

岳老師大學畢業(yè)后歷任某電力集團設計院工程師（國有）；

某房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)設備工程師（國有）；

泰國正大集團某建設公司總經(jīng)理（外企）；

西安高新管委會科技產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理中心總經(jīng)理（政府）；

西安星火集團項目監(jiān)理（私企）等；

岳老師主編《物業(yè)設備工程》《 物業(yè)設施設備》《 物業(yè)設備常見故障處理》等8本專業(yè)教材，她善于經(jīng)營管理企業(yè)，熟悉物業(yè)企業(yè)設備設施運行全流程管理，她對物業(yè)企業(yè)設備管理有一套先進、科學的經(jīng)驗，她在全國100多個城市進行過教學工作并為上百家國有后勤企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)進行過業(yè)務咨詢、內(nèi)訓、和物業(yè)設備設施故障診斷等并發(fā)明兩項專利：（1）實用新型名稱：高效太極模塊高速換熱裝置，（2）實用新型名稱：高效磁碳超聲回程精濾器。多次組織《物業(yè)管理識圖與測量》《物業(yè)管理素材庫建設》《后勤物業(yè)管理》等課題研究。

授課方式：

講師講述 + 案例分析+工具模型 + 分組討論 + 互動答疑 + 情景模擬

主講課程：

《物業(yè)服務收費天龍八部與物業(yè)項目風險管控》

《物業(yè)經(jīng)理人前期介入與物業(yè)承接查驗》

《物業(yè)設施設備管理與維修實務高級研修班》

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