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課程介紹

《ISO 9001內(nèi)審員培訓(xùn)》是現(xiàn)代企業(yè)的基礎(chǔ)課程，本課程以實(shí)戰(zhàn)的角度，闡述ISO9001體系審核的要點(diǎn)及審核經(jīng)驗(yàn)，以及審核的程序和相關(guān)的審核關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)的理解及應(yīng)用，并對(duì)ISO9001:2015的最新要求進(jìn)行解讀，讓學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)熟悉ISO9001：2015版的重點(diǎn)和難點(diǎn)，并能熟練開(kāi)展升級(jí)審核和維護(hù)。

課程對(duì)象

1.體系審核人員，質(zhì)量主要管理人員，現(xiàn)場(chǎng)稽核人員

2.制造體系中層人員（制造主管，工程師，技術(shù)人員，設(shè)備維護(hù)工程師）

3.品質(zhì)人員（各級(jí)品質(zhì)工程師，QC組長(zhǎng)，QC及實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)員）

4.其他對(duì)課程感興趣的管理人員

課程目標(biāo)

1.熟悉ISO 9001:2015版本的變更條款及解讀

2.熟悉并掌握ISO 9001:2015現(xiàn)場(chǎng)審核的技巧

3.熟悉并掌握ISO 9001:2015審核程序

4.了解ISO 9001:2015的變更背景

課程大綱

第一部分 ISO 9001:2015帶來(lái)困惑

1.為什么說(shuō)ISO 9001:2015版是一次里程碑式的換版

2.ISO 9001:2015換版帶來(lái)的變和不變

3.ISO 9001:2015審核思路及重點(diǎn)變化

【提問(wèn)互動(dòng)】你理解到ISO 9001:2015版主要變化有那些

第二部分 ISO 9001:2015版條款及說(shuō)明

第1章 范圍

1.對(duì)組織的理解

第2章 規(guī)范性引用文件

第3章 術(shù)語(yǔ)和定義

1.GB/T19000 中所確立重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)和定義解析

第4章 質(zhì)量管理體系要求講解

4.組織的背景環(huán)境

1）組織及其背景環(huán)境的理解

2）理解相關(guān)方的需求和期望

3）確定質(zhì)量管理體系的范圍

5.領(lǐng)導(dǎo)力

1）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

2）領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)現(xiàn)

6.策劃

1）風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)措施

2）質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施的策劃

3）變更的策劃

7.支持

1）資源的理解

2）能力的內(nèi)涵

3）意識(shí)的理解

4）溝通的內(nèi)涵

5）形成文件的信息管理

8.運(yùn)行

1）市場(chǎng)需求的確定和顧客溝通

2) 外部供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的控制

3）產(chǎn)品和服務(wù)的提供過(guò)程

4）不合格產(chǎn)品和服務(wù)處理

9.績(jī)效評(píng)價(jià)

1）監(jiān)視、測(cè)量測(cè) 、分析和評(píng)價(jià)

2）內(nèi)部審核注意事項(xiàng)

3）管理評(píng)審的重點(diǎn)要點(diǎn)

10.持續(xù)改進(jìn)

1）不符合與糾正措施

2）改進(jìn)的4個(gè)維度

【工具與模板】ISO9001:2015審核Checklist

【重點(diǎn)條款提問(wèn)】每組提出認(rèn)為最難理解的條款，讓其他小組搶答

第三部分 ISO 9001審核過(guò)程及審核技巧

1.ISO 9001的審核程序

1）ISO9001:2015版的審核準(zhǔn)備

2）執(zhí)行審核流程或形成審核報(bào)告過(guò)程

2.審核技巧

1）審核過(guò)程應(yīng)用七大技巧

2）審核困境/應(yīng)對(duì)方法

3）報(bào)告能力

【情景模擬】一場(chǎng)體系審核場(chǎng)景模擬，被審核方要說(shuō)出審核方應(yīng)用的審核技巧

【票選互動(dòng)】票選最難的審核技巧，老師點(diǎn)評(píng)

第四部分 審核員要求

1.審核員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)要求

2.合格審核員的素質(zhì)和行為道德要求

【案例分享】小王審核過(guò)程不合適的地方有那些

第五部分ISO 9001:2015審核過(guò)程碰到的問(wèn)題

1.ISO 9001:2015體系文件設(shè)立碰到的問(wèn)題

1）判斷某個(gè)條款是否需要配套的文件三原則

2）體系文件框架設(shè)定與2008版的差別

2.實(shí)際操作中碰到的問(wèn)題

1）某個(gè)制程是否需要納入管理（外包，定制，樣品）

2）質(zhì)量記錄的內(nèi)涵

徐老師

教育經(jīng)歷

徐志堅(jiān)老師，75年出生于江西余干，46歲，常住深圳，北京師范大學(xué)畢業(yè)，管理學(xué)學(xué)士，吉林大學(xué)工程項(xiàng)目管理碩士，偉創(chuàng)力大學(xué)綠帶，富士康品質(zhì)技委會(huì)資深講師，國(guó)家質(zhì)量體系審核員，多家品質(zhì)網(wǎng)站特約嘉賓。

工作經(jīng)歷

1.1999-2003 世界五百?gòu)?qiáng)，大型臺(tái)資光寶集團(tuán)——工程師/生產(chǎn)部主管

2.2003-2006 世界五百?gòu)?qiáng)，大型美資偉創(chuàng)力集團(tuán)——品質(zhì)部主管

3.2006-2015 世界五百?gòu)?qiáng)，大型臺(tái)資富士康集團(tuán)——品質(zhì)部課長(zhǎng)，BPM

4.2015-2017 民營(yíng)高科技企業(yè)，深圳市三木實(shí)業(yè)集團(tuán)——品質(zhì)部總監(jiān)

5.2017到今 深圳XX科技有限公司——品質(zhì)部總監(jiān)，首席質(zhì)量執(zhí)行官

徐志堅(jiān)老師是從基層成長(zhǎng)起來(lái)的品質(zhì)管理專(zhuān)家，在二十年的工作實(shí)踐中不斷扮演不同角色，始終保持著對(duì)品質(zhì)的苛求和敬畏，對(duì)質(zhì)量管理有深入了解和歷練，經(jīng)歷IBM品質(zhì)管理，港資，美資，臺(tái)資企業(yè)的歷練，對(duì)不同性質(zhì)的企業(yè)文化及品質(zhì)管理有很深烙印，在世界500強(qiáng)企業(yè)從事品質(zhì)歷練16年，參與質(zhì)量體系的各種培訓(xùn)和審核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；參與品質(zhì)工具系統(tǒng)性培訓(xùn)和應(yīng)用，在理論實(shí)踐中，主導(dǎo)推行過(guò)QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次獲得集團(tuán)獎(jiǎng)項(xiàng)。在這過(guò)程中，對(duì)品質(zhì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)全面質(zhì)量管理，基于Sixsigma改善方面不斷總結(jié)和解決：如何建立適合企業(yè)組織且能預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的質(zhì)量體系；如何建立可控可管與企業(yè)組織相匹配的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理模式；如何建立主動(dòng)服務(wù)和超前預(yù)防的質(zhì)量售后服務(wù)模式；如何利用大數(shù)據(jù)和云服務(wù)及云計(jì)算來(lái)變革質(zhì)量管理模式；如何建立有原則有彈性有業(yè)績(jī)的品質(zhì)管理企業(yè)質(zhì)量文化；如何突破企業(yè)管理重研發(fā)及生產(chǎn)輕質(zhì)量管理怪圈；如何突破企業(yè)高不良和重復(fù)不良持續(xù)發(fā)生的怪象；如何突破企業(yè)質(zhì)量意識(shí)淡薄和產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改善的瓶頸；如何突破企業(yè)效率與質(zhì)量監(jiān)管矛盾的瓶頸；如何解決精益生產(chǎn)下的質(zhì)量管理；如何權(quán)衡和解決企業(yè)出貨需求和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理矛盾；如何解決生產(chǎn)和品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)常發(fā)生矛盾和沖突問(wèn)題；如何打造一支精干高效的品質(zhì)監(jiān)管團(tuán)隊(duì)；如何結(jié)合品質(zhì)工具快速主導(dǎo)解決分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

徐志堅(jiān)老師20年始終堅(jiān)持以正確的品質(zhì)意識(shí)和思維為指導(dǎo)，以品質(zhì)工具應(yīng)用為實(shí)踐，強(qiáng)化有效的品質(zhì)數(shù)據(jù)應(yīng)用分析，不斷根據(jù)企業(yè)環(huán)境和企業(yè)特點(diǎn)創(chuàng)新性進(jìn)行品質(zhì)管理，通過(guò)持續(xù)多年對(duì)品質(zhì)事件的積累和跟蹤研究，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理和產(chǎn)品品質(zhì)預(yù)防性管理有原創(chuàng)性的輸出，創(chuàng)造過(guò)6個(gè)月內(nèi)主導(dǎo)運(yùn)行創(chuàng)新性品質(zhì)控制體系，1年內(nèi)把年返修率從30%的不良下降到2%以?xún)?nèi)業(yè)績(jī)，為企業(yè)減少質(zhì)量失敗成本近千萬(wàn)，突破了高品質(zhì)高成本的怪圈；主導(dǎo)通過(guò)用戶(hù)滿(mǎn)意度和質(zhì)量成本雙指標(biāo)來(lái)衡量品質(zhì)管理績(jī)效，在實(shí)踐中贏得企業(yè)經(jīng)營(yíng)層贊譽(yù)；在企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中，把500強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)實(shí)踐和民營(yíng)企業(yè)靈活高效實(shí)踐相結(jié)合，不斷創(chuàng)新品質(zhì)管理，累計(jì)培訓(xùn)中層人員超過(guò)上千人，同時(shí)不斷參加行業(yè)組織研討活動(dòng)，結(jié)合當(dāng)下產(chǎn)業(yè)和科技熱點(diǎn)如軌道交通，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，人工智能，進(jìn)行深度探討和相關(guān)品質(zhì)體系及監(jiān)管研究，取得一定的成果。

徐志堅(jiān)老師，獲得了世界500強(qiáng)美資企業(yè)偉創(chuàng)力大學(xué)頒發(fā)的Sixsigma綠帶證書(shū)；獲得世界500強(qiáng)臺(tái)資企業(yè)富士康科技集團(tuán)2012年技能之星；獲得專(zhuān)利發(fā)明一項(xiàng)；系統(tǒng)稽核員。

主講課程

1.高端課程：《六西格瑪基礎(chǔ)培訓(xùn)》《六西格瑪綠帶培訓(xùn)》《六西格瑪黑帶培訓(xùn)》《六西格瑪黃帶培訓(xùn)》《六西格瑪MINITAB工具應(yīng)用》《六西格瑪在質(zhì)量管理中的實(shí)施與應(yīng)用研修班》《質(zhì)量功能展開(kāi)-QFD》《實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面質(zhì)量管理》《零缺陷質(zhì)量管理》《企業(yè)重大質(zhì)量問(wèn)題分析及解決》《預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理》《質(zhì)量管理從平凡到卓越》

2.一般課程：《IATF16949內(nèi)審員培訓(xùn)》《TS16949五大工具及應(yīng)用》《APQP-先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃》《SPC-統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制》《MSA-測(cè)量系統(tǒng)分析》《FMEA-失效模式和影響分析》《PPAP-生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》《QC七種質(zhì)量手法培訓(xùn)》《QC新舊七大手法》《QCC品管圈改善活動(dòng)》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-過(guò)程審核》《VDA 6.5-產(chǎn)品審核》《SQE-供應(yīng)商質(zhì)量管理》《質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)》《8D改善報(bào)告制作》

優(yōu)勢(shì)/授課風(fēng)格

1.歸納經(jīng)典理論應(yīng)用，通過(guò)實(shí)踐總結(jié)出快速理解和記憶經(jīng)典理論的方式方法，把高深和專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的

理論用通俗易懂的方式呈現(xiàn)出來(lái)

2.通過(guò)學(xué)習(xí)經(jīng)典案例，讓學(xué)員通過(guò)他山之石掌握品質(zhì)工具應(yīng)用和問(wèn)題解決處理

3.了解企業(yè)需求結(jié)合品質(zhì)管理的實(shí)踐，精準(zhǔn)地提升企業(yè)品質(zhì)管理中薄弱環(huán)節(jié)和解決碰到的各種問(wèn)題，強(qiáng)化學(xué)員情景化應(yīng)用和實(shí)踐，努力讓學(xué)員有實(shí)實(shí)在在的獲得感

4.精辟案例講解及深刻觀點(diǎn)闡釋。課程幽默、輕松愉快、學(xué)以致用，最能讓學(xué)員取得實(shí)效

服務(wù)客戶(hù)

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