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課程大綱：

一、新時(shí)代辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

1．新時(shí)代辦公室工作的新特點(diǎn)、新挑戰(zhàn)

2．辦公室管理的新特點(diǎn)和新要求

3．新時(shí)代辦公室人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力能力和創(chuàng)新能力

二、辦公室督查督辦工作實(shí)務(wù)

1．督查督辦

（1）定位與職責(zé)：督促檢查是辦公室的一項(xiàng)重要任務(wù)

（2）督查工作的含義和作用

（3）辦公室督促檢查工作的內(nèi)容和要求

（4）督查工作特點(diǎn)和種類

（5）辦公室督促檢查工作的范圍和與原則

（6）督查工作的程序和重點(diǎn)環(huán)節(jié)

案例：《全市作風(fēng)建設(shè)督查》程序和重點(diǎn)環(huán)節(jié)

案例：《數(shù)百噸垃圾倒入涓水》督查程序與環(huán)節(jié)

（7）文秘部門督促檢查工作流程和重點(diǎn)環(huán)節(jié)

（8）基層辦公室督查督辦提質(zhì)增效的措施

（9）新時(shí)代督查督辦方式的創(chuàng)新

2．督辦公文的寫作：督查督辦通報(bào)

（1）資料：督查督辦通報(bào)

（2）督查督辦報(bào)告寫作注意事項(xiàng)

3、文件催辦的藝術(shù)和技巧

4、辦公室行政事務(wù)管理工作的特點(diǎn)

（1）疫情常態(tài)化影響下的辦公室工作

（2）辦公室行政管理的三重境界

（3）辦公室行政管理工作主要內(nèi)容

（4）辦公室各項(xiàng)業(yè)務(wù)板塊管理的思路

（5）行政管理人員的能力素質(zhì)與職業(yè)道德

（6）辦公室人員的核心能力：專業(yè)能力和創(chuàng)新能力

5、辦公室執(zhí)行力的理念及原則

（1）基層經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：執(zhí)行力不到位一切等于零

（2）執(zhí)行力不足的原因分析

（3）基層提升執(zhí)行力的8大措施分析

（4）經(jīng)驗(yàn)分享：牢記辦公室工作的“一二三四”，分分鐘提高工作效率

三、辦公室行政溝通與協(xié)調(diào)

1．辦公室溝通工作

（1）經(jīng)驗(yàn)分享：快速提升有效溝通能力的方法

（2）溝通工作概述

（3）辦公室人員如何與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)溝通

有效的對(duì)上溝通的原則——獲得領(lǐng)導(dǎo)信任

有效的橫向溝通——獲得他人支持的解讀

（4）溝通的真諦

2．綜合協(xié)調(diào)是辦公室的重要任務(wù)

（1）綜合協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容和要求

（2）如何協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系

（3）如何協(xié)調(diào)人際關(guān)系

（4）綜合協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)

（5）秘書協(xié)調(diào)需要委曲求全的心態(tài)

（6）經(jīng)驗(yàn)分享：快速提升有效溝通能力的技巧

3．辦公室公務(wù)接待

（1）辦公室接待工作禮儀

（2）資料：接待的類型

（3）制定接待工作方案

（4）接待工作的禮儀要求

（5）公務(wù)接待工作流程

（6）公務(wù)接待方案的制定與實(shí)施

（7）公務(wù)接待及拜訪程序和禮儀

（8）團(tuán)體來訪的接待工作

（9）中央八項(xiàng)規(guī)定與接待工作（實(shí)操演示）

4．高效會(huì)務(wù)組織與管理

（1）會(huì)議的作用和分類

（2）當(dāng)前會(huì)議需求與質(zhì)量分析：存在問題及對(duì)策

（3）會(huì)議的關(guān)鍵要素及標(biāo)準(zhǔn)

（4）怎樣提高會(huì)議突發(fā)情況應(yīng)對(duì)能力

四、辦公室秘書與行政管理人員實(shí)用技巧

1．辦公室危機(jī)處理應(yīng)對(duì)技巧

2．最新突發(fā)事件應(yīng)急案例分析

3．辦公室時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

4．日常商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)注意的問題

5．辦公室保密工作管理實(shí)務(wù)

6．辦公室行政印章管理

閆老師

中國(guó)高教秘書學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)、常務(wù)理事

中國(guó)作家協(xié)會(huì)會(huì)員、地區(qū)副主席

中國(guó)寫作學(xué)會(huì)公文寫作專業(yè)委員會(huì)理事

蘇州大學(xué)博士后；教授，研究生導(dǎo)師

【專家介紹】

閆紅（女），蘇州大學(xué)博士后；教授，研究生導(dǎo)師。中國(guó)高教秘書學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)、常務(wù)理事，中國(guó)寫作學(xué)會(huì)公文寫作專業(yè)委員會(huì)理事，中國(guó)作家協(xié)會(huì)會(huì)員、地區(qū)副主席。多年辦公室工作管理、公文寫作與管理、高級(jí)秘書與行政管理、人力資源管理、戰(zhàn)略績(jī)效管理等高校專業(yè)教學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為央企國(guó)企等組織的辦公室行政管理、人力資源管理、行政公文寫作與處理、職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)文化建設(shè)等特聘專家。

【教學(xué)與科研成果】

出版和編寫專著和教學(xué)資料多部，近年來，主持省、廳級(jí)課題十多項(xiàng)，出版學(xué)術(shù)專著六部，發(fā)表核心期刊20余篇，獲省、市、校級(jí)以上學(xué)術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)10余次。

【主講課程】

《公文寫作理論、規(guī)范與格式標(biāo)準(zhǔn)》《企業(yè)主題閱讀實(shí)踐與學(xué)習(xí)型組織建設(shè)》《辦公室行政管理》《行政辦公室管理技能提升培訓(xùn)》《黨課黨建品牌建設(shè)及“三會(huì)一課”》《辦公室人員身心健康與情緒管理》《工作壓力與溝通技巧》《辦公室印章與檔案管理》《企事業(yè)單位人事、科技、建設(shè)項(xiàng)目檔案整理歸檔》《人力資源管理》《勞動(dòng)用工與勞動(dòng)關(guān)系管理》《國(guó)企薪酬改革下績(jī)效與薪酬設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)》《新時(shí)代HR如何做好人才招聘與培訓(xùn)開發(fā)》《領(lǐng)導(dǎo)思維與戰(zhàn)略管理》《企業(yè)文化建設(shè)》《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》《高效溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)》《辦公室公關(guān)與職業(yè)禮儀》《辦公室敏感問題的處理藝術(shù)》《媒體及疫情危機(jī)情境下辦公室公關(guān)案例分析》《職場(chǎng)實(shí)用心理學(xué)》《中國(guó)特色社會(huì)主義秘書文化、檔案文化的理論和實(shí)踐》《勞動(dòng)法》及《勞動(dòng)合同法》《勞動(dòng)就業(yè)法》和《檔案法》等。

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神華集團(tuán)、中物院計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究所、中船重工714所、山東體育學(xué)院辦公室、山東菏澤牡丹機(jī)場(chǎng)建設(shè)投資有限公司、宜賓制藥集團(tuán)、西安空管局、中國(guó)樂凱膠片集團(tuán)、藍(lán)光集團(tuán)、天津武清雍鑫集團(tuán)、延安城投集團(tuán)、濟(jì)南大學(xué)、鄭州電廠、河北大學(xué)附屬醫(yī)院、貴陽白云水務(wù)集團(tuán)、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、山東水發(fā)集團(tuán)、北部灣投資集團(tuán)公司、內(nèi)蒙古霍林河露天煤業(yè)股份有限公司等。

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