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課程說明：

在職場，很多人，特別是管理人員最大的痛點(diǎn)：常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡，比如員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同，并且執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂。

這些問題的關(guān)鍵往往不是出在工作水平上，而是出在人際溝通上。正如美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。

本課程針對這一痛點(diǎn)從人際溝通、向上溝通、向下溝通、橫向溝通及沖突、談判等方面進(jìn)行系統(tǒng)解讀和培訓(xùn)，旨在提高學(xué)員的整體溝通能力。因?yàn)闇贤ㄊ锹殘鲋忻總€(gè)人，特別是管理者的重要能力。不會(huì)溝通，事情很難順利進(jìn)行。

課程收益：

1.本課程幫助學(xué)員正確認(rèn)識溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無障礙；

2.讓學(xué)員掌握職場中如何向上、向下和橫向溝通的策略，在職場中如魚得水；

3.學(xué)會(huì)高效的會(huì)議溝通、沖突管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相關(guān)技能，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作不再難；

4.掌握談判溝通的技巧和策略，讓學(xué)員成為一個(gè)全方位的溝通高手。

課程大綱：

第1章人際溝通：如何交流人際圈吃得開？

1.正確認(rèn)識溝通？

2.溝而不通，問題在誰呢？

3.如何衡量一個(gè)人的溝通能力呢？

4.溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象

5.人際溝通的3個(gè)步驟：

6.你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？

?工具：梅拉比安公式

7.人際溝通的“秘密之窗”：

?工具：喬哈里視窗

8.人際溝通的關(guān)鍵：好好說話；

9.微信溝通的注意事項(xiàng)。

第2章共情溝通：如何與任何人都能聊得來？

1.什么是共情溝通？

2.共情溝通的關(guān)鍵：親和力

3.共情溝通的4個(gè)基本原則：

先處理心情，后處理事情

先換位思考，后表達(dá)意見

先認(rèn)真傾聽，再解決沖突

說對方想聽，聽對方想說

4.案例討論及情景模擬

5.掌握非暴力溝通

4個(gè)基本要素：觀察、感受、需要、請求

4個(gè)基本行動(dòng)：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變

6.你的情感賬戶余額充足嗎？

第3章高能溝通：如何引導(dǎo)他人按你的來？

1.什么是高能溝通？

2.如何聆聽使人際溝通精準(zhǔn)高效？

?工具：3R聆聽模式

3.如何提問從而賦能他人？

?工具：OF式問話方式

4.如何反饋別人愿意接受？

?原則：赫洛克效應(yīng)、保齡球效應(yīng)；

?工具：SBI反饋法、BEST反饋法；

5.如何批評，讓下屬心服口服？

?工具：BID反饋法

6.如何表揚(yáng)，讓下屬心花怒放？

?工具：BIA反饋法

第4章向上溝通：如何讓上級“為你所用”

1.剖析向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯(cuò)誤；

2.擺正位置，說對話；

3.為什么我的建議沒有被采納？

4.向上溝通常犯的三個(gè)錯(cuò)誤；

5.接受上級的工作安排時(shí)，如何溝通？

6.如何有效表達(dá)，快速獲得上級的認(rèn)可？

?工具：電梯測驗(yàn)法

7.如何請示工作，能夠爭取更多的支持？

?工具：5A請示法

8.如何匯報(bào)工作，能讓上級安心和省心？

?工具：4P匯報(bào)法

9.如何弱勢管理，從而實(shí)現(xiàn)上下級共贏？

?工具：向上管理法

10.向上溝通的案例與情景演練。

第5章向下溝通：如何使下屬“順手好用”？

1.管理者與下屬的認(rèn)知差異；

2.把時(shí)間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績；

1:1會(huì)議溝通

3.如何布置任務(wù)？

4.檢查員工的工作如何有效溝通？

5.如何回應(yīng)下屬的工作請示？

猴子管理法

如何反饋，讓下屬樂意接受？

BEST反饋法

6.如何輔導(dǎo)，讓下屬主動(dòng)思考？

7.如何說？讓員工的問題得到妥善解決？

8.如何做績效面談，讓下屬改善績效？

9.如何做離職面談，留不住人就留住心。

10.向下溝通的案例與情景演練。

第6章橫向溝通：如何與同事“親密無間”

1.為啥組織的跨部門溝通比較困難？

2.橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3.為什么你無法說服同事協(xié)同？

4.高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

5.不是主管，如何帶人成事？

?工具：5P法、T=P/O公式

6.如何應(yīng)對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；

7.堅(jiān)決杜絕U形和J形錯(cuò)誤行為；

8.低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行？

9.如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源？

10.如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？

11.橫向溝通的案例與情景演練。

第7章會(huì)議溝通：用時(shí)間換結(jié)論的商業(yè)模式

1.很多團(tuán)隊(duì)的會(huì)議為啥會(huì)低效？

2.高效會(huì)議的八大基本要求；

3.高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求；

4.組織橫向會(huì)議的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

注意！掌控開會(huì)的節(jié)奏

一定發(fā)揮參會(huì)人的右腦

別忘啟動(dòng)思考帽的效力

以參與感尋求最優(yōu)解

5.羅伯特議事規(guī)則：美國國會(huì)的會(huì)議模式；

6.群策群力：頭腦風(fēng)暴和德爾菲會(huì)議。

第8章沖突管理：管理沖突是一門技術(shù)

1.如何看待沖突？

2.沖突的種類與分析；

建設(shè)性沖突與破壞性沖突；

觀念沖突和人際沖突；

3.沖突與組織績效的關(guān)系；

4.避免杜絕傻瓜式選擇：

戰(zhàn)勝對方；

懲罰對方；

為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。

5.沖突處理的基本原則：對錯(cuò)還是得失？

工具：TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競爭；

6.如何處理沖突

1)自我分析：解決沖突前的準(zhǔn)備；

明確沖突的目標(biāo)和意義；

梳理頭緒，保持理智；

2)安全應(yīng)對：在沖突中正確行動(dòng)；

準(zhǔn)確定義各方的要求；

問題描述：提出一個(gè)革命性的問題；

制造動(dòng)機(jī)：制造合作氛圍，幫助對方付諸行動(dòng)；

簡化問題：讓對方信守承諾；

靈活關(guān)注：轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對抗；

3)展開行動(dòng)：解決沖突后的行動(dòng)；

利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案；

制定計(jì)劃讓對方承諾并行動(dòng)；

化解沖突的小技巧；

4)處理沖突的CPR思維法。

5)案例討論：沖突案例的剖析與探討。

第9章談判溝通：不懂談判，你吃虧就不是福

1.談判無處不在，它是最快的賺錢方法；

2.誰先心慌，誰就會(huì)輸；|策略：挑剔開局法

3.誰先開價(jià)，誰就一定會(huì)輸嗎？|策略：價(jià)格錨定法

4.如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：權(quán)力有限法

5.如何用拖延戰(zhàn)法，爭取更多的利益？

策略：談判期限法

6.窮追A，實(shí)求B，出奇制勝；

策略：聲東擊西法

7.繼續(xù)和我談，還是和他談？

策略：紅白臉法

8.他說領(lǐng)導(dǎo)不同意，怎么反制？

策略：收回條件法

9.談判溝通案例討論與分析。

蔣老師

培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。

新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專家。

足跡遍布全國100多個(gè)城市，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家，受訓(xùn)人員超29萬人次，平均每年約200場培訓(xùn)，成為浙江大學(xué)最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽(yù)為“最佳執(zhí)行企業(yè)教練”。

阿里巴巴、華為、三一等企業(yè)的特聘培訓(xùn)師；曾任大型臺資企業(yè)總經(jīng)理室經(jīng)理職務(wù)、總裁助理職務(wù)；曾任中國知名民營企業(yè)總經(jīng)理職務(wù)；曾獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物、全球500強(qiáng)華人講師”等榮譽(yù)。

出版書籍有《守破離：如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》、《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》已成為公眾號、今日頭條等自媒體名人，常年堅(jiān)持寫作，文章被各大媒體轉(zhuǎn)載，集以理論與實(shí)踐于一身。課程以實(shí)操性見長，以學(xué)員為主體，引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，培訓(xùn)滿意度在95分以上。

大量走訪日本、德國等企業(yè)，研究其工匠文化。如今以傳播匠道為己任，為企業(yè)提供工匠精神培訓(xùn)、工匠文化構(gòu)建及管理能力提升方面的服務(wù)，成為該領(lǐng)域的首選教練。

? 出版著作：

《守破離：如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》

《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》

《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》

? 授課風(fēng)格：

1. 課程內(nèi)容：實(shí)用性強(qiáng)，內(nèi)容更新及時(shí)、思維邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；

2. 授課風(fēng)格：擅于互動(dòng)式交流，精于教練型輔導(dǎo)；

3. 授課方式：知識講解+案例研討分析+小組競賽+游戲互動(dòng)+總結(jié)分享+課后作業(yè)+行動(dòng)計(jì)劃+實(shí)用工具。

? 老師優(yōu)勢：

1. 國內(nèi)少有寫了兩本關(guān)于工匠精神書籍的專家；

2. 國內(nèi)工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關(guān)工匠精神的培訓(xùn)課；

3. 國內(nèi)第一個(gè)談新工匠的人，第一個(gè)將“守破離”納入工匠之魂的老師；

4. 國內(nèi)第一個(gè)能將工匠精神從口號，理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師；

? 主講課程：

1. 《工匠精神培育與再造》

2. 《7R執(zhí)行力體系建設(shè)》

3. 《8E領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)建》

4. 《打造企業(yè)新中層》

5. 《人工智能時(shí)代創(chuàng)新與變革》

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