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【課程背景】

禮儀是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。禮儀使人們的生活更有序，人際關(guān)系更和諧，在社會(huì)進(jìn)步過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。

商務(wù)禮儀是商務(wù)場(chǎng)合的行為準(zhǔn)則。對(duì)于企業(yè)而言，每一位員工都是企業(yè)的立體行走名片，對(duì)于個(gè)人而言，個(gè)人的外在品牌表達(dá)力傳播了其內(nèi)在的涵養(yǎng)與價(jià)值。

通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，充分發(fā)掘每個(gè)人均擁有的潛在資本，幫助商務(wù)人士?jī)?nèi)外兼修，提升職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)度；幫助管理者打造個(gè)人形象IP。企業(yè)通過(guò)員工出色的表現(xiàn)，從而獲得商業(yè)社會(huì)對(duì)其整體的專(zhuān)業(yè)形象的認(rèn)可，進(jìn)一步全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程收益】

從細(xì)節(jié)展示素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)，展現(xiàn)更專(zhuān)業(yè)值得信賴(lài)的整體形象。

提高個(gè)人整體素質(zhì)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合。

掌握各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，從容邁向成功。

展現(xiàn)并塑造良好的企業(yè)形象，規(guī)范與傳播企業(yè)文化，提升企業(yè)的軟實(shí)力。

禮儀讓服務(wù)有形化，達(dá)到甚至超越客戶期望值，提升客戶滿意度，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

【課程對(duì)象】

商務(wù)人士、期望打造個(gè)人IP的管理者

【課程大綱】

一、企業(yè)形象代言人

1. 現(xiàn)在的自己vs更好的自己

2. 禮儀包含的內(nèi)容

3. 禮儀的核心內(nèi)涵

4. 禮儀的作用

5. 禮由心生

【POY察覺(jué)】

二、職業(yè)化視覺(jué)形象禮儀

1.儀容：發(fā)膚容貌

2.儀態(tài)：舉止神態(tài)

1）微笑：真誠(chéng)親切

2）眼神：眼隨心到

3）站姿：挺拔端莊

4）坐姿：沉穩(wěn)大方

5）走姿：輕盈自信

6）蹲姿：優(yōu)雅得體

【POY探索分析、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演練】

3.儀表：著裝服飾

1）馬斯洛需求理論在儀表的運(yùn)用

2）TPORM原則、符合身份和場(chǎng)合

3）男士“從頭到腳”的完美著裝

4）女士“魅力無(wú)擊”的細(xì)節(jié)搭配

5）著裝得體給你帶來(lái)更多機(jī)會(huì)

【視頻案例分析】

三、辦公室禮儀

1.溝通禮儀：水瓶原理、畫(huà)面栓連法

2.電話接打禮儀：三分鐘原則

3.手機(jī)禮儀：場(chǎng)合原則

4.郵件禮儀：KISS原則

5.微信禮儀：新加微信三步曲

【案例分析、情景互動(dòng)】

四、商務(wù)往來(lái)禮儀

1.問(wèn)候禮儀

2.稱(chēng)呼禮儀

3.介紹禮儀

4.握手禮儀

5.名片禮儀：遞送與接收

6.商務(wù)接待禮儀：六步驟

7.商務(wù)拜訪禮儀：四步曲

8.商務(wù)座次禮儀：五要素

1）會(huì)見(jiàn)

2）會(huì)談

3）簽字儀式

4）轎車(chē)座次

9. 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

1）中餐：桌次、座次、敬酒

2）西餐：餐桌擺臺(tái)、用餐流程

10.商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

【案例分析、角色扮演、小組共創(chuàng)】

謝老師

英國(guó)IPMA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

City & Guilds 國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

Points of You® Practitioner

資深人力資源專(zhuān)家

原DEKRA德凱亞太區(qū)培訓(xùn)和人才發(fā)展負(fù)責(zé)人

職業(yè)背景：

20+年大型外企職業(yè)背景及中高層管理經(jīng)驗(yàn)。曾任臺(tái)灣知名第三方專(zhuān)業(yè)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室中國(guó)大陸區(qū)負(fù)責(zé)人，世界知名第三方專(zhuān)業(yè)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)德國(guó)DEKRA德凱亞太區(qū)人力資源管理&行政管理高管。

作為DEKRA培訓(xùn)和人才發(fā)展部負(fù)責(zé)人，搭建培訓(xùn)體系、成立企業(yè)學(xué)院、培養(yǎng)內(nèi)部講師，開(kāi)發(fā)制作線上課程，線下親授員工職業(yè)素養(yǎng)課程及各地公司HR專(zhuān)業(yè)課程。

2019年任PMI（中國(guó)）項(xiàng)目管理年度大會(huì)形象大使導(dǎo)師，指導(dǎo)大會(huì)工作人員形象禮儀與高端商務(wù)禮儀。2021年進(jìn)博會(huì)演講者禮儀指導(dǎo)導(dǎo)師。

為多家大型企業(yè)提供員工職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、人力資源的培訓(xùn)服務(wù)，受到客戶的廣泛好評(píng)。服務(wù)客戶包括北京聯(lián)想集團(tuán)、保利物業(yè)集團(tuán)、昆山高新集團(tuán)、蘇州城市重建、蘇嘉杭高速、交大新南洋教育、高頓教育等。同時(shí)也為數(shù)家中小型企業(yè)及高校提供相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)。

多年立足職場(chǎng)，積累了扎實(shí)、先進(jìn)的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)員工職業(yè)化訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、心態(tài)管理、形象素養(yǎng)管理有深入的研究與獨(dú)到的創(chuàng)新知識(shí)體系，深耕企業(yè)文化傳承。

主講課程：

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《管理層的高端禮儀》

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀，尊享至上禮遇》

《構(gòu)建時(shí)間管理的游戲模型》

《專(zhuān)業(yè)職業(yè)素養(yǎng)助力職場(chǎng)精英》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《招聘面試實(shí)戰(zhàn)技巧》

《HR三支柱》

授課風(fēng)格

深入淺出：將豐富的內(nèi)容提煉為容易消化的關(guān)鍵要素，幫助學(xué)員快速建立知識(shí)框架。

實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)向，為學(xué)員提供可落地的工具方法。

引人入勝：運(yùn)用以色列創(chuàng)新教練和培訓(xùn)工具Points of You®激發(fā)及啟迪思維。

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