我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

這是個“打劫”的時代！互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為打劫提供了技術(shù)上的實現(xiàn)手段，資本為打劫提供了“燒錢”海盜精神成為強悍的、致勝的商業(yè)風(fēng)格。

各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者，商業(yè)亂世，一切都在快速變化，相對穩(wěn)定的戰(zhàn)略和組織，根本無法及時做出反應(yīng)，只有人，才可能根據(jù)前線的炮聲和戰(zhàn)火，即時判斷、快速反應(yīng)。因此，對公司的管理也提出了更多的要求；

變化的世界不變的真理：我們提出“一切要回到人才、服務(wù)于人才”的理念，認為企業(yè)發(fā)展的速度與高度，將由企業(yè)人才的厚度與廣度決定。作為公司的一線管理者不但需要持續(xù)提升自身管理素養(yǎng)，更要掌握精湛的對上、對下、橫向溝通力，方能將團隊價值發(fā)揮最大化。

《高效360度溝通攻略》課程，緊貼當下時代特征，針對企業(yè)管理中的痛點難點，運用第三代培訓(xùn)技術(shù)設(shè)計，將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問題萃取成場景案例，培訓(xùn)過程中，將學(xué)員置身于設(shè)定好的部門管理的情景中；以模擬訓(xùn)練的方式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和投入感；以講師拆解提供知識點；并將所學(xué)方法學(xué)員套入學(xué)員的實際問題解決，讓學(xué)習(xí)達到結(jié)合實際、真實可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。

【課程對象】

企業(yè)中層管理人員

【課程大綱】

第一單元：溝通，從思維到行為的轉(zhuǎn)變

1.什么是管理？管理的本質(zhì)要解決那些問題？

2.管理的三次升級指的是什么？（引發(fā)思考：從專業(yè)到管理所處的位置）

1)科學(xué)管理—理事

2)關(guān)注于人—管人

3)組織行為—環(huán)境

3.場景化案例演練1：李雷的升遷之喜

背景介紹：李雷，作為公司中一位骨干員工，在公司工作3年有余，工作勤懇，為人熱心，正逢公司內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整，成立一新部門，公司領(lǐng)導(dǎo)層決定予以升遷并由李雷主理新部門。

4.案例演練：李雷的升遷之路存在哪些挑戰(zhàn)？（全局分析）

5.案例演練：李雷升遷后需要做的8件事（按緊急重要進行排序）

6.謀事、謀人、謀局-建立管理者思維

第二單元：溝通攻略：對上溝通

1.對上溝通容易出現(xiàn)的三大誤區(qū)

2.對上溝通思維轉(zhuǎn)變?nèi)壳?/p>

1)從員工思維到管理者思維

2)從單一執(zhí)行責(zé)任到管理責(zé)任

3)從個體價值到團隊價值

3.案例演練：承接來自領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)（對上管理）

4.管理上級的RMCS模型

1)R-關(guān)注結(jié)果

2)M關(guān)注關(guān)系

3)C關(guān)注能力

4)S關(guān)注系統(tǒng)

第三單元：溝通攻略：對下溝通

1.對下溝通的誤區(qū)

2.案例演練：來自于資深員工的工作推脫

3.權(quán)力的定義：職位權(quán)力、交換權(quán)力、影響權(quán)力

4.實戰(zhàn)討論：使用三項權(quán)力的分析

5.管理下屬的RMCS模型

6.思考：管理者怎樣才能被提拔？

1)領(lǐng)導(dǎo)者提拔你，不是為你而是為他自己解決問題

2)必須有業(yè)績落地和價值產(chǎn)出

3)團隊的整體士氣高漲

4)你不在江山依舊在

7.警惕思維的慣性，不管對上、對下管理都需要用管理者思維

第四單元：溝通攻略：橫向溝通

1.來自橫向管理中障礙

1)你部門認為的重點，卻不是其他部門認可的重點

2)你部門認為的目標，卻不是其他部門眼中的目標

3)你手中沒有可讓關(guān)聯(lián)部門必須全力配合你的全力

2.在跨部門協(xié)作中，“應(yīng)該“和道理失去了作用，

3.只有以目的導(dǎo)向地看清事實；

4.當你無法命令他人時，只能靠激發(fā)他人的積極性來合作；

5.你需要以幫助他人的行動來獲得他人對你的支持。

6.案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（上）

1)問題1：分析影響大客戶訂單丟失的三個重要部門

2)問題2：找出導(dǎo)致大客戶訂單丟失的最重要的5個原因

7.做了什么或負了什么責(zé)任不一定等于對他人的價值。

8.對他人的貢獻就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價值鏈接。

9.完成工作和貢獻價值的區(qū)別

10.價值貢獻的定義：貢獻=價值*能力

11.案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（下）

問題1：銷售部對儲運部的價值貢獻

問題2：儲運部對銷售部的價值貢獻

12.如何做好橫向管理：橫向管理3C原理

13.實戰(zhàn)討論：

1)描述你的部門價值

2)繪制你的部門實現(xiàn)價值的能力曲線

第五單元：溝通攻略：橫向溝通合作策略

1.案例演練：復(fù)盤大客戶訂單丟失始末

1)問題1：如果重來一次我們該如何應(yīng)對？

2.如何制定確保成功的合作策略

1)以目的為導(dǎo)向

2)以目標精準為設(shè)定

3)清晰分析和定位關(guān)鍵的協(xié)作節(jié)點

4)找準關(guān)鍵節(jié)點上關(guān)鍵人物的關(guān)注點

5)制定準確的協(xié)作策略

3. 準確地分類跨部門協(xié)作中的人際溝通障礙：

1)聆聽障礙導(dǎo)致的互不理解

2)利益沖突導(dǎo)致的互不相容

3)立場不同導(dǎo)致的互不融合

4)性格障礙導(dǎo)致的互不喜歡

王老師

百勝餐飲集團KFC- 運營培訓(xùn)管理

中國防水行業(yè)唯一上市公司人力資源部經(jīng)理

極致車網(wǎng)培訓(xùn)顧問-主導(dǎo)創(chuàng)建極致學(xué)院

中國人民大學(xué) 明德商學(xué)院 特聘講師

人社部一級人力資源師

人社部職業(yè)生涯規(guī)劃師（二級）

人力資源測評師（中級）

中國名牌講師，百強講師

英特爾高端用戶群銷售策略講師認證

《高效能人士的7個習(xí)慣》十年認證講師

《代際領(lǐng)導(dǎo)力-以90,95后思維管理90,95后》認證講師

專業(yè)實踐：

王靜女士曾就職于百勝餐飲集團（KFC），任運營、培訓(xùn)管理等職務(wù)，第一批DC管理培訓(xùn)執(zhí)行實踐者。曾參與管理培訓(xùn)生培訓(xùn)體系優(yōu)化項目、“模擬訓(xùn)練”項目、“為客瘋狂”項目等落地實施。以效能為先思維結(jié)合培訓(xùn)與訓(xùn)練催化，從而達成落地與產(chǎn)能突破。后進入大型民營上市企業(yè)負責(zé)集團及各分子公司人力資源、培訓(xùn)管理、企業(yè)大學(xué)創(chuàng)建及運維管理工作。2015年初進入管理咨詢行業(yè)至今，基于外資及民營企業(yè)多年的人力資源、培訓(xùn)管理及運營實踐，以落地實施和效能提升為導(dǎo)向，為多家知名公司提供管理咨詢、企業(yè)大學(xué)建設(shè)、培訓(xùn)體系搭建等服務(wù)。

授課特點：

實戰(zhàn)性 + 針對性 + 系統(tǒng)理論 + 復(fù)合式教學(xué)

“學(xué)得好、玩得嗨、跟得緊、用得實”是學(xué)員反饋時提到最多的。

多年的現(xiàn)場授課，注重邏輯、條理清晰、重點突出且生動直觀

主講課程：

《高效能人士的7個習(xí)慣》認證講師

《代際領(lǐng)導(dǎo)力-以9095后思維管理9095后》認證講師

《金牌員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

《金牌員工崗位價值提升》

《高效團隊建設(shè)與管理》

《新晉管理者管理角色認知》

《從目標設(shè)定到成果落地》

《服務(wù)，內(nèi)化于心，方可外顯于行》

《溝通與跨部門溝通》

服務(wù)客戶：

中國人民大學(xué)明德商學(xué)院、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中信銀行、徽商銀行、北京銀行、華夏銀行、平安銀行、郵儲銀行、北京地鐵總公司、北京地鐵技術(shù)學(xué)校、北京EMS、北京排水集團、中國環(huán)保、中國金幣總公司、中國兵器總公司、北京熱力集團、三河熱力集團、神東煤炭集團、國家電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力、中國電信、中國聯(lián)通、心系天下、中國人壽、中國平安、平安普惠、國安社區(qū)、華夏幸福置業(yè)、盛輝物流、稻香村、英特爾、惠普HP、聯(lián)想、HTC、小米、華為、華為榮耀、樂視網(wǎng)、樂視移動、三星電視、百勝餐飲、新和成精細化工、蘇泊爾學(xué)院、東方雨虹、極致車網(wǎng)、58到家、新鳳翔集團、百麗集團、搖籃網(wǎng)、云海肴、思加圖、天美意、花家怡園、圣元國際、蜜星客、統(tǒng)一集團、江南布衣、萊爾斯丹鞋業(yè)、暇步士服飾集團、BBunion全球早教、MO&Co.、ELLE服飾、班尼路、絕味管理學(xué)院、堡獅龍集團、Kappa、羅賓漢、太平洋保險、美團/大眾點評、車e融、易鑫集團、上海銀行、高邦服飾、去買車、米茜爾、天津五福糕點、味千拉面、豐臺社保、圓通快遞、上海先達國際貨運、朗詩·常青藤、快成集團、新意科技、固安企業(yè)家協(xié)會、法國阿科瑪化工、學(xué)堂在線科技、聚益科金融、美諾餐飲集團、36氪

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com