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【課程背景】

擔(dān)任管理崗位后，很多管理者將面臨很多的問題：如何認(rèn)知自我與角色？如何做好自身的角色與定位？如何根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)定目標(biāo)并分解工作？如何組建并帶領(lǐng)一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊？如何激發(fā)團(tuán)隊潛能？如何制定并落實工作計劃？如何與領(lǐng)導(dǎo)、同儕、下屬進(jìn)行高品質(zhì)的溝通？如何培養(yǎng)和輔導(dǎo)下屬以提升他們的勝任能力……

《管理者角色認(rèn)知》課程，不但深入講解管理的本質(zhì)，幫助管理者厘清對于自我、方向、定位、責(zé)任。課程中，通過第三代學(xué)習(xí)技術(shù)-場景化學(xué)習(xí)，將管理者在工作中經(jīng)常遇到的問題場景化并將管理者置身于實景設(shè)計的場景中，將枯燥的專業(yè)知識轉(zhuǎn)換為通俗易懂的操作方法，通過實踐、討論、分享等，從而使管理者輕松掌握管理學(xué)知識，并有效幫助管理者提升相關(guān)的管理技能和技巧。從而提高工作效率，有效解決工作中的問題，從而更好的達(dá)成各項經(jīng)營和管理目標(biāo)。

【課程收益】

1.了解新形勢下管理者的角色定位與首要職責(zé)；

2.全面系統(tǒng)化認(rèn)知管理的本質(zhì)與內(nèi)在原理；

3.掌握對上、對下、橫向管理中的關(guān)鍵思維、方法和工具

4.掌握管理溝通的基本原則與技巧；

5.掌握激活團(tuán)隊， 提升團(tuán)隊的主動能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行。

【課程對象】

企業(yè)基層管理干部/儲備管理干部

【課程大綱】

第一單元：認(rèn)知管理的本質(zhì)與原理

1.什么是管理？

緣起-管理的起源

發(fā)展-管理的內(nèi)核

展望-從管理到領(lǐng)導(dǎo)

2.管理的最終目的是什么？

3.高績效管理的四個維度

1)明道-價值取向

2)取勢-趨勢把握

3)優(yōu)術(shù)-組織運營

4)樹人-人才發(fā)展

4.管理的三次升級指的是什么？（思考目前處在什么位置）

1)科學(xué)管理

2)關(guān)注于人

3)組織行為

5.企業(yè)發(fā)展的新趨勢

6.從德勤2015年-2018年人力資本報告看管理著力趨勢

7.管理者角色認(rèn)知：角色的背后

第二單元：管理者的自我角色認(rèn)知

1.場景化案例：管理難度分析

2.場景化案例：如何規(guī)劃未來工作

3.管理者容易出現(xiàn)的角色定位誤區(qū)

1)低智者謀事

2)中智者謀人

3)高智者謀局

4.管理者的三大角色：執(zhí)行角色、管理角色、領(lǐng)導(dǎo)角色

1)執(zhí)行角色-給出結(jié)果、產(chǎn)生價值

2)管理角色-通過別人完成工作

3)領(lǐng)導(dǎo)角色-通過營造氛圍改善組織績效

5.從管理者三大角色看角色認(rèn)知

1)自我認(rèn)知：我是誰？我應(yīng)該是誰？是什么決定了我的角色和定位？

2)執(zhí)行認(rèn)知：執(zhí)行意味著什么？什么是結(jié)果？什么事價值？

3)管理認(rèn)知：從建設(shè)團(tuán)隊-團(tuán)隊管理-團(tuán)隊建設(shè)-系統(tǒng)打造

4)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知：環(huán)境改變?nèi)?，而人亦能改變環(huán)境

第三單元：管理者升級-對上管理

1.場景化案例演練：對上領(lǐng)導(dǎo)你準(zhǔn)備好了嗎？

2.對上領(lǐng)導(dǎo)思維轉(zhuǎn)變?nèi)壳?/p>

1)從員工思維到領(lǐng)導(dǎo)者思維

2)從單一執(zhí)行責(zé)任到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

3)從個體價值到團(tuán)隊價值

3.領(lǐng)導(dǎo)上級的RMCS模型

1)R-關(guān)注結(jié)果

2)M關(guān)注關(guān)系

3)C關(guān)注能力

4)S關(guān)注系統(tǒng)

第四單元：管理者升級-對下管理

1.場景化案例演練：工作應(yīng)該交給誰？

2.場景化案例演練：對下管理你Hold住嗎？

3.權(quán)力的定義：職位權(quán)力、交換權(quán)力、影響權(quán)力

4.實戰(zhàn)討論：使用三項權(quán)力的分析

4.領(lǐng)導(dǎo)下屬的RMCS模型

5.場景化案例演練：員工的加薪要求

6.場景化案例演練：員工的提升要求

7.思考：怎樣才能被提拔？

1)領(lǐng)導(dǎo)者提拔你，不是為你而是為他自己解決問題

2)必須有業(yè)績落地和價值產(chǎn)出

3)團(tuán)隊的整體士氣高漲

4)你不在江山依舊在

8.警惕思維的慣性，不管對上、對下領(lǐng)導(dǎo)都需要用領(lǐng)導(dǎo)者思維

第五單元：管理者升級-對下管理

1.來自橫向管理中障礙

1)你部門認(rèn)為的重點，卻不是其他部門認(rèn)可的重點

2)你部門認(rèn)為的目標(biāo)，卻不是其他部門眼中的目標(biāo)

3)你手中沒有可讓關(guān)聯(lián)部門必須全力配合你的全力

2.在跨部門協(xié)作中，“應(yīng)該“和“道理”失去了作用

3.只有以目的導(dǎo)向地看清事實；

4.當(dāng)你無法命令他人時，只能靠激發(fā)他人的積極性來合作；

5.你需要以幫助他人的行動來獲得他人對你的支持。

6.場景化案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（上）

1)問題1：分析影響大客戶訂單丟失的三個重要部門

2)問題2：找出導(dǎo)致大客戶訂單丟失的最重要的5個原因

7.做了什么或負(fù)了什么責(zé)任不一定等于對他人的價值。

8.對他人的貢獻(xiàn)就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價值鏈接。

9.完成工作和貢獻(xiàn)價值的區(qū)別

10.價值貢獻(xiàn)的定義：貢獻(xiàn)=價值*能力

11.場景化案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（下）

問題1：銷售部對儲運部的價值貢獻(xiàn)

問題2：儲運部對銷售部的價值貢獻(xiàn)

12.如何做好橫向管理：橫向管理3C原理

13.實戰(zhàn)討論：

1)描述你的部門價值

2)繪制你的部門實現(xiàn)價值的能力曲線

第六單元：橫向領(lǐng)導(dǎo)合作策略

1.場景化案例演練5：復(fù)盤大客戶訂單丟失始末

1)問題1：如果重來一次我們該如何應(yīng)對？

2.如何制定確保成功的合作策略

1)以目的為導(dǎo)向

2)以目標(biāo)精準(zhǔn)為設(shè)定

3)清晰分析和定位關(guān)鍵的協(xié)作節(jié)點

4)找準(zhǔn)關(guān)鍵節(jié)點上關(guān)鍵人物的關(guān)注點

5)制定準(zhǔn)確的協(xié)作策略

3. 準(zhǔn)確地分類跨部門協(xié)作中的人際溝通障礙：

1)聆聽障礙導(dǎo)致的互不理解

2)利益沖突導(dǎo)致的互不相容

3)立場不同導(dǎo)致的互不融合

4)性格障礙導(dǎo)致的互不喜歡

王老師

百勝餐飲集團(tuán)KFC- 運營培訓(xùn)管理

中國防水行業(yè)唯一上市公司人力資源部經(jīng)理

極致車網(wǎng)培訓(xùn)顧問-主導(dǎo)創(chuàng)建極致學(xué)院

中國人民大學(xué) 明德商學(xué)院 特聘講師

人社部一級人力資源師

人社部職業(yè)生涯規(guī)劃師（二級）

人力資源測評師（中級）

中國名牌講師，百強(qiáng)講師

英特爾高端用戶群銷售策略講師認(rèn)證

《高效能人士的7個習(xí)慣》十年認(rèn)證講師

《代際領(lǐng)導(dǎo)力-以90,95后思維管理90,95后》認(rèn)證講師

專業(yè)實踐：

王靜女士曾就職于百勝餐飲集團(tuán)（KFC），任運營、培訓(xùn)管理等職務(wù)，第一批DC管理培訓(xùn)執(zhí)行實踐者。曾參與管理培訓(xùn)生培訓(xùn)體系優(yōu)化項目、“模擬訓(xùn)練”項目、“為客瘋狂”項目等落地實施。以效能為先思維結(jié)合培訓(xùn)與訓(xùn)練催化，從而達(dá)成落地與產(chǎn)能突破。后進(jìn)入大型民營上市企業(yè)負(fù)責(zé)集團(tuán)及各分子公司人力資源、培訓(xùn)管理、企業(yè)大學(xué)創(chuàng)建及運維管理工作。2015年初進(jìn)入管理咨詢行業(yè)至今，基于外資及民營企業(yè)多年的人力資源、培訓(xùn)管理及運營實踐，以落地實施和效能提升為導(dǎo)向，為多家知名公司提供管理咨詢、企業(yè)大學(xué)建設(shè)、培訓(xùn)體系搭建等服務(wù)。

授課特點：

實戰(zhàn)性 + 針對性 + 系統(tǒng)理論 + 復(fù)合式教學(xué)

“學(xué)得好、玩得嗨、跟得緊、用得實”是學(xué)員反饋時提到最多的。

多年的現(xiàn)場授課，注重邏輯、條理清晰、重點突出且生動直觀

主講課程：

《高效能人士的7個習(xí)慣》認(rèn)證講師

《代際領(lǐng)導(dǎo)力-以9095后思維管理9095后》認(rèn)證講師

《金牌員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

《金牌員工崗位價值提升》

《高效團(tuán)隊建設(shè)與管理》

《新晉管理者管理角色認(rèn)知》

《從目標(biāo)設(shè)定到成果落地》

《服務(wù)，內(nèi)化于心，方可外顯于行》

《溝通與跨部門溝通》

服務(wù)客戶：

中國人民大學(xué)明德商學(xué)院、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中信銀行、徽商銀行、北京銀行、華夏銀行、平安銀行、郵儲銀行、北京地鐵總公司、北京地鐵技術(shù)學(xué)校、北京EMS、北京排水集團(tuán)、中國環(huán)保、中國金幣總公司、中國兵器總公司、北京熱力集團(tuán)、三河熱力集團(tuán)、神東煤炭集團(tuán)、國家電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力、中國電信、中國聯(lián)通、心系天下、中國人壽、中國平安、平安普惠、國安社區(qū)、華夏幸福置業(yè)、盛輝物流、稻香村、英特爾、惠普HP、聯(lián)想、HTC、小米、華為、華為榮耀、樂視網(wǎng)、樂視移動、三星電視、百勝餐飲、新和成精細(xì)化工、蘇泊爾學(xué)院、東方雨虹、極致車網(wǎng)、58到家、新鳳翔集團(tuán)、百麗集團(tuán)、搖籃網(wǎng)、云海肴、思加圖、天美意、花家怡園、圣元國際、蜜星客、統(tǒng)一集團(tuán)、江南布衣、萊爾斯丹鞋業(yè)、暇步士服飾集團(tuán)、BBunion全球早教、MO&Co.、ELLE服飾、班尼路、絕味管理學(xué)院、堡獅龍集團(tuán)、Kappa、羅賓漢、太平洋保險、美團(tuán)/大眾點評、車e融、易鑫集團(tuán)、上海銀行、高邦服飾、去買車、米茜爾、天津五福糕點、味千拉面、豐臺社保、圓通快遞、上海先達(dá)國際貨運、朗詩·常青藤、快成集團(tuán)、新意科技、固安企業(yè)家協(xié)會、法國阿科瑪化工、學(xué)堂在線科技、聚益科金融、美諾餐飲集團(tuán)、36氪

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