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培訓對象：

政府行政機關及外貿企事業(yè)單位中高層管理人員

課程大綱：

一、禮儀概論

1.禮儀的基本理念

2.國際商務禮儀的作用

3.國際商務禮儀的適用范圍及原則

注重形象 不卑不亢 求同存異

信守約定 熱情適度 女士優(yōu)先

二、形象禮儀——商務場合的第一張名片

1.外在形象及服飾的重要性（形象代表自己 、代表團體、代表國家）

2.商務人員形象四原則

3.商務著裝六禁忌

4.場合著裝及五應原則

5.女商務人員的形象要求（顏色、質地、款型、配飾）

6.男商務人員的形象要求（正裝西服的禁忌）

7.商務社交及休閑形象要求

三、 體態(tài)及言談禮儀

1.無聲的語言——體態(tài)

2.商務場合的規(guī)范表情及手勢

3.目光注視及微笑禮

4.商務場合體態(tài)的六禁忌（站坐行走蹲 持遞接物 ）

5.言談禮儀的原則

使用敬語、掌握分寸、避免隱私，注意傾聽、積極反應，求同存異，善于提問，不打斷別人，不急下結論，適時引導，避免僵局；先思后言，注意條理

6.傾聽的六要素

四、涉外通聯(lián)禮儀

7.商務電話禮儀的重要性

8.影響通話質量的因素

9.接聽、掛斷、記錄、免提使用的禁忌

10.移動電話禮儀

11.郵件收發(fā)規(guī)范

五、涉外交際禮儀

1.商務會面禮儀

1)迎送

2)稱呼

3)介紹

4)握手

5)名片

6)手勢

7)會見會談

2.乘車的位次禮儀

3.商務談判坐次禮儀

4.商務簽約坐次禮儀

5.儀式禮儀（開業(yè) 剪彩 奠基 發(fā)布會基本禮儀規(guī)范）

六、涉外商務宴請——你在品食物，別人在品你

1.宴請準備 （預約、守時、菜單）

2.中餐宴請禮儀

1)餐具的使用

2)位次的排列

3)用餐禁忌

3.西餐的禮儀

1)餐具的使用

2)西餐文化

3)位次排列

4.飲品禮儀（咖啡、茶、酒水、飲品禁忌）

七、出行與公共禮儀

1.行路的禮儀（駕駛）

2.乘坐轎車的禮儀

3.乘坐飛機的禮儀

4.公共場所禮儀規(guī)范

八、中國主要貿易往來的國家習俗禮儀

1.涉外禮儀基本原則（安全、健康、假日、宗教禮儀及禁忌、女士的特殊禮儀）

2.各國禮儀禁忌

美國、德國、英國、俄國、加拿大、中東國家、亞洲日韓等

王老師

世界權威色彩機構Color Me Beautiful國際色彩顧問

捷克 VERONIKA S.R.O.客座講師

捷克 i4.S.R.O.首席色彩搭配師

電影《天堂的眼睛》擔任形象顧問

神州數碼培訓機構專業(yè)禮儀講師

中華禮樂禮儀培訓公司首席講師

BTV-9《今日點擊》欄目形象顧問

BTV-5《訴說北京》化妝、形象顧問

北京大學“家長教育與人才成長” 課題組國學講師

三寬家長教育科學研究院國學教育研究中心副主任

著作《這就是中華傳統(tǒng)禮儀》

王虹老師，畢業(yè)于北京電影學院化妝造型專業(yè)；曾專修英國”色彩診斷與形象技術“兩年，獲得世界權威色彩機構Color Me Beautiful國際色彩顧問認證，成為專業(yè)色彩顧問。2008年開始跟隨清華大學歷史系教授彭林先生研學中華傳統(tǒng)禮儀文化，在中國傳統(tǒng)文化中精研《儀禮》、《禮記》、《論語》、《孟子》、《孝經》等并融入課程中，對《禮記》等國學經典有深入研究。15年來為全國上千家企事業(yè)單位做過數千場禮儀培訓。

王虹老師致力于中華傳統(tǒng)禮學文化的傳播，授課以“德輝于內、禮發(fā)于外”為宗旨，課程內容中西合璧，以中華禮儀為根，給學員以心靈的啟迪；借鑒西方商務禮儀注重儀式之效，給學員以標準規(guī)范的細節(jié)方法，課程內容條理清楚層層剖析，業(yè)界贊譽其課程為“最具深度與啟發(fā)的商務禮儀課程”，深受企業(yè)和學員的歡迎。

【核心課程】

傳統(tǒng)文化－禮學篇

《國學禮儀之道》、《國學經典與職業(yè)道德素養(yǎng)提升》

《弟子規(guī)》《三字經》《孝經》《孟子》、《傳統(tǒng)文化在企業(yè)中的運用》、《傳統(tǒng)經典在企業(yè)“家文化”中的運用》、《家風抵萬金》、《儒家道德理念在企業(yè)文化中的運用》

魅力女性－智慧篇：

《魅力女性完美塑造》、《女人是成就家族興旺、幸福的源泉》、《品格高尚的母親成就有教養(yǎng)的孩子》、《淑女禮儀》

禮儀應用－行業(yè)篇：

《商務禮儀》、《國際商務禮儀》、《服務禮儀》、《色彩與形象》、《化妝》

《教師職業(yè)素養(yǎng)與中華禮儀》、《門店導購禮儀職業(yè)化訓練》、《銷售人員的商務禮儀》、《醫(yī)護人員的職業(yè)形象與禮儀》、《銀行對公客戶經理商務禮儀》、《微笑訓練》

【部分服務客戶】

企業(yè)單位：農業(yè)銀行（北京總行（二期）、六里橋支行（五期）、昌平支行）、農業(yè)銀行包頭分行、農業(yè)銀行天津分行、中國銀行武漢分行、工商銀行北京（二期）、北京銀行（四期）、友邦保險顧問有限公司、泰康人壽、華泰人壽。中國移動研究院、IBM北京部、BBC廣播公司、英國航空公司、寶馬集團、聯(lián)想集團、中國航天科技集團、釣魚臺國賓館、香港新時代集團、玫琳凱、法拉利、克特勒、麥肯錫、大連萬達（北京三期）、紅豆集團、圣諾同盟，香港饋利達公司、香港啄木鳥服飾、深圳百麗鞋業(yè)、紅牛集團、隆納奇公司、金風科技、國家電網（湖北）、FV傳播集團、天美晟文化藝術傳媒、埃德威茵廣告、北京市第一視迅公關顧問、北京沖天廣告、北華夏時報、精品購物指南、北京電視臺BTV-9、北京電視臺BTV-5、新浪網、中國華僑基金會、中國策劃協(xié)會、中華醫(yī)學會、中建裝飾集團

?事業(yè)單位：北京市公安局、北京常營鄉(xiāng)政府、呼家樓街道辦事處、人民日報社區(qū)、人民日報社武警官兵《立足傳統(tǒng)文化踐行社會主義核心價值觀》、全國婦聯(lián)、朝陽區(qū)人才交流中心、無錫貿促會。

院校：北京城建學院、北京電影學院、北京工商管理專修學院、北京工業(yè)大學、清華附中、北外附屬外國語學校、北京金朝陽學校、內蒙古大學總裁班、香港亞洲商學院EMBA班。

北京大學三寬家長教育與人才成長項目足跡

培訓對象：校長、老師及學生

主講課題：《教師禮儀》、《涉外禮儀》、《問教先賢》、《培養(yǎng)有教養(yǎng)的孩子》

《您想做一位什么樣的父親》、《家風家訓家規(guī)》、《學生禮儀》

《夢想激勵學習力與方法》、《習慣成就教養(yǎng)》、《勤孝禮敬誠》

《做道德高尚的人》、《師德與師范》、《傳統(tǒng)文化與養(yǎng)成教育》

《報恩之心》、《民族文化與民族命運》、《教師形象》、《學生禮儀》

《孝行、孝道、孝德》、《國學養(yǎng)德》、《品格的養(yǎng)成》

部分服務過的學校：北京156中、北京北洼路小學、北京育鴻學校、北京知春里中學、北京六一小學、北京中關村外國語學校、北京清河一小、北京工大附中、北京呼家樓小學、北京萬泉小學、天津鑒開中學、北京13中、北京永泰小學、天津鑒開中學、天津南開中學、北京東升小學、首師附小、北京香山小學、北京科大附中、北京17中陶家灣校區(qū)、北京安苑北里小學、北京石油小學、北京二里溝小學、山西太原21中、北京12中、北京魏公村小學、北京農大附小、北京海淀實驗中學、北京東北旺小學、北京前進小學、天津鑒開中學、北京雙榆樹第一小學、北航附中、天津育紅中學、天津四號路小學、北京清河四小學、天津河西區(qū)恩德里小學、濱州開發(fā)區(qū)一中、濱州樹人中學、天津精英中學、北京海淀實驗中學、武漢楚才中學、武漢武才中學、天北京香山小學、柳州教委、天津43中、天津青年職業(yè)學院基地、天津21中、天津大港四中、天津新華中學、天津大港二中、天津匯文中學、天津大港六中、天津扶輪中學、天津大港九中、天津沙井子學校、北京清河四小學、北京北外附校、山西長治12中、山西晉城澤州第二中學、北京海淀實驗二小、天津東麗中學、天津河東區(qū)大橋道小學、北外附校、天津45中、北京156中、天津嵩山道小學、天津8中；天津35中、北京朝陽外國語附屬學校、朝陽學校北苑分校（高中部）、北京勁松一中、北京六一小學、河南一中、山東濱州樹人學校、山東濱州里則一中、山東濱州區(qū)一中、北京三義里小學等

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