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【課程背景】

全業(yè)務運營時代，電信運營企業(yè)人力資源部門的角色必須從智能型、事務型部門轉變成服務型、戰(zhàn)略型部門，成為業(yè)務部門不可或缺的參謀助手和戰(zhàn)略伙伴，成為推動電信運營企業(yè)轉型的先鋒。面對新形勢，電信運營企業(yè)管理者們應該圍繞企業(yè)全業(yè)務戰(zhàn)略、競爭策略以及具體的運營活動來設計、改進組織架構及人力資源系統(tǒng)，利用市場機制和法律手段，優(yōu)化員工隊伍，做好人力資源配置的前瞻性部署。

【課程收益】

·幫助管理者掌握當前組織管理及工作管理方面的原則和必備技巧；

·讓管理者掌握在目前電信運營商的特有體制下，激勵機制建設的要點、方法及技巧；

·提高管理者績效管理的認知及實戰(zhàn)技能，進而提高整個團隊價值創(chuàng)造的能力，全面提高戰(zhàn)略實施管理能力；

·通過形成原因分析提升解決之道，達到統(tǒng)一思想及皮面誤操作的目的；

·提高管理者部署培育的技能，達到學習型組織建設的目的等收益。

【課程大綱】

模塊一、組織結構與工作分析

人力資源管理首先管理的是工作，而不是人，組織結構及崗位配置是企業(yè)的分工體系，而崗位職責及流程優(yōu)化技能是人力資源管理技能提升的基礎，通過本模塊的學習，管理者將掌握當前組織管理及工作管理方面的原則和必備技能。

·形式：講授+互動研討

·方向：服務問題的解決——行為標準化

·案例：同心順

·分享：流程型組織建設

·應用：分工的效率與業(yè)務流程重整的操作

模塊二、薪酬管理

管理者需要薪酬管理的技能，雖然他們不是決策者，但是薪酬管理的原理和技術還是必須掌握的，薪酬管理的原理達成共識是企業(yè)激勵機制的重要組成部分。本模塊通過案例式的教學，讓管理者掌握在目前電信運營商的特有體制下，激勵機制建設的要點、方法及技巧。

·形式：案例式教學

·方向：激勵機制建設

·案例：某省公司薪酬統(tǒng)一的設計與操作過程

·分享：激勵不是多給錢，員工需要的首先是分配公平

·應用：解決分配不公的方法及工具，以及操作時需要注意的技巧

模塊三、績效管理

績效管理是人力資源管理的核心問題，雖然大部分企業(yè)已經(jīng)實踐了多年，但還有很多誤操作的環(huán)節(jié)，我們通過在某省電信運營商的深度訪談，歸納了數(shù)十個績效管理案例，這些案例100%來自于運營商，本模塊通過講解案例并提供解決之道，提高管理者績效管理的認知及實戰(zhàn)技能，進而提高整個團隊價值創(chuàng)造的能力，全面提高戰(zhàn)略實施管理能力。

（模塊一）

·形式：案例式教學+互動研討

·方向：績效管理

·案例：運營商績效管理30例（歷時3個月的訪談、整理及點評才歸納出來的）

·分享：十幾年的績效管理實施過程出現(xiàn)了哪些問題，如何解決，用3個績效案例

·應用：同類型的績效問題的處理

（模塊二）

·形式：案例式教學+互動研討

·方向：團隊績效目標的設計

·案例：KPI的設計

·分享：統(tǒng)一干部團隊的管理思維

·應用：如何設計好指標

模塊四、勞動關系管理

運營商用工管理的現(xiàn)狀基本上都是多種用工并存的，既有法律風險又有人力資源開發(fā)的障礙。尤其是“混崗”現(xiàn)象，即同崗位多種用工形式并存，嚴重影響員工價值創(chuàng)造的積極性。本模塊通過形成原因分析提供解決之道，達到統(tǒng)一思想及避免誤操作的目的。

·培訓形式：講授+案例式教學。

·方向：用工管理及員工關系；

·案例：某省公司的用工管理改革的設計與操作；

·分享：同崗位多種用工形式的法律風險規(guī)避與人力資源管理各項機制的建立；

·應用：運營商的無奈，央企的約束與激勵，如何避免用工管理的誤操作的方法及工具。

模塊五、培訓管理

培訓管理是人力資源開發(fā)的重要手段，是人力資本增值的保證，管理者是員工成長的第一責任人，也是學習型組織建設的關鍵。本模塊通過介紹標桿企業(yè)的培訓管理的設計與開展，提高管理者部署培育的技能，達到學習型組織建設的目的。

·形式：案例式教學+互動研討

·方向：學習型組織建設

·案例：標桿企業(yè)的培訓管理

·分享：實戰(zhàn)導向的培訓工作開展的原則

·應用：培訓的組織與實施

模塊六、招聘與團隊

招聘管理是團隊建設的首要問題，人力資源管理強調(diào)的是“選對人永遠比培養(yǎng)人更重要”，目前運營商的人才素質(zhì)標準普遍還在探索當中，如何能夠圍繞高績效團隊的建設來定義素質(zhì)是當務之急。本模塊通過素質(zhì)詞典的研究及應用給出解決之道。

·形式：案例式教學+互動研討

·方向：素質(zhì)的研究

·案例：素質(zhì)詞典

·分享：選對人重要還是培養(yǎng)人重要？

·應用：素質(zhì)詞典的應用

楚老師

美國南加州大學商學院MBA；國內(nèi)資深人力資源管理咨詢與培訓專家。

長期擔任華為公司、中興通訊、美國Jones、深圳水務集團、蛇口集裝箱碼頭、順豐速運等知名公司的戰(zhàn)略人力資源管理咨詢顧問；2014年主導學員完成了“時代的企業(yè)---順勢的萬科”、“阿里巴巴---高績效組織的建設”、“中國平安---打造富有活力·高績效產(chǎn)出團隊”、“山寨企業(yè)的創(chuàng)新之路---騰訊人力資源競爭力淺析”四大課題的研究，深受學員好評。

長期受聘于清華大學“高級經(jīng)理工商管理班”客座教授、中山大學“總裁工商管理高級研修班”客座教授、廣西大學EMBA學歷班客座教授；國家人力資源與社會保障部人力資源管理顧問；中央黨校“薪酬與工作分析”資深顧問；廣東省人力資源與社會保障廳技能鑒定中心“人力資源管理”科目評審專家；NQA（英國國家質(zhì)量保證有限公司）特種行業(yè)審核組人力資源管理技術專家；中國商業(yè)技師協(xié)會舉辦的《全國商務職業(yè)經(jīng)理人資格證書》認證中人力資源管理科目主講講師；深圳人力資源職業(yè)教育知名講師。

研究方向：戰(zhàn)略性人力資源管理、組織變革、定崗定編、績效管理、薪酬體系、培訓發(fā)展等。

媒體活動：

1、多次參與深圳廣電集團“人才駕到”節(jié)目的錄制，2014年；

2、多次接受深圳移動頻道的采訪，闡述了其對人力資源管理的精辟獨到見解，2014年；

3、智聯(lián)招聘舉辦的“組織績效”大型巡回公益講座的主講嘉賓，2014年。

發(fā)表作品：

1、在中國人才熱線內(nèi)刊上發(fā)表了“組織績效管理”文章，2012年；

2、在《深圳特區(qū)報》、《職業(yè)生涯設計》等媒體上發(fā)表了多篇人力資源管理的論文 2009年。

咨詢項目：

1.順豐速運“高績效文化建設” 課題研究，項目評審，2014年

2.順豐速運“組織扁平化” 課題研究，項目評審，2014年

3.中興通訊“人力資源機制下的高層經(jīng)營團隊組建”咨詢項目，項目顧問，2014年

4.匯聯(lián)金融控股公司“激勵機制建設”咨詢項目，項目主導，2013年

5.赤灣集裝箱碼頭“職業(yè)化行為系統(tǒng)”咨詢項目，項目主導，2005-2013年

6.深圳水務集團“十二五·人力資源規(guī)劃”咨詢項目，項目主導，2012年

7.深圳水務集團全資子公司“組織績效管理”“薪酬體系設計”“組織結構與定崗定編”咨詢項目，項目主導，2012年

8.浙江長興水務公司“人力資源管理”咨詢項目，項目主導，2011年

9.云南電信“一體化組織績效管理提升項目”咨詢項目，項目主導，2010年

10.廣西柳州市祥興實業(yè)集團“企業(yè)人力資源管理顧問”咨詢項目，項目主導，2010年

11.深圳市水務（集團）有限公司“人力資源規(guī)劃及行動方案”咨詢項目，項目主導，2010年

12.美國駐中國最大服裝采購商Jones公司 “人力資源診斷”咨詢項目，項目顧問，2010至今

13.廣東省電信“電信運營商30個績效管理案例研究”咨詢項目，項目主導，2009年

14.福建省電信招標制認購制考核“績效管理系統(tǒng)建設”咨詢項目，項目顧問，2009年

15.浙江省聯(lián)通“3G時代的人力資源規(guī)劃”咨詢項目，項目主導，2008年

16.斯德寶“人力資源系統(tǒng)改進”咨詢項目，項目主導，2007年

17.華為公司“人力資源專業(yè)任職資格”咨詢項目，項目主導，2006年

18.正大康地集團“工作分析”咨詢項目，項目主導，2004年

19.蛇口集裝箱碼頭“人力資源系統(tǒng)平臺建設”咨詢項目，項目主導，2002-2004年

課題研究：

1.主導深圳人力資源職業(yè)教育學員完成了“時代的企業(yè)---順勢的萬科”課題研究，2014年

2.主導深圳人力資源職業(yè)教育學員完成了“阿里巴巴---高績效組織的建設”課題研究，2014年

3.主導深圳人力資源職業(yè)教育學員完成了“中國平安---打造富有活力·高績效產(chǎn)出團隊”課題研究，2014年

4.主導深圳人力資源職業(yè)教育學員完成了“山寨企業(yè)的創(chuàng)新之路---騰訊人力資源競爭力淺析”課題研究，2014年

服務客戶：

曾負責主持了多個大型咨詢項目，并針對中國企業(yè)管理現(xiàn)狀特別開發(fā)設計“咨詢式培訓”系統(tǒng)解決方案，為上百家國內(nèi)企業(yè)提供個性化的內(nèi)部專場培訓，受到廣泛好評。提供企業(yè)管理咨詢和培訓服務的主要涉及電信行業(yè)、IT與通訊技術、生物制藥、機械電子、金融證券、房地產(chǎn)等多個行業(yè)。部分服務企業(yè)包括：

制造業(yè)：比亞迪、仁和藥業(yè)、蛇口集裝箱碼頭、赤灣集裝箱碼頭、富士康、大大科技、立白集團、偉星公司、一鈺服裝、穩(wěn)健集團、上海晶華……

能源物資：順豐速運、正大康地、保利協(xié)鑫集團、中核華興、特爾佳、蛇口工業(yè)區(qū)總公司……

金融保險：中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國平安、中國建行、中信銀行、中國工商銀行、中國人壽、太平保險、匯聯(lián)金融、美國長者屋……

房地產(chǎn)：中海地產(chǎn)、皇庭地產(chǎn)、卓越地產(chǎn)、惠州創(chuàng)成、遠洋地產(chǎn)……

服務商貿(mào)：南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、深圳水務集團、上海機場、深圳清源、深圳航空、廣西祥興集團、保安服務公司、廣西壇百高速、安達運輸、嘉里物流、金迪水務、云南鐵路、中發(fā)雪花、富瑞思……

消費電子：三星、美的、TCL、斯德寶、龍旗手機……

電信運營：中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國網(wǎng)通、中國鐵通……

設備商：華為技術、中興通訊……

研究機構：清華大學、深圳市委黨校、深圳高職院、廈門經(jīng)濟干部管理學院、廣西大學商學院EMBA、深圳市場監(jiān)督局、南方報業(yè)集團……

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