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【項(xiàng)目背景】

為什么跨部門溝通協(xié)作的問題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)一個部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？如何打破部門墻，克服部門間的協(xié)作障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

【課程提綱】

一、認(rèn)識部門墻—跨部門協(xié)作為什么那么難？

1.部門墻存在的原因

2.跨部門協(xié)作的六大障礙

（1）過于看重自己的價值

（2）缺乏同理心

（3）不尊重對方的權(quán)利

（4）職責(zé)劃分不清

（5）回避責(zé)任和矛盾

（6）忽略對方合理利益

案例分析：張經(jīng)理的苦惱

3.跨部門協(xié)作的三大核心

（1）理解共贏是基礎(chǔ)

（2）交流協(xié)商是途徑

（3）解決問題是關(guān)鍵

二、做一個智慧的溝通者

1.積極的溝通意愿

（1）我是一切的根源

（2）內(nèi)部溝通有時候是態(tài)度問題

（3）大局觀與協(xié)作意識

（4）勇敢邁出第一步

（5）積極溝通的六個建議

2.公平客觀的心態(tài)

（1）不要讓標(biāo)簽影響你

（2）交流與討論的心態(tài)

（3）控制好自己的情緒

3.正確評價自己和同事

（1）營造你的溝通氣場

（2）避免自以為是

（3）學(xué)會傾聽和接受

小組互動：接納對方

4.相信并尊重對方

（1）中國人的面子文化

（2）同事間的三大原則

平等、協(xié)作、讓步與交換

（3）如何創(chuàng)造雙贏的結(jié)果

5. 合理的溝通模式

（1）對牛彈琴是誰的錯？

（2）溝通者要主動進(jìn)入對方頻道

（3）方式和時機(jī)的選擇

（4）注意對方的思維模式和性格心理特征

案例分析：諸葛亮的溝通智慧

三、跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)—理解與共贏

1.真正強(qiáng)大的組織來自于團(tuán)結(jié)協(xié)作（視頻案例：狼的團(tuán)隊(duì)）

2.破解團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙

（1）用互相學(xué)習(xí)破解自以為是

小組互動：自以為是的思維障礙

（2）用理解的心態(tài)破解我行我素

（3）用個人影響力破解強(qiáng)制領(lǐng)導(dǎo)

（4）用問題歸因法破解推卸責(zé)任

（5）用主動和雙贏破解缺乏溝通

3.加強(qiáng)相互理解的四種方法

（1）定期互通信息

（2）雙模分析法（從旁觀者的角度客觀為雙方制定思維和訴求模型進(jìn)行分析）

（3）定期抱怨會（原則、流程、協(xié)調(diào)者機(jī)制）

（4）通過活動增進(jìn)交流

小組活動：換位思考的兩種思維

4.加強(qiáng)共贏思維的四種方法

（1）目標(biāo)歸結(jié)法（分析雙方的利益取向，尋找可能的共同目標(biāo)）

（2）共同空間分析法（雙方在此事上的思維或行為路線是什么，交集在哪里）

（3）讓步置換思維法（自己可以做怎樣的讓步去置換對方的何種資源與支持）

（4）逐步推進(jìn)法（如果全局不能達(dá)成一致，先從可以達(dá)成一致的局部推進(jìn)工作，在工作進(jìn)程中慢慢加深雙方的合作空間）

案例討論：產(chǎn)品經(jīng)理甲如何爭取銷售部門的積極配合？

四、跨部門溝通協(xié)作的途徑—交流與協(xié)商的九步流程

第一步：闡述溝通的主題與目的

第二步：了解對方對事情的認(rèn)知

第三步：就相關(guān)事實(shí)達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識

什么是事實(shí)及對事實(shí)認(rèn)識的誤區(qū)

如何闡述與確認(rèn)事實(shí)

小組互動：你認(rèn)為的是事實(shí)么？

第四步：了解對方基本想法并確認(rèn)判斷問題的基本標(biāo)準(zhǔn)

第五步：用STATE的結(jié)構(gòu)陳述觀點(diǎn)并征求對方意見

什么是STATE結(jié)構(gòu)

STATE結(jié)構(gòu)的運(yùn)用

第六步：用SPIN的結(jié)構(gòu)提出建議并爭取獲得對方認(rèn)可

什么才是合理化的建議？

如何使用SPIN結(jié)構(gòu)

視頻案例：SPIN的運(yùn)用

第七步：用LSCPA的結(jié)構(gòu)緩解沖突和異議

什么是LSCPA的釋疑邏輯

如何使用LSCPA結(jié)構(gòu)

第八步：歸納總結(jié)并形成一致結(jié)論

第九步：雙方在結(jié)論的基礎(chǔ)上用5W1H的結(jié)構(gòu)做出行動承諾

五、跨部門溝通協(xié)作的關(guān)鍵—解決問題

1.解決問題應(yīng)有的基本態(tài)度

（1）爭論的根源——自以為是

（2）向前看而不是抱怨過去

（3）找問題不如找解決問題的方法

（4）先從你該做的事情開始說

（5）考慮：目前的情況，我們怎么辦？

2.沖突來自于哪里？

（1）缺乏協(xié)作精神

（2）過于看重自身利益

（3）自我中心、角度片面

（4）沒有溝通意識與技巧

（5）將個人好惡帶到工作中

小組練習(xí)：撲克迷局——集思廣益解決問題

3．解決問題就是要追求結(jié)果

4.領(lǐng)導(dǎo)想要的結(jié)果才是有價值的結(jié)果

5.站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題-做領(lǐng)導(dǎo)的左右手而不是問題來源

視頻案例：如何成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手

六、跨部門溝通協(xié)作長效工程

1.共同愿景

2.文化建設(shè)

3.責(zé)任細(xì)分與追責(zé)

4.部門信息溝通

5.部門工作會交流

6.輪崗

陳老師

【基本情況】

經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，管理培訓(xùn)專家，員工素質(zhì)訓(xùn)練師。時代光華教育集團(tuán)總部首批認(rèn)證內(nèi)部培訓(xùn)師，香港光華管理學(xué)院特聘員工訓(xùn)練講師，AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師、PTT培訓(xùn)認(rèn)證講師、中國管理培訓(xùn)協(xié)會委員。中國建筑裝飾裝修材料協(xié)會特聘講師、清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)總裁班、高研班特聘講師、北京海淀企培中心特聘講師、湖北衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特聘講師、SOHU職場一言堂特聘講師、中國經(jīng)濟(jì)干部管理學(xué)院特聘講師。

擁有十余年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任北京思和創(chuàng)投董事合伙人，曾任和君智業(yè)管理顧問有限公司副總經(jīng)理、高級培訓(xùn)師，北京時代光華教育發(fā)展有限公司課程研發(fā)部門首席顧問、培訓(xùn)認(rèn)證中心負(fù)責(zé)人；北京智啟動力管理咨詢有限公司培訓(xùn)總監(jiān)、慧商斯威財務(wù)管理顧問（北京）有限公司總經(jīng)理等職。

陳老師擅長于員工素質(zhì)提升、管理技能提升、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、終端店面銷售技巧、店面管理技能、銷售人員心態(tài)訓(xùn)練等培訓(xùn)，將本人多年的知識凝練和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程當(dāng)中，授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，以顯著的培訓(xùn)效果被廣大學(xué)員所贊譽(yù)。授課風(fēng)格上講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，使學(xué)員易于理解及體會，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。

【部分培訓(xùn)和服務(wù)的企業(yè)】

陳老師授課多年、講授的內(nèi)訓(xùn)、公開課不下千場，人數(shù)最多是和高建華老師在恒星集團(tuán)總部同臺的兩萬余人大會。部分培訓(xùn)的企業(yè)有：

勝利油田、高等教育出版社、中國風(fēng)電集團(tuán)、神華集團(tuán)、陜西神東電力公司、中外運(yùn)久凌、華遠(yuǎn)地產(chǎn)佛山、魯能地產(chǎn)、華潤北京、中建三局、中建二局、中建五局、中建七局（武漢）、中電建集團(tuán)、中國電信重慶公司、中國移動四川公司、中國移動安徽公司、中國移動青海公司、北京現(xiàn)代汽車、吉利汽車總部、三一重工、中聯(lián)重科、北京首發(fā)集團(tuán)、北京首創(chuàng)集團(tuán)、北京給排水集團(tuán)、中國建筑科技研究院、中國運(yùn)載火箭研究院、航天三院、航天九院、三峽集團(tuán)培訓(xùn)中心特聘授課講師、國電培訓(xùn)中心特聘授課講師、宜昌三峽電力職業(yè)學(xué)院特聘授課講師、葛洲壩集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理班特聘授課講師、中國電子科技研究院、中石油北京、中遠(yuǎn)天津、天津高新區(qū)、寧波大榭港務(wù)、海南航空總部、海南航空天津、國航北京、石家莊機(jī)場、鄂爾多斯總部、弗拉蒂尼服飾、樂克服飾、新興鑄管、寶業(yè)集團(tuán)總部、華潤雪花啤酒、山東萬達(dá)通寶輪胎、江蘇國泰億達(dá)實(shí)業(yè)、山東太平人壽、天津泰康、新疆泰康、西寧人保、保定人保、吉安人保、哈爾濱人保、烏海人保、山東海科集團(tuán)、普天集團(tuán)總部、搜狐總部、杭州易泰達(dá)科技、中天集團(tuán)總部、北京知鳥集團(tuán)、北京九思易科技、浪潮集團(tuán)總部、三星中國總部、北京海淀企培中心、全聚德總部、永業(yè)集團(tuán)、咸寧供電公司、國家電網(wǎng)北京、杭州金海岸、北京邦格廣告、連邦軟件總部、北京普源精電、中化集團(tuán)寧波公司、南通通光科技、北京蒙太因醫(yī)療器械集團(tuán)、馬應(yīng)龍藥業(yè)、中國醫(yī)藥集團(tuán)、潤都醫(yī)藥集團(tuán)、工商銀行北京分行、建設(shè)銀行山東分行、中行天津分行、中行鄭州分行、中行南陽分行、平安銀行浙江分行、廣東發(fā)展銀行、農(nóng)行淮北分行、農(nóng)行山東分行、農(nóng)行安徽分行、農(nóng)行內(nèi)蒙古分行、農(nóng)行湖北分行、農(nóng)行湖南分行、農(nóng)行西藏分行、農(nóng)行云南分行、山東農(nóng)商銀行、云南農(nóng)信社、華夏銀行北京分行、滁州銀行、日照銀行、杭州銀行、蒙娜麗莎陶瓷、歐神諾陶瓷、東鵬陶瓷、馬可波羅陶瓷、新明珠陶瓷、盼盼木門、TATA木門、肯帝亞木業(yè)、兄弟木業(yè)、申鷺達(dá)衛(wèi)浴、特陶衛(wèi)浴、輝煌水暖、柔然壁紙、歐派廚柜、紅蘋果家具、意風(fēng)家具、掌上明珠家具……不一一例舉

【出版書籍】《金口才、銀賣手》、《成交圣經(jīng)》

【視頻、光盤產(chǎn)品】《職場溝通藝術(shù)》、《這樣的你才優(yōu)秀》、《和諧團(tuán)隊(duì)五大障礙》、《野狼銷售》、《終端銷售五大死穴破解》、《店面管理一點(diǎn)通》、《打造創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)》、《電商創(chuàng)新營銷》

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