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【課程背景】

現(xiàn)代企業(yè)組織中越來(lái)越多的員工強(qiáng)烈要求改善和提高工作生活質(zhì)量。他們不再僅僅要求高工資、好福利，更追求對(duì)工作的興趣性和挑戰(zhàn)性，希望在工作中獲得成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，不斷提高自己對(duì)工作的滿(mǎn)意度。

21世紀(jì)是以人力資源管理為核心的時(shí)代，企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作水平往往決定了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而團(tuán)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)協(xié)作必須在團(tuán)隊(duì)成員之間相互了解與信任的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)，正確認(rèn)知他人也是一個(gè)人生主題，只有正確的認(rèn)知自我、他人、管理才有可能真正幫助員工在績(jī)效與個(gè)人成長(zhǎng)上實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛越。

本課程通過(guò)對(duì)人性的分析，深層次的尋找人際交往的基本方法、流程、基本原理。針對(duì)實(shí)際工作引導(dǎo)員工正確認(rèn)知與上下級(jí)、同事之間的關(guān)系，把關(guān)系合理掌控在自己駕馭的范圍內(nèi)，形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本思想，保障工作的連貫性與執(zhí)行力。

【課程收益】

認(rèn)識(shí)社會(huì)-行業(yè)-職業(yè)人的三項(xiàng)動(dòng)態(tài)原理；

了解自我職場(chǎng)角色有效開(kāi)展工作；

認(rèn)知與他人建立信任的基本渠道；

了解人際關(guān)系搭建的主要策略；

掌握職場(chǎng)處事的基本原理和流程；

洞悉人性，把握交往要訣；

建立組織內(nèi)的人際交往策略；

準(zhǔn)確定位上下級(jí)關(guān)系，合理開(kāi)展工作；

認(rèn)知團(tuán)隊(duì)價(jià)值，定位自我在團(tuán)隊(duì)中的作用。

【課程對(duì)象】

骨干員工、中基層管理者

【課程大綱】

一、從團(tuán)隊(duì)看人際關(guān)系處理

1、團(tuán)隊(duì)和群體的不同

2、團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效組織的基石

3、經(jīng)典名著: 《西游記》的團(tuán)隊(duì)啟示

4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙

A、團(tuán)隊(duì)勝出、英雄淡出（擔(dān)心自己的光環(huán)被掩蓋）

B、團(tuán)隊(duì)精神就是要絕對(duì)服從（要站在“不從”的立場(chǎng)去“從”）

C、沖突會(huì)毀了整個(gè)團(tuán)隊(duì)（良性沖突的必要性）

D、個(gè)性是團(tuán)隊(duì)的天敵（完美團(tuán)隊(duì)絕非性格統(tǒng)一）

5、實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系管理的重要渠道

A、換位式的人際溝通技術(shù)

B、情商管理提升個(gè)人修養(yǎng)

C、時(shí)間管理與任務(wù)管理

6、認(rèn)知溝通的重要意義與溝通的基本原理

A、認(rèn)知：組織溝通的主要目的

B、認(rèn)可：游戲討論：沙漠逃生的啟示

C、障礙：團(tuán)隊(duì)成員溝通常見(jiàn)的四大障礙

D、原理：辨識(shí)人性與溝通對(duì)象狀態(tài)識(shí)別

E、重點(diǎn)：人際溝通中打動(dòng)別人的兩個(gè)角度

F、工具：建立溝通的基本流程

7、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員在溝通中的準(zhǔn)確把握

A、性格分析與解析

B、認(rèn)知自我性格在溝通中的短板

C、認(rèn)知各種性格的溝通突破口

D、五種性格的人際交往策略

二、人際關(guān)系處理能力提升

1、為什么需要搭建人際關(guān)系

2、人際關(guān)系搭建的主要障礙

A、缺乏目標(biāo)意識(shí)

B、欠缺投入

C、逃避責(zé)任

D、懼怕沖突

E、缺乏信任

3、與同事建立信任的主要方法

A、內(nèi)心X光測(cè)試，認(rèn)知自我價(jià)值觀

B、建立信任的社會(huì)因素障礙

a、忽略人自然成長(zhǎng)規(guī)律

b、依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)，欠缺信息過(guò)濾能力

c、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，金錢(qián)成為衡量標(biāo)準(zhǔn)

d、缺少對(duì)人性的理解與把握

e、懼怕嘗試，恐懼付出

4、建立信任的主要渠道

A、知人者智，自知者明

B、建立與人交往的固定策略

C、洞悉人性，把握時(shí)事

D、提升自信，把握關(guān)系

E、建立雙贏思維

三、消除職場(chǎng)關(guān)系確立的主要障礙

1、什么是團(tuán)隊(duì)？

2、什么是雙贏？

3、什么是發(fā)展？

4、職場(chǎng)角色樹(shù)立的五個(gè)區(qū)分

A、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)分

a、長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)差異

b、人性需求與人性弱點(diǎn)

B、職位與資源的區(qū)分

a、工作范圍與職位特性

b、注重權(quán)威與注重問(wèn)題解決

C、信息與問(wèn)題的區(qū)分

a、發(fā)現(xiàn)新認(rèn)知與理想、現(xiàn)實(shí)的差距

b、尋找根源與掩蓋問(wèn)題

D、創(chuàng)造與布置的區(qū)分

a、上下級(jí)認(rèn)知差異

b、自我提升與減少思考

E、目標(biāo)與任務(wù)的區(qū)分

a、結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向

b、靈活調(diào)整與指令執(zhí)行

5、個(gè)人職場(chǎng)品牌樹(shù)立的五項(xiàng)修煉

A、品牌塑造-職業(yè)化工作形象

B、品牌塑造-面部表情管理動(dòng)人

C、品牌塑造-知人知心溝通服人

D、品牌塑造-建立人際交往原則影響人

E、品牌塑造-建立職業(yè)正行為育人

四、與不同層級(jí)建立人際關(guān)系

1、如何與上級(jí)搭建關(guān)系

A、情境練習(xí)：如何向上司進(jìn)行有效的工作匯報(bào)

B、與上級(jí)建立關(guān)系的主要障礙

C、如何與上級(jí)建立了解通道

D、打動(dòng)上級(jí)的幾大關(guān)鍵點(diǎn)

2、與工作伙伴建立關(guān)系

A、利益分析，合縱連橫

a、對(duì)于對(duì)方的分析（利益關(guān)系）

b、思考對(duì)方的目標(biāo)

c、把對(duì)方的利益最大化

d、建立溝交往的雙贏思維

B、矛盾轉(zhuǎn)化思維

a、把事件尖銳化

b、把事件擴(kuò)大范圍

c、把事件公開(kāi)化

劉老師

實(shí)戰(zhàn)派管理培訓(xùn)專(zhuān)家

曾任摩托羅拉電子（中國(guó)）有限公司高級(jí)主管

米蓋爾服裝（中國(guó)）有限公司生產(chǎn)經(jīng)理

皮爾卡丹（中國(guó)）有限公司生產(chǎn)基地副總經(jīng)理

十三年外企中高層管理經(jīng)驗(yàn)

CGIE管理細(xì)胞生長(zhǎng)課程、TBSM員工多諧素養(yǎng)成長(zhǎng)課程創(chuàng)始人

阿瑪尼特約店鋪營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、完美科技發(fā)展有限公司管理顧問(wèn)、亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘資深顧問(wèn)

北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）、天津泰達(dá)外企人才服務(wù)中心、三星華北培訓(xùn)中心特約講師

清華大學(xué)MBA、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)MBA、青島大學(xué)MBA特聘講師

華北地區(qū)多家企業(yè)管理咨詢(xún)公司首席講師

清華大學(xué)MBA特約講師

北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)MBA特聘講師

青島大學(xué)MBA特約講師

亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘資深顧問(wèn)

2019年課程體系與主講課程

MTP課程體系

MTP課程起源于美國(guó)，高度應(yīng)用于日本，在某種程度上講，促進(jìn)了日本企業(yè)管理的完善和企業(yè)管理者全方位素質(zhì)提升，MTP課程流入臺(tái)灣以后，對(duì)于臺(tái)灣企業(yè)與職業(yè)人的成長(zhǎng)起到了極為關(guān)鍵的作用，樹(shù)立了管理者職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)，故此MTP課程素有「Mini-MBA」之稱(chēng)。如今，在中國(guó)MTP課程通過(guò)不斷的本土化改良，已經(jīng)成為企業(yè)管理者必修課程，對(duì)企業(yè)界的貢獻(xiàn)正逐漸強(qiáng)化提升中。本課程是中國(guó)式MTP課程的典范，課程從理念、心態(tài)、精神、技能、形象和素養(yǎng)六個(gè)方面全方位的塑造企業(yè)管理者，有系統(tǒng)地為現(xiàn)代及未來(lái)企業(yè)培育更專(zhuān)業(yè)、更實(shí)務(wù)之管理干部。課程核心價(jià)值在于以點(diǎn)帶面最終幫助企業(yè)建立企業(yè)文化，以更多的正向力量推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

管理者的CGIE管理細(xì)胞生長(zhǎng)培訓(xùn)體系：

管理者的CGIE管理細(xì)胞生長(zhǎng)培訓(xùn)體系： 此體系分為四個(gè)篇章管理基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)確立、管理技能、關(guān)系定位四個(gè)篇章8門(mén)課程，由淺到深的系統(tǒng)解決管理問(wèn)題。 通常中國(guó)企業(yè)在管理干部的任命上，喜歡從技術(shù)向管理過(guò)度，從基層向上層提拔的方式，被任命的管理干部缺少系統(tǒng)性的管理認(rèn)知，所以往往面對(duì)管理工作手忙腳亂。此課程體系以管理基礎(chǔ)為出發(fā)點(diǎn)，幫助學(xué)員夯實(shí)管理基礎(chǔ)科學(xué)，了解管理的基本原理。在干部團(tuán)隊(duì)的打造中，只有確立了管理標(biāo)準(zhǔn)才真是一條真正的管理捷徑，本課程體系第二部分完整講述了管理標(biāo)準(zhǔn)化，使管理者能夠快速運(yùn)用，見(jiàn)效。如果說(shuō)前兩部分為基礎(chǔ)，那么第三部分管理技能的課程主要是幫助大家能夠靈活的處理管理難題、突發(fā)事件以及日后管理創(chuàng)新。最終落在關(guān)系定位上，是為了消除除了管理技巧之外的一些管理難題，在中國(guó)國(guó)情以及中國(guó)人的思維模式下，關(guān)系建立是我們保障管理策略能夠完全實(shí)現(xiàn)的保障。

員工的TBSM多諧成長(zhǎng)培訓(xùn)體系：

此體系分為四個(gè)篇章管理基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)確立、管理技能、關(guān)系定位四個(gè)篇章8門(mén)課程，由淺到深的系統(tǒng)解決管理問(wèn)題。 通常中國(guó)企業(yè)在管理干部的任命上，喜歡從技術(shù)向管理過(guò)度，從基層向上層提拔的方式，被任命的管理干部缺少系統(tǒng)性的管理認(rèn)知，所以往往面對(duì)管理工作手忙腳亂。此課程體系以管理基礎(chǔ)為出發(fā)點(diǎn)，幫助學(xué)員夯實(shí)管理基礎(chǔ)科學(xué)，了解管理的基本原理。在管理干部團(tuán)隊(duì)的打造中，只有確立了管理標(biāo)準(zhǔn)才真是一條真正的管理捷徑，本課程體系第二部分完整講述了管理標(biāo)準(zhǔn)化，使管理者能夠快速運(yùn)用，快速見(jiàn)效。如果說(shuō)前兩部分為基礎(chǔ)，那么第三部分管理技能的課程主要是幫助大家能夠靈活的處理管理難題、突發(fā)事件以及日后管理創(chuàng)新。最終落在關(guān)系定位上，是為了消除除了管理技巧之外的一些管理難題，在充分了解中國(guó)國(guó)情以及中國(guó)人的思維模式下，關(guān)系建立是我們保障管理策略能夠完全實(shí)現(xiàn)的保障。

職業(yè)化“六維”修煉課程是一套完整的、科學(xué)的、實(shí)操的員工培育課程體系，課程從理念、心態(tài)、行為、技能、形象、素養(yǎng)六個(gè)維度幫助職業(yè)人快速成長(zhǎng)，是企業(yè)培育員工的標(biāo)準(zhǔn)課程。至今已有超過(guò)三十家企業(yè)整體采購(gòu)，移植成企業(yè)商學(xué)院的標(biāo)準(zhǔn)培育系統(tǒng)課程。 職業(yè)化“六維”修煉課程內(nèi)容豐富，其中包含六個(gè)維度15門(mén)課程，總課時(shí)超過(guò)90小時(shí)。課程按照進(jìn)階的形式，科學(xué)合理的幫助員工提升職業(yè)素養(yǎng)。

課程特點(diǎn)：和諧幽默，案例豐富，善抓根本，有料有理，引導(dǎo)互動(dòng)，收獲啟發(fā)。通過(guò)深入淺出的案例分析與引導(dǎo)式互動(dòng)教學(xué)，學(xué)員可以更加深刻的掌握課程的精華，有效激勵(lì)學(xué)員不斷的進(jìn)取，通過(guò)學(xué)習(xí)受到啟發(fā)，深刻反思。不僅僅在企業(yè)內(nèi)可以看到變化，更有效的以素質(zhì)素養(yǎng)提升為基礎(chǔ)改變生活品質(zhì)，有效觸動(dòng)企業(yè)員工邁向更高的層次。真正達(dá)到企業(yè)想要的培訓(xùn)效果。

部分客戶(hù)：

能源行業(yè)：房山供電公司、石家莊電力局、徐州電力培訓(xùn)中心、新疆電力公司、國(guó)家核電集團(tuán)、愛(ài)協(xié)林供熱系統(tǒng)、中興能源有限公司、河北電力、內(nèi)蒙古聚祥煤業(yè)集團(tuán)、神華煤業(yè)集團(tuán)、中海油、中石油、中石化、神華集團(tuán)、神華國(guó)華孟津發(fā)電有限公司、中冶科工、許昌神火集團(tuán)、準(zhǔn)格爾旗能源集團(tuán)、天津電力、北京電力、阿爾斯通

金融行業(yè)：北京銀行、工商銀行北京分行、建設(shè)銀行、民生銀行、工商銀行商務(wù)中心區(qū)支行、中信銀行股份有限公司濟(jì)南分行、農(nóng)業(yè)銀行溫州支行、北京銀監(jiān)局、中信銀行南京分行、四川金融投資集團(tuán)、瀚海國(guó)際投資集團(tuán)、銀帝科技、中國(guó)泛海控股集團(tuán)有限公司、華熙集團(tuán)、興業(yè)銀行濟(jì)南支行、中國(guó)進(jìn)出口銀行

服裝零售行業(yè)：米蓋爾、阿瑪尼、皮爾卡丹、凌志時(shí)裝、北京科拉思納服飾有限公司、特步中國(guó)福建公司、國(guó)美集團(tuán)、博洛尼家居用品（北京）股份有限公司、方太廚具、歐派家居

保險(xiǎn)地產(chǎn)行業(yè)：中國(guó)平安、中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司、海泰集團(tuán)、銀基房地產(chǎn)、大連新星集團(tuán)、光大永明、泰康人壽、中國(guó)人壽北京總公司、正達(dá)物業(yè)管理公司、賽特購(gòu)物中心、百榮商廈、金隅地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、大富地產(chǎn)、翔鷺?lè)康禺a(chǎn)、大友富置業(yè)、融創(chuàng)置地、中建三局等、廣田集團(tuán)。

學(xué)校學(xué)院：清華大學(xué)MBA、青島大學(xué)MBA、北京北達(dá)建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)院、中國(guó)城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院、北京大學(xué)總裁班、中國(guó)北方車(chē)輛研究所、中國(guó)電力科學(xué)院

互聯(lián)網(wǎng)和電商有：百度、百捷、新浪、新華錦、慧聰網(wǎng)、龍虎網(wǎng)、人民網(wǎng)、世紀(jì)互聯(lián)等。

生產(chǎn)制造業(yè)：大連一汽物流、一汽豐田物流、一汽無(wú)錫柴油機(jī)、中國(guó)寰球工程公司、天津南玻工程玻璃公司、乾元浩生物、佳俊公司、空客政府事業(yè)部、海天塑機(jī)、海天塑機(jī)、三星電視機(jī)、三星電機(jī)、霍尼韋爾、中國(guó)國(guó)際航空貨運(yùn)公司、一汽模具、萬(wàn)都底盤(pán)、福田戴姆勒等。

汽車(chē)行業(yè)：一汽豐田、東風(fēng)本田、一汽馬自達(dá)、長(zhǎng)春英利汽車(chē)、長(zhǎng)春一汽解放、現(xiàn)代汽車(chē)、重慶北汽銀翔、福田海外事業(yè)部、北汽集團(tuán)、奇瑞汽車(chē)、長(zhǎng)安汽車(chē)等。

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