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課程背景

有超過百分之七十的公司會邀請我去與他們談一談溝通，因為似乎不良的溝通讓他們感覺到管理的效率以及團隊的合作是有問題的。答案是的；我們只要稍微停下來想一想，就會發(fā)現(xiàn)在我們周遭的工作環(huán)境里，許多人是如何在勾心斗角，明爭暗斗，公司投入的資源和能量根本沒有被充分的發(fā)揮出來；特別是橫阻在部門與部門之間的溝通合作，效率低的可憐。

溝通？人們在學習了書店里買得到的幾十種“溝通的技巧”以后，是不是就開始好好有效的溝通了呢？我們希望用另一種完全不一樣的角度來詮釋如何在企業(yè)里進行有效的溝通管理。

溝通就是指誰的口才比較好嗎？擅長溝通是指一個人能夠讓其他人依照他的意思去做事嗎？企業(yè)管理的溝通并不是如此，一支團隊里的溝通指的是如何透過信息的交換，意見的交流……讓大家能成為1+1 大于二的團隊。

課程目標

溝通在企業(yè)管理的定義？是指口才嗎？

認識表達，傾聽，與反饋的方法和要領

發(fā)現(xiàn)什么是有效溝通的最重要原則？

如何在工作中與上司，同事，和下屬順暢有效的溝通

建立公司溝通的“高速公路”

課程大綱

一、溝通在企業(yè)管理的定義，價值，與沖突

溝通為什么如此重要？世界級的企業(yè)家如何看待溝通的困難？

溝通為什么如此困難？

為什么別人的團隊效率高？從空客A380的例子凸顯企業(yè)在溝通管理上的盲點？

什么叫溝而不通？合而不作？從各部門，上下階級的角度分析團隊合作的關鍵點在哪里？

Jack Welch 說先忘掉那些偉大的市場策略吧！先把公司內(nèi)部的敵人清除掉！他們是誰？他們就是單位里不能溝通的人。為什么這些人是公司的敵人？

您的兩名下屬彼此明爭暗斗，無法有效合作，這是不是他們倆的私事，與您無關？

團隊里的利益沖突如何解決？如何溝通？妥協(xié)？讓步？

一般的職業(yè)經(jīng)理人最容易犯的溝通的弱點是什么？

個案研討：

二、溝通的三大環(huán)節(jié)

如何有效的在工作上表達清楚？

練習題：你會下達命令嗎？對員工下一道命令真的很簡單？

數(shù)字與管理五大要素的運用

個案研討：試試看如何推銷垃圾食品麥當勞？

溝通，不只是語言的溝通；經(jīng)理人必須具備基本的文字溝通的能力

從結論說起---金字塔寫作法

溝通對經(jīng)理人專業(yè)素養(yǎng)的培訓？什么意義？

電腦是溝通的工具；透過這種溝通的模式，在管理上的意義是什么？

如何創(chuàng)造傾聽的環(huán)境？

口才很重要嗎？梁實秋教授：訥澀寡言笑的人方能成大事

什么是反饋在溝通行為里的關鍵角色？

最重要的溝通行為是哪一項？

日本森永食品公司的案例

最有效的溝通方法是什么？

個案研討：

三、溝通的三種模塊：怎樣有效的與上司，同事，下屬溝通？

個案研討：

命令式的上下溝通會帶來什么結果？從毛主席的成功說起。

經(jīng)理人在團隊溝通里的“情感的控制力與意志力”，如何演繹？

如何把握與單位里您討厭的人的溝通要領？

個案研討：

各部門的領導彼此溝通不順暢，如何解決？

討論題：如何建立起公司里的“溝通文化”？

溝通需要什么“通道”？

楊老師

楊臺軒

一個從五歲開始，在每天清晨五點就要出門沿街挨家挨戶送牛奶的小孩兒；一位從英國商學研究所畢業(yè)，回到臺灣卻能夠選擇從最基層銷售員干起的年輕人；他一路走到世界50強的美國強生公司(Johnson & Johnson)中國區(qū)銷售總監(jiān)！

這樣的人生歷練，他能告訴我們什么？假如您在全中國的管理課堂上找不到“實戰(zhàn)派”，“落地性強”，“接地氣”的定義和理解，在楊老師的課堂里，唾手可得，滿地都是！

教育背景工作資歷

因為他來自世界50強的企業(yè)，所以他才能告訴我們世界級的銷售團隊管理是“怎么做”的；談動作！談方法！談技巧！而不是泛泛而談的空洞觀念?。∷嬖V您他的作戰(zhàn)經(jīng)驗，而不是背書，講理論給您聽?。?/p>

不論文化水平的高低，正因為他曾經(jīng)從銷售工作的最基層做起，所以他能夠理解銷售團隊在實戰(zhàn)工作當中每一個環(huán)節(jié)的弊病，他也能了解從基層到高層管理工作的酸甜苦辣！！

什么叫做有實戰(zhàn)經(jīng)驗？在企業(yè)里工作過就叫做有實戰(zhàn)經(jīng)驗嗎？那豈不是每個人都有實戰(zhàn)經(jīng)驗？重點是，您在什么企業(yè)？干過啥？

教育背景

英國 Exeter 大學企業(yè)管理碩士

臺灣輔仁大學企業(yè)管理學系畢業(yè)

工作資歷

英商臺灣德記洋行Tait Marketing & Distribution業(yè)務員，產(chǎn)品經(jīng)理，事業(yè)部門主管

全球第二大乳制品公司 法國Sodima 乳業(yè)公司銷售及行銷經(jīng)理

世界50強 美國強生Johnson & Johnson公司中國區(qū)銷售總監(jiān)

講授課程

1.如何打造一支世界級的銷售團隊？60個怎么做？

2.3D領導力（打造企業(yè)“領導標準”課程，2-3天，可采取workshop實做研討方式，為企業(yè)達成量身訂做屬于自己的“領導標準”）

3.企業(yè)文化與企業(yè)競爭力

4.執(zhí)行力？究竟出了什么問題？（1.5 - 2天）

5.如何打造一支高績效團隊-從九大管理模塊著手

6.如何使溝通成為公司的核心競爭力？-360度全方位出發(fā)

7.目標管理與績效評估：企業(yè)資源整合與人才養(yǎng)成

8.企業(yè)如何制定2017年度商業(yè)計劃書（企業(yè)實戰(zhàn)作業(yè)課題）

9.打開中國企業(yè)管理的九大關鍵盲點

10.非人力資源主管的人力資源管理課程

11.專業(yè)主義-21世紀您唯一的生存之道

12.如何有效激勵員工的士氣？

13.21世紀職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉

14.EQ，管理，領導力

培訓資歷

德國西門子有限公司，韓國三星電子有限公司全國巡回培訓連續(xù)二年,日本FANUC機電有限公司

香港萬置房地產(chǎn)有限公司，中原地產(chǎn)，華潤地產(chǎn)，綠地集團，世界第三大肉品加工廠雙匯食品

IAQ（馬來西亞）科技國際集團公司,四川南方新希望集團，北京宇信易誠科技有限公司（美國NASDAQ上市軟件開發(fā)公司），

中國石油，中國石化，四川石油，新疆獨山子石化，大連西太平洋石化

中國聯(lián)通，中國移動，PICC中國人民財產(chǎn)保險公司，中國人壽

華夏銀行，中國建設銀行，興業(yè)銀行，民生銀行，廣東發(fā)展銀行,寧波銀行

中國國際航空公司，上海航空研究院，上海通用汽車，沈陽飛機制造有限公司集團，福田汽車

廣州市人才培訓中心，福建省經(jīng)貿(mào)委，江蘇省郵政局，山西省大同市郵政局，江蘇省淮安市組織部，浙江溫州市政府

七匹狼服飾，意大利喬治白服裝公司，報喜鳥服裝公司，杰豪鞋業(yè)，皇家鞋業(yè)，意邁達鞋業(yè)

清華大學EMBA總裁班，上海交通大學國際EMBA班，美國威斯康辛大學EMBA班，西南交通大學EMBA班,武漢大學總裁班，山東大學EDP高層領導開發(fā)培訓班，江西財經(jīng)大學總裁班

青島海信電器,WFI沃富國際中國（地源節(jié)能空調(diào)），惠康空調(diào)

青島英派斯健康俱樂連鎖（49家），亞歷山大休閑健身俱樂部

山東銀鷹化纖（亞洲第一大棉漿廠），山東富維薄膜（中國第二大食品包裝高新科技）

寶島眼睛連鎖，康師傅方便面，晨光文具

寧波維科集團，寧波南苑（酒店）集團，浙江江山化工有限公司

廈門中郵物流，廈門中國郵政，青島光明輪胎集團，燁輝科技材料有限公司

杭州美國西子奧的斯電梯，浙江盾安精工集團，杭州廣廈房地產(chǎn)有限公司，浙江渦輪機廠，浙江省機電集團

大慶市發(fā)改委，大慶市天然氣公司，電力局，大慶市公交車公司，山東聊城熱電廠，山東第二鐵建集團,

上海市電業(yè)局，北京市大興供電局，四川萬洲電業(yè)局，福建寧德電業(yè)局，江蘇省核電公司

中國長城計算機，沈陽飛機制造公司

杭州蕭山機場，成都雙流機場，浙江鐵路投資集團

北京同仁堂，腸輕松，吸油基，碧生園保健品公司，北京東方八典（OTC）有限公司，山東龍力生物科技有限公司

山西臨汾鋼鐵，山西平順第二公路段

廣東佛山ARROW箭牌衛(wèi)浴，浙江金潮建材有限公司，深圳名雕裝飾

澳大利亞沈陽康利精細化工有限公司（金屬冶煉）

杭州柏萊雅化妝品，哈爾濱三星化妝品，深圳富安娜織品

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