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【課程大綱】

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，意識(shí)形態(tài)工作是為國(guó)家立心、為民族立魂的工作，是黨的一項(xiàng)極端重要的工作，任何時(shí)候任何情況下都不能忽視思想的力量、忽視意識(shí)形態(tài)的作用；強(qiáng)調(diào)必須把意識(shí)形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、管理權(quán)、話語(yǔ)權(quán)牢牢掌握在手中；強(qiáng)調(diào)要從維護(hù)政治安全和政權(quán)安全的高度重視意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域安全，堅(jiān)持馬克思主義在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位，高度警惕和防范意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域內(nèi)的重大風(fēng)險(xiǎn)；強(qiáng)調(diào)以立

為本、立破并舉，不斷增強(qiáng)社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的凝聚力和引領(lǐng)力。

企事業(yè)行政機(jī)構(gòu)在日常工作中幾乎無(wú)法避免出現(xiàn)公共輿情，應(yīng)急處置應(yīng)該成為每一位社會(huì)主義價(jià)值觀踐行者的必修課。課程的目的就是幫助更多人了解如何引領(lǐng)意識(shí)形態(tài)，如何防范公共輿情的產(chǎn)生，提高自身信息素養(yǎng)，掌握更多甄別新聞線索的能力，在有效解決各類突發(fā)事件的過(guò)程中展現(xiàn)社會(huì)主義國(guó)家的青春和活力，彰顯以人為本的社會(huì)管理宗旨。

【課程大綱】

第一部分如何引領(lǐng)意識(shí)形態(tài)，牢牢掌握話語(yǔ)權(quán)

一、新時(shí)代思想宣傳工作的重點(diǎn)

1、舉旗幟

2、聚民心

3、育新人

4、興文化

5、展形象課程全部?jī)?nèi)容呈現(xiàn)都采取案例分析方式

第二部分： 社會(huì)新形態(tài)下為什么急需“輿商”和“事商”？

一、“輿商”與“事商”的具體表現(xiàn)形式；

1、什么是事商；

2、什么是輿商；

3、怎么培養(yǎng)事商和輿商。

二、機(jī)構(gòu)與個(gè)人“輿商”如何互補(bǔ)；

三、鬼谷子如何幫助我們化解社會(huì)及企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的溝通障礙；

1、什么叫捭闔之道；

2、什么叫得其情乃制其術(shù)；

3、什么叫摩之以其欲；

4、善找第三方的真正含義是什么。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情是如何發(fā)酵的？

1、如何撤搞；

2、對(duì)方如何利用事件發(fā)酵輿論；

3、成本加大的兩個(gè)標(biāo)志；

4、快速處理的步驟。

五、面對(duì)輿論危機(jī)如何分角度降低輿論熱度？

1、如何把混亂因素植入物理空間。

六、微博和微信在不同事件中的作用？

1、如何區(qū)別微博和微信對(duì)不同事件的傳播作用；

2、怎么應(yīng)對(duì)雙微。

七、輿論危機(jī)中如何面對(duì)政府、大眾和員工？

第三部分：危機(jī)事件處理中需要注意的幾項(xiàng)工作

一、如何跟對(duì)方談？

1、什么人適合危機(jī)溝通；

2、談判中需要注意什么。

二、如何調(diào)整轉(zhuǎn)換情緒？

1、弱與強(qiáng)的轉(zhuǎn)化；

2、選代表要注意什么；

3、解釋政策的技巧。

三、如何統(tǒng)籌關(guān)系找對(duì)第三方？

1、善找第三方的兩個(gè)層面。

四、突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)管理中的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1、現(xiàn)場(chǎng)把控；

2、口徑調(diào)整；

3、對(duì)方漏洞。

張老師

工作背景

曾經(jīng)在聯(lián)合國(guó)教科文組織擔(dān)任項(xiàng)目官員，兩年的同聲傳譯

曾經(jīng)擔(dān)任全國(guó)人大常委會(huì)前委員長(zhǎng)的翻譯

曾是中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)節(jié)目記者、制片人（2000-2008年）

一度專訪千位國(guó)際政要和經(jīng)濟(jì)界領(lǐng)袖，包括美國(guó)前總統(tǒng)克林頓等

曾是國(guó)際公關(guān)公司高管（英國(guó)富迪訊）中國(guó)區(qū)副總裁，為客戶處理危機(jī)事件和定制傳播戰(zhàn)略

危機(jī)管理科班出身,企業(yè)和政府的傳播顧問(wèn)

在北京師范大學(xué)等高校常年給公共管理碩士班授課

在清華大學(xué)主講課程“大數(shù)據(jù)時(shí)代突發(fā)事件與網(wǎng)絡(luò)輿情管理”

北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、中國(guó)社科院、中國(guó)人民大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、國(guó)家行政學(xué)院、天津大學(xué)、四川大學(xué)、新加坡國(guó)立大學(xué)研究院等一流學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)特約授課

張濤教授曾經(jīng)在聯(lián)合國(guó)科教文組織工作五年，后在中央電視臺(tái)工作九年，從一線記者成長(zhǎng)為財(cái)經(jīng)類欄目制片人，曾親自采訪過(guò)包括美國(guó)前總統(tǒng)克林頓在內(nèi)的1500位國(guó)際政要和經(jīng)濟(jì)界領(lǐng)袖。2009年離開央視，擔(dān)任英國(guó)富迪訊公司中國(guó)區(qū)副總裁，主要負(fù)責(zé)大客戶的政府關(guān)系和公共傳播，非常系統(tǒng)化地參與到國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)中，并結(jié)合自身的工作經(jīng)歷提供專業(yè)咨詢顧問(wèn)服務(wù)。

在不斷的自我創(chuàng)新過(guò)程中，同時(shí)也目睹了很多優(yōu)秀的企事業(yè)行政機(jī)構(gòu)在發(fā)展過(guò)程中遇到的普遍問(wèn)題，經(jīng)過(guò)深思熟慮，毅然調(diào)整了人生軌跡，轉(zhuǎn)投到學(xué)習(xí)和研究危機(jī)管理這個(gè)領(lǐng)域，師從國(guó)內(nèi)頂尖級(jí)專家學(xué)者，對(duì)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中政府、企事業(yè)遇到的突發(fā)事件進(jìn)行深入的分析和調(diào)研，總結(jié)了規(guī)律，也提煉出很多非常實(shí)用的解決辦法。

留學(xué)背景（賓夕法尼亞大學(xué)）

國(guó)際視野（聯(lián)合國(guó)教科文工作經(jīng)歷）

媒體角度（中央電視臺(tái)工作經(jīng)歷）

咨詢顧問(wèn)水平（外資公關(guān)咨詢工作經(jīng)歷）

系統(tǒng)知識(shí)積累（危機(jī)管理專業(yè)出身）

教學(xué)經(jīng)驗(yàn)（每年在清北近百節(jié)課）

案例+案例是課程基本呈現(xiàn)方式

在此就不一一列舉曾聽過(guò)課的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)機(jī)構(gòu)了?？傊嘀?，行業(yè)領(lǐng)域涉及電力、金融、交通、政法、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、化工、通信、建筑、電商、物管等等。

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