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一、當(dāng)前社會危機(jī)頻發(fā)的原因

1、社會環(huán)境的變化

2、輿論環(huán)境的變化

3、人們心態(tài)的變化

二、危機(jī)是什么（案例分析）

1、機(jī)構(gòu)都會遇到哪些危機(jī)

2、什么時候容易發(fā)生危機(jī)

3、危機(jī)產(chǎn)生的后果都有哪些

4、政府與企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的不同

三、在處理危機(jī)事件時的原則及方法技巧（案例分析）

1、危機(jī)管理的原則及流程

2、開展風(fēng)險(xiǎn)評估及設(shè)計(jì)預(yù)案的技巧

3、如何構(gòu)建常設(shè)機(jī)構(gòu)及開展日常培訓(xùn)

4、屬地管理原則的應(yīng)用

5、如何做到公開透明

6、如何利用現(xiàn)代傳播手段引導(dǎo)輿論

7、發(fā)言人的標(biāo)準(zhǔn)都有哪些

8、怎樣掌握處理危機(jī)的最佳時機(jī)

9、輿情監(jiān)測的重要性及技巧

10、細(xì)節(jié)如何左右危機(jī)事件處理的成敗

四、群體性事件的特點(diǎn)和應(yīng)對（案例分析）

1、群體性事件的發(fā)生原因

2、群體性事件的處理原則

3、如何做到最大限度規(guī)避惡性群體性事件

五、危機(jī)管理中如何正確處理與媒體的關(guān)系（案例分析）

1、媒體溝通為什么是處理危機(jī)事件的核心工作之一

2、為什么危機(jī)會吸引媒體的關(guān)注

3、媒體關(guān)注危機(jī)事件的方式都有哪些

4、哪種媒介是目前傳播危機(jī)的主要工具

5、危機(jī)過程中如何把控與媒體的關(guān)系

6、官方信息發(fā)布平臺的運(yùn)營技巧

7、如何利用微博巧妙解決危機(jī)事件

六、危機(jī)管理中應(yīng)對媒體的關(guān)鍵技巧（案例分析）

1、平衡輿論，雪藏利器

2、新聞寫作，技巧通天

3、善用第三方，巧解問題節(jié)

4、掌握溝通形式，明辨采訪陷阱

5、找準(zhǔn)事件節(jié)點(diǎn)，不做畫蛇添足

6、新媒體的應(yīng)用

7、尊重媒體有技巧，傷害記者無善果

8、新聞寫作可速成，通用模板助你行

9、中外記者不一樣，了解之后方心安

10、制定新聞口徑的必要性

11、如何開發(fā)布會

12、如何接受電話采訪

13、臨時采訪的注意事項(xiàng)

張老師

工作背景

曾經(jīng)在聯(lián)合國教科文組織擔(dān)任項(xiàng)目官員，兩年的同聲傳譯

曾經(jīng)擔(dān)任全國人大常委會前委員長的翻譯

曾是中央電視臺財(cái)經(jīng)節(jié)目記者、制片人（2000-2008年）

一度專訪千位國際政要和經(jīng)濟(jì)界領(lǐng)袖，包括美國前總統(tǒng)克林頓等

曾是國際公關(guān)公司高管（英國富迪訊）中國區(qū)副總裁，為客戶處理危機(jī)事件和定制傳播戰(zhàn)略

危機(jī)管理科班出身,企業(yè)和政府的傳播顧問

在北京師范大學(xué)等高校常年給公共管理碩士班授課

在清華大學(xué)主講課程“大數(shù)據(jù)時代突發(fā)事件與網(wǎng)絡(luò)輿情管理”

北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、中國社科院、中國人民大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、國家行政學(xué)院、天津大學(xué)、四川大學(xué)、新加坡國立大學(xué)研究院等一流學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)特約授課

張濤教授曾經(jīng)在聯(lián)合國科教文組織工作五年，后在中央電視臺工作九年，從一線記者成長為財(cái)經(jīng)類欄目制片人，曾親自采訪過包括美國前總統(tǒng)克林頓在內(nèi)的1500位國際政要和經(jīng)濟(jì)界領(lǐng)袖。2009年離開央視，擔(dān)任英國富迪訊公司中國區(qū)副總裁，主要負(fù)責(zé)大客戶的政府關(guān)系和公共傳播，非常系統(tǒng)化地參與到國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營中，并結(jié)合自身的工作經(jīng)歷提供專業(yè)咨詢顧問服務(wù)。

在不斷的自我創(chuàng)新過程中，同時也目睹了很多優(yōu)秀的企事業(yè)行政機(jī)構(gòu)在發(fā)展過程中遇到的普遍問題，經(jīng)過深思熟慮，毅然調(diào)整了人生軌跡，轉(zhuǎn)投到學(xué)習(xí)和研究危機(jī)管理這個領(lǐng)域，師從國內(nèi)頂尖級專家學(xué)者，對社會發(fā)展過程中政府、企事業(yè)遇到的突發(fā)事件進(jìn)行深入的分析和調(diào)研，總結(jié)了規(guī)律，也提煉出很多非常實(shí)用的解決辦法。

留學(xué)背景（賓夕法尼亞大學(xué)）

國際視野（聯(lián)合國教科文工作經(jīng)歷）

媒體角度（中央電視臺工作經(jīng)歷）

咨詢顧問水平（外資公關(guān)咨詢工作經(jīng)歷）

系統(tǒng)知識積累（危機(jī)管理專業(yè)出身）

教學(xué)經(jīng)驗(yàn)（每年在清北近百節(jié)課）

案例+案例是課程基本呈現(xiàn)方式

在此就不一一列舉曾聽過課的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)機(jī)構(gòu)了?？傊?，政府班之外，行業(yè)領(lǐng)域涉及電力、金融、交通、政法、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、化工、通信、建筑、電商、物管等等。

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