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【前言】

銀行過去的客情維護(hù)場(chǎng)景大多依托于網(wǎng)點(diǎn)，但隨著線上金融業(yè)務(wù) 越來越方便以及疫情時(shí)代帶來的影響，客戶與銀行的直面場(chǎng)景越來越 少。我們無法全面觸達(dá)客戶面 ，又無法探知客戶的真實(shí)需求。

即使通過微信做客戶維護(hù)，也往往因?yàn)椴粫?huì)運(yùn)營(yíng)，群動(dòng)作就是發(fā) 廣告、優(yōu)惠劵，用戶領(lǐng)完福利就退群，社群活動(dòng)不僅沒人互動(dòng)，更沒 有人參加 ，讓社群逐漸成為死群。

所以 ，做好私域客戶運(yùn)營(yíng)也是銀行方這幾年越來越重視的事情。

本課程旨在讓銀行了解私域社群營(yíng)銷的模式，從社群的分類、發(fā) 展、管控、活動(dòng)裂變等環(huán)節(jié)，明白如何搭建一個(gè)完整的社群運(yùn)營(yíng)體系， 為銀行客戶維護(hù)與批量營(yíng)銷開拓新的思路和模式。

課程大綱

【第一篇】理解私域社群和營(yíng)銷模式篇

一、理解社群

1、社群和社區(qū)的區(qū)別？

2、社群的優(yōu)勢(shì)？

二、理解私域化

1、私域流量和公域流量的區(qū)別？

2、私域流量的運(yùn)營(yíng)公式

3、傳統(tǒng)的私域流量在哪？

三、私域化社群營(yíng)銷模式

1、案例一營(yíng)銷模式分析：客群如何私域化

2、案例二營(yíng)銷模式分析：客群如何裂變

3、社群營(yíng)銷的框架與核心

4、常見的社群運(yùn)營(yíng)的 5 種組合模式

5、CRM 客戶的營(yíng)銷與私域社群營(yíng)銷的關(guān)系和區(qū)別

【第二章】搭建社群運(yùn)營(yíng)體系篇

一、傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)微信客戶運(yùn)營(yíng)不良的 4 個(gè)現(xiàn)狀分析

二、傳統(tǒng)零售網(wǎng)點(diǎn)如何利用私域流量去觸達(dá)客戶？

三、企業(yè)微信、個(gè)人微信、公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)對(duì)比

四、為什么企業(yè)微信適合做私域社群營(yíng)銷

五、社群搭建和營(yíng)銷的關(guān)鍵步驟

1、前期準(zhǔn)備 4 步走

2、常規(guī)運(yùn)營(yíng) 4 個(gè)要素

3、如何制定社群 SOP

六、好社群的 6 大運(yùn)營(yíng)方法

七、社群運(yùn)營(yíng)的禁忌

【第三章】銀行社群營(yíng)銷活動(dòng)裂變篇

一、企微社群活動(dòng)營(yíng)銷的四種定位

二、私域社群營(yíng)銷的 7 大法則

三、社群活動(dòng)的 12 種玩法

四、不同發(fā)展階段的數(shù)據(jù)指標(biāo)管理

五、社群運(yùn)營(yíng)的 5 大整體思路

楊老師

楊淼淼老師——金融營(yíng)銷策劃實(shí)戰(zhàn)專家

資歷背景

銀行營(yíng)銷策劃實(shí)戰(zhàn)專家

銀行信貸營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家

銀行新零售運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目開發(fā)主導(dǎo)老師

銀行營(yíng)銷活動(dòng)策劃、實(shí)戰(zhàn)專家

銀行保險(xiǎn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家

銀行服務(wù)營(yíng)銷資深顧問

銀行個(gè)金/零售從業(yè)背景

12年銀行業(yè)及保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

6年銀行業(yè)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

畢業(yè)于華中科技大學(xué)工商管理學(xué)院

擅長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)、產(chǎn)能提升、活動(dòng)營(yíng)銷、保險(xiǎn)營(yíng)銷、廳堂營(yíng)銷、外拓營(yíng)銷

長(zhǎng)期為中國(guó)銀行、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、平安銀行、漢口銀行、農(nóng)商行、城商行等全國(guó)金融總分機(jī)構(gòu)實(shí)施咨詢輔導(dǎo)培訓(xùn)等項(xiàng)目。

主講課程

《開門紅保險(xiǎn)營(yíng)銷》

《銀保蓄客與營(yíng)銷》

《銀行活動(dòng)策劃與營(yíng)銷十步曲》

《四大客群外拓營(yíng)銷》

《廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷與微沙龍》

《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷》

《新零售運(yùn)營(yíng)與頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)》

授課風(fēng)格

楊淼淼老師課程內(nèi)容以自身多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為授課基礎(chǔ)，以“實(shí)操可行”為核心原則，拋開“假”“大”“空”“吹”，拒絕純理論式的故弄玄虛或吹捧，一切技巧和案例均能實(shí)際運(yùn)用在工作場(chǎng)景中，干貨滿滿！

楊老師推崇并踐行“內(nèi)容系統(tǒng)性，案例本土性，工具簡(jiǎn)單性，操作實(shí)際性”的課程設(shè)計(jì)與授課方法，極大地提高了培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化率，讓學(xué)員學(xué)以致用，業(yè)績(jī)倍增。

在項(xiàng)目輔導(dǎo)中，楊老師善于因人施教，根據(jù)不同對(duì)象、不同情形、不同條件，給出最優(yōu)解決方案，是一位實(shí)戰(zhàn)派咨詢培訓(xùn)專家。

培訓(xùn)客戶

郵儲(chǔ)銀行荊州分行《新零售運(yùn)營(yíng)與頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)》項(xiàng)目五期

郵儲(chǔ)銀行荊州分行《開門紅保險(xiǎn)營(yíng)銷設(shè)計(jì)與蓄客輔導(dǎo)》項(xiàng)目三期

交通銀行黃岡分行《行外吸金策略與實(shí)戰(zhàn)》項(xiàng)目輔導(dǎo)

工商銀行湖北省分行《個(gè)金條線綜合實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷》項(xiàng)目輔導(dǎo)

郵儲(chǔ)銀行荊門分行《信貸客戶外拓營(yíng)銷》項(xiàng)目輔導(dǎo)

閬中農(nóng)商行《整村授信項(xiàng)目》7天版本

工商銀行黃石分行《銀行活動(dòng)營(yíng)銷與策劃十步曲》項(xiàng)目輔導(dǎo)

工商銀行黃石分行《個(gè)金能力提升網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》

武漢農(nóng)商行《開門紅攬存吸金項(xiàng)目》

阜陽農(nóng)商行《整村授信項(xiàng)目》主導(dǎo)

鄲城農(nóng)商行《整村授信項(xiàng)目》主導(dǎo)

武漢農(nóng)商行《銀行保險(xiǎn)活動(dòng)策劃與營(yíng)銷》

湖北省郵政儲(chǔ)蓄銀行《銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目》

漢口銀行《社群營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)》

廣西郵儲(chǔ)銀行《銀行保險(xiǎn)實(shí)戰(zhàn)技能提升營(yíng)銷》

武漢平安銀行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升項(xiàng)目》

安徽建設(shè)銀行《網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目》

廣西農(nóng)商銀行二期《外拓營(yíng)銷項(xiàng)目》

大新交通銀行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升項(xiàng)目》

鄭州建行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升項(xiàng)目》

鄭州農(nóng)商銀行《信貸營(yíng)銷項(xiàng)目》

襄陽交通銀行《旺季營(yíng)銷開門紅項(xiàng)目》

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