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【課程背景】

世界第一CEO的杰克.韋爾奇曾經說過：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。

無論身處何種性質的組織中，凡是行使管理職能的人們都會發(fā)現(xiàn)，在他們每天的工作中，溝通是無所不在的，他們不僅需要與上級、平級和下級進行溝通，還需要經常代表組織與外部環(huán)境進行溝通。一個企業(yè)如果具備良好的溝通機制，管理者們具備良好的溝通技能，企業(yè)的運作和管理效率將會顯著提升。同時，良好的溝通能力有助于管理者樹立良好的職業(yè)形象。

管理者面對的溝通對象一般都是團隊成員，面對性格、特質各異的團隊伙伴，工作中的沖突也在所難免，沖突源于立場、源于觀念、源于利益……該采取怎樣有針對性的溝通方法來對待他們呢？當團隊發(fā)生沖突時，如何讓這些沖突對組織工作的不良影響降到最低？

【培訓對象】

希望提升溝通能力，掌握溝通技巧，提高團隊沖突處理能力的管理者

【課程收益】

1、調整和樹立管理者的正確溝通心態(tài)，強化溝通意識；

2、掌握管理溝通的基本技能，包括組織內部和外部溝通；

3、正確認識團隊沖突本質，學習掌握處理團隊沖突有效方法。

【課程大綱】

第一篇 管理溝通基礎認知

1.什么是有效的企業(yè)管理？

案例討論：誰是下一個？

2.變是永恒的主題企業(yè)管理必須“與時俱進”

3.企業(yè)管理工作的兩個關鍵問題：效率與效果

4.管理工作的過程：計劃、組織、領導、控制

5.管理者任務的比重分配將隨層級的變化而變化

6.高效管理溝通利于增強企業(yè)的競爭力

7.高效管理溝通利于企業(yè)目標的實現(xiàn)

第二篇 管理溝通技能實訓

1.管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通

2.管理溝通的要素及過程分析

3.語言與非語言溝通

4.正式與非正式溝通

5.內部與外部溝通

6.排除溝通的四種障礙：情緒、表達方法、個人及環(huán)境

7.如何正確回應你的溝通對象

8.請注意你在溝通中的態(tài)度

9.如何理解對方溝通中的動作語言

10.有效傾聽的實現(xiàn)

11.如何留給對方深刻印象

12.個人溝通風格自測：你屬于哪種類型？

13.如何與不同風格的人進行溝通？

14.企業(yè)中的溝通渠道

15.如何根據上司的三種不同類型進行溝通

16.向上級匯報工作的有效方法

17.與平級溝通應把握的相關原則

18.與下級溝通的十項措施

19.向下級分派工作的注意事項

第三篇 團隊合作與沖突管理

1.團隊發(fā)生沖突一定是壞事么？

2.團隊沖突產生的原因

3.專業(yè)部門VS管理部門的沖突

4.管理層VS基層員工的沖突

5.管理的任務在于避免沖突或者將沖突維持在適當水平

6.解決沖突的四種策略：競爭、逃避、容納、合作

7.解決沖突的基本途徑

8.如何激發(fā)建設性的沖突產生

9.學會受權與授權

10.學員自測：您在團隊中應承擔什么角色？

11.管理你的上級

12.團結你的同級

13.分享：天堂還是地獄

14.如何指導下屬工作？

15.應根據下屬的特點不同選擇指導方法

16.指導下屬工作的基本步驟

17.不要威脅你的下屬

18.該如何調動下屬的工作積極性？

19.有效激勵下屬的正確途徑

孫老師

孫宜斌簡介

【專業(yè)資質】

著名實戰(zhàn)派團隊領導力專家

實效和諧管理模式創(chuàng)始人

管理創(chuàng)新卓越貢獻獎獲得者

宜合管理心理學應用研究所所長

三星(SAMSUNG)集團人資總監(jiān)

北大民營企業(yè)經營研究院研究員

北大中大知名學府總裁班特聘教授

曾帶領團隊取得效益連年翻番的業(yè)績

【從業(yè)經歷】

曾擔任港資企業(yè)合益實業(yè)常務副總裁，主導全面管理變革，策劃實施績效考核制度、制度稽查系統(tǒng)，使得執(zhí)行力水平得以大幅提升。引領企業(yè)業(yè)績從 97 年到 2000 年連年翻番；

曾擔任三星集團人資總監(jiān)，在三星總部人才戰(zhàn)略的背景下，建立健全人力資源內外部開發(fā)及培訓體系的建設，成功引入人才測評體系及 TWI、MTP 等經典課程。

廣州商檢局管理咨詢中心高級顧問師、項目經理，主持十余個管理咨詢案，全部成功并獲贈企業(yè)錦旗或感謝信，有項目被國家認監(jiān)委評定為優(yōu)質樣板工程。

孫老師輔導的某民營企業(yè)，商業(yè)模式創(chuàng)新、團隊打造，線上線下、國內國際銷售配合， 3 年內產值從 6000 萬達到 4.8 個億，成長率超過 100?，是一例逆境突圍的商業(yè)奇跡。

【擅長領域】

領導力、執(zhí)行力、職業(yè)化、管理心理學應用、人本管理、管理技能、管理變革

【主講課程】

《實戰(zhàn)路徑領導力》《職業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)》《權變理論與情景領導》

《高績效團隊建設與管理》、《基于人本理念的管理技能訓練 MTP》

《基于會議系統(tǒng)的管理變革》、《管理心理學應用與實踐》

《WTI 一線管理者技能訓練》《新時期民營企業(yè)的經營變革》

《和諧管理系統(tǒng)》《人本理念的實效團隊執(zhí)行力》《工匠精神》

【授課風格】

基于三十年的實戰(zhàn)經驗與對相關課題的深入研究，孫老師的課程具有實戰(zhàn)性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性的特點，一切為了落地，一切為了效果！

善用社會熱點及行業(yè)案例啟發(fā)學員，運用行動學習技術設置問題、模擬實戰(zhàn)，引導學員思考，活躍課堂氣氛，不局限于知識的貫輸，更注重啟迪創(chuàng)新思維及技能演練！

孫老師的培訓“通俗而富有內涵，幽默而互動熱烈，課程內容充實，邏輯結構清晰， 表達酣暢淋漓，案例貼近實戰(zhàn)。”最大亮點在于“直面企業(yè)及管理者的困境、困惑”，精準 “點穴”，用敏銳的洞察力直指表象背后的問題核心，一語中的點石成金！

【服務客戶】

中國中車集團、惠州 LG 、聯(lián)想集團惠州工廠、菲利浦-陽光照明集團、富士康集團、金牛陶瓷集團、長江制衣、日資 Brother 工業(yè)集團、東泰集團、玉華集團、添成集團、力加集團、中國移動、南方電網、工商銀行、農業(yè)銀行、廈門策樂鞋業(yè)、日資惠州大金空調、金威啤酒、香港五金、豪恩電聲、深圳量能科技、固邦電器、華利機械、日資水谷玩具、盟泰萊精密技術、捷和電機、漢派電池科技、遼寧彤坤能源科技、長城科技、云河集團（林業(yè)部產業(yè)化示范單位）、亨得利眼鏡、靖淞紡織、鼎泰鋼構、華箔行、時藝鞋業(yè)、廣信鞋業(yè)、建鑫銅業(yè)、江銅集團、江西駿安集團、方大集團、北京信永中和、云湘礦冶公司、云南錫業(yè)集團、長安汽車、同維電子科技、歐朋達科技等數百家企業(yè)。

【客戶見證】

孫老師很專業(yè)，實戰(zhàn)經驗豐富、講課很有氣場，是個實力派。---金牛集團李董事長

理論與實踐結合，親歷的案例使課程更貼近實戰(zhàn)，實操性很強。---漢派科技張副總

到目前為止，孫老師的管理課是我們接受的培訓中最好的。 ---廣信集團人資邱總監(jiān)

通過孫老師兩天的培訓可以說是效果良好，收獲很多。---金田糧油集團黃董

我經常外出學習，參加了很多培訓，孫老師課理論與實踐相結合，深入少我感覺是實踐中的理論升華。LG 光學人資部劉部長

通過學習，找到長久困擾我的工作中的一些問題的解決方法，孫老師的實戰(zhàn)經驗及總結很實際的指導意義。----菲利浦-陽光照明集團 桂蕓人資總監(jiān)

孫老師通俗地講解戰(zhàn)略、企業(yè)文化及營運管理使我們很受啟發(fā)。駿安集團盧董

孫老師的課程有深度、有內涵、有氣場、有激情、很實用。江西建鑫銅業(yè)柯董

豐富經驗，工具實用，手法新穎、氣氛活躍，對我們幫助很大 -—廈門策樂鞋業(yè)馬總

孫老師的精彩演講使我們受益非淺。 ----北京信永中和會計師事務所 唐副總裁

實戰(zhàn)、激情、有內涵，實操性強，很難得。――云南錫業(yè)集團云湘礦冶公司王董事長

感謝孫老師的豐富實踐經驗給大家的無私分享――深圳同維電子科技有限公司 趙總

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